【正文】 這里的關(guān)鍵就在于要掌握向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言的技巧和方法。下面一段文字材料供同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)進(jìn)言方法時(shí)參考：及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出科學(xué)、合理的意見(jiàn)和建議，既是下屬的應(yīng)盡職責(zé)，更是下屬展示才能、贏得上司賞識(shí)和器重的一條重要途徑。這個(gè)選項(xiàng)既注重了說(shuō)明自己所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)也把自己的見(jiàn)解予以表達(dá)。選擇D是和性格直爽的領(lǐng)導(dǎo)比較適宜，我們應(yīng)該考慮到如果這位領(lǐng)導(dǎo)很愛(ài)面子，很注重禮節(jié)性的東西，這樣做成功的幾率就很小，所以選擇D想也不是很合適。選項(xiàng)C在員工婚宴這樣喜慶的場(chǎng)合中，提出工作建議是不適合的還是另選時(shí)機(jī)為妙。，然后在提出自己的見(jiàn)解。我是公司一名主管，在做了大量工作并經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查分析后，覺(jué)得有必要向自己的上司提出一些建議，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，在這樣一些時(shí)機(jī)下，我應(yīng)該選擇哪個(gè)時(shí)機(jī)，請(qǐng)大家?guī)兔Τ龀鲋饕?。這是一個(gè)比較典型的理論結(jié)合實(shí)際的題目，相信我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)用到這樣一些方法，關(guān)鍵是我們平時(shí)可能不會(huì)太注意這些方法，而一旦將這些方法理論化又會(huì)使我們覺(jué)得有些不便，但我們還是應(yīng)該更為自覺(jué)地使用并能夠結(jié)合實(shí)際談出我們自己的一些認(rèn)識(shí)?；卮饡r(shí)還一定要要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答?；卮饐?wèn)題的思路是，首先說(shuō)明所寫(xiě)方法的基本含義，這個(gè)主要依照教材中的表述作答即可。從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的簡(jiǎn)介根本就不行。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫(xiě)一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。受意方法要注意：（1）善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；（3）注意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意；（4）必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。1．簡(jiǎn)要說(shuō)明受意方法：受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖。本題源于教材第二章第3點(diǎn)的“文員的工作方法”（P32P39）。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識(shí)。本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第28頁(yè)，問(wèn)題的關(guān)鍵是同學(xué)們應(yīng)該盡量結(jié)合自己的工作生活實(shí)際，我們每個(gè)人在自己的工作生活安排中都會(huì)有自己計(jì)劃做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能夠按照“優(yōu)先順序”安排自己的工作并處理事情，就會(huì)極大地節(jié)省時(shí)間，有效利用時(shí)間，就會(huì)使得工作忙而不亂，井然有序。2．對(duì)于A類(lèi)事情再進(jìn)行分類(lèi)，分為：重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價(jià)值，但是既不重要也不緊急的事（可以請(qǐng)他人代勞）。本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“按照?優(yōu)先順序?處理工作”這一知識(shí)點(diǎn)。教材中有相應(yīng)的論述，同學(xué)們應(yīng)能夠依據(jù)參考性答案，自己進(jìn)行相應(yīng)的歸納，能夠用自己的語(yǔ)言組織答案更好。同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題目時(shí)，需要注意本題一共有兩個(gè)小問(wèn)題。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。3．檢查的步驟，是通過(guò)評(píng)估，研究工作是否按照計(jì)劃實(shí)施，是否達(dá)到了預(yù)期，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過(guò)的工作或別人做過(guò)的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。1．計(jì)劃的步驟，在事情沒(méi)有開(kāi)始前要先做好計(jì)劃，充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。問(wèn)題源于教材第二章第1點(diǎn)“文員工作指導(dǎo)思想”。（P19—P20）辦公用易耗品主要有：1．信封、紙張；2．軟盤(pán)、光盤(pán)等；3．鉛筆；4．圓珠筆；5．簽字筆或鋼筆；6．修正液或修正帶；7．印盒；8．各種小型機(jī)器，如訂書(shū)機(jī)（包括訂書(shū)針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；9．小刀；10．日歷等；11．其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。二、辦公用易耗品主要包括哪些？這個(gè)問(wèn)題教材中有明確的表述，只是同學(xué)在回答問(wèn)題時(shí)，除了回答出教材中的有關(guān)內(nèi)容以外，還應(yīng)注意在日常辦公室工作中，隨著現(xiàn)代化辦公技術(shù)手段的變化，又有很多新的易耗品出現(xiàn)，教材所列出的項(xiàng)目一定不全，我們應(yīng)當(dāng)予以注意，如墨盒、墨粉等等，當(dāng)然完成作業(yè)可以按照教材內(nèi)容回答即可。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項(xiàng)，前兩項(xiàng)是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項(xiàng)則是文書(shū)處理的內(nèi)容。比如：記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容一項(xiàng)，它既可以是文書(shū)撰寫(xiě)的內(nèi)容，也可以是會(huì)議組織的內(nèi)容；這種情況，可以將兩欄都填上這一項(xiàng)。17外出辦事，如銀行、郵局等。14 15 16 辦公室管理其他臨時(shí)交辦以速記記下上司交待的事項(xiàng)； 的事項(xiàng) 執(zhí)行上司留在錄音機(jī)中的吩咐。辦公室環(huán)境的布置和整理；保管辦公室設(shè)備及用品。信訪工作 10 11 12 接待工作 協(xié)調(diào)工作 督查工作 日程安排 日常事務(wù) 閱讀并分類(lèi)信件；通訊事務(wù)、電話；自動(dòng)處理例行的事務(wù)；照料上司身邊的瑣事。替上司定約會(huì)并做好記錄； 為上司安排旅行或考察。以電話往來(lái)維持和外界的良好公共關(guān)系。接待賓客和員工的來(lái)訪。替上司接洽外界人士。協(xié)助上司準(zhǔn)備書(shū)面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。信函和郵件的處理。國(guó)內(nèi)企業(yè)（含外企）記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。檔案管理。復(fù)印資料。問(wèn)題源于教材第一章第2點(diǎn)“辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容”。同學(xué)們?cè)谔畋砀駜?nèi)容時(shí)，應(yīng)該注意要會(huì)“合并同類(lèi)項(xiàng)”，也即將內(nèi)容基本相同的，填在同一行中。第二篇：2012電大作業(yè)辦公室管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案中央廣播電視大學(xué)行政管理理專(zhuān)科 辦公室管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案（2012)第一次形成性考核作業(yè)題目解析一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。（10%－12%）=（－）247。其計(jì)算公式為： 內(nèi)含報(bào)酬率是指一項(xiàng)長(zhǎng)期投資方案在項(xiàng)目計(jì)算期內(nèi)預(yù)期可達(dá)到的報(bào)酬率，也稱(chēng)為內(nèi)部收益率，記作IRR。（3）根據(jù)計(jì)算出的各項(xiàng)指標(biāo)判斷此方案是否可行。要求：（1）計(jì)算該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值。4．某飲料生產(chǎn)企業(yè)擬購(gòu)置一種新設(shè)備，購(gòu)價(jià)為300000元，資金成本為10％，該設(shè)備可使用6年，按直線法折舊，期末無(wú)殘值。45）=400臺(tái) B產(chǎn)品的最大產(chǎn)量=（18000247。根據(jù)機(jī)器的最大生產(chǎn)能力計(jì)算出兩種產(chǎn)品的最大產(chǎn)量。貢獻(xiàn)毛益表項(xiàng)目 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 銷(xiāo)售收入 變動(dòng)成本總額 貢獻(xiàn)毛益總額結(jié)論：【講評(píng)】短期經(jīng)營(yíng)中，生產(chǎn)能力一般不會(huì)改變，因此固定成本通常被視為無(wú)關(guān)成本。1000=15元營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（4）=銷(xiāo)售收入—變動(dòng)成本—固定成本=30000—15000—18000=—3000元3．某電器生產(chǎn)企業(yè)最新購(gòu)入一臺(tái)設(shè)備可以生產(chǎn)A、B兩個(gè)類(lèi)型的產(chǎn)品，該攝別最大生產(chǎn)能力為18000機(jī)器銷(xiāo)售，有關(guān)資料如下： 項(xiàng)目 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 每臺(tái)機(jī)器銷(xiāo)售 45 60 銷(xiāo)售單價(jià)（元/臺(tái)）25 16 單位成本單位變動(dòng)成本（元/臺(tái)）11 7 固定制造成本（元/臺(tái)）12 8 要求：根據(jù)機(jī)器的最大生產(chǎn)能力計(jì)算出兩種產(chǎn)品的最大產(chǎn)量。10=2000（臺(tái)）變動(dòng)成本總額（2）=銷(xiāo)售收入—固定成本—營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=25000—8000—12000=5000元（2）B品種：?jiǎn)挝回暙I(xiàn)毛益（3）=（銷(xiāo)售收入—變動(dòng)成本）247。【講評(píng)】本量利分析的基本公式：利潤(rùn)=銷(xiāo)售收入－變動(dòng)成本總額－固定成本總額=單價(jià)銷(xiāo)售量－單位變動(dòng)成本銷(xiāo)售量－固定成本總額單位貢獻(xiàn)毛益=單價(jià)－單位變動(dòng)成本貢獻(xiàn)毛益總額=銷(xiāo)售收入總額－變動(dòng)成本總額（1）A品種：銷(xiāo)售數(shù)量（1）=（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+固定成本）247。（20001200）=800247。高低點(diǎn)確定以自變量即業(yè)務(wù)量x為標(biāo)準(zhǔn)。（2）假如2008年1月份預(yù)計(jì)的銷(xiāo)售量為2400件，預(yù)計(jì)制造費(fèi)用是多少。預(yù)算編制的方法主要包括（1）固定預(yù)算方法與彈性預(yù)算方法；（2）增量預(yù)算方法與零基預(yù)算方法；（3）定期預(yù)算方法與滾動(dòng)預(yù)算方法。固定成本一般包括：租賃費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、廣告費(fèi)、管理人員薪金、直線法計(jì)提的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)等?！敬鸢浮抗潭ǔ杀臼侵冈谙嚓P(guān)范圍內(nèi)其總額不隨業(yè)務(wù)量發(fā)生任何變化的那部分成本，但就單位固定成本而言其與業(yè)務(wù)量的增減成反比例變動(dòng)。A．財(cái)務(wù)B．客戶C．學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) D．內(nèi)部業(yè)務(wù)流程E．以上都是【講評(píng)】平衡記分卡的基本思路就是，將影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的包括企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境、表面現(xiàn)象和深層實(shí)質(zhì)、短期成果和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的各種因素劃分為幾個(gè)主要的方面，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)方面。A．投資中心B．銷(xiāo)售中心 E．成本中心【講評(píng)】根據(jù)責(zé)任中心的權(quán)責(zé)范圍以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)，可以將責(zé)任中心劃分為成本中心、利潤(rùn)中心、投資中心三大類(lèi)。 【講評(píng)】成本差異按其數(shù)量特征可以分為有利差異和不利差異。 【講評(píng)】預(yù)算管理包括預(yù)算目標(biāo)確定、預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算分析、預(yù)算考評(píng)（包括預(yù)算評(píng)價(jià)和預(yù)算激勵(lì)）等環(huán)節(jié)，從而構(gòu)成了一個(gè)完整的循環(huán)。長(zhǎng)期投資決策中的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)是指考慮貨幣資金的時(shí)間價(jià)值后按投資項(xiàng)目形成的現(xiàn)金流量計(jì)算的指標(biāo)，包括凈現(xiàn)值、內(nèi)含報(bào)酬率、獲利指數(shù)?！敬鸢浮緽D 6．在長(zhǎng)期投資決策的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，哪些指標(biāo)沒(méi)考慮貨幣資金的時(shí)間價(jià)值（）。【答案】ABE 5．相關(guān)成本分析法是指在備選方案收入相同的情況下，只分析各備選方案增加的（）之和?！敬鸢浮緽DE 4．銷(xiāo)售利潤(rùn)率法是根據(jù)企業(yè)（）來(lái)預(yù)測(cè)計(jì)劃期目標(biāo)利潤(rùn)的方法。 【講評(píng)】保本銷(xiāo)售量=固定成本247。非生產(chǎn)成本包括銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用?！敬鸢浮緼BCDE 2．完全成本法計(jì)入當(dāng)期利潤(rùn)表的期間成本包括（）?！敬鸢浮緼 二．多項(xiàng)選擇題1．管理會(huì)計(jì)的職能包括（）?！敬鸢浮緾 20． EVA與基于利潤(rùn)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的最大區(qū)別（）?！敬鸢浮緿 ，通過(guò)定期共同協(xié)商所確定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格是（）。A．加強(qiáng)成本控制 B．提高決策依據(jù)C．便于利潤(rùn)計(jì)算 D．可以簡(jiǎn)化成本核算工作【講評(píng)】 【答案】C 18．下列不屬于責(zé)任中心考核指標(biāo)的是（）。A．增量預(yù)算 B．定期預(yù)算C．彈性預(yù)算 D．固定預(yù)算【講評(píng)】預(yù)算編制方法根據(jù)預(yù)算的時(shí)間特征不同，可分為定期預(yù)算方法和滾動(dòng)預(yù)算方法兩大類(lèi)。 【講評(píng)】日常業(yè)務(wù)預(yù)算也叫經(jīng)營(yíng)預(yù)算，它是企業(yè)關(guān)于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)等需要多少資源以及如何獲得和使用這些資源的計(jì)劃，如銷(xiāo)售預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算等。A．項(xiàng)目投資額 B．固定資產(chǎn)的凈殘值收入C．稅后凈利 D．墊付流動(dòng)資金的回收【講評(píng)】項(xiàng)目終結(jié)點(diǎn)的凈現(xiàn)金流量是指項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期終結(jié)時(shí)發(fā)生的現(xiàn)金流量，除了上述項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期計(jì)算出的凈流量外，還包括固定資產(chǎn)的凈殘值收入、墊付流動(dòng)資金的回收等。A．可能大于零 B．可能等于設(shè)定折現(xiàn)率 C．一定小于零 D．一定大于設(shè)定折現(xiàn)率【講評(píng)】當(dāng)某方案的凈現(xiàn)值大于零時(shí)，其內(nèi)部收益率一定大于設(shè)定折現(xiàn)率。由于永續(xù)年金持續(xù)期無(wú)限，沒(méi)有終止，所以永續(xù)年金沒(méi)有終值，永續(xù)年金的現(xiàn)值可以通過(guò)普通年金的現(xiàn)值公式 推導(dǎo)出： =4247。該方法相關(guān)成本是個(gè)反指標(biāo)，判斷標(biāo)準(zhǔn)為哪個(gè)方案的相關(guān)成本最低，哪個(gè)方案最優(yōu)。【答案】A 11．短期經(jīng)營(yíng)決策分析中，（）是金額低的方案為優(yōu)。A．沉沒(méi)成本 B．差量成本 C．邊際成本 D．專(zhuān)屬成本【講評(píng)】相關(guān)成本是指與特定的決策方案相聯(lián)系的、能對(duì)決策產(chǎn)生重大影響的、在短期經(jīng)營(yíng)決策中必須予以充分考慮的成本?！敬鸢浮緽 10．相關(guān)成本是指與特定的決策方案相聯(lián)系的、能對(duì)決策產(chǎn)生重大影響的、在短期經(jīng)營(yíng)決策中必須予以充分考慮的成本。利潤(rùn)=1+固定成本247?！敬鸢浮緿 9．在產(chǎn)銷(xiāo)量上升時(shí)，經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)（）。【答案】B 8．（）只適用于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品的預(yù)測(cè)，如不存在季節(jié)性差別的食品、日常生活用品和文具等。它的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)事物發(fā)展的因果關(guān)系來(lái)推測(cè)事物發(fā)展的趨勢(shì)?！敬鸢浮緽 7．因果預(yù)測(cè)分析法是根據(jù)某項(xiàng)指標(biāo)與其他有關(guān)指標(biāo)之間的相互依存來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的一類(lèi)分析方法，在下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于因果預(yù)測(cè)分析法（）。（單價(jià)單位變動(dòng)成本）=90000247。單價(jià)，所以單位變動(dòng)成本=40%500=200元?！敬鸢浮緼 6．已知某企業(yè)生產(chǎn)電水壺，產(chǎn)品單價(jià)為500元，變動(dòng)成本率為 40％，固定成本總額為 9000 0元，則企業(yè)的保本量為（）件。 B．固定成本C．期間成本 D．全部成本【講評(píng)】貢獻(xiàn)毛益，又稱(chēng)邊際貢獻(xiàn)、邊際利潤(rùn)等。【答案】B 5．貢獻(xiàn)毛益，又稱(chēng)邊際貢獻(xiàn)、邊際利潤(rùn)等。【答案】A 4．在成本性態(tài)分析的各種方法中，必須先計(jì)算固定成本a，再計(jì)算單位變動(dòng)成本b的方法是（）。【答案】A 3．財(cái)務(wù)成本和管理成本是根據(jù)成本按其（）分類(lèi)的。A．責(zé)任會(huì)計(jì) B．成本會(huì)計(jì) C．內(nèi)部會(huì)計(jì) D．外部會(huì)計(jì)【講評(píng)】管理會(huì)計(jì)的基本內(nèi)容主要包括三個(gè)方面。采用科學(xué)的方法預(yù)計(jì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然性和可能性的行為是指預(yù)測(cè)。16000=25%剩余收益=40001600018%=1120元 一．單項(xiàng)選擇題1．采用科學(xué)的方法預(yù)計(jì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然性和可能性的行為，是在描述管理會(huì)計(jì)的哪個(gè)目標(biāo)（）。因此，投資中心除了考評(píng)利潤(rùn)指標(biāo)，還有考核利潤(rùn)與投資額的關(guān)系性指標(biāo)，它們是投資利潤(rùn)率和剩余收益。要求：請(qǐng)計(jì)算該投資中心的投資利潤(rùn)率和剩余收益?！局v評(píng)】在固定制造費(fèi)用三因素分析法下，固定制造費(fèi)用成本差異分為耗費(fèi)差異、效率差異和能力差異三部分。本月固定制造費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生額為21750元。彈性利潤(rùn)預(yù)算 單位：元銷(xiāo)售量（件）5000 6000 7000 8000 銷(xiāo)售收入：?jiǎn)蝺r(jià)銷(xiāo)售量 400000 480000 560000 640000 變動(dòng)成本：?jiǎn)挝蛔儎?dòng)成本銷(xiāo)售量 280000 336000 392000 448000 貢獻(xiàn)毛益：銷(xiāo)售收入－變動(dòng)成本 120000 144000 168000 192000 固定成本 50000 50000 50000 50000 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：貢獻(xiàn)毛益－固定成本 70000 940000 118000 142000 2．某燈飾制造廠有關(guān)固定制造費(fèi)用的資料如下：固定制造費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)分配率按正常生產(chǎn)能力12000小時(shí)計(jì)算，每機(jī)器小時(shí)費(fèi)用預(yù)算為2元。要求：根據(jù)上述資料以1000件為銷(xiāo)售量的間隔單位編制產(chǎn)品的彈性利潤(rùn)預(yù)算。（3）成本中心只控制和考核責(zé)任成本。2．簡(jiǎn)述成本中心的特點(diǎn)? 【答案】（1）成本中心的考核