【正文】 合肥市公司理賠中心20100713。如發(fā)生這種情況，公司一經(jīng)查明，視為超賠，嚴(yán)肅追究定損員責(zé)任。這就要求定損人員要細(xì)心，根據(jù)查勘人員反饋的信息結(jié)合保險(xiǎn)條款，合理的定損，將沒有過水的損失部件，在拆檢時(shí)要及時(shí)貼標(biāo)核實(shí)，條款規(guī)定的擴(kuò)大損失及發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部損失，非原車配置予以剔除。二、定損員處理要及時(shí)快速：定損員在接到查勘員反饋的信息后，與維修廠家聯(lián)系，在車輛拖至維修廠后，要立即將車內(nèi)相關(guān)電器進(jìn)行拆解清洗（酒精清洗后電吹風(fēng)吹干），能打開外殼的電器應(yīng)對內(nèi)部主板及接線口進(jìn)行除銹保養(yǎng)后貼標(biāo)待查，不能打開外殼的應(yīng)在吹干后，對接線口進(jìn)行除銹保養(yǎng)后貼標(biāo)待查；同時(shí)要求維修人員對發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱及電路進(jìn)行維修保養(yǎng)；發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱及線路維修保養(yǎng)好后，將待查的電器裝車調(diào)試；對內(nèi)飾件等要快速清冼烘或涼干 定損要合理細(xì)致：車輛電器種類多，大概分為控制電腦部分、音響部分、各種傳感器、各種電子控制按鍵，高檔車還有車載通信設(shè)備。但因進(jìn)水后需更換機(jī)油，機(jī)濾，空濾，要進(jìn)行定損確認(rèn)進(jìn)水車內(nèi)飾，座椅套等原則上給予清洗，不同意更換。社會(huì)類修理廠按上述標(biāo)準(zhǔn)下浮20%。清洗費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：駕駛室內(nèi)沒有進(jìn)水或無積水的無清洗費(fèi)。在此期間被水淹車輛保戶可不用提供氣象證明，由理賠中心理算崗統(tǒng)一提供氣象資料證明。在做完以上工作后將修理廠家的名稱和電話記錄下來，和對應(yīng)的定損人員聯(lián)系并告知相關(guān)情況，完成快速交接手續(xù)。第五篇：保險(xiǎn)公司涉水車輛查勘定損標(biāo)準(zhǔn)涉水車輛事故查勘定損操作規(guī)范手冊對車險(xiǎn)來說將會(huì)有車輛被水淹案件大量發(fā)生，作為保險(xiǎn)公司又如何及時(shí)合理賠償這些受損車輛?為加快此類案件處理，查勘定損人員必須做到以下要求：一、查勘要快速，移交要快速，定損要快速、做好告之義務(wù)工作：查勘人員接專線調(diào)度后，要及時(shí)與駕駛員聯(lián)系，了解車輛狀況，并要求駕駛員聯(lián)系維修廠家，派拖車來施救；查勘人員同時(shí)迅速趕到現(xiàn)場，查勘受損車輛的所停位置（是在水中，還是在岸邊），車內(nèi)被水淹到的位置；詢問駕駛員在涉水過程是怎么操作的，車輛是在行進(jìn)的水中熄火的，還是開到岸邊后熄火的，有沒有二次打火；對己施救出水車輛要詳細(xì)拍攝水淹的部位痕跡。如果想在太保工作，面臨的壓力還是很大的。見識(shí)到了很多學(xué)校里面未曾見過的東西，接觸了各種各樣的人。這就是在太保大概幾個(gè)月來得了解和熟悉掌握的內(nèi)容。（八）損失項(xiàng)目錄入查勘員發(fā)現(xiàn)有未曾調(diào)度的新增任務(wù)需要另外安排人員處理時(shí)，可以通過該模塊添加，如新增物損、人傷等。（七）退回調(diào)度該模塊的功能是查勘員接受新任務(wù)后，因某些原因不能完成該任務(wù)或超過處理權(quán)限時(shí)，可以通過該模塊把任務(wù)退回到查勘調(diào)度，退回時(shí)系統(tǒng)將刪除已完成的查勘報(bào)告和估損單記錄。（五）理算退回該模塊的主要功能是歸結(jié)匯總理算環(huán)節(jié)退回到查勘估損環(huán)節(jié)的賠案，需要查勘員進(jìn)一步補(bǔ)充查勘資料或追加估損金額等。查勘員可以通過該模塊查找案件，并查看案件處理情況。雙人查勘的，查勘報(bào)告必須復(fù)核，否則案件不能流轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)。如果不同意，可以退回查勘員重新補(bǔ)充。（三）復(fù)核該模塊是對查勘報(bào)告進(jìn)行復(fù)核。）d、其他如Word,。）c、黑白掃描：每張30K以下。）b、彩色掃描：每張100K以下。（數(shù)碼相機(jī)選擇：分辨率不高于640480；照片質(zhì)量選擇最低檔。f、在填寫人傷估損單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)讀取已經(jīng)在跟蹤報(bào)告中錄入的醫(yī)院，查勘人員可根據(jù)實(shí)際情況刪除或添加新的醫(yī)院，并在醫(yī)院后面填寫該傷亡人員在該醫(yī)院花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用金額（醫(yī)藥費(fèi)、診療費(fèi)、住院費(fèi)合計(jì)），以便日后對醫(yī)院進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。d、適應(yīng)交強(qiáng)險(xiǎn)需要，將醫(yī)療費(fèi)拆分為醫(yī)藥費(fèi)、診療費(fèi)和住院費(fèi)，請根據(jù)實(shí)際情況據(jù)實(shí)填寫。b、準(zhǔn)確選擇“受訴地標(biāo)準(zhǔn)”和“適用地標(biāo)準(zhǔn)”：如果賠償權(quán)利人能夠證明其住所地或者經(jīng)常居住地死亡補(bǔ)償費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn)高于受訴法院所在地標(biāo)準(zhǔn)的，需要在“適用地標(biāo)準(zhǔn)”選擇所在的省份，上述三項(xiàng)費(fèi)用將根據(jù)選擇的經(jīng)常居住地省份標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。如果選擇不到，必須先在醫(yī)院信息維護(hù)模塊進(jìn)行維護(hù)添加。預(yù)估金額＝死亡傷殘估損金額＋醫(yī)療費(fèi)用估損金額?！八劳鰝麣埞罁p金額”包括喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)用、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、交通費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、住宿費(fèi)、誤工費(fèi)，被保險(xiǎn)人依照法院判決或者調(diào)解承擔(dān)的精神損害撫慰金。b、為了未決賠款計(jì)算的需要，將人傷跟蹤報(bào)告中的“預(yù)估金額”拆分為“死亡傷殘估損金額”和“醫(yī)療費(fèi)用估損金額”，且為必填項(xiàng)。D、只有人傷估損單核損通過、查勘報(bào)告復(fù)核通過、跟蹤報(bào)告提交后，該人傷項(xiàng)目的查勘任務(wù)才算完成，才能流轉(zhuǎn)到“已結(jié)束任務(wù)”E、人傷跟蹤報(bào)告的填寫：a、由于人傷案件的特殊性，人傷醫(yī)療查勘定損周期比較長，要求醫(yī)療核損人員與傷者和救治醫(yī)院經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)填寫人傷跟蹤報(bào)告，通過“暫存”保存錄入的內(nèi)容。B、人傷跟蹤報(bào)告只能由被調(diào)度的查勘人員填寫，人傷估損單不需要調(diào)度，按賠案號在“人傷估損單”模塊匯集，只要有該模塊權(quán)限的人都可以填寫。A、人傷跟蹤報(bào)告和人傷估損清單分離，人傷項(xiàng)目調(diào)度后，同時(shí)生成人傷跟蹤報(bào)告和人傷估損清單。物損類型從“類別”下拉框中選擇。（2）物損估損清單在“物損說明”欄對物損情況做簡要概述，包括損失項(xiàng)目、數(shù)量、價(jià)格等。J、估損單暫存或提交后，方可以通過“上傳附件”上傳事故照片，上傳照片時(shí)，為避免選擇錯(cuò)誤，建議用“縮略圖”，確認(rèn)后再上傳。如果核損人員填寫了審核意見，沒有核定數(shù)量和價(jià)格，則即使查勘估損人員同意核損意見，估損清單提交后仍須通過核損確認(rèn)。H、估損單提交核損后不允許修改，只有在核價(jià)通過和退回狀態(tài)下才可以追加損失項(xiàng)目。E、如果標(biāo)的車輛沒有投保車損險(xiǎn)但需查勘標(biāo)的車輛或查勘時(shí)發(fā)現(xiàn)存在沒有損失的項(xiàng)目，須提交一個(gè)空的估損單（點(diǎn)擊對應(yīng)的估損單，不輸入任何內(nèi)容，直接點(diǎn)擊提交），否則查勘結(jié)束后案件無法流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)。g、保存定損內(nèi)容在完成所有的損失內(nèi)容后，點(diǎn)擊“計(jì)算”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算定損金額，確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“定損完成”按鈕，系統(tǒng)返回車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)估損單界面。f、估損單錄入時(shí)，要選擇正確的條款和費(fèi)用名稱，可選擇的條款與承保的險(xiǎn)種相對應(yīng)，未投保的險(xiǎn)種不允許選擇。填寫單價(jià)、數(shù)量、管理費(fèi)率后系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算金額，選擇險(xiǎn)種條款和費(fèi)用后，勾選確定保存的項(xiàng)目并點(diǎn)擊“保存”按鈕。對于無法找到的修理項(xiàng)目，可以通過“手工添加”按鈕新增。增加修理項(xiàng)目可以采用勾選后保存，或者直接點(diǎn)擊十字形按鈕增加兩種方式。“自定義功能”應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制使用，嚴(yán)禁通過自定義功能混淆錄入，總公司對通過“自定義”錄入的零配件定期監(jiān)控和分析。二次點(diǎn)選的零配件和對應(yīng)的車型沒有直接關(guān)聯(lián)，在系統(tǒng)中沒有對應(yīng)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。在錄入時(shí)，凡是在一次點(diǎn)選中能夠找到的零配件必須通過一次點(diǎn)選增加該零配件。填寫查勘報(bào)價(jià)（查勘員對該零配件的報(bào)價(jià)）、修理廠價(jià)格（修理廠對該零配件的報(bào)價(jià)）、數(shù)量、險(xiǎn)種條款、費(fèi)用名稱等相關(guān)內(nèi)容后，再勾選這些零件后點(diǎn)擊保存，系統(tǒng)不保存未勾選的零配件。系統(tǒng)提供了四種查詢零配件的方式：按照碰撞部位和碰撞程度查詢、按照原廠零配件號或零配件名稱查詢、按照常用關(guān)鍵字查詢、按照樹狀結(jié)構(gòu)查詢。如果確實(shí)無法找到所需車型，可點(diǎn)擊“自定義車型”，新增車型。也可以在對應(yīng)的選擇框的上方輸入關(guān)鍵字進(jìn)行查詢，這種查詢方式是模糊查詢，可以不用按順序選擇。工時(shí)費(fèi)率默認(rèn)狀態(tài)為“1”，當(dāng)對工時(shí)費(fèi)用不核維修工時(shí)直接核定金額時(shí)，可以選擇默認(rèn)狀態(tài)“1”，在工時(shí)欄直接錄入維修費(fèi)用金額即可。如果選擇不到，應(yīng)通知管理人員及時(shí)維護(hù)。估損清單包括車損估損清單、物損估損清單和人傷估損清單三部分內(nèi)容。（8）雙人查勘的，查勘報(bào)告必須經(jīng)另一查勘人員復(fù)核，否則案件不能流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)。（7）查勘員在查勘時(shí)如果發(fā)現(xiàn)有未曾調(diào)度的新增損失項(xiàng)目時(shí)，可以在查勘報(bào)告添加，如新增物損、人傷等。查勘報(bào)告暫存或提交后，可通過單證影像系統(tǒng)上傳有關(guān)文本資料。（4）根據(jù)查勘情況在標(biāo)的車信息框內(nèi)填寫出險(xiǎn)車輛、維修廠有關(guān)信息，核對標(biāo)的車輛的有關(guān)要素與承保信息是否相符，如果不符要在“不符處”填寫有關(guān)內(nèi)容。（2）“事故責(zé)任比例”，根據(jù)調(diào)查情況準(zhǔn)確選擇，選擇的事故責(zé)任比例對未決賠款的提取有重要影響。（1）填寫現(xiàn)場查勘報(bào)告，根據(jù)了解到的情況盡量填寫現(xiàn)場報(bào)告中的有關(guān)信息，為將來的統(tǒng)計(jì)分析提供依據(jù)。所有已接受而尚未完成查勘估損的任務(wù)都可以在該模塊中查詢到。對退回的任務(wù)，應(yīng)在“退回原因”框內(nèi)填寫退回原因；對接受的任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄到該查勘員名下，作為績效考核的記錄。系統(tǒng)包括新任務(wù)、查勘中任務(wù)、復(fù)核、已結(jié)束任務(wù)、理算退回、回勘、退回調(diào)度、查勘估損內(nèi)勤、損失項(xiàng)目錄入、人傷估損單十項(xiàng)工作內(nèi)容。分公司必須建立更換配件“易碎貼”制度，對回收的各類配件進(jìn)行整理清分，可以簡單修復(fù)或拆分后可再利用配件合理保存，以便調(diào)配使用并建立電子目錄，在轄內(nèi)共享；屬于廢舊物品的應(yīng)當(dāng)采取破壞措施后方可出售，并按照總公司關(guān)于損余物資管理規(guī)定，定期將處理的殘值款沖減賠款。分公司要建立抽查回勘制度，不定期、不定廠隨時(shí)抽查，特別注意本地區(qū)易出現(xiàn)問題金額的案件，對多次出險(xiǎn)的客戶是抽查的重點(diǎn)。回勘重點(diǎn)檢查有無以舊代新、以修代換、偷梁換柱、以未換代換、以配件代總成（分總成）的行為，回勘記錄中要求記載回勘時(shí)間、地點(diǎn)、人員、回勘簡要情況，對更換的單件價(jià)格在1000元以上的配件應(yīng)以回勘照片確認(rèn)，對估損時(shí)有疑問的項(xiàng)目、容易產(chǎn)生問題的項(xiàng)目是回勘的重點(diǎn)，并在回勘記錄中記載。（二）回勘記錄要求對于車輛損失在1萬元以上的車損事故，分公司應(yīng)建立健全回勘制度。詢問人、記錄人簽名。詢問內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀，不得使用推測、懷疑、誘導(dǎo)被詢問人。調(diào)查詢問筆錄的主要內(nèi)容有：詢問的時(shí)間、地點(diǎn)、詢問人、記錄人、被詢問人、天氣情況。針對不同的調(diào)查對象，應(yīng)事先列好調(diào)查提綱，結(jié)束后立請調(diào)查人和被調(diào)查人簽字蓋章或按手印。現(xiàn)場查勘報(bào)告的主要內(nèi)容為出險(xiǎn)情況、車輛情況、道路情況、報(bào)案情況，重點(diǎn)客觀表述現(xiàn)場所見情況，對碰撞痕跡、事故發(fā)生原因、駕駛?cè)藛T狀態(tài)進(jìn)行分析，分析內(nèi)容主要圍繞保險(xiǎn)條款要素，但不對是否構(gòu)成保險(xiǎn)責(zé)任進(jìn)行結(jié)論性分析。（二）證據(jù)提取要求證據(jù)的提取必須合法進(jìn)行，盡可能搜集書證、物證；證人證言；受害人陳述、當(dāng)事人陳述；檢驗(yàn)、鑒定、檢測結(jié)論；各種勘驗(yàn)、檢查記錄；照相、錄音、錄像資料。（6）損失金額在200元以上的項(xiàng)目和配件，需在拆檢之前和拆檢后分別進(jìn)行拍攝，更換配件的應(yīng)注意加貼易碎貼（易碎貼可通過查勘人簽名防偽）后拍攝以固定更換的配件。（4）事故車輛受損照片應(yīng)從能反映該部件損失最嚴(yán)重的角度拍攝，注意損失照片中心照、細(xì)目照的合理搭配。角拍攝，前后左右方位各1張）。拍攝估損照片（1）雙人查勘的應(yīng)有一張另一查勘人的工作照片。拍攝時(shí)應(yīng)注意將事故當(dāng)事人拍入事故現(xiàn)場中，特別是與標(biāo)的車駕駛員與標(biāo)的車、三責(zé)車駕駛員與三責(zé)車，建立對應(yīng)關(guān)系；雙人查勘的應(yīng)將另一查勘人拍入場景；對特殊情況如修理廠人員駕車、車輛入水、車輛翻入深山等情況的，務(wù)必將報(bào)稱駕駛?cè)说认嚓P(guān)人員拍攝進(jìn)去。依據(jù)公安部GA502005《交通事故勘驗(yàn)照相》標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)碼照相機(jī)、攝像機(jī)允許用于勘驗(yàn)交通事故的拍攝，要求照相機(jī)成像分辯率不低于22721704像素（400萬像素）、攝像機(jī)應(yīng)在100萬像素以上?，F(xiàn)場拍攝的目的是保留事故現(xiàn)場證據(jù)材料，為判定事故的真實(shí)性提供重要依據(jù)。（4）現(xiàn)場細(xì)目照——是采用近距或微距拍攝事故現(xiàn)場路面、車輛、人體上的痕跡及有關(guān)物體特征的專門照相，拍攝事故現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的各種痕跡、物證，反映它們的大小形狀、特征等，一般不聯(lián)系它物。主要是拍攝車輛、尸體、接觸點(diǎn)、剎車印、血跡等，也就是反映現(xiàn)場的中心部分。一般事故可拍攝48張，重大事故應(yīng)情況相應(yīng)增加。（2）現(xiàn)場概貌照——是以整個(gè)現(xiàn)場或現(xiàn)場中心地段為拍攝內(nèi)容，反映現(xiàn)場的全貌以及現(xiàn)場有關(guān)車輛、尸體、物品、痕跡的位置及相互間關(guān)系的專門照相。（1）現(xiàn)場方位照——是以整個(gè)現(xiàn)場和現(xiàn)場周圍為拍攝對象，反映事故現(xiàn)場所處的位置及其與周圍關(guān)系的專門照相，視像應(yīng)覆蓋整個(gè)現(xiàn)場。具體拍攝時(shí)可以交叉使用，原則上應(yīng)是先攝原始、后攝變動(dòng)；先攝路面，后攝車身；先攝容易，后攝難；先攝易被破壞、易消失的，后攝不易破壞、不易消失的。（十六）查勘人員在完成查勘估損工作，系統(tǒng)任務(wù)完成提交前，應(yīng)對該標(biāo)的車或三者車（三者車的查詢針對行業(yè)內(nèi)已建立理賠信息共享的分公司）前一次出險(xiǎn)的損失情況進(jìn)行比對分析，是否存在重復(fù)報(bào)案，標(biāo)的或三者車損失中的局部是否存在過往損失重復(fù)索賠。現(xiàn)場對事故涉及的各類財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行完整確認(rèn)，不論財(cái)產(chǎn)損失是否超過交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額，都應(yīng)分類確認(rèn)全部的損失金額。收集涉及事故的其他保險(xiǎn)公司的意見，積極主動(dòng)與其溝通協(xié)調(diào)。如無法確定三者是否投保交強(qiáng)險(xiǎn)，需在查勘記錄中說明。登記事故各方機(jī)動(dòng)車輛的車牌號，車架號，交強(qiáng)險(xiǎn)的保單號，保險(xiǎn)期限，保險(xiǎn)公司名稱，理賠電話，并對事故各方機(jī)動(dòng)車輛的交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志或保單原件拍照取證。若事故不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場取證、向現(xiàn)場有關(guān)人員做問詢筆錄并由被問詢?nèi)撕灻_認(rèn)，情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)報(bào)公安、交警對現(xiàn)場取證做記錄；對于未在第一現(xiàn)場查勘估損的，必須認(rèn)真勘查事故車輛受損部位及損失程度，與報(bào)案人敘述的事故原因、經(jīng)過進(jìn)行核對分析，若有疑問，則應(yīng)立即與當(dāng)事人到事故發(fā)生地進(jìn)行第一現(xiàn)場補(bǔ)勘，根據(jù)承保及出險(xiǎn)情況確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。（十四）單方事故，查勘人員應(yīng)盡快趕到第一現(xiàn)場查勘，按照要求了解出險(xiǎn)經(jīng)過，重點(diǎn)核查事故真