【正文】 不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情，進(jìn)一步營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。深入推進(jìn)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，打響“政府之窗、百姓之家”服務(wù)品牌。四、以科學(xué)化管理為重要保障，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境以組織開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，努力提高中心廣大黨員為群眾服務(wù)的能力和水平。加強(qiáng)對市、縣兩級成立政務(wù)服務(wù)管理辦公室的基礎(chǔ)性研究，推進(jìn)市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）行政（便民）服務(wù)中心及各進(jìn)駐窗口間的縱向業(yè)務(wù)對接和橫向交流。同時(shí)，有效利用已建成的企業(yè)注冊登記、企業(yè)投資項(xiàng)目數(shù)據(jù)共享平臺(tái)和智能導(dǎo)服平臺(tái)，加大網(wǎng)上聯(lián)合辦理和行政指導(dǎo)工作力度。同時(shí)，積極配合做好第七輪行政審批事項(xiàng)清理工作，開展進(jìn)駐中心事項(xiàng)的自查與梳理，做好與省級政務(wù)服務(wù)中心審批事項(xiàng)的對接工作，力爭做到與省政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)的上下一致。第五篇：市行政服務(wù)中心工作思路**年，中心將全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞市委、市政府工作大局，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的工作要求和“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，行政服務(wù)更要轉(zhuǎn)型升級”的工作思路，堅(jiān)持不懈抓改革促創(chuàng)新，盡心竭力惠民生促和諧，為譜寫“中國夢”的“蘇州篇章”作出新的更大貢獻(xiàn)。過去一年，全市審改和行政服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，繼續(xù)得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，全年先后有24批次上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟城市、外賓和同行來中心考察，人民網(wǎng)、新華日報(bào)、省電視臺(tái)、省電臺(tái)及本地媒體也先后對此進(jìn)行了47次的宣傳報(bào)道。全年共向市重點(diǎn)企業(yè)發(fā)放《行政服務(wù)征詢書》216份，組織現(xiàn)場服務(wù)32次，先后走訪了**新城金融商務(wù)第三街區(qū)、商用車有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術(shù)、蘇南機(jī)場二期等重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位107家，解決審批難題173個(gè)。三是把握服務(wù)重點(diǎn)。按照“審批無空檔、服務(wù)不間斷”要求，實(shí)行“大廳值班、電話值班、預(yù)約值班”等三種周六預(yù)約服務(wù)形式，不間斷為企業(yè)和群眾開展服務(wù)，其中市發(fā)改委、經(jīng)信委等10個(gè)部門窗口堅(jiān)持周六在服務(wù)大廳現(xiàn)場值班；市教育局、民政局等16個(gè)部門窗口實(shí)行電話值班，隨叫隨到；其他23個(gè)部門窗口做到有約必到，有事即辦。出臺(tái)《關(guān)于行政服務(wù)提質(zhì)提速提效的實(shí)施意見》、《**市重大投資項(xiàng)目中介技術(shù)服務(wù)管理暫行辦法》和《關(guān)于**市重大項(xiàng)目審批實(shí)行容缺預(yù)審的實(shí)施意見》等制度性文件，不斷創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步暢通無縫對接、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的重大項(xiàng)目行政服務(wù)綠色通道。亮點(diǎn)五：重大產(chǎn)業(yè)重要民生項(xiàng)目服務(wù)成效明顯圍繞全市“項(xiàng)目推進(jìn)年”的整體部署，中心著力以重大產(chǎn)業(yè)重要民生項(xiàng)目為龍頭，全面提高行政服務(wù)效能。創(chuàng)新推動(dòng)熱線服務(wù)和行政服務(wù)相互融合發(fā)展，讓企業(yè)群眾可通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式，全天候、不間斷地預(yù)約在非工作時(shí)間（含非工作日）辦理行政審批服務(wù)。三是加強(qiáng)電子政務(wù)。同時(shí)強(qiáng)化英文版門戶網(wǎng)站功能，積極為外資企業(yè)和外賓朋友提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二是強(qiáng)化網(wǎng)站建設(shè)。目前已實(shí)現(xiàn)35個(gè)進(jìn)駐部門376個(gè)事項(xiàng)的網(wǎng)上審批功能（%），開展網(wǎng)上審批3894件。一是實(shí)施網(wǎng)上審批。與本地網(wǎng)民集中關(guān)注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實(shí)施對接，開設(shè)“問政回音”專版，積極探索實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)問政，快速主動(dòng)地回應(yīng)和答復(fù)網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。制定《關(guān)于加強(qiáng)全市政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)的實(shí)施意見》，加強(qiáng)各地區(qū)、各成員單位之間的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)和跟蹤督辦，解決了一批因部門職責(zé)交叉、存在管理盲區(qū)而久拖未決、百姓反映強(qiáng)烈的疑難問題。在《江南晚報(bào)》開設(shè)“12345熱點(diǎn)回應(yīng)”欄目，與無錫電視臺(tái)共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會(huì)熱線、敦促問題解決、回應(yīng)群眾關(guān)切，同時(shí)主動(dòng)搜集小微企業(yè)優(yōu)惠、最低工資上調(diào)、重特大疾病醫(yī)療救助政策、老新村改造等社會(huì)熱點(diǎn)信息636條，切實(shí)提高了前臺(tái)工作人員對群眾咨詢訴求的響應(yīng)速度。亮點(diǎn)三：政府公共服務(wù)熱線的運(yùn)行管理水平穩(wěn)步提高全面履行“市政府公共服務(wù)熱線辦公室”管理職能，堅(jiān)持“12345”一號對外、112個(gè)平臺(tái)單位聯(lián)動(dòng)服務(wù)，%，%，贏得了廣泛贊譽(yù)。著力推進(jìn)國家、省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)區(qū)工作，實(shí)施了“建設(shè)項(xiàng)目一費(fèi)制、電子監(jiān)察績效考評、市區(qū)數(shù)據(jù)對接”等一系列創(chuàng)新服務(wù)，順利通過省政府評估驗(yàn)收，獲得好評。加快推進(jìn)全市鎮(zhèn)（街）行政權(quán)力（便民服務(wù)）網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)，選擇有條件的鎮(zhèn)（街）先行先試，試點(diǎn)鎮(zhèn)（街）達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行日常管理，相繼制定出臺(tái)《**市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行管理制度》和《開展行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行定期檢查制度》，努力提高事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行率和部門網(wǎng)上運(yùn)行率，全市有辦件的行政權(quán)力事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行率達(dá)82%。亮點(diǎn)二：行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行持續(xù)深化根據(jù)省政府的部署要求，我們積極探索運(yùn)用“云計(jì)算”技術(shù)，開展分類考核、差異化測評，形成了“行權(quán)”運(yùn)行無錫模式的新特色。各進(jìn)駐部門行政許可服務(wù)處都積極貫徹落實(shí)新一輪審改要求，積極推動(dòng)了市級行政審批事項(xiàng)清理下放，統(tǒng)一行政權(quán)力事項(xiàng)名稱、規(guī)范辦事指南及操作規(guī)程等工作，市發(fā)改委、交通運(yùn)輸局、衛(wèi)生局等部門行政許可服務(wù)處還主動(dòng)做好與各市（縣）區(qū)的對接協(xié)調(diào)、操作培訓(xùn)和資料移交等工作，為全市順利實(shí)施簡政放權(quán)做出了貢獻(xiàn)。三是減少前置審批。二是推進(jìn)權(quán)力下放。一是清理審批事項(xiàng)。概括起來，過去一年，中心的工作呈現(xiàn)出六大創(chuàng)新亮點(diǎn)。中心先后榮獲了“省創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)集體”、“**市人民滿意機(jī)關(guān)”、“無錫市創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)集體”、**市政府工作創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號和獎(jiǎng)勵(lì)，并在無錫市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)綜合評議中，連續(xù)四年位居全市前列。政府公共服務(wù)熱線日均答復(fù)和處置各類市民咨詢訴求近千次，%，有效發(fā)揮了政府暢民意、察民情、務(wù)民需、樹公信、促和諧的作用?？梢宰院赖卣f，2012年，我們一起唱響了全市行政服務(wù)改革、創(chuàng)新、發(fā)展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。各分中心和現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)也都不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，提升服務(wù)