【正文】 ：P(plan)計劃 D(do)執(zhí)行 C(check)檢查 A(action)行動：①生產(chǎn)觀念（“我能生產(chǎn)什么，就賣什么”）②產(chǎn)品觀念（“把產(chǎn)品做好，就不愁銷路”）③銷售觀念（“我賣什么，就設(shè)法讓人們買什么”）④市場營銷觀念（“要什么，產(chǎn)什么”）⑤社會營銷觀念（不僅要滿足消費者的需要和欲望并由此獲得利潤，而且要符合消費者的社會的長遠利益）A 外部環(huán)境：①一般環(huán)境（間接影響，用G—PEST環(huán)境分析法）②任務(wù)環(huán)境（直接影響，用波特五力分析法）B 內(nèi)部環(huán)境—PEST：G→自然環(huán)境 P→政治環(huán)境 E→經(jīng)濟環(huán)境 S→社會文化環(huán)境 T→科學(xué)技術(shù)環(huán)境：產(chǎn)品，價格，銷售渠道，促銷。第三章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理一、現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的思路：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特定義：企業(yè)為求得長期生存和穩(wěn)定發(fā)展，在分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，為企業(yè)確定長期目標并選擇實現(xiàn)這些目標的途徑 ：步驟：①確定組織當(dāng)前的宗旨、目標 ②分析組織的資源，識別優(yōu)勢和劣勢 ③發(fā)現(xiàn)機會和威脅①明確公司的優(yōu)勢和劣勢； ②對公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機會或威脅進行全面分析 ；③管理員就可以開始計劃的工作，制定實現(xiàn)公司使命和目標的戰(zhàn)略了；④重新評價組織的宗旨和目標；⑤制定戰(zhàn)略；⑥實施戰(zhàn)略⑦評價戰(zhàn)略 A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：①主題：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位 ②途徑：規(guī)模經(jīng)營和學(xué)習(xí)積累 ③好處：企業(yè)有了價格競爭的實力 ④風(fēng)險：競爭者模仿，重大技術(shù)突破，購買者興趣轉(zhuǎn)移B 差異化戰(zhàn)略：①主題：產(chǎn)品或服務(wù)標新立異，形成在權(quán)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有獨特性的東西。③、“永遠不挖人、從來不留人”，對員工的態(tài)度！企業(yè)文化的功能：①、導(dǎo)向功能；②、約束功能；③、凝聚功能；④、激勵功能；⑤、調(diào)試功能；⑥調(diào)試功能五、企業(yè)文化的建設(shè)的原則與途徑企業(yè)文化建設(shè)的一般原則：①、必須堅持中國特色社會主義方向；②、強化以人為中心；③、表里一致，切忌形式主義；④、注重個異性；⑤、不能忽視經(jīng)濟性；⑥、繼承傳統(tǒng)文化的精華?！吕厚R云?、?、成功三要素：眼光、胸懷、實力。四、現(xiàn)代企業(yè)文化企業(yè)文化內(nèi)容： ①、（外層）物質(zhì)文化：產(chǎn)品、廣告、企業(yè)標識，它是企業(yè)文化中最直觀、最表象的部分（比如企業(yè)標志、工作環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品以及廣告）；②、（中層）制度文化：指的是具有本組織文化特色的各種規(guī)章制度和員工行為準則等的總和；③、（內(nèi)層）精神文化：價值觀！指企業(yè)員工長期形成并共同接受的思想意識活動，包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、價值核心企業(yè)文化的定義：是指處于一定社會經(jīng)濟文化環(huán)境中的企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成和發(fā)展起來的共有的、獨特的價值觀、制度形成和行為方式的總和。B、劃分事業(yè)部的標志：主要產(chǎn)品、項目、顧客、地域矩陣制：【優(yōu)點】①、縱橫結(jié)合，有利于配合；②、人員組合富有彈性 【缺點】破壞命令統(tǒng)一原則適用：突破性、臨時性任務(wù)，如：運動項目同集訓(xùn)、大型賽事組織、運動項目科研等項目型：（不設(shè)立正式職能部門，例如欄目組、節(jié)目組）【優(yōu)點】有利于項目任務(wù)的快速完成，非常靈活。)【優(yōu)點】①、有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好的適應(yīng)市場；②、公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；③、有利于培養(yǎng)綜合管理人員，各事業(yè)部門之間有比較、有競爭。適用：目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式 A、直線部門和智能部門的區(qū)別和聯(lián)系：直線部門直接關(guān)系到組織目標的完成，職能部門一般由各職能專家組成，通過對直線部門提供咨詢、建議、參謀和專業(yè)化的服務(wù)，幫助直線部門完成組織目標，對組織目標的完成具有間接作用。適用：小型公司直線參謀（職能）制：【優(yōu)點】既保證組織的統(tǒng)一指揮，有加強了專業(yè)化管理。責(zé)權(quán)利對等原則彈性原則：適應(yīng)性和創(chuàng)新性（①小型化，直線職能向事業(yè)部制過渡；②簡單化，擴大管理幅度，減少管理層次。②、在工作內(nèi)容和性質(zhì) ③、隊參謀人員的重視和利用程度。黃金酒。③、“巨人集團，史玉柱”（中國最著名的失敗者成功者東山再起者），考巨人漢卡發(fā)家，賣樓花集資等等??腦黃金224?！O(jiān)事會一部分是股東代表，一部分是員工代表（員工代表由工會所選出），董事、高級管理人員都不能兼任監(jiān)事！※決定部門化的最普通的基礎(chǔ)是職能、產(chǎn)品、顧客、地區(qū)、過程和序列。形成各司其職，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，有效制衡的公司治理體制和運行機制。二、現(xiàn)代企業(yè)管理概述企業(yè)管理的四項基本職能：計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制現(xiàn)代企業(yè)管理原理：① 系統(tǒng)原理② 人本原理③ 責(zé)任原理④ 效益原理⑤ 創(chuàng)新原理⑥ 倫理原理三、現(xiàn)代企業(yè)制度定義：以完整的法人財產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司制為主要形態(tài)的企業(yè)制度?！緝?yōu)點】：A 籌資能力增加B 競爭能力增強C 擴張能力增強 【缺點】：A 風(fēng)險大B 承擔(dān)無限責(zé)任C 統(tǒng)一決策困難 主要形態(tài)：會計事務(wù)所、律師事務(wù)所、小加工廠《新公司法》027頒布，0001生效：（有限責(zé)任與無限責(zé)任是投資者對其投資企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的形式）A 有限責(zé)任公司：①組建：1人或1人以上，50人以下股東出資； ②、股東：1~50人；③、注冊：不少于3萬元（一人必須達到10 萬）； ④、資金：一人制有限公司注冊資金不少于10萬；⑤、資金投入方式：首次投入20%，生于兩年內(nèi)繳納（一人制必須一次性投入）；⑥、特點：股東人數(shù)有限，易于協(xié)調(diào)，無須公開財務(wù)信息，保密性強，不能利用股票市場積累大量資本。個人制企業(yè)優(yōu)缺點（獨資企業(yè)、個體企業(yè)、個人業(yè)主制企業(yè)）含義：個人出資興辦并直接經(jīng)營收益歸個人，風(fēng)險債務(wù)有個人承擔(dān)。其作用有：導(dǎo)向作用、規(guī)范作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層制約和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設(shè)，沒有嚴格的規(guī)章制度，組織文化建設(shè)也就無從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是組織文化的核心和靈魂。組織文化結(jié)構(gòu)大致可分為三個層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。?其構(gòu)成和作用分別有哪些？答：組織文化是組織在長期發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。圣吉提出的五項修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優(yōu)化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新思想。危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。在市場競爭中，危機始終存在。按照危機的發(fā)展過程，通常將危機管理分為兩部分：危機爆發(fā)前的預(yù)測防范管理和危機爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。根據(jù)赫茨伯格的激勵—保健理論：管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負激勵；更要注意發(fā)揮激勵因素的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。激勵因素：促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責(zé)任等。保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護、人際關(guān)系、地位、安全等。赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵意義。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會產(chǎn)生更高一級的需要。答：1943年，美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內(nèi)容有：①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。知識也可以分為：顯性知識和隱性知識；知識還可以分為：個人知識和組織知識。（3）知道怎樣做的知識（Knowhow）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。為了有利于分析，國際經(jīng)濟合作發(fā)展組織把知識分成四類:（1）知道是什么的知識（Knowwhat）:是指關(guān)于事實方面的知識。強調(diào)“能力開發(fā)”，通過目標的激勵促使員工挖掘自己的潛能，不斷改進方法，提高能力和技術(shù)。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。？這種方法為什么有助于計劃的實施？答：目標管理是指以目標為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。影響管理者管理幅度有效性的主要因素有：①管理者及其所管理下屬的工作能力②管理者及其下屬的工作內(nèi)容性質(zhì)③管理者的工作條件和工作環(huán)境管理幅度有效性的準則是：當(dāng)主管人員增加一個下屬所引起的主管人員的業(yè)務(wù)工作的減少量，應(yīng)大于由此而引起其管理協(xié)調(diào)工作的增加量,從而使其工作總量減少，這樣管理幅度的擴大是合理的。柔性管理模式與傳統(tǒng)剛性管理模式相比，主要有如下特點：（1）根據(jù)訂單而非庫存來決定產(chǎn)量；（2）建立彈性生產(chǎn)體系；（3）柔性管理對企業(yè)人員的素質(zhì)要求很高；（4）