【正文】 通過“一卡一線一崗一網一站”，即，社區(qū)便民服務卡、服務熱線、民情民意接待崗、社區(qū)居民（黨員）活動中心等多種形式，加強與轄區(qū)單位、居民的溝通聯系，掌民情、集民意、解民憂、幫民困，及時回應廣大群眾訴求，妥善處置各類隱患和糾紛，增進與群眾的聯系，密切黨群關系、干群關系，最大限度縮小服務半徑、提高服務效率、增強服務效果，促進了社會服務管理工作綜合化、精細化、信息化和實效化進程。按照“一格多員”的模式，整合了綜治、計生、市容衛(wèi)生、勞動保障、民政等部門100余人參與到網格管理工作中。許多干部特別是年輕干部說：“以前由于直接跟老百姓打交道比較少，碰到群眾找上門來要求解決問題，不僅沒有辦法，而且還感到有點緊張，說白了就是相關政策和辦事程序不了解，做工作底氣不足，缺乏解決問題的知識和能力?！熬W格化管理、精細化服務”要求基層干部變“坐等群眾上門”為“主動下村服務”，變“處理線條單一業(yè)務”為“解決群眾各種難題”，把干部“趕”到基層一線，直接面對各種矛盾和復雜問題，形成了推動干部學習的倒逼機制。正是通過一件件細小事情的解決，拉近了黨群干群之間的距離。通過近三個多月時間的實踐，群眾從當初懷疑、觀望，到審慎接觸、逐步了解，現在已有許多群眾開始真正把網格團隊和基層黨員干部當作自己的知心朋友，有什么問題、困難愿意向他們反映，甚至家中有事也愿意找黨員干部商量了。構建了感情溝通之網，改進了干部作風，黨群干群關系更加密切了。即使某些問題因各種原因一時無法解決，通過網格團隊推心置腹的交流溝通、積極主動的工作態(tài)度、換位思考的言行舉止，也讓群眾感到了被重視、被尊重、被理解。構建了平安建設之網，強化了社會管理，社區(qū)更加和諧穩(wěn)定了。主要反映在：構建了為民服務之網，各種資源和力量得到統籌整合，黨組織的凝聚力增強了。取得成效：葛大店社區(qū)黨委非常重視“網格化管理、精細化服務”工作，把它作為當前及今后一個時期基層管理服務和綜治維穩(wěn)的主要抓手，專門成立了領導小組及辦公室，加強組織領導和工作協調，確保這項工作推進迅速、進展順利、深入人心。對基層和群眾反映的問題，一般在社區(qū)范圍內解決。建立定期和不定期網格民情研判制度，重點研究處理網格團隊無法獨立解決的疑難問題和關乎民生、民富、民安的普遍性問題。網格化管理信息系統，在基層管理服務上實現一口受理、一網協同，既能讓群眾及時反映問題、加強群眾與網格管理服務團隊的交流溝通，又能全面反映受理問題辦理情況，使網格管理服務全過程得到有效監(jiān)督。該信息平臺具有數據查詢及統計、短信互動、工作交流、網上辦事等功能，群眾訴求以短信、電話或走訪收集后輸入信息系統，系統立即自動受理，并按內容分類和流轉程序傳遞給全市各級、各職能部門，限時辦結，辦理結果以短信方式或由網格服務人員反饋給當事人，確保群眾反映的問題件件有回音、事事有落實。建立平臺，強化功能，運用信息管理技術提升管理服務效能。網格管理服務團隊以重點聯系和專業(yè)化服務為主，網格團隊成員主要發(fā)揮社情民意調研員、矛盾糾紛化解員、政策法規(guī)宣傳員、民主制度監(jiān)督員、惠民便民服務員等“五個員”的作用，信息員每天進行走訪，深入了解網格內各戶的詳細情況，有針對性地開展管理服務工作；平時根據具體情況，做到群眾有困難有問題能夠快速反應、及時加以解決。明確職責，落實包干，強化管理服務的責任。整合力量，優(yōu)化配置，建立與網格對應的管理服務團隊。根據社區(qū)所轄范圍、分布特點、人口數量、居民小區(qū)、居民組等情況，合理設置網格。網格辦 2017年4月12日第五篇：網格化管理 精細化服務網格化管理 精細化服務今年以來，葛大店社區(qū)在開展社會管理創(chuàng)新工作中，把著力點放在惠及民利、維護民權、保障民安上，創(chuàng)新社會管理方式，在社區(qū)推行“網格化管理，精細化服務”，提升社會管理水平。加強協作配合。社區(qū)公益服務場所都設置區(qū)域平面圖和網格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。不斷加大社區(qū)黨務公開、居務公開和民主評議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性。通過社區(qū)居民會議、社區(qū)代表會議、業(yè)主委員會等組織形式，認真研究解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護網格群眾的根本利益。建立健全社區(qū)“五位一體”聯席會、樓棟理事會、社區(qū)事務聽證會、社區(qū)協調會“四會”制度，不斷完善居民自治章程。采取集中督查與隨機抽查相結合、督查與調研相結合、明察與暗訪相結合的辦法，督促工作進度，確保工作實效。對屬于社區(qū)工作職責范圍內的問題，及時交給網格長或網格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時上報街道辦事處牽頭協調，交由職能部門處理。健全協調處理機制。網格工作人員是收集信息的責任人，把收集居民對社會的反映，作為一項日常性工作，把聽取群眾對熱點難點問題的意見，作為一項基本要求。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯席會議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責、一人多崗”工作制度，以“小機構、大服務”的理念，處理社區(qū)事務，做到“小事不出網格、大事不出社區(qū)”。建立網格服務管理公示制度，在每個網格區(qū)域內醒目位置設置網格區(qū)域管理圖和服務指示牌，公布網格服務管理工作人員姓名、聯系方式、工作內容、監(jiān)督電話。對不能適應工作要求的社區(qū)網格工作人員，限定一個月的考驗期。強化統籌協調指導?？紤]到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。每個社區(qū)信息管理系統都設有獨立的密碼和用戶名，嚴格遵從專業(yè)公司提出的工作建議，對網格員進行電腦知識、軟件認知、操作規(guī)程等方面的業(yè)務培訓和保密教育，嚴格按照程序進行規(guī)范化操作。每一項內容，都要做到資料翔實、信息全面、更新及時。在連接互聯網的任何一臺電腦上，均可實現“鼠標輕輕一點、居民信息皆知”的目標。二、構筑信息化平臺，增強群眾安全感建立信息管理系統。網格長準確掌握了責任網格內的工作對象和工作資源，成為了本網格內的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔當了發(fā)現、受理、處置、協調、報告網格事務的第一人?！八那濉保措[患矛盾情況清、重點人員底數清、流動人口活動清、貧困群體戶數清。對網格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”。落實崗位要求。社區(qū)網格化管理實行“定人、定位、定責”。以轉變社區(qū)職能為著力點，以管理無縫隙為切入點，以改善民生為落腳點，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網格內的專、兼職管理服務隊伍，以網格化的方式，搭建“社區(qū)牽頭、單位協同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務管理網格和平臺，基本做到“小事不出網格、大事不出社區(qū)”。舟山市2009年的群眾安全感指數高達99%，位列浙江全省第一，%，“網格化管理，組團式服務”從信息化建設的角度促進了社會的和諧和穩(wěn)定。2009年，趙洪祝書記做了長篇批示，要求全省推廣，并多次組織