【正文】 做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，事事有人管、處處有考核。建立完善的責(zé)任體系精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)就是要求從管理流程的源頭做起，上至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，下至一線員工。另外，可根據(jù)考核得分情況，得出員工績(jī)效排名，排名高的員工，根據(jù)規(guī)定可以享受福利照顧、優(yōu)先培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、帶薪休假、提高待遇甚至提高職務(wù)等等一系列獎(jiǎng)勵(lì)政策，激勵(lì)員工努力工作，提高工作效率和效果。同時(shí)可利用“三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的方式，激發(fā)員工的積極性，讓他們的能力得到充分發(fā)揮。但由于煤炭企業(yè)精細(xì)化管理是建立目標(biāo)任務(wù)分解、流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、決策計(jì)劃精確、控制考核嚴(yán)密的一種科學(xué)管理模式，其特點(diǎn)可以歸納為“責(zé)任定量化、考核績(jī)效化、行為規(guī)范化、管理制度化”。實(shí)行精細(xì)化管理之前，公司員工只是被動(dòng)地接受工作，缺乏責(zé)任意識(shí)和工作主動(dòng)性，在很大程度上存在著工作質(zhì)量差和工作效率低的問題。特別是在薄煤層試采中最高日產(chǎn)達(dá)到6185t創(chuàng)造了從試產(chǎn)到達(dá)產(chǎn)的全國(guó)最快紀(jì)錄，超過了該套設(shè)備日產(chǎn)5300t的設(shè)計(jì)能力，開創(chuàng)了大同煤礦集團(tuán)高產(chǎn)、高效、高資源回收率生產(chǎn)煤炭的新局面。另外，大同煤礦集團(tuán)投資億元從德國(guó)公司引進(jìn)了自動(dòng)化刨煤設(shè)備，針對(duì)這套設(shè)備自動(dòng)化程度高技術(shù)含量高、操作標(biāo)準(zhǔn)高的特性，公司充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，大膽地對(duì)該設(shè)備進(jìn)行了技術(shù)改造。以精細(xì)化管理推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，提高煤炭資源回收率隨著采煤工藝的更新和現(xiàn)代化采煤設(shè)備的應(yīng)用，煤炭企業(yè)一方面提高了產(chǎn)量，另一方面卻又面臨著煤炭資源枯竭的現(xiàn)狀，所剩煤層中厚煤層逐漸減少，薄高煤層逐漸增多。例如公司提出的光檢查不復(fù)查等于零、以罰代管等于不管。另外公司在培訓(xùn)管理模式制度規(guī)范，更新獎(jiǎng)罰激勵(lì)以及隱患排查上進(jìn)行了創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了員工素質(zhì)、基礎(chǔ)管理、安全水平的全面提升。提高制度的約束力和工作的執(zhí)行力大同煤礦集團(tuán)公司堅(jiān)持以文化為導(dǎo)向，用制度來規(guī)范員工行為，使員工行為符合企業(yè)發(fā)展的需要。同時(shí)公司每周二周五下午，會(huì)在基層單位開展“安全活動(dòng)日”，在活動(dòng)中將本礦的工傷員工及其家屬、子女，老勞模邀請(qǐng)進(jìn)來，讓他們講述那些觸目驚心的事故案例，以起到教育員工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的作用。在整合文化資源方面，大同煤礦公司從了解員工的內(nèi)心想法入手，經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查研究后與精細(xì)化管理中的企業(yè)文化資源進(jìn)行融合，形成適應(yīng)本企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可行性文化體系。曾先后榮獲全國(guó) “五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、中國(guó)工業(yè)管理“金馬獎(jiǎng)”、“全國(guó)文明單位”、“全國(guó)黨建創(chuàng)新十大杰出貢獻(xiàn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。近年來山西大同煤礦集團(tuán)公司四臺(tái)礦積極探索企業(yè)管理新模式，大力推行精細(xì)化、人性化管理，不斷創(chuàng)新安全管理機(jī)制，轉(zhuǎn)變安全工作方式，取得了明顯的成效。三、大同煤炭集團(tuán)有限公司簡(jiǎn)介及管理精細(xì)化實(shí)踐大同煤礦集團(tuán)有限責(zé)任公司，成立于1949年8月30日，2000年7月29日改為國(guó)有獨(dú)資的有限責(zé)任公司。上世紀(jì) 90 年代初，我國(guó)煤炭企業(yè)開始推行精細(xì)化管理，關(guān)于煤炭企業(yè)精細(xì)化管理理論研究與實(shí)踐體系得到了較快發(fā)展，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀管理成果?？偨Y(jié)包括沃爾瑪在內(nèi)的國(guó)外成功企業(yè)的管理精細(xì)化實(shí)踐，我們能夠發(fā)現(xiàn)，這些公司都有一整套戰(zhàn)略規(guī)劃體系，但在處理具體事情時(shí)都做到細(xì)致入微、精益求精。同時(shí)沃爾瑪通過開展培訓(xùn)、制定相關(guān)規(guī)章制度要求其員工在思想上要養(yǎng)成認(rèn)真、精細(xì)的作風(fēng)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，不能隨意變通。我們知道，在現(xiàn)代社會(huì)顧客信息對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須實(shí)施精細(xì)化管理，這是新形勢(shì)下煤炭企業(yè)面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)管理的重要課題之一。精細(xì)化管理是社會(huì)分工的精細(xì)化，它建立在常規(guī)管理基礎(chǔ)之上，并將常規(guī)管理引向深入，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、協(xié)同、高效和持續(xù)運(yùn)行。愛德華茲Datong coal enterprise。關(guān)鍵字：精細(xì)化管理；沃爾瑪；大同煤炭集團(tuán)；Abstract: Delicacy management is a kind of advanced management culture and management style,it is the inevitable choice for enterprises to adapt to the fierce petition the coal enterprises ,delicacy management is an effective way from extensive to intensive , bined with the practice of Datong coal mining enterprises , this paper discusses the important role with the process of refinement in the coal enterprise words: Dalicacy management。第五篇：管理精細(xì)化管 理 專業(yè)：學(xué)號(hào)：姓名：學(xué) 課 程 論 文企業(yè)管理 郭琳201330710158管理精細(xì)化大同煤礦集團(tuán)的實(shí)踐摘要：精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，是企業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇。確實(shí)如此，精細(xì)化是企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展的必由之路。這實(shí)際上是如家的隱憂，也是漢庭的機(jī)會(huì)。記得給錦江之星提供“員工滿意度”的研究診斷提升服務(wù)時(shí)，很多的員工為客戶提供服務(wù)時(shí)臉上是看不到笑容的，甚至是板著臉的（好像你欠了他錢似的），而只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來的時(shí)候才會(huì)看到，為什么這樣呢？就是因?yàn)閷W(xué)會(huì)了精細(xì)化管理的形，而沒有學(xué)會(huì)精細(xì)化管理的神。文化是源泉精細(xì)化管理隱含的可能不是理論，而是一種意識(shí)。而華為公司的司機(jī)，不管上至任正非還是下至最普通的客人，所有的司機(jī)表現(xiàn)出來的都是一樣的接待流程和動(dòng)作。制度到位與否，直接影響精細(xì)化管理的程度。制度是保障考核歷來是企業(yè)管理工作的難題，如果具備了精細(xì)化管理的觀念和思路，制度必然能夠走出一條新路，考核的問題也將迎刃而解。其二是執(zhí)行層的觀念。其一是管理層的觀念。只有解決好了這三道坎，精細(xì)化管理才會(huì)真正落到實(shí)處見到實(shí)效。精細(xì)化管理是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理要素多，對(duì)管理層、執(zhí)行層和相應(yīng)的管理制度層有著極其嚴(yán)格的要求。精細(xì)化管理，是根據(jù)管理的無形、不可分、易變即不可存儲(chǔ)等特性，運(yùn)用有形化、技巧化、可分化、關(guān)系化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、可調(diào)化、效率化等多種服務(wù)工具，對(duì)企業(yè)管理的目標(biāo)、承諾、展示、行為、語(yǔ)言、過程、結(jié)果等關(guān)鍵時(shí)刻的管理要素進(jìn)行控制，達(dá)到服務(wù)有形性、關(guān)注性、可靠性、反應(yīng)性、保證性等令顧客滿意的效果。從某種意義上講，精細(xì)化管理我們可以理解為“五精六細(xì)”：即精湛（技術(shù)、技能、水平、手段）、精通（流程、環(huán)節(jié)、過程、關(guān)鍵點(diǎn)）、精華(文化、技術(shù)、智慧、意識(shí))、精彩（效果、效率、效益）、精品（成果、結(jié)果、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌），以及細(xì)分目標(biāo)、細(xì)化對(duì)象、細(xì)分職能、細(xì)化崗位、細(xì)算每一項(xiàng)具體工作、細(xì)做每一個(gè)管理環(huán)節(jié)?！逼鋵?shí)，精細(xì)化不僅僅是一種管理理念和概念，更是一種意識(shí)、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。自從日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的精細(xì)化管理的概念之后，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所接受。第四篇：精細(xì)化管理[定稿]要實(shí)施精細(xì)化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個(gè)問題?！边@就是著名的“海恩法則”。57．安全管理精細(xì)化  帕布斯55．精細(xì)化服務(wù)，讓顧客l 00％滿意 在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域里，顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿 意，他們的滿意度不會(huì)因此按減法遞減，而是全面否 定，因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是消費(fèi)者認(rèn)為你 是什么。細(xì)密有效的控制，是精細(xì)化營(yíng)銷的 重中之重。50．入境問俗，制定精細(xì)化的營(yíng)銷策略 在這個(gè)光怪陸離的市場(chǎng)表象背后，鄉(xiāng)風(fēng)民俗、歷史 傳統(tǒng)等環(huán)境文化因素決定了企業(yè)商品受歡迎的程度。48．精細(xì)化營(yíng)銷 精細(xì)化營(yíng)銷是指企業(yè)根據(jù)自身的資源特征，恰當(dāng)而 貼切地對(duì)自己的產(chǎn)品、市場(chǎng)等進(jìn)行細(xì)分，并采取精耕細(xì) 作的渠道操作方式和規(guī)范細(xì)致的銷售推廣，將市場(chǎng)做深 做透。小的地方看不到、做不到，就會(huì)造成大漏洞； 小的地方看得到、做得精、做得細(xì)，就會(huì)延長(zhǎng)生命力，提升競(jìng)爭(zhēng)力。研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)服務(wù)比較滿意的客戶，他的重購(gòu)率的比例是30％，只有非常滿意的客戶他的重 購(gòu)率才能達(dá)到80％。45．從細(xì)微處培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 滿意的客戶不一定是忠誠(chéng)的，但是忠誠(chéng)的客戶一定 是滿意的。那些看似一些細(xì)枝末節(jié)的東西，恰恰是市場(chǎng)拓展的精髓 所在。42．注重培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí) 企業(yè)推行精細(xì)化管理，首要解決的問題就是向全體 員工灌輸精細(xì)化管理的意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，從思 想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍。40．強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化和準(zhǔn)確性 精細(xì)化管理是通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析研究，來確定具體 如何操作的。韋爾奇說：“管理就 是把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，混亂的事情規(guī)范化。37．組織結(jié)構(gòu)實(shí)行精簡(jiǎn)化 去掉一切多余的環(huán)節(jié)和人員，實(shí)現(xiàn)從縱向減少層 次，橫向打破部門壁壘，將層次細(xì)分工，管理模式轉(zhuǎn)化 為分布武平行網(wǎng)絡(luò)的管理結(jié)構(gòu)，提高公司發(fā)現(xiàn)問題與解 決處理問題的響應(yīng)速度。35．流程化才能精細(xì)化 流程化管理，是將任務(wù)或工作事項(xiàng)，沿縱向細(xì)分為 若干個(gè)前后相連的工序單元，將作業(yè)過程細(xì)化為工序流 程，然后進(jìn)行分析、簡(jiǎn)化、改進(jìn)、整合、優(yōu)化。34．全員參與 依靠全體員工，特別是一線普通員工。32．塑造精細(xì)化管理的企業(yè)文化 企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，把企業(yè)價(jià)值觀滲 透到職工的心里，化作企業(yè)及職工的精神風(fēng)貌，并體現(xiàn) 在企業(yè)的作為和職工的行動(dòng)上，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng) 基礎(chǔ)性工作。31．對(duì)細(xì)節(jié)問題要有追根究底的精神 當(dāng)碰到問題時(shí)，不要淺嘗輒止、簡(jiǎn)單地得出“可能 或不可能”的結(jié)論。30．始終保持“差之毫厘、謬以千里”的危機(jī)  意識(shí) 美國(guó)危機(jī)管理專家奧古斯丁對(duì)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)做了 一個(gè)精辟的概括：“說真話，立即說。29．管理者須具備“明察秋毫、?葉知秋”  的能力 作為一名管理者，必須能夠把復(fù)雜的事物進(jìn)行細(xì) 分，并有能力通過這其中的細(xì)節(jié)找到整體的規(guī)律。28．以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ) 在談到麥當(dāng)勞成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，其創(chuàng)始人雷。27．監(jiān)督檢查  “日日清”管理控制法是全面地對(duì)每個(gè)人每一天所 做的每件事，進(jìn)行控制和清理。量化細(xì)節(jié)，露出8顆牙就是 真的在笑了。25．把細(xì)節(jié)量化擺在首位 我們經(jīng)?？吹揭粋€(gè)標(biāo)語(yǔ)：“微笑服務(wù)”。23．節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢 一定量的利潤(rùn)指標(biāo)，如果降低了成本，就等于提高 了利潤(rùn)，節(jié)約一分錢就等于創(chuàng)造了一分錢的利潤(rùn)。22．成本分析要追根究底，分析到最后一點(diǎn) 成本管理，精細(xì)引路。21．成本控制 一個(gè)企業(yè)如同一個(gè)家庭，吃不窮、喝不窮、算計(jì)不 到就受窮。4，即合 格率達(dá)到99．9997％。細(xì)節(jié)處理得越細(xì)產(chǎn)品品質(zhì)就越高?！比魏萎a(chǎn)品，只要存在一絲 一毫的質(zhì)量問題，都意味著失敗?！币捎檬虑邦A(yù) 防的方法，從一開始就將質(zhì)量融入到產(chǎn)品中，以降低次 品的發(fā)生率。17．產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的  美國(guó)的質(zhì)量管理大師威廉因?yàn)椤叭绻銓⒘计?率預(yù)定為85％，那便表示容許15％的錯(cuò)誤存在。15．追求零庫(kù)存 一個(gè)充滿庫(kù)存的生產(chǎn)系統(tǒng)，會(huì)掩蓋系統(tǒng)中存在的各 種問題，例如，設(shè)備故障造成停機(jī)，工作質(zhì)量低造成廢 品或返修，橫向扯皮造成工期延誤，計(jì)劃不周造成生產(chǎn) 脫節(jié)等，都可以動(dòng)用各種庫(kù)存，使矛盾鈍化、問題被淹 沒。14．實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程精益化 精益生產(chǎn)方式的主要目的是使生產(chǎn)過程中物品(零 部件、半成品及制成品)有秩序地流動(dòng)并且不產(chǎn)生物品 ?zhēng)齑娣e壓、短缺和浪費(fèi)。12．避免進(jìn)