【正文】 xxxx衛(wèi)生院 20180701?！案纳漆t(yī)療服務(wù)行動”是一項長期工程、我院將嚴(yán)格按照市衛(wèi)計委局的各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。我院醫(yī)院面積不足，制約了醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動的水平；我院正在極解決。二、存在問題和不足醫(yī)院沒有上信息系統(tǒng)，和先進(jìn)的信息數(shù)據(jù)無相關(guān)的服務(wù)無法開展（包括遠(yuǎn)程醫(yī)療、提供多種形式檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)，提供移動設(shè)備支付等等），以及有關(guān)信息上報工作無法保持保量的完成。醫(yī)責(zé)險：于2013年開始為醫(yī)療技術(shù)人員購買醫(yī)療責(zé)任保險，醫(yī)責(zé)險在化解醫(yī)患矛盾、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面發(fā)揮了較大作用。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理：為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進(jìn)住院服務(wù)。推進(jìn)分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診：與xx醫(yī)院、xx婦幼保健院、xx中醫(yī)醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，并在市衛(wèi)生計生局的領(lǐng)導(dǎo)下與xx市中醫(yī)醫(yī)院實(shí)行對口支援；真正做到了合理利用醫(yī)療資源、讓患者真正受益。完善無障礙設(shè)施。第五篇：衛(wèi)生院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作總結(jié)Xx衛(wèi)生院2018年上半年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，我院不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，現(xiàn)將有關(guān)2018年上半年工作情況匯報如下：一、不斷改善患者就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就診服務(wù)流程優(yōu)化科室布局：在醫(yī)院總體面積有限的環(huán)境下，根據(jù)患者就診方便，精心規(guī)劃了科室的布局、并且在一樓大廳懸掛就診流程圖，在各科室門口設(shè)置指示牌?！案纳漆t(yī)療服務(wù)行動”是一項長期工程、我院將嚴(yán)格按照市衛(wèi)計委局的各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。我院醫(yī)院面積不足，制約了醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動的水平；我院正在極解決：1）、購買一樓鬧市房（已報市里）；2）、協(xié)商購買水務(wù)局大樓的全部或一部分。二、存在問題和不足醫(yī)院沒有上信息系統(tǒng)，和先進(jìn)的信息數(shù)據(jù)無相關(guān)的服務(wù)無法開展（包括遠(yuǎn)程醫(yī)療、提供多種形式檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)，提供移動設(shè)備支付等等），以及有關(guān)信息上報工作無法保持保量的完成。醫(yī)責(zé)險：于2013年開始為醫(yī)療技術(shù)人員購買醫(yī)療責(zé)任保險，醫(yī)責(zé)險在化解醫(yī)患矛盾、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面發(fā)揮了較大作用。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會需求，對患者實(shí)施身心整體護(hù)理。在門診窗口病房開展?jié)M意度調(diào)查及意見箱、意見薄。開展患者隨訪：加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、信息平臺、必要的面談等多種形式開展隨訪。保持環(huán)境整潔：做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適；嚴(yán)格落實(shí)公共場所禁煙要求。提供便民設(shè)施：為人流患者、體檢患者提供免費(fèi)早餐，為患者提供熱水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理聯(lián)系方式(86278057)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險。推進(jìn)三調(diào)解一保險機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《保護(hù)患者隱私制度》，醫(yī)護(hù)人員樹立維護(hù)病人隱私的觀念，通過執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，嚴(yán)格病案管理，實(shí)行化驗(yàn)單專人發(fā)放，不在住院患者床頭卡寫入院診斷等細(xì)節(jié)措施保護(hù)患者隱私。麻醉科對手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前訪視，提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，定期舉辦“道德講堂”。八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。在門診綜合樓一樓設(shè)置藥品、診療費(fèi)用價電子顯示屏?？咕幬锸褂脧?qiáng)度小于40DDD誠信診療收費(fèi)。我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評管理規(guī)范(試行)》，積極推進(jìn)臨床抗菌藥物應(yīng)用專項整治工作，將抗菌藥物臨床應(yīng)用管理作為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。醫(yī)院加大對臨床路徑管理力度，力爭逐步規(guī)范。推廣臨床路徑。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》，并組織落實(shí)。落實(shí)患者安全措施。同時開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，%。開展患者隨訪，醫(yī)院堅持開展出院患者回訪工作，由辦公室專門抽調(diào)人員負(fù)責(zé)每月病人滿意度問卷調(diào)查、出院病人電話回訪和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查工作，征求病人對醫(yī)療服務(wù)意見和建議、調(diào)查滿意度等。做到入、出院事項實(shí)行門診告知或者床邊告知，能夠預(yù)約安排入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算，減少患者等候時間。完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。信息查詢方面，我院配備自助查詢打印機(jī)，患者可自行打印檢驗(yàn)報告單。四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》、《急診科急診患者病情分級管理制度》，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時收入院治療，沒有拒絕、推諉和拖延救治情況發(fā)生。加強(qiáng)急診力量，及時救治重患。一是執(zhí)行彈性值班，能夠根據(jù)就診患者病種排序安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約比例雖較少，但逐漸增加中。擴(kuò)大預(yù)約比例。放射科設(shè)立兩間放射拍片更衣間，為放射檢查患者提供更衣條件。醫(yī)院還為為行動不便患者提供輪椅。提供便民服務(wù)。新院和舊住院病區(qū)等處均設(shè)有完善、清晰易懂的建筑平面圖、科室分布圖及醫(yī)療就診標(biāo)志，方便患者查詢、索引。保潔公司每天打掃，確保衛(wèi)生間清潔、無味，并在相應(yīng)位置鋪設(shè)防滑膠墊。成立總務(wù)后勤巡查小組，對就診區(qū)域進(jìn)行不定期巡查并做好巡查記錄。門診一樓大廳已設(shè)置自動掛號、繳費(fèi)機(jī)和查詢機(jī)，方便患者查詢和繳費(fèi)。優(yōu)化診室布局。五華縣中醫(yī)醫(yī)院 二〇一五年五月二十六日第三篇：南安市中醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動自查報告南安市中醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動自查報告根據(jù)上級文件精神，我院高度重視、積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就