【正文】 處分及獎金罰扣客戶投訴人責任人處分客戶部每月10日前應審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。⑤ 客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認?？蛻敉对V的調(diào)查。客戶投訴獎金扣罰責任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決定責任歸屬商戶，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后復印三份，一份自存，一份會計商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。商管部根據(jù)參觀人員及人數(shù)確定參觀時間、內(nèi)容、范圍與路線，并安排專人負責參觀接待，聯(lián)系用車及講解等事宜。五、有關規(guī)定未經(jīng)核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領參觀人員參觀者，得按泄露商業(yè)機密論。各商戶均不準使用三無人員。收銀員應清楚報出顧客應付金額以及實收金額、應找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對。⑦ 保管：妥善保管和銷售收銀區(qū)商品，保持收區(qū)清潔。查詢營業(yè)中不得查詢當班營業(yè)額，如遇特殊情況必須查詢，由值班經(jīng)理負責查詢。晚班收銀員下班時，應將營業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險柜，第二天存入銀行。專柜必須保存好“進銷存”的原始單據(jù)，嚴防丟失。④ 在等待客人時，應面對賣場門面，身體不要依附收銀臺。速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時間。三、本商場自行辦理營業(yè)執(zhí)照，保證不賣假冒偽劣商品及欺騙消費者行為。如不能及時開業(yè)的，必須提前一天通知商場，并由商場開具請假條，否則視為擅自停業(yè)處理。四、商場商戶經(jīng)營管理規(guī)定商戶資格合法，證照齊全、有效。商戶不準在鋪位內(nèi)設置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權益保護法》的文字或 張貼不文明宣傳品。1商戶要自覺遵守商場的各項規(guī)章制度，不得有不服從管理、侮辱、欺騙商場工作人員的行為。不在柜臺內(nèi)吸煙，吃東西，干私活、看書看報。B：200元。在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌，以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下，并經(jīng)管理公司確認，可對其名下鋪位進行裝修。商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面，如有損壞及時維修。g、存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。逾期不整改的，管理公司有權采取強制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。c、制定商戶守則及其必要的規(guī)章制度，共同遵守。b、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。d、管理公司無法控制的，使其無法履行管理和維護職責的其他原因。四、商場經(jīng)營和辦公秩序管理規(guī)定商戶必須遵守商場開歇業(yè)管理規(guī)定，在營業(yè)時間統(tǒng)一進行經(jīng)營活動。商戶不準在鋪位內(nèi)設置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權益保護法》的文字或張貼不文明宣傳品，違者將對其進行處罰。開門營業(yè)前10分鐘，商戶必須有人員到場，將鋪位內(nèi)光源打開、鋪位清潔好，做好營業(yè)前各項準備工作。（三）違反商場規(guī)定的處罰辦法商戶未按照商場規(guī)定開歇業(yè)時間經(jīng)營，前三次單次罰款50元，以后遞增加倍處罰。商戶違反裝修管理規(guī)定，視其情節(jié)輕重處以100—500元罰款。歇業(yè)后，商戶人員不得在鋪位內(nèi)留、寄宿。五、商場開歇業(yè)管理規(guī)定（一）、開歇業(yè)時間夏季營業(yè)時間：早8：00—晚20：00冬季營業(yè)時間：早9：00—晚18：00如遇特殊情況，需臨時調(diào)整營業(yè)時間，商場管理部將另行通知。商戶應按照有關工商稅務的規(guī)定履行自己的職責，否則責任自負。嚴禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。b、火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失。② 管理公共地方及公共設施。b、每一個商戶應嚴格按照裝修管理規(guī)定，進行本鋪位的裝修。m、法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的其他行為。e、擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等共用設施。自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整。八、商戶已詳細閱讀并充分理解本管理規(guī)定的所有內(nèi)容，并接受其約束。具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發(fā)生，維護自身利益與信譽。堅守崗位，遵守工作紀律，遵守商場的各項規(guī)章制度。1商戶展示展位內(nèi)需有垃圾袋存放零碎垃圾和衛(wèi)生保潔用品。商品展示應擺放整齊、有序，不得超高超限，不得占道營業(yè)。如因時間問題必須在營業(yè)期間進行的，必須以不影響商戶為原則，不得在節(jié)假日進行。（二）、管理規(guī)定在營商戶必須在規(guī)定時間內(nèi)準時開門營業(yè)和停止營業(yè)。晉江市榮譽國際酒店二〇一一年八月二十一日承諾書晉江榮譽國際酒店：隨著“全國打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專項行動”的全面展開，高星級酒店外租商場成為重點檢查對象，因此我店承諾做到以下幾點：一、嚴格遵守《商業(yè)服務業(yè)場地出租管理暫行規(guī)定》等國家法律法規(guī)，服從各行政單位管理部門的管理，自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，維護酒店利益及聲譽。④ 了解商品尤其是物價商品的價格。② 面帶笑容，表情自然，主動招呼入店顧客。正式含稅發(fā)票由對方收銀員開具。營業(yè)結(jié)束① 現(xiàn)金存放：值班經(jīng)理和收銀員核對好當班營業(yè)額后，早班下班后一小時內(nèi)（5點之前）由值班經(jīng)理和收銀員一起將營業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。當班結(jié)束后，將電腦小票附在繳款單后上交財務，簽單人員名單須經(jīng)公司確定。發(fā)票開好后，將顧客聯(lián)雙手交給顧客。營業(yè)中① 核對：收銀員在每次交易前，要核對每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價格是否與收款機所顯示的一樣；如有不同，則通知當班責任人處理。商戶應經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時隨手關閉電器開關及門窗燈等規(guī)定，并承擔相應事故的責任和處罰；按有關規(guī)定，各商戶不得在商鋪或?qū)懽謽谴娲罅楷F(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。普通參觀：由各部經(jīng)理核準，并于參觀前一日將參觀通知單填送商管部，以利接待，但參觀涉及兩個商戶以上者，應比照團體參觀辦理。二、申請與許可凡欲入商場參觀者，由承辦部門事先和家居公司商管部取得聯(lián)系，并填寫“參觀公司申請書” 正式提出申請，經(jīng)審批后方可進行。根據(jù)具體情況確定處理期限。⑤ 客戶投訴處理中客戶投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。③ 協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。三、客戶投訴案件處理期限原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內(nèi)給客戶以回復。④ 協(xié)助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。② 詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。對于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權，如確實設計制作低劣有礙觀瞻，商場商管部有權更改或折除。自我形象良好。四、評選原則公平、公開、公正。錄入人員錄入資料要詳細、具體、準確。按編號將“團購檔案卡”內(nèi)容錄入到公司團購檔案中，進行存檔。直接折讓節(jié)假日的特別饋贈 ① 購物送禮品。② 日常的宣傳性推廣。與洽談商戶確定團購方案、鑒定與團購商戶的購買協(xié)議。二、團購洽談了解團購購貨需求。十四、商場現(xiàn)場促銷管理辦法根據(jù)商場管理方案條款，凡遇店內(nèi)重大節(jié)日及商戶要求籌做的促銷活動，統(tǒng)一由商管部安排，由策劃推廣部統(tǒng)一制作形象POP；商戶自行制作的促銷、打折掛牌均須統(tǒng)一尺寸標準。如到時無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。三、出貨管理凡進入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1超出規(guī)定時間30天的。已裁、截、鋸過的。退換貨產(chǎn)品，必須憑專用“銷售單”，否則商戶可以不予退換貨。③ 商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關手續(xù)，程序同上。1電線安裝必須規(guī)范，固定符合消防電線安裝要求。現(xiàn)場的臨時線必須整齊、有條理，并掛起，不能隨地亂拖。更改施工方案后，經(jīng)商管部書面批準方能施工，以保證工程符合商場管理規(guī)范要求。未經(jīng)許可，禁止將易燃、易爆、易帶腐蝕性、有毒等物品帶入現(xiàn)場，裝修工程所需有機溶劑、油漆等只允許帶進當天的裝修用量。所有裝修物品，包括沙子、水泥等，必須用袋子裝好后，運至自己裝修鋪內(nèi)，不得卸于商場外邊和路邊。二、三樓商鋪地面均與公用通道地面在同一平面，一樓原地面高于通道的鋪位，其高出標準以走廊地面為準。申報裝修圖內(nèi)容要求如下：單元平面圖清楚顯示① 鋪面總體布置② 新建室內(nèi)隔墻③ 地面更改設計資料，尤其是升高式鉆地面天花平面圖清楚顯示① 夾層的設置② 天花吊頂設置電力分布圖及簡圖清楚顯示① 配電簡圖并附詳細技術資料② 總耗電量之計算③ 電話安裝位置裝修效果圖三、交繳裝修服務費及押金商戶應在裝修開始前繳付裝修押金（裝修押金每鋪人民幣2000元），裝修期間綜合服務費3元/平方米。⑤ 國內(nèi)一線品牌：實用面積在200 ㎡以上主力店可享受2個月免租、8個月半租優(yōu)惠。八、招商管理規(guī)定一、品牌規(guī)劃以引進國際一線品牌和國內(nèi)一、二線品牌為主。① 當雙方意見達成一致時，由 家居向消費者賠付。當確定質(zhì)量問題由商戶承擔時，先由 家居就具體的賠付形式（修復、更換、現(xiàn)金賠付）額度、時間等進行協(xié)調(diào)?！跋刃匈r付”主要是指本商場商戶所售商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時按相關規(guī)定經(jīng)商管部協(xié)調(diào)、裁定，商戶應無條件為用戶修復或更換，而商戶拖延、拒絕解決時，才由商場驚醒賠付。還要向顧客講清其原價，處理價。3 營業(yè)員拿遞商品的動作規(guī)范① 適時主動。2 營業(yè)員接觸顧客的行為規(guī)范 1 選準最佳時機① 當顧客長時間凝視某一種商品的時候。④ 降低期望法⑤ 目標制約法。⑥ 迅速、第一。③ 將顧客的意思重新組合整理。5 保持工作區(qū)域清潔。顧客是否愿意下次光臨，不依賴于他而依賴于營業(yè)員能否讓他這一次滿意而歸。8 不坐著接待顧客。有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。解析商場管理規(guī)定（三）4 讓顧客得到滿足，方便。如因時間問題必須在營業(yè)期間進行的，必須以不影響商戶為原則，不得在節(jié)假日進行。營業(yè)過程中，商戶人員必須遵守商場各項服務準則和產(chǎn)品質(zhì)量標準，熟悉本經(jīng)營品牌產(chǎn)品性能，做到對待客人熱情周到、滿意服務，提升商場和商鋪形象。1文明經(jīng)商，禮貌待客。商鋪營業(yè)員一律佩戴 胸卡，否則管理人員有權不予進入商場進行經(jīng)營活動，胸卡遺失者須及時向管理公司報告及時申請補發(fā)。愛護 內(nèi)提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞。C、確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動作及設備的良好性能。D、處理各項投訴協(xié)調(diào)各商戶的糾紛。對 公共利益造成損失的，管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。⑦ 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面，如有損壞及時維修。有權對管理公司的工作提出建設性意見和批評。輔助、監(jiān)督人員參與促銷的品牌要有專柜負責人在現(xiàn)場監(jiān)督，配合維護好現(xiàn)場秩序和工作協(xié)調(diào)。第一篇：商場舞臺管理規(guī)定內(nèi)購舞臺管理規(guī)定為整合入駐某某商廈的各品牌的優(yōu)勢資源，規(guī)范品牌促銷舞臺周圍的秩序，在提高品牌銷售的同時帶動整體人氣和銷售，提升某某商廈的美譽度、維護良好的企業(yè)形象，現(xiàn)對某某商廈內(nèi)購舞臺作出如下管理規(guī)定：一、舞臺管理：舞臺規(guī)格 舞臺尺寸：舞臺的設置要規(guī)范統(tǒng)一，不得任意占用周圍的通道，不得影響顧客購物和通行；嚴格按照事先確定的裝臺時間、程序和進場人員數(shù)量工作，組裝的舞臺要保證舞臺的安全性。三、人員管理：演出人員演出人員進入大廈后要遵守大廈的安全規(guī)定，不得在大廈內(nèi)吸煙，要做好賣場衛(wèi)生和賣場秩序的保持工作。有權就物業(yè)的有關事項向管理公司咨詢。商戶如需進行室內(nèi)裝修時，必須遵守商場裝修管理規(guī)定。⑥ 不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。逾期不整改的，管理公司有權采取強制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。C、制定商戶守則及其人必要的規(guī)章制度，共同遵守。B、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。愛護消防、照明及各種公用設施和設備。未經(jīng)批準，在非營業(yè)時間嚴禁出入商鋪解析商場管理規(guī)定(二)，觸犯法律者，由公安機關依法追究刑事責任。1商戶不準在鋪位內(nèi)設置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權益保護法》的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰。開業(yè)前10分鐘，商戶必須有人員到場，將鋪位內(nèi)主或付光源打開、鋪位清潔好，作好營業(yè)（客人迎接）準備。新進商戶裝修必須遵守商場裝修管理規(guī)定的時間進行，不得在營業(yè)期間進行。令人感覺愉快、清潔的環(huán)境。11 前后一致的待客態(tài)度。7 不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。5 可靠的關懷 ” 貼心的照顧 ” 所有的營業(yè)員都代表商場的形象。4 提供他喜愛的商品。② 重復顧客的意思，使其知道我已經(jīng)完全理解他意思。⑤ 傾聽。③ 自我疏導法。營業(yè)員應態(tài)度自然明朗，面帶微笑，時刻準備著以接待顧客為中心。切忌稱謂不當，失禮，也不能漫不經(jīng)心，冷眼旁觀地說話。⑤ 介紹滯銷商品時，一定要實事求是既要介紹其長處，又要指出其不足。因經(jīng)營商戶所售商品質(zhì)量問題，使消費者受到損失，經(jīng)過確定需要賠付，而經(jīng)營商戶拖延、拒絕時，由商場先向消費者進行賠付