【正文】 1990年7月,公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理,讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的 口號(hào),并提出“面檢”活動(dòng),并細(xì)化為 一套可操作的行為準(zhǔn)則,這就是(1工 作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化,(2專業(yè)管理制度化,(3 現(xiàn)場(chǎng)管理定量化(4崗位培訓(xùn)星級(jí)化(5 工作安排定期化,(6工作過(guò)程程序化(7經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化(8 考核獎(jiǎng)懲定量化(9臺(tái)帳資料規(guī)范化,(10管理手段現(xiàn)代化。他對(duì)所 面對(duì)的問(wèn)題從管理者的角度處理的恰如 其分。二、經(jīng)理的行為是 符合道德,除了由管理者所處的道德階 段影響之外,還受經(jīng)理的個(gè)人特征、組 織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問(wèn)題的強(qiáng)度 等影響。答:分析如下:一、道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。問(wèn)題:(1從管理與道德的關(guān)系,分析王大成 的行為。這時(shí),經(jīng)理離 開(kāi)座位說(shuō)“你母親生病半個(gè)多月, 我們都不知道,沒(méi)有給予關(guān)心,我 們很對(duì)不起你?！被疾?的母親含笑聽(tīng)著,次日,經(jīng)理找到 王大成談話,先肯定他工作好,接 著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤 的,并征求其對(duì)處分的想法。在團(tuán) 隊(duì)建設(shè)中可能會(huì)出現(xiàn)一些沖突或問(wèn) 題,沖突的解決方案應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的 最佳利益,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)采取非評(píng)判 性的態(tài)度傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的討論和新觀 念,應(yīng)通過(guò)定期的暢談心思或給予 反饋來(lái)表示群體感受。讓團(tuán)隊(duì)成 員更多參與和協(xié)作的另一種方法是在更小的群體中從事活動(dòng)。執(zhí)行階段,在此階段已經(jīng) 成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整 體。論述團(tuán)隊(duì)在各階段的特點(diǎn)及如何有 效管理團(tuán)隊(duì)過(guò)程。二、有效的激勵(lì)要求:堅(jiān)持物質(zhì)利益 原則堅(jiān)持按勞分配的原則隨 機(jī)制宜,創(chuàng)造激勵(lì)條件以身作 則,發(fā)揮榜樣的作用。(請(qǐng)同學(xué)們自己適當(dāng)闡述結(jié)合實(shí)際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵(lì) 工作。六、論述有效溝通的要求。簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論?答:職工 是社會(huì)人企業(yè)中存在著非正式組織新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應(yīng)。簡(jiǎn)述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)?答:扁平結(jié)構(gòu) 有利于縮短上下級(jí)距離,密切上下 級(jí)之間的關(guān)系,信息縱向流通快, 管理費(fèi)用低,而且由于管理寬度大, 被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造 性,因而有滿足感,同時(shí)也有利于 選擇和培訓(xùn)下屬人員。組織工作的原理有那些?答:目 標(biāo)統(tǒng)一原理分工協(xié)作原理管理寬 度原理責(zé)權(quán)一致的原理集權(quán)與分 權(quán)相結(jié)合原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合 的原理。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。四、簡(jiǎn)答題管理的基本特征是什么?答:管 理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象管理的 主體是管理者。1社會(huì)責(zé)任:指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。從管理的角度看有兩個(gè)含義:一、是指系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)體二、是指系統(tǒng)是一種方法或手段。正如通常所說(shuō)的,就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見(jiàn)與價(jià)值觀念的能力。1領(lǐng)導(dǎo)工作:指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員(個(gè)體和全體成員(群體的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程。預(yù)測(cè):指對(duì)未來(lái)環(huán)境所作出的估計(jì)。管理突破:是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的,是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題,增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。溝通:指將某一信息(或意思傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程?；羯Ｔ囼?yàn):1924—1932年間,美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究,由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的,因此后人稱之為霍桑實(shí)驗(yàn)。三、名詞解釋管理學(xué):管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。時(shí)間限定?？梢詫?shí)現(xiàn)。3在激勵(lì)需求理論中,麥克萊蘭人為人的基本需要有什么?答:成就、權(quán)力、社會(huì)需要3從管理學(xué)的角度看,組織的目標(biāo)具有獨(dú)特的屬性,通常包括什么?答:目標(biāo)一定要具體明確。3越是組織的上層主管人員,所作出 的決策越傾向于什么?答:非程序化的、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型的決策。采用防守型戰(zhàn)略企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)常 常表現(xiàn)的狀況?答:常常表現(xiàn)為:高聳 型,職權(quán)相對(duì)比較集中,管理寬度比較 窄,傾向于按照職能來(lái)進(jìn)行組織。2通常把系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程分為哪幾步過(guò) 程?答: 實(shí)施2組織內(nèi)職權(quán)的基本類型有哪些?答: 直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)2現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有哪 幾個(gè)?答:管理過(guò)程學(xué)派社會(huì)合 作學(xué)派經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派人際關(guān)系 行為學(xué)派群體行為學(xué)派社會(huì)技術(shù) 系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派溝通(信 息中心學(xué)派數(shù)學(xué)(“管理科學(xué)”學(xué) 派權(quán)變理論學(xué)派。2(戰(zhàn)斗集 體型管理的特點(diǎn)有什么?答:是管理 者無(wú)論對(duì)人員還是對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大 可能的關(guān)心,他們把組織的下需要與個(gè) 人的需要緊密的結(jié)合起來(lái)是真正的“集 體的主管者”。具體說(shuō)來(lái),就 是要看候選人是否具有管理愿望,是否 具有管理能力或管理的本領(lǐng)。1通常我們把各種激勵(lì)理論歸結(jié)為什 么?答:激勵(lì)內(nèi)容理論、激勵(lì)過(guò)程理論 和行為改造型激勵(lì)理論。1委員會(huì)管理的缺點(diǎn)有什么?答:耗 費(fèi)時(shí)間和成本高、妥協(xié)與猶豫不決、職責(zé)分離、一個(gè)人或少數(shù)人占支配 地位。根據(jù)職位特征模型,決定工作的意義 的變量有什么?管理的兩重性反映的是什么?答: 必要性和目的性。工 作人員成績(jī)?cè)u(píng)定。標(biāo)準(zhǔn)成本分析。計(jì)劃工作的基本特征有什么?答:目 的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性。正式溝通的方式包括哪幾種?答:正 式溝通有下向、上向、橫向、外向溝通等幾種方式。第四篇：《管理學(xué)原理》練習(xí)題《管理學(xué)原理與方法》練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題二、填空題三、判斷說(shuō)明題（請(qǐng)判斷正誤，并加以說(shuō)明）四、名詞解釋五、簡(jiǎn)答題六、論述題第五篇：管理學(xué)原理練習(xí)題及其答案(精)管理學(xué)原理練習(xí)題及答案在管理學(xué)的發(fā)展史上,許多中外學(xué)者從不同的研究角度對(duì)管理做出了不同的結(jié)實(shí),其中認(rèn)為“管理就是決策”的管理學(xué)家是(組織行為學(xué)的研究層次包括(上層、中層與下層以持續(xù)改進(jìn)為主要特點(diǎn)的全面質(zhì)量管理理論產(chǎn)生于(美國(guó)通用電氣公司容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒經(jīng)銷商經(jīng)常處于(簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境/不確定性很低的環(huán)境中企業(yè)文化可以分為多個(gè)層次,其中諸如廠容、廠歌、產(chǎn)品形象等所反映的是(表層的企業(yè)文化泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來(lái)一次(心理革命妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素,稱為(限定因素首先提出“目標(biāo)管理和自我控制”的學(xué)者是(德魯克實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)是(控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)和人員將決策分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是(運(yùn)籌學(xué)1主張把管理人員看成信息中心的管理學(xué)派是(溝通(信息中心學(xué)派1運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是(銷售預(yù)算1傳統(tǒng)的程序化決策技術(shù)中最普遍和最為盛行的技術(shù)是(慣例1最能明白地顯示出管理的基本特征的主要職能活動(dòng)是(計(jì)劃工作1馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)是(管理的兩重性1按控制原因和結(jié)果分類,可把控制工作分為(直接控制和間接控制1預(yù)測(cè)方法中的“移動(dòng)平均法”屬于(時(shí)間序列分析法1層次劃分主要解決的組織問(wèn)題是(管 理寬度問(wèn)題1組織中合法的權(quán)利屬于(職權(quán) 目前最高級(jí)的管理信息系統(tǒng)是(專 家系統(tǒng)2從縱向上充實(shí)工作內(nèi)容的職位設(shè)計(jì) 做法是(職位豐富化2多線性組織結(jié)構(gòu)又稱為(職能型組 織結(jié)構(gòu)2通常所說(shuō)的指揮權(quán)是指(直線職權(quán)2成功履行管理職能最基本的要求是(強(qiáng)烈的管理愿望2為使激勵(lì)取得效果,管理者應(yīng)做到（堅(jiān)持物質(zhì)利益原則堅(jiān)持按 勞分配原則隨機(jī)制宜,創(chuàng)造激勵(lì)條件以身作則,發(fā)揮榜樣的作用2有利于促進(jìn)職權(quán)分散的情形是(統(tǒng) 計(jì)技術(shù)、會(huì)計(jì)控制方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)等各方面的進(jìn)展2群體(團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè) 明顯的階段,它們是(形成階段、震蕩階段、規(guī)范、執(zhí)行階段2根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn),引 入變革最重要的規(guī)則是(使受到變 革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí) 施2自發(fā)型團(tuán)隊(duì)又稱為(工作團(tuán)隊(duì) 下列人物中,提出了決策的“滿意” 標(biāo)準(zhǔn)的是(西蒙3學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)(馬克思主義的唯物辯證法3在實(shí)際工作中,實(shí)際上不存在純粹 的(職能型組織結(jié)構(gòu)3所謂授權(quán),是指(上級(jí)委授給下屬 一定的權(quán)力,使下級(jí)在一定的監(jiān)督 之下,有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)3依據(jù)科學(xué)管理理論,企業(yè)管理的首 要職責(zé)是(標(biāo)準(zhǔn)化操作方法的制定3總的來(lái)說(shuō),管理者應(yīng)(符合活性化 化、年輕化的要求3最早提出全面質(zhì)量管理概念的國(guó)家 是(美國(guó)3預(yù)測(cè)方法中的“德?tīng)柗品ā睂儆?直 觀法3部門劃分最為普遍的一種方法是(按 職能劃分部門3比較普遍采用的評(píng)價(jià)管理者職位的 分值定級(jí)法是(“指示圖表”個(gè)人 能力分析法根據(jù)英國(guó)伍德沃德的研究,在大批 量或集中生產(chǎn)場(chǎng)合,組織結(jié)構(gòu)常常 趨向于(機(jī)械式結(jié)構(gòu)4致力于獲得分銷商的所有權(quán)或?qū)ζ?加強(qiáng)控制的戰(zhàn)略類型是(前向一體 化4將計(jì)劃分為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序等所依據(jù)的分類標(biāo) 準(zhǔn)是(計(jì)劃的表現(xiàn)形式4主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和中和分析能力進(jìn) 行預(yù)測(cè)的方法是(直觀法4以下關(guān)于管理環(huán)境的選項(xiàng)中,不確 定性最低的是(簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境4預(yù)算也被稱為(“數(shù)字化”的計(jì)劃4在實(shí)施管理突破時(shí),論證其必要性 的環(huán)節(jié)通常由(中層管理者來(lái)完 成4一般來(lái)說(shuō),適于采用損益控制法的 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型是(分權(quán)制或 事業(yè)部制4提出隨機(jī)制宜理論的管理學(xué)家是(菲德勒4通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行為的能力 稱為(強(qiáng)制的權(quán)力50、管理信息系統(tǒng)可以用下面哪一種英 文縮寫來(lái)表示(MIS5管理的載體是(組織5人為沒(méi)有一成不變的、普遍使用的 “最好的”管理理論和方法的是(權(quán) 變理論5一個(gè)管理系統(tǒng)要達(dá)到提體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡,必須具有的機(jī)制是(信息反 饋5如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素變化很小, 我們稱為(穩(wěn)定環(huán)境5在馬斯洛的需要層次理論中,最高 需求是(自我實(shí)現(xiàn)的需求5被公認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者是(法約爾5制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是(為了獲取相對(duì) 于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力地位 和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定 性是(職工是“社會(huì)人”6計(jì)劃趕不上變化是現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn) 的現(xiàn)象,故計(jì)劃需要進(jìn)行調(diào)整設(shè)置 甚至重新編制計(jì)劃,這遵循的原理 是(改變航道原理6專著于某個(gè)特殊的細(xì)分時(shí)常提供產(chǎn) 品和服務(wù)的戰(zhàn)略稱為(重點(diǎn)集中戰(zhàn) 略6對(duì)于比較愿意采取非正式和口頭的 溝通方式的人屬于(目標(biāo)導(dǎo)向的人 6強(qiáng)調(diào)在制定計(jì)劃時(shí)要留有余地,不 能滿打滿算的計(jì)劃工作原理是(靈 活性原理6提出“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的管理學(xué) 家是(6組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下 屬的人數(shù)越是適當(dāng),就越是能保證 組織的有效運(yùn)行,這體現(xiàn)了組織工 作的(管理寬度原理6自我表現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)隊(duì)相比, 具有更高的自主性是因?yàn)?自我表現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)要求更多的事前計(jì)劃、支持結(jié)構(gòu)以及培訓(xùn)系統(tǒng)70、董事會(huì)的主要職能是（受托管理決策企業(yè)公司的目標(biāo)挑選總經(jīng)理核實(shí)計(jì)劃與檢查成果批 準(zhǔn)預(yù)算維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定決 定利潤(rùn)分配通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢來(lái) 檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況7六西格瑪管理最早起源于(美國(guó)摩 托羅拉公司7被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法 是指(計(jì)量決策方法7以一個(gè)管理者的要求來(lái)考評(píng)管理者 最合適的標(biāo)準(zhǔn)是(管理的基本原理 7限定因素指的是(妨礙目標(biāo)得以實(shí) 現(xiàn)的因素7卓越績(jī)效模式首先產(chǎn)生于(日本 7某煙廠生產(chǎn)企業(yè)新并購(gòu)了本省最大 的煙絲生產(chǎn)企業(yè),這種戰(zhàn)略通常稱 為(后向一體化7在實(shí)踐中,評(píng)價(jià)管理者職位最常用 的方法是(時(shí)距判定法7在進(jìn)行口頭傳遞信息時(shí),每傳達(dá)一 次大概要損失信息的(30% 7在各種財(cái)務(wù)比率中,財(cái)務(wù)成績(jī)的最 佳衡量尺度是(資本金利潤(rùn)率80、可稱為廣義的電子商務(wù)是(SCM、ERP、CRM二、目前典型的網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)的體 系結(jié)構(gòu)包括什么?答:客戶機(jī)、服 務(wù)器和主機(jī)。由于市場(chǎng)不斷地波動(dòng)，這種權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式將使Blockbuster公司受益。為了使顧客在離開(kāi)商店時(shí)不空手而歸，他與好萊塢的老板們談判，使得對(duì)方同意Blockbuster以較低的價(jià)格買到大量的電影錄影帶。他做事從來(lái)當(dāng)機(jī)立斷，例如，延緩擴(kuò)張，關(guān)閉運(yùn)作虧損的商店，等等。安泰阿克在傾聽(tīng)雇員、基層經(jīng)理、特許經(jīng)營(yíng)者的意見(jiàn)并與之平等交流方面堪稱一流，對(duì)公司的未來(lái)也傾注了心血與熱情。安泰阿克在公司的總部通過(guò)簡(jiǎn)化操作來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)，因而精簡(jiǎn)了一些管理上的層次。首先，安泰阿克選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)作為企業(yè)的計(jì)劃，比如，以比較便宜的價(jià)格得到熱門電影。190。六、案例分析題、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的角度看，約翰?安泰阿克的管理方法是什么？（10分）答案要點(diǎn)：安泰阿克的管理主要靠過(guò)人的經(jīng)歷和授權(quán)取勝。協(xié)調(diào)作用，系指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。在這種領(lǐng)導(dǎo)的含義基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的作用，是指領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。？領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在那些方面？答案要點(diǎn)：所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。反過(guò)來(lái)，計(jì)劃的編制過(guò)程，既是決策的組織落實(shí)過(guò)程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過(guò)程。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。但計(jì)劃于決策又是相互聯(lián)系的，這是因?yàn)椋簺Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織必須首先對(duì)活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及生產(chǎn)方式的選擇。（3）我們認(rèn)為，決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的兩個(gè)概念。五、論述：？ 答案要點(diǎn)：（1）法約爾認(rèn)為，計(jì)劃是管理的一個(gè)基本部分，包括預(yù)測(cè)未來(lái)并在此基礎(chǔ)上對(duì)未來(lái)的行動(dòng)予以安排；西斯克認(rèn)為，“計(jì)劃工作在管理職能中處于