【正文】 以上是本商場(chǎng)的承諾，請(qǐng)酒店監(jiān)督檢查。三、本商場(chǎng)自行辦理營業(yè)執(zhí)照，保證不賣假冒偽劣商品及欺騙消費(fèi)者行為。晉江市榮譽(yù)國際酒店二〇一一年八月二十一日承諾書晉江榮譽(yù)國際酒店：隨著“全國打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)”的全面展開，高星級(jí)酒店外租商場(chǎng)成為重點(diǎn)檢查對(duì)象，因此我店承諾做到以下幾點(diǎn)：一、嚴(yán)格遵守《商業(yè)服務(wù)業(yè)場(chǎng)地出租管理暫行規(guī)定》等國家法律法規(guī)，服從各行政單位管理部門的管理，自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)酒店利益及聲譽(yù)。四、各商場(chǎng)的工作人員要嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，舉止言行、禮貌待客要規(guī)范，嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，嚴(yán)禁人員脫離崗位（打包就餐注意形象，不得隨意拿打包盒進(jìn)出前后大堂），如違反以上制度酒店將進(jìn)行50—200的罰款。二、必須誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)，現(xiàn)貨交易不得超范圍經(jīng)營，所有貨源必須通過正當(dāng)渠道進(jìn)貨，保證商品質(zhì)量和合法性，不得出售任何套牌、A貨、高檔仿品等假冒偽劣商品；否則出現(xiàn)任何法律責(zé)任，均由承租商全部承擔(dān)，同時(shí)我店有權(quán)收回租賃場(chǎng)地，并沒收租賃保證金。速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時(shí)間。④ 了解商品尤其是物價(jià)商品的價(jià)格。② 正確掃描條型碼或輸入商品編碼，以便登錄正確的資料。⑥ 不可隨意離開收銀臺(tái)，若需要離開時(shí)，須請(qǐng)示值班經(jīng)理，并委托其收銀。④ 在等待客人時(shí)，應(yīng)面對(duì)賣場(chǎng)門面，身體不要依附收銀臺(tái)。② 面帶笑容，表情自然，主動(dòng)招呼入店顧客。謝謝您，請(qǐng)慢走。抱歉，讓您久等了。專柜必須保存好“進(jìn)銷存”的原始單據(jù)，嚴(yán)防丟失。正式含稅發(fā)票由對(duì)方收銀員開具。顧客交款后，將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工，柜員核對(duì)后，將包裝好的商品及收銀憑據(jù)（顧客聯(lián)）交給客。二、專柜收銀操作管理制度店中店/專柜的收銀分為獨(dú)立收銀和委托收銀兩種形式，獨(dú)立收銀操作與獨(dú)立店相同，委托收銀按如下規(guī)范操作。晚班收銀員下班時(shí)，應(yīng)將營業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險(xiǎn)柜，第二天存入銀行。營業(yè)結(jié)束① 現(xiàn)金存放：值班經(jīng)理和收銀員核對(duì)好當(dāng)班營業(yè)額后，早班下班后一小時(shí)內(nèi)（5點(diǎn)之前）由值班經(jīng)理和收銀員一起將營業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。當(dāng)班收銀員下班前，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接，交接完畢方能離崗。交接班① 交班前：交接班以前，由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額，責(zé)任人與收銀員核對(duì)錢鈔；收銀員按規(guī)定填好繳款單。查詢營業(yè)中不得查詢當(dāng)班營業(yè)額，如遇特殊情況必須查詢，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)查詢。當(dāng)班結(jié)束后，將電腦小票附在繳款單后上交財(cái)務(wù)，簽單人員名單須經(jīng)公司確定。收銀機(jī)異常過程中的銷售，應(yīng)記入手工賬，待收銀機(jī)恢復(fù)正常后再補(bǔ)入電腦。特殊情況① 暫時(shí)離崗：收銀員不在崗時(shí)，可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)。⑦ 保管：妥善保管和銷售收銀區(qū)商品，保持收區(qū)清潔。發(fā)票開好后，將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔(dān)。④ 打折：商品打折參照——“會(huì)員管理”處理。收銀員應(yīng)清楚報(bào)出顧客應(yīng)付金額以及實(shí)收金額、應(yīng)找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對(duì)。營業(yè)中① 核對(duì)：收銀員在每次交易前，要核對(duì)每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價(jià)格是否與收款機(jī)所顯示的一樣；如有不同，則通知當(dāng)班責(zé)任人處理。用支票及其它支付手段須報(bào)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)營業(yè)前準(zhǔn)備① 將自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗。如有特殊原因確需加班，應(yīng)向管理公司提出申請(qǐng)，并填寫“非營業(yè)時(shí)間加班申請(qǐng)表”。各商戶均不準(zhǔn)使用三無人員。商戶應(yīng)經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時(shí)隨手關(guān)閉電器開關(guān)及門窗燈等規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰；按有關(guān)規(guī)定，各商戶不得在商鋪或?qū)懽謽谴娲罅楷F(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。二十二、商場(chǎng)出入治安管理規(guī)定各商戶入場(chǎng)經(jīng)營，必須填寫《商戶情況登記表》，到商管部申請(qǐng)辦理員工出入證。接待人員應(yīng)提醒參觀人員注意人身安全，并提醒參觀者妥善保管好自己隨身攜帶的物品。五、有關(guān)規(guī)定未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，得按泄露商業(yè)機(jī)密論。普通參觀：由各部經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一日將參觀通知單填送商管部，以利接待，但參觀涉及兩個(gè)商戶以上者，應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀辦理。臨時(shí)參觀：同普通參觀。貴賓參觀：按公司通知以水果、冷飲、煙茶或其他方式招待，并由公司總經(jīng)理級(jí)人員陪同。商管部根據(jù)參觀人員及人數(shù)確定參觀時(shí)間、內(nèi)容、范圍與路線，并安排專人負(fù)責(zé)參觀接待，聯(lián)系用車及講解等事宜。二、申請(qǐng)與許可凡欲入商場(chǎng)參觀者，由承辦部門事先和家居公司商管部取得聯(lián)系，并填寫“參觀公司申請(qǐng)書” 正式提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可進(jìn)行。普通參觀：一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員參觀者。團(tuán)體參觀：行業(yè)團(tuán)體約定參觀者?？蛻敉对V獎(jiǎng)金扣罰責(zé)任歸屬商戶或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶，并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì)商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金。根據(jù)具體情況確定處理期限。客戶服務(wù)跟蹤、記錄。上門維修或退回處理。客戶投訴的調(diào)查。⑤ 客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。③ 客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。客服部① 客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。⑤ 客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。③ 協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。商管部① 商戶問題的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。五、處理時(shí)效逾期的反應(yīng)客服部于客戶投訴案件過程中，對(duì)于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理，對(duì)于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核處理時(shí)效，對(duì)于處理時(shí)效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣客戶投訴人責(zé)任人處分客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。三、客戶投訴案件處理期限原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內(nèi)給客戶以回復(fù)?？蛻敉对V的改善。將投訴的原因、責(zé)任，確定處理決定告知客戶。二、客戶投訴處理流程服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。④ 協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。② 客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。⑥ 迅速傳達(dá)處理結(jié)果。④ 發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報(bào)。② 詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。商戶不能擅自使用面對(duì)公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告十九、客戶投訴處理管理規(guī)定一、處理職責(zé)各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)。商場(chǎng)內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳，特殊情況須報(bào)管理公司審批。商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗等宣傳用品需報(bào)商管部備案，嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”等文字。對(duì)于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權(quán)，如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀瞻，商場(chǎng)商管部有權(quán)更改或折除。未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng)，包括邀請(qǐng)名人蒞臨等。嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客。踴躍參加商場(chǎng)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。自我形象良好。守法經(jīng)營。經(jīng)營業(yè)績(jī)良好。積極主動(dòng)配合甲方管理。四、評(píng)選原則公平、公開、公正。每年的最后一個(gè)月的25日至30日評(píng)出本年的優(yōu)秀商戶。二、評(píng)選時(shí)間每月25日至30日評(píng)出本月的優(yōu)秀商戶。要認(rèn)真做好團(tuán)購的售后服務(wù)。錄入人員錄入資料要詳細(xì)、具體、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)人員要遵守崗位職責(zé)規(guī)范。在團(tuán)購購物中不得徇私舞敝。對(duì)團(tuán)購優(yōu)惠方案的制定要細(xì)致完善。按編號(hào)將“團(tuán)購檔案卡”內(nèi)容錄入到公司團(tuán)購檔案中，進(jìn)行存檔。八、集團(tuán)購買建檔由團(tuán)購人增寫“團(tuán)購檔案卡”。根據(jù)團(tuán)購商戶的購貨內(nèi)容可特別饋贈(zèng)。六、團(tuán)購會(huì)員卡制在規(guī)定購物金額基礎(chǔ)上，固定卡別折讓額。直接折讓節(jié)假日的特別饋贈(zèng) ① 購物送禮品。② 可參加商場(chǎng)各類促銷活動(dòng)。② 通過相關(guān)部門與外界商戶的業(yè)務(wù)往來過程中進(jìn)行宣傳。④ 按月、季、年郵寄本商場(chǎng)的集團(tuán)購買優(yōu)惠方案。② 日常的宣傳性推廣。業(yè)務(wù)人員登門推廣。轉(zhuǎn)：商場(chǎng)管理規(guī)定（五）四、團(tuán)購?fù)茝V通過制定團(tuán)購商戶的購貨優(yōu)惠方案的具體內(nèi)容，推出以下團(tuán)購?fù)茝V方案。團(tuán)購累積返點(diǎn)。與洽談商戶確定團(tuán)購方案、鑒定與團(tuán)購商戶的購買協(xié)議。C 節(jié)假日的特別饋贈(zèng)（團(tuán)購后的優(yōu)惠政策）。A 將現(xiàn)金兌換成消費(fèi)券（消費(fèi)券可視同現(xiàn)金任意使用）。① 按團(tuán)購需求內(nèi)容洽談。二、團(tuán)購洽談了解團(tuán)購購貨需求。十五、團(tuán)購管理辦法一、職責(zé)客服部：負(fù)責(zé)大宗團(tuán)購新客戶的組織開發(fā)，老客戶維護(hù)跟蹤。商戶各項(xiàng)宣傳、促銷活動(dòng)、廣告制作的分?jǐn)傎M(fèi)用，在公司管理費(fèi)用中廣告費(fèi)用中提分。商場(chǎng)應(yīng)對(duì)所設(shè)計(jì)、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類宣傳招貼進(jìn)行安 全性能的驗(yàn)收。十四、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)促銷管理辦法根據(jù)商場(chǎng)管理方案條款，凡遇店內(nèi)重大節(jié)日及商戶要求籌做的促銷活動(dòng)，統(tǒng)一由商管部安排，由策劃推廣部統(tǒng)一制作形象POP；商戶自行制作的促銷、打折掛牌均須統(tǒng)一尺寸標(biāo)準(zhǔn)。新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。屬商場(chǎng)的代表性品牌優(yōu)先照顧。雙方對(duì)帳清楚后，商場(chǎng)將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶銀行卡上。如到時(shí)無法對(duì)清，本月賬款移至下月結(jié)算。各商戶在每月26日~28日到商場(chǎng)財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對(duì)帳單。出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查，無問題方可放行。由所在樓層管理人員簽字。三、出貨管理凡進(jìn)入我商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。二、進(jìn)貨管理商戶必須按照合同約定進(jìn)貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許進(jìn)入商場(chǎng)。進(jìn)出貨必須遵照公司統(tǒng)一時(shí)間：中午12：00~2：00、下午17：~18：30，其他時(shí)間一律不準(zhǔn)進(jìn)出貨物。三、違反處罰規(guī)定當(dāng)事商戶若出現(xiàn)退換貨情形而商戶不予退換貨的，商管部經(jīng)調(diào)查符合情形的，可以“先行賠付”并公告，然后再由商戶賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，并每次罰款100~200元。1超出規(guī)定時(shí)間30天的。（拋光磚除外）1非本公司經(jīng)銷的。（拋光磚除外）拆過包裝的。使用過的。已裁、截、鋸過的。有沾水泥、沙漿的。有破損、缺口的。超出的部分按5折計(jì)算。退換貨產(chǎn)品，必須憑專用“銷售單”，否則商戶可以不予退換貨?！镀放仆藞?chǎng)審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。商戶未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場(chǎng)應(yīng)得銷售分成。③ 商戶和樓層管理人員根據(jù)商場(chǎng)要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。公司決定清退的品牌① 商管部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報(bào)告，商管部組織召開業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退品牌。④ 總經(jīng)理簽批意見。② 商管部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。1電線安裝必須規(guī)范，固定符合消防電線安裝要求。管內(nèi)嚴(yán)禁有接線頭，電線接頭只允許在接線盒內(nèi)連接?；鹁€、零線和安全接地線必須區(qū)分明顯。施工進(jìn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用花線作為電源線。現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)線必須整齊、有條理，并掛起，不能隨地亂拖。臨時(shí)電源線不能有駁口外露。八、商鋪裝修用電安裝要求臨時(shí)施工用電，必須有臨時(shí)用電配電箱，并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、過流保護(hù)開關(guān)，電流不能超過20A，臨時(shí)電源線必須使用橡膠套電線。1未經(jīng)許可，不得在場(chǎng)內(nèi)外隨意制作和張貼廣告。更改施工方案后，經(jīng)商管部書面批準(zhǔn)方能施工，以保證工程符合商場(chǎng)管理規(guī)范要求。商場(chǎng)二樓以上商鋪隔墻及裝飾需在地面加固時(shí)，必須在商管部指定的位置上打眼、加固。裝修期間，商戶不得對(duì)商場(chǎng)公共設(shè)施及消防系統(tǒng)等設(shè)備做出修改或接駁，廢料不得扔進(jìn)下水管道。裝修期間應(yīng)加強(qiáng)消防安全措施，不得明火燒香或拜佛或使用燃?xì)饩?。未?jīng)許可，禁止將易燃、易爆、易帶腐蝕性、有毒等物品帶入現(xiàn)場(chǎng)，裝修工程所需有機(jī)溶劑、油漆等只允許帶進(jìn)當(dāng)天的裝修用量。商鋪進(jìn)場(chǎng)裝修，應(yīng)首先安裝