【正文】 如果您對(duì)口才的技巧感興趣，請(qǐng)到 上獲取更多的語(yǔ)言技巧內(nèi)容哦。同學(xué)們，做一個(gè)受人歡迎的客人，一個(gè)熱情好客的主人體現(xiàn)的是一個(gè)人的素質(zhì)與教養(yǎng)，本講內(nèi)容會(huì)助你一臂之力。下面我們進(jìn)入實(shí)訓(xùn)部分： 課堂實(shí)訓(xùn)1看下面的動(dòng)畫(huà)片，回答問(wèn)題：當(dāng)你登門(mén)拜訪時(shí)，在門(mén)口就聽(tīng)見(jiàn)里面在爭(zhēng)吵，這時(shí)你該怎么辦？服裝公司經(jīng)理打電話給進(jìn)出口公司洽談出口一批服裝到美國(guó)的事宜，進(jìn)出口公司主管經(jīng)理外出辦公了，你作為經(jīng)理辦公室秘書(shū)，怎樣進(jìn)行電話接待？ 本講要點(diǎn)回顧我們?cè)诘谒闹v里，講了三部分內(nèi)容，李強(qiáng)演講與口才通過(guò)訓(xùn)練同學(xué)們掌握了拜訪的語(yǔ)言技巧、接待的語(yǔ)言技巧及接打電話的語(yǔ)言技巧，提高了語(yǔ)言交際能力。那么，青年朋友們，讓我們從身邊的小事做起，讓尋常的電話不單單成為我們聯(lián)結(jié)情感的紐帶，也成為我們提高個(gè)人素質(zhì)的窗口吧。同學(xué)們，在信息迅猛發(fā)展的今天，電話已經(jīng)成為我們彼此溝通的重要手段。別人見(jiàn)了不雅，聽(tīng)電話的人，也一定覺(jué)得你不重視他。要聚精會(huì)神。說(shuō)話要清晰。（三）電話交談應(yīng)該注意問(wèn)題：語(yǔ)調(diào)要親切熱情。比如：“你好，請(qǐng)問(wèn)是哈爾濱商業(yè)大學(xué)嗎？”“勞駕，找一下好嗎？”“麻煩您，找一下李強(qiáng)，好嗎？”“謝謝你。（二）打電話的語(yǔ)言技巧多用禮貌用語(yǔ)或祈求語(yǔ)言。通話完畢說(shuō)：“再見(jiàn)，謝謝！”要讓對(duì)方自己結(jié)束通話，然后輕輕放下電話。為了表示已經(jīng)聽(tīng)懂對(duì)方講話，應(yīng)不時(shí)的用“嗯”“對(duì)”“行”等用語(yǔ)給對(duì)方積極的反饋。”機(jī)智地回答問(wèn)題。自報(bào)家門(mén)。三 電話的語(yǔ)言技巧（一）接電話的語(yǔ)言技巧接電話要迅速及時(shí)。[小結(jié)] 在接待的語(yǔ)言技巧這部分里我們講了三方面的語(yǔ)言技巧：禮貌熱情的應(yīng)答、熱情周到的招待、盡快弄清來(lái)訪者的意圖。（三）盡快弄清來(lái)訪者的意圖，以便迅速確定談話話題。如：“我也想在家里同你聊聊，快請(qǐng)進(jìn)！”“哎呀！上次已經(jīng)打攪了，還讓你再跑一趟，叫我怎么感謝你呢？”“哎呀，你來(lái)了，我可真高興！”（二）招待熱情、周全?？磥?lái)不善言辭影響交際。因?yàn)樗麐寢屧挷欢啵揖陀行┫敕?，以為她不歡迎我。二 接待的語(yǔ)言技巧古人云：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？”然而不善言談的主人，李強(qiáng)演講與口才也會(huì)使客人感到尷尬?！盵小結(jié)] 拜訪的語(yǔ)言技巧，我們講了兩方面內(nèi)容：得體的拜訪語(yǔ)言、拜訪的注意事項(xiàng)。遇有來(lái)客，應(yīng)前客讓后客，說(shuō)：“對(duì)不起，我有點(diǎn)事。如果是多人拜訪，不要一個(gè)人搶著說(shuō)話，要讓大家都有機(jī)會(huì)說(shuō)話。拜訪時(shí)交談的用語(yǔ)及語(yǔ)氣，要顧及對(duì)方的輩分、地位等，還要看相互之間的關(guān)系。萬(wàn)不得已做了不速之客，一見(jiàn)面就要說(shuō)：“真抱歉，沒(méi)打招呼就這么跑來(lái)了。這些事件拜訪會(huì)叨擾對(duì)方。（二）拜訪的注意事項(xiàng)選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間。盡量在你的下一個(gè)講話中使用多媒體（至少兩種不同類型的視覺(jué)教具）。描繪一下你將使用哪些視覺(jué)教具，以及為什么選擇它們。專家計(jì)劃：創(chuàng)造性的視覺(jué)教具，如果在使用視覺(jué)教具過(guò)程中遇到麻煩，又該如何解決？先試著描繪出大致的輪廓，然后逐條演示你將怎樣解決這些 問(wèn)題。但是，雄辯的演說(shuō)家使用視覺(jué)教具則能夠使自己更接近于“登峰造極”。最新最實(shí)用的口才修煉秘籍如果你是在講話中善于使用視覺(jué)輔助教具的話，李強(qiáng)演講與口才“生動(dòng)的、瞬間的、令人興奮的和豐富的”是能夠提供給你的講話的形容詞。視覺(jué)教具可以成為精良的裝置，但是，你不要感覺(jué)到如果沒(méi)有它們你就無(wú)法傳遞一個(gè)成功的講話，你可以做到。正如博伊?斯考茨總是本著他們的座右銘——“總是做好準(zhǔn)備”——一位使用視覺(jué)教具的講話者也應(yīng)該有一句座右銘——“總是有個(gè)備用方案。為了幫你反擊這條法則，我制作了下面的檢查表（第130頁(yè)）。所以，默菲法則也照樣適用于我們的視覺(jué)教具：任何事情都可能出錯(cuò)，它當(dāng)然也不例外。這是因?yàn)槌绦蛟O(shè)計(jì)上的某種錯(cuò)誤，導(dǎo)致它強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)輔助圖像系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。他的同事插上掃描機(jī)的插頭，只站在巨大的計(jì)算機(jī)屏幕前面，等待著輸出一條信息“您的新設(shè)備已經(jīng)載入”，然后開(kāi)始?xì)g呼慶祝。當(dāng)你第一次在職員會(huì)議上使用視覺(jué)教具的時(shí)候，你需要做的也許僅僅就是微笑著盯著在場(chǎng)的每一個(gè)人，等待他們的掌聲和歡呼吧。李強(qiáng)演講與口才它們將支持你的觀點(diǎn)，使你的講話更加精雕細(xì)琢、無(wú)懈可擊。不管是圖表、卡通、地圖還是最初的藝術(shù)品、插圖，都使得視覺(jué)教具比打印出來(lái)的講話的文字復(fù)述更加形象、逼真，栩栩如生。圖解和插圖最好的視覺(jué)教具是一種速記，李強(qiáng)演講與口才圖解和插圖是所有視覺(jué)教具中使用最頻繁、也是最有效的形式。你的印刷品盡量設(shè)計(jì)的有一點(diǎn)創(chuàng)意，避免使用打印好的目錄，而使用繪畫(huà)和其他形式的藝術(shù)品則更為妥當(dāng)。提前數(shù)出印刷品的數(shù)量，這樣既可以節(jié)省時(shí)間，避免混亂，又可以在頭腦中有個(gè)深刻的印象。當(dāng)聽(tīng)眾拿筆寫(xiě)下來(lái)的時(shí)候，他們的記憶可能更加深刻，即使他們?cè)僖膊换仡^看看自己的筆記。向聽(tīng)眾講明你的意圖。不要在這個(gè)階段向聽(tīng)眾介紹重要的新觀點(diǎn)，而且，你還要花費(fèi)時(shí)間去概述和描繪正在分發(fā)的實(shí)物。如果真是形勢(shì)需要，與錄像帶配合使用，模型能夠發(fā)揮最佳的效果。模型需要講話者源源不斷地講解，而且還得表情生動(dòng)，達(dá)到栩栩如生的效果。模型和實(shí)物模型和實(shí)物只有在聽(tīng)眾人數(shù)很少時(shí)才適用。對(duì)黑板和圖表的特別建議在你講話之前，應(yīng)在黑板或圖紙上畫(huà)好直線和標(biāo)準(zhǔn)的圓弧，用粉筆或者鉛筆輕輕地勾勒出底樣。當(dāng)你結(jié)束一個(gè)話題，開(kāi)始一個(gè)新的話題的時(shí)候，應(yīng)盡快將黑板上原有的內(nèi)容清理干凈。不管畫(huà)還是寫(xiě)，每次都不要超過(guò)幾秒鐘，也不要邊畫(huà)邊說(shuō)。使用潮濕的，而非干燥的粉筆刷。多準(zhǔn)備一些黃色粉筆，在你的口袋中總是留著一支備用。黑 板在聽(tīng)眾較少的場(chǎng)合中，李強(qiáng)演講與口才黑板也是一種不錯(cuò)的視覺(jué)教具。與其他視覺(jué)教具一樣，一旦你使用完了圖解，你就要找到一種方式去除它。圖表演示的一個(gè)主要的好處就是在你即使已經(jīng)談?wù)撈渌掝}的時(shí)候，仍然能夠?qū)偛诺男畔⒘艚o你的聽(tīng)眾，這是幻燈片和電腦圖表演示所無(wú)法比擬的。如果你使用右臂的話，你也不要背對(duì)聽(tīng)眾，李強(qiáng)演講與口才將你的右臂橫過(guò)你的胸前。如果是在一個(gè)狹長(zhǎng)的房間里講話，將圖表貼在一個(gè)可以升高的畫(huà)板上，否則坐在房間后面的聽(tīng)眾將看不到圖表的底端。不要使用紅色，除非你是在給很少的聽(tīng)眾講話——在圖表上很難看清楚它。使用粗線條繪畫(huà)。不要邊說(shuō)邊寫(xiě)，除非這是聽(tīng)眾的要求。將標(biāo)題用大寫(xiě)字母打印出來(lái)。按照下面這些步驟使用你的圖解：提前安裝好圖表，但直到你需要使用時(shí)才打開(kāi)它們。李強(qiáng)演講與口才你要提前準(zhǔn)備它們，或者是邊講話邊“拋出”它們。它們強(qiáng)迫你的目光只能左右平行移動(dòng)，這會(huì)比前后移動(dòng)更能刺激聽(tīng)眾的反應(yīng)，吸引他們的注意力。否則，一旦它們不能正常播放，其結(jié)果只會(huì)同VCD或者DVD一樣糟糕。當(dāng)在資金充裕、場(chǎng)合允許的條件下，錄像帶通常會(huì)取得特別好的效果。錄像帶彌補(bǔ)自身弱點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)是詳盡和權(quán)威。錄像帶不僅難及其他高科技產(chǎn)品的價(jià)格低廉，而且也不能被演示者所控制。錄 像 帶近些年來(lái)，隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，錄像帶正在被越來(lái)越多地使用。不要將激光指示器指向鏡狀物體的表面，李強(qiáng)演講與口才它反射的光線同樣可以灼傷人眼。并且，你要記得這個(gè)激光指示器不是一件玩具。你很難將它固定在你要強(qiáng)調(diào)的那個(gè)點(diǎn)上。它在講話者使用幻燈片時(shí)可以幫助講話者將聽(tīng)眾的注意力吸引到一個(gè)特殊的點(diǎn)上，特別是在聽(tīng)眾人數(shù)眾多而幻燈片又離你較遠(yuǎn)時(shí)，它的作用尤其明顯。激光指示器商用激光指示器是被設(shè)計(jì)用來(lái)輔助講話者做講座和商業(yè)性演說(shuō)的。在一塊亮光板上用一張幻燈片材料檢測(cè)光線。最好將其他相應(yīng)的設(shè)備也都備好—— 一卷額外的人造絲、磁帶、剪刀，等等。盡管我在視聽(tīng)目錄上已經(jīng)對(duì)此明確要求，但是，我還是必須花75%的時(shí)間去制定一個(gè)排序計(jì)劃。準(zhǔn)備一個(gè)備用的投影儀燈泡。親自查證是否所有設(shè)備都已就緒；李強(qiáng)演講與口才不要指望別人替你做好這些事情。儀和旋轉(zhuǎn)裝置都放在合適的位置。認(rèn)真準(zhǔn)備技術(shù)設(shè)備。不要將一個(gè)幻燈片頁(yè)面在屏幕上停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你要展示一個(gè)幻燈片，確保它與你的講話主題有關(guān)，不要演示一個(gè)過(guò)于復(fù)雜而且不會(huì)進(jìn)行口頭解釋的幻燈片。不要把聽(tīng)眾的注意力無(wú)謂地浪費(fèi)在無(wú)關(guān)緊要的幻燈片上。如果你有很高的幻燈片設(shè)計(jì)水平，但是，你卻還不習(xí)慣使用它們來(lái)打印你所發(fā)表的演說(shuō)，那么，下面的拇指法將會(huì)幫助你增強(qiáng)你的講話效果：確定你希望聽(tīng)眾記住的目標(biāo)，然后整理加工這些要點(diǎn)，設(shè)計(jì)出你的幻燈片。幻燈片同時(shí)還賦予了講話者一種彈性，他們可以通過(guò)增刪幻燈片來(lái)改造他的陳述，而這些將不會(huì)改變他講話的完整性。某些情況下真的很需要使用它們，比如，一項(xiàng)新式的手術(shù)技術(shù)的展示，一種新型的工程設(shè)備的展示，一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)銷商在介紹新開(kāi)發(fā)的地段和樓盤(pán)時(shí)的展示，都離不開(kāi)幻燈片的幫助，李強(qiáng)演講與口才它可以節(jié)省很多語(yǔ)言的解釋。不要將所有的燈都關(guān)閉，這樣使你能夠看清你在放映幻燈片期間聽(tīng)眾的反應(yīng)，以便能夠及時(shí)喚回聽(tīng)眾的參與。你要迅速向他們證明，即將進(jìn)行的幻燈片演示不會(huì)讓他們失望。如果你打算使用幻燈片，那么，它必須滿足兩個(gè)條件：不會(huì)使你和聽(tīng)眾都沉寂在黑暗中；不會(huì)使大部分聽(tīng)眾在聽(tīng)說(shuō)你要放映幻燈片后失去興趣。避免幻燈片的負(fù)面效應(yīng)幻燈片就是一柄雙刃劍：它能有效地展示不同的概念，也能將聽(tīng)眾的注意力從你的身上移開(kāi)。在我的培訓(xùn)課程將近結(jié)束的時(shí)候，大部分學(xué)員至少已經(jīng)刪除了一半以上他們親手設(shè)計(jì)的幻燈片。當(dāng)然了，最終起決定作用的還是你的目的。想想人們每天談?wù)摰哪切╇娨晱V告吧——有很多我們根本記不得那是在為什么商品作的廣告。慎用圖表。每個(gè)圖表都會(huì)有一個(gè)諸如“階段1：感染”、“階段2：爆發(fā)”、“階段3：癥狀”，等等?；脽羝拇蟛糠址猪?yè)都會(huì)有標(biāo)題。一般說(shuō)來(lái)，標(biāo)題使用無(wú)襯線字體，正文使用襯線字體。確保你選擇的字體足夠大，使得禮堂后面的聽(tīng)眾也能夠看清楚（尤其是狹長(zhǎng)的那種）。同時(shí)，保證你的每個(gè)標(biāo)著重點(diǎn)符的句子盡可能簡(jiǎn)短。因?yàn)檫@是最容易的幻燈片演示，放映者只需站在一旁，使用太多的劃著重點(diǎn)符的內(nèi)容顯然會(huì)令聽(tīng)眾難以記憶。你將在哪里發(fā)表演說(shuō)？如果地點(diǎn)是一個(gè)大廳或者禮堂，使用簡(jiǎn)單的背景和最大的字體，不要包括太多的內(nèi)容；如果你想要同聽(tīng)眾討論幻燈片上的內(nèi)容，將它們裝訂成冊(cè)，分發(fā)給聽(tīng)眾。當(dāng)然，如果你正在給一群孩子做演示或者你的演示是關(guān)于一個(gè)娛樂(lè)的話題，那么，你也可以使用淺色和大量的圖片。你不是在跟他們說(shuō)話嗎？你想讓他們對(duì)你的演示產(chǎn)生什么樣的印象呢？如果你想做一個(gè)嚴(yán)肅的、專業(yè)的演示，就必須保證你的幻燈片演示效果要在聽(tīng)眾的面部表情上做出反應(yīng)。：你可以將你的幻燈片演示與網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，這尤其在遠(yuǎn)程教學(xué)課堂上特別適用。：這是最常用的一種幻燈片播放形式，它們需要借助筆記本電腦來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果你沒(méi)有彩色打印機(jī)，可以將內(nèi)容存到磁盤(pán)里，把它拿到打印中心，將幻燈片的顏色打出來(lái)?！蹦敲矗瑸槭裁次覀円褂没脽羝推渌能浖ぞ吣?？因?yàn)槭褂玫卯?dāng)可以使你的講話更加高效、專業(yè)。燈光熄滅，她又重新開(kāi)始一頁(yè)一頁(yè)地演示她的幻燈片。一個(gè)講話者結(jié)束，他的幻燈片就會(huì)顯示感謝的字眼并且給出他的電子郵件地址，接下來(lái)就是掌聲，燈光亮起，他拔掉插頭，離開(kāi)講臺(tái)，主持人宣布介紹下一個(gè)講話者?！盀槭裁催@個(gè)世界非要標(biāo)榜統(tǒng)一的制服形象呢？”本身就是一名演說(shuō)家的斯圖爾特，曾經(jīng)聽(tīng)了眾多的講話。李強(qiáng)演講與口才使用計(jì)算機(jī)軟件形式講話的一個(gè)主要問(wèn)題就是幾乎所有人都在使用它。你永遠(yuǎn)也不要指望一個(gè)視覺(jué)教具能夠完全代替你的講話。但是，也正如其他高科技產(chǎn)品一樣，幻燈片也無(wú)法做到能夠解決所有問(wèn)題?；脽羝氖褂酶呖萍伎偸菐Ыo人們很多美好的東西。將它們單獨(dú)練習(xí)是個(gè)錯(cuò)誤的決定。用完之后，將它們放在一邊，但不要隨地散放，否則將影響你接下來(lái)要做的總結(jié)發(fā)言。確保你的視覺(jué)教具的高度使場(chǎng)內(nèi)的每個(gè)人都能看到。演示結(jié)束后，不要忘記收好你的視覺(jué)教具：考慮一下空間的大小，聽(tīng)眾應(yīng)該占據(jù)的地方，還有圖表架、電線、電燈以及所有器具。不要讓它成為你的“安樂(lè)毯”；雄辯的演說(shuō)家也使用視覺(jué)教具，但是，他們會(huì)始終保持與聽(tīng)眾的眼神交流。如果你想要它們來(lái)支持你的論述，就不要讓它們過(guò)早露面。在一個(gè)視覺(jué)教具中不要使用三種以上的顏色。標(biāo)題應(yīng)該大小統(tǒng)一，風(fēng)格盡量保持一致。下面是一些能夠使你的視覺(jué)教具和講話取得成功的商業(yè)謀略。如何使你的視覺(jué)教具取得成功失敗的教訓(xùn)各不相同，成功的經(jīng)驗(yàn)如出一則。嘗試不同的顏色，從你的朋友那里得到反饋意見(jiàn)。紅色是眼睛最易捕捉的顏色，但是，它看起來(lái)要比其他顏色生硬