【正文】 四、結(jié)束語：酒店業(yè)是一棵長青樹，但只有不斷地排隊(duì)除雜草，施肥，澆水，它才夠更加興旺，綜上所述上所述，我以酒店客房部現(xiàn)有的狀況，易忽視及出現(xiàn)的一些服務(wù)質(zhì)量管理問題，從對客人的引導(dǎo)，客房部人力的管理，以及客房成本的控制三個(gè)方面淺談了客房部的管理，管理是一條漫長的路，我記得在實(shí)習(xí)的時(shí)候，部門經(jīng)理曾對我說了一句話，她做了十多年的客房，到現(xiàn)在她還在學(xué)習(xí)如何管理，主動(dòng)加強(qiáng)各個(gè)部門的管理，在問題發(fā)生的時(shí)候，解決它，可以借鑒引用科學(xué)的方法，只有加強(qiáng)了部門的力量，才會(huì)使整體更加強(qiáng)壯，我相信，一個(gè)善于管理酒店的人，定是一個(gè)不敗的酒店強(qiáng)者！參考文獻(xiàn): [1][M].北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2008.[2]郭勝，[M].北京：中國商業(yè)出版社，2005.[3][M].北京：人民郵電出版社，2006.[4][M].北京：人民郵電出版社，2006.。店的具體情況來進(jìn)行，避免不必要的浪費(fèi)。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識。所及就要從各方面入手來解決這些問題，為酒店客房部存在的這些問題提出合理的解決方案。三、客房部加強(qiáng)成本控制未真正落到實(shí)處，嚴(yán)格把關(guān)。另外，越是高星級的酒店，服務(wù)更是要高一個(gè)層次，對客物品通常都是一次性的，所使用的床單被套及洗瀨物品都是，一天一換的，因此客房低消耗的成本是很風(fēng)吹草動(dòng)的，但之中存在最嚴(yán)重的問題是浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。酒店客房部就存在著由于對物品管理不當(dāng)從而出現(xiàn)的成本浪費(fèi)問題。所以在處理遺留物這一方面還存在著一些問題。但是由于客人的遺留物多而雜，所以客房部的服務(wù)員并不能把每一件客人忘記或是真正不要的物品作好記錄，進(jìn)行遺留處理。（三）客人遺留物處理不當(dāng)在酒店客房部經(jīng)常會(huì)有因?yàn)閷腿诉z留物處理不當(dāng)而提出的投訴，在客以房部，服務(wù)員在查房或者打掃以離店客人的房間時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些客人遺留下來的物品，大到裝有重金及重要證件的錢包、電腦，小到一個(gè)牙刷一條毛巾或者馬上用完的護(hù)膚品等等，這樣就會(huì)出現(xiàn)對這些物品的處理問題。從而能提高部門的生產(chǎn)力及競爭力，對員工而言就是工作質(zhì)量 提高與工作滿意度等增加。三、當(dāng)酒店出現(xiàn)供水暖氣跟不上時(shí)，未給客人做詳細(xì)的說明，耐心的解釋，以及表示真誠地歉意，導(dǎo)致了游客心理上物所不值的錯(cuò)位感覺。例如：員工的素質(zhì)問 題，員工在對待客人時(shí)的態(tài)度以及為客人服務(wù)時(shí)的技能問題、對客人提出的一 些特殊要求的處理問題、在解決問題時(shí)的時(shí)間問題、客房內(nèi)部的設(shè)備設(shè)施問 題、客房中的安全問題等等，這些都是在當(dāng)代酒店中存在的或大或的問題，而 這些問題都屬于酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量問題，也是急需解決的問題。但是各酒店客房部的服 務(wù)質(zhì)量由于各種各樣的原因并不能達(dá)到非常完善的地步。另外，由于客房部工作瑣碎，隨機(jī)性大，所以客人住店期間，不同類型的 客人何時(shí)需要服務(wù)，需要哪些服務(wù)事先都難以掌握，這就要求客房服務(wù)員要揣 摩客人心理，進(jìn)行規(guī)范性和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)?？头坎棵刻煲哟芏鄟碜圆煌瑖液偷貐^(qū)的客人，接觸面很廣，因此客房部面對的情況也相當(dāng)復(fù)雜，因?yàn)橛捎陬櫩蛡兊纳矸莸匚徊煌?、興趣愛好不同、文化修養(yǎng)不同、生活習(xí)慣不同等等，所以對客房服務(wù)的要求時(shí)多方面的。上至國家元首，下至平民百姓，來自五湖四海的客人齊聚一堂。二、酒店客房部現(xiàn)存的問題（一）服務(wù)質(zhì)量的問題服務(wù)質(zhì)量是客房部存在的一個(gè)比較大的問題。所以客房的服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的?？腿藢τ谶@個(gè)“家’的評價(jià)，就相當(dāng)于是對整個(gè)酒店的評價(jià)。（三）客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量對于整個(gè)酒店來說占有著重大的意義。（二）客房部在酒店中的作用客房收入是酒店經(jīng)營收入的主要來源，客房收入約站酒店收入的50%60%，甚至有些酒店中客房的收入超過了70%，客房部的收入是酒店各部門中收入最穩(wěn)定的部門，并且客房持久耐用[1]。是酒店構(gòu)成的主體，另外酒店的星級評定的依據(jù)，主要也是根據(jù)酒店客房數(shù)量的多少以及質(zhì)量的高低從而進(jìn)行評定的。一、客房部在酒店中的重要性（一）客房部在酒店中的地位酒店是以通過向客人提供住宿、飲食、娛樂、康體等服務(wù)而取得收入的服務(wù)性企業(yè)。它是旅途客人出門在外的“家”，所以客房是客人在酒店各部門中逗留時(shí)間最長的地方，也是客人真正擁有的獨(dú)立的空間，所以客人對酒店客房的要求也比較高。而酒店業(yè)在這無數(shù)的行業(yè)中就屬于一個(gè)龐大的行業(yè)，并且隨著人類的進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)文化、科技和交通的發(fā)展，酒店這個(gè)龐大的行業(yè)也隨之迅猛的發(fā)展起來。本文淺層探討分析酒店客房部存在的問題，并對其所存在的問題提出一些淺層策略，旨在提升酒店客房部的整體質(zhì)量和酒店的競爭力以及經(jīng)濟(jì)效益。競爭加劇使得競爭環(huán)境更加復(fù)雜，也給酒店管理者提出了更高的要求。第五篇：淺析客房部存在的問題及解決方案目錄摘要????????????????????????????????2 關(guān)鍵詞???????????????????????????????2一、客房部在酒店中的重要性?????????????????????3（一）、客房部在酒店中的地位????????????????????3（二）、客房部在酒店中的作用????????????????????3（三）、客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志?????????????3二、酒店客房部現(xiàn)存的問題??????????????????????3（一）、服務(wù)質(zhì)量的問題???????????????????????3（二）、人力資源管理不到位?????????????????????4（三）、客人遺留物處理不當(dāng)?????????????????????4（四）、物品成本管理不當(dāng)??????????????????????5三、處理客房部存在問題的解決方案??????????????????5（一）、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識??????????????5（二）、加強(qiáng)客房部人力資源的管理???????????????????6（三）、正確處理客人遺留物?????????????????????6（四）、加強(qiáng)客房部成本控制??????????????????????6 結(jié)束語???????????????????????????????8 參考文獻(xiàn)??????????????????????????????9【內(nèi)容摘要】我國酒店業(yè)以突飛猛進(jìn)的速度發(fā)展，酒店客房部作為現(xiàn)代酒店管理體系中占主要地位的部門，越來越受到管理者的重視。那么我校教師的整體教學(xué)能力將會(huì)大幅度提高，我校的教學(xué)水平更是蒸蒸日上。因此，提升教師的多媒體教學(xué)技能，完善多媒體設(shè)備的維護(hù)與使用，是十分有必要的。使用多媒體教學(xué)，如果設(shè)備出現(xiàn)問題，而束手無策，準(zhǔn)備得多么 充分、多么精美的多媒體課件都無用武之地了。這樣不僅能使學(xué)生親身體驗(yàn)，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又不會(huì)耽誤教學(xué)的實(shí)施，還能減輕維護(hù)人員的工作壓力。我們可以組織這部分學(xué)生組成設(shè)備維修小組，利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)多媒體設(shè)備的維修方法。我校學(xué)生雖然文化課基礎(chǔ)差，但是我們的學(xué)生動(dòng)手能力決不比別人差，而且他們對專業(yè)知識有極大的興趣。也不要隨意往主機(jī)上插優(yōu)盤，防止所攜帶的病毒侵襲學(xué)校里的電腦。使用多媒體時(shí)，一定要配合管理員愛護(hù)設(shè)備。一方面可以延長設(shè)備的使用壽命，另一方面可以為學(xué)校節(jié)省一大筆電費(fèi)開支。若出現(xiàn)問題而自己無法解決時(shí)，要及時(shí)地報(bào)告給維護(hù)人員，并貼出告示“該設(shè)備無法使用”，讓即將使用設(shè)備的教師做好準(zhǔn)備，保障課堂的正常開展。由于我校每間電教室的多媒體設(shè)備都是暴露在空氣中，常常會(huì)遭到灰塵、粉筆屑還有其他的粉塵的污染，例如電腦的主板、內(nèi)存等零件受到污染時(shí)，容易出現(xiàn)短路現(xiàn)象，而使得機(jī)器無法正常使用。管理員應(yīng)該在每一間電教室的最明顯的位置，張貼該教室多媒體設(shè)備正確的使用方法。作為設(shè)備管理員要有高度的責(zé)任心，對設(shè)備負(fù)責(zé)，對使用電教室的教師負(fù)責(zé)，對上課的學(xué)生負(fù)責(zé)。維護(hù)人員要定期地對設(shè)備進(jìn)行排查，哪些零件非換不可，哪些系統(tǒng)需要升級，哪些設(shè)備存在什么安全