【正文】 第三條 責(zé)任本制度由各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)執(zhí)行，值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，本制度的最終解釋權(quán)在公司。第二條 辦公秩序、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。：辦公室內(nèi)上班時間坐姿要端正，嚴(yán)禁出現(xiàn)歪、斜等不良姿勢的出現(xiàn)。安全保衛(wèi)巡查登記表（周）時 間 巡查地點(diǎn) 巡 查 情 況 處 理 情 況 巡查人消防安全巡查登記表（月）時 間 巡查地點(diǎn) 巡 查 情 況 處 理 情 況 巡查人第五篇：日常工作禮儀辦公室員工日常行為規(guī)范為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本規(guī)范，第一條 服務(wù)規(guī)范：：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。2．重大安全事故處理（1）重大財(cái)產(chǎn)損失，金額高于1000元以上，傷亡情況達(dá)到輕傷；（2）出現(xiàn)群體性、上訪、鬧事；（3）出現(xiàn)嚴(yán)重治安案件；（4）出現(xiàn)社會閑雜人員打架斗毆；（5）出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。報(bào)后勤服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)消防大隊(duì)，報(bào)上級部門主管領(lǐng)導(dǎo)，等待處理意見及結(jié)果。報(bào)后勤服務(wù)中心安全保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人，再報(bào)服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按內(nèi)部規(guī)章制度處理。3．清理現(xiàn)場，處理好環(huán)境，恢復(fù)原狀。（七）消防應(yīng)急處理預(yù)案 預(yù)案一：1．火災(zāi)發(fā)生，內(nèi)部預(yù)警。2．消防安全（1）每月不低于三次檢查；（2）巡查范圍：南北主樓所有消防設(shè)施，附樓所有消防設(shè)施，室外消防栓，消防控制室。（五）會議制度每周周五下午2：00科室碰頭會內(nèi)容：將本周各責(zé)任人所負(fù)責(zé)事務(wù)情況進(jìn)行一次整理，并于下周一由科室負(fù)責(zé)人報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。（四）信息反饋制度 1．突發(fā)性事務(wù)信息反饋操作規(guī)程：①第一時間趕到現(xiàn)場；②了解事情原因；③拿出處理意見報(bào)科室負(fù)責(zé)人。（三）學(xué)習(xí)制度每月兩次科室集中學(xué)習(xí)。五、安全保衛(wèi)工作規(guī)范（一）崗位巡查責(zé)任制1．根據(jù)2005年安全保衛(wèi)科分工安排，明確崗位責(zé)任人； 2．根據(jù)2005年安全、消防崗位巡查安排，明確崗位巡查人；①安全保衛(wèi)、車輛管理、消防巡查人，每天必須認(rèn)真填寫當(dāng)日巡查記錄，并交科室負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，每月記錄上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱；②各責(zé)任人應(yīng)及時處理突發(fā)性事務(wù)，并上報(bào)科室負(fù)責(zé)人。⑤接報(bào)后，加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)：檢查客貨升降機(jī)是否有人被困；派管理員前往停電現(xiàn)場巡邏及察看各項(xiàng)公共電器是否受停電影響，避免工作人員受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入導(dǎo)致行政中心財(cái)物受損。（八）突發(fā)事件處置方案1．電力故障應(yīng)急處理操作流程（1）單元停電①接報(bào)后至現(xiàn)場查看，及時向機(jī)關(guān)工作人員解釋其單元停電原因； ②通知工程部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題；③若原因雜難，工程部不有修理，應(yīng)立即報(bào)告電力部門處理，盡力為機(jī)關(guān)工作人員解決問題。（2）周六—周日，南北主樓8臺客梯全天各停2臺，消防梯停開。2．空調(diào)采暖、制冷開啟時間：周一——周五 6:50—22:00（17:00—22:00僅供局部）周六——周日 6:50—22:00（僅供局部）五一、十一、元旦、春節(jié)停開空調(diào)停開時間，若有特別需要，提前2小時聯(lián)系。（2）外圍景觀照明除重大活動外，冬天18:30—次日7:30；夏天20:30—次日5:30開幾盞燈照明點(diǎn)綴。（5）工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握行政中心內(nèi)各單位基本情況，確保收發(fā)，投遞完成率達(dá)98%以上。（3）雜志、刊物等由各線投遞員送至各單位辦公室，列出清單，由各辦公室工作人員簽收。3．服務(wù)要求（1）普通報(bào)刊、平信等投遞，四大家送至每間辦公室，其他單位送至單位綜合辦公室。（4）11:30—12:30將報(bào)刊整理、分檢、打包、待發(fā)。（2）9:30 —10:00將分好的報(bào)紙分送到四大家（市委、人大、政府、政協(xié)）的各間辦公室。（六）機(jī)關(guān)收發(fā)工作規(guī)程 1．服務(wù)范圍行政中心機(jī)關(guān)范圍內(nèi)報(bào)刊、信件、包裹等郵件的收發(fā)、投遞以及其它郵政業(yè)務(wù)代辦。②其他設(shè)施由物業(yè)公司每天安排工作人員檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告并解決處理。②其他設(shè)施：包括門、門鎖、辦公家具、休息室家私、地毯、窗簾、玻璃窗、不銹鋼圍欄、衛(wèi)生間潔具等。⑥每季進(jìn)行一次意見征詢，要求滿意率達(dá)95%以上。④護(hù)理及更換盡量選用晚上下班后辦公室清掃時段，以免影響領(lǐng)導(dǎo)工作。②所有擺放花木每天需派專人進(jìn)行護(hù)理，保證無蟲害、無枯枝、無殘葉等，并保持花盆四周潔凈。3．室內(nèi)綠化（1）服務(wù)范圍領(lǐng)導(dǎo)辦公室及休息室、接待室。②物業(yè)管理科每周對所有辦公室集中檢查一次，要求有檢查記錄。②生活日耗品：包括香皂、牙膏、牙刷、洗發(fā)水、沐浴露、面巾紙、卷紙、毛巾、浴巾、純凈水、紙杯、茶葉等。2．日耗品管理工作（1）管理項(xiàng)目及范圍。③物業(yè)管理科每周對所有市級領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行一次集中檢查，各項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)考核，并要求記錄清楚，情況反饋、處理及時、到位。2．設(shè)備故障維修工作流程（五）市級領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)工作規(guī)范 1．室內(nèi)清潔工作（1）服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目 清 潔 內(nèi) 容 清潔標(biāo)準(zhǔn)每天 每周 每月 每季門牌、門、茶幾、吊柜、家私、書柜、文件柜、辦公桌 用毛巾清抹兩次用家私蠟?zāi)ú羶纱螣o塵灰電器設(shè)備（含照明臺燈、落地?zé)簦┯酶擅砬迥▋纱螣o塵灰 通訊器材 用毛巾清抹兩次 清毒兩次無塵灰軟皮器材 用毛巾清抹兩次上亮光蠟兩次清亮光潔 茶 杯 清洗兩次，及時消毒無茶漬、潔凈 地 毯 吸塵一次無塵灰熱水器、飲水機(jī) 清抹兩次，水槽倒干凈、保潔保持清潔衛(wèi)生 休息用品清洗兩次保持潔凈 墻 身用雞毛掃清掃兩次保持潔凈門鎖、拉手 清抹兩次 用不銹鋼油擦兩次保持清亮燈飾、天花、空調(diào)風(fēng)口、換氣扇 清抹一次 大清潔一次無污漬 煙灰缸、垃圾簍 清倒兩次、清抹煙缸兩次，清洗垃圾簍一次無垃圾 玻璃窗、玻璃框門 清潔劑清刮一次 用玻璃水大清洗一次清潔、無污漬 不銹鋼圍欄 用毛巾抹擦兩次 用不銹鋼油抹擦兩次保持晶亮 室 內(nèi) 放固定香精或噴灑空氣清新劑保持室內(nèi)空氣清 窗 簾清洗一次 保持潔凈衛(wèi)生間瓷磚墻身 清抹一次 擦洗兩次、除污漬 無污漬瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時保持干凈用消毒水清洗兩次，并用水沖洗干凈 無污漬洗手間門 清擦一次 用清潔劑洗抹兩次無污漬洗手間內(nèi)玻璃鏡面 清抹兩次，保持無污漬、水漬用玻璃清潔劑亂四次無污漬、水漬、手印 坐廁、洗手盆用清潔劑潔洗并噴灑香水一次用強(qiáng)力除饋劑去尿垢、黃斑等用消毒綠水清潔消毒兩次無臭、無垢，保持瓷器明潔燈飾、空調(diào)風(fēng)口、天花、換氣扇 保潔 用干毛巾抹擦一次 無蛛網(wǎng)、無塵灰（2）服務(wù)要求①由物業(yè)公司安排相對固定工作人員每天嚴(yán)格按照上述項(xiàng)目內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔打掃，晴朗天氣每天晚上可多窗透氣，確保領(lǐng)導(dǎo)辦公、休息環(huán)境清潔、舒適。故障維修只能用于非重點(diǎn)設(shè)備，否則將嚴(yán)重影響機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將產(chǎn)生重大損失和惡劣影響。對某臺（套）設(shè)備的預(yù)防維修實(shí)施前要根據(jù)維修計(jì)劃規(guī)定的項(xiàng)目、范圍對該設(shè)備進(jìn)行修前檢查，作好正式停機(jī)分解檢修的準(zhǔn)備，其主要內(nèi)容如下： ①確定停機(jī)檢修的起、止時間；②組織檢修隊(duì)伍及必要時的后備支援人員；③備齊拆卸、分解、檢查、安裝、調(diào)試所需的機(jī)械、儀器、量具、工具；④備齊需更換或可能更換的零件；⑤備齊臨時加工件所需原材料及加工手段；⑥備齊檢查中所需的清洗、擦拭、潤滑、填充等資料。制度中的周期、項(xiàng)目、范圍可參考設(shè)備生產(chǎn)廠商的維修指導(dǎo)資料，結(jié)合本數(shù)宇設(shè)備具體情況制訂。預(yù)防維修常用于重要設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)。（4）定期保養(yǎng)要求：①應(yīng)按設(shè)備實(shí)際技術(shù)狀況確定實(shí)施保養(yǎng)的時間；②保養(yǎng)應(yīng)盡量減少對機(jī)關(guān)工作人員的影響，必須停機(jī)進(jìn)行的，易安排在運(yùn)行低谷或休息日進(jìn)行，數(shù)臺設(shè)備并列情況可輪流間歇進(jìn)行；③消除設(shè)備故意或隱患，保證功能正常、運(yùn)轉(zhuǎn)可靠，符合作用要求； ④完整、準(zhǔn)確的做好保養(yǎng)記錄；⑤保養(yǎng)完成后，設(shè)備管理單位組織檢查驗(yàn)收。具體保養(yǎng)項(xiàng)目由各種設(shè)備的保養(yǎng)制度具體確定。（3）定期保養(yǎng)：①定期保養(yǎng)由維修技工作進(jìn)行。3．設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)范（1）日常保養(yǎng)：日常保養(yǎng)由運(yùn)行操作工作人員進(jìn)行，主要內(nèi)容是對設(shè)備進(jìn)行擦拭、潤滑及檢查游標(biāo)、油位、壓力表、溫度表、指示信號、保險(xiǎn)裝置是否正常，注意設(shè)備運(yùn)行情況有無異常，清潔整理設(shè)備機(jī)房等。⑤中央空調(diào)管理：包括是否按時開啟、關(guān)閉空調(diào)，是否按計(jì)劃對中央空調(diào)機(jī)組、管道、過渡器、風(fēng)機(jī)等進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，是否有值班記錄和維護(hù)、保養(yǎng)記錄等。③電梯管理：包括是否遵守操作規(guī)程，是否按時開停梯，是否按計(jì)劃對各電梯進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，是否按時填寫值班記錄和電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄，是否按政府有關(guān)部門要求進(jìn)行檢驗(yàn)等。2．設(shè)備管理質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范（1）檢驗(yàn)項(xiàng)目①配電管理：包括供配電系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，是否保證供電質(zhì)量，是否遵守操作規(guī)程；是否按時抄錄供配電負(fù)荷運(yùn)行數(shù)據(jù)，是否按計(jì)劃進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)等。電梯系統(tǒng)電梯安全高效運(yùn)行，故障率弱電系統(tǒng) 系統(tǒng)線路暢通，音像正常。（四）公共設(shè)備管理工作規(guī)范 1．公共設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備類別 管 理 標(biāo) 準(zhǔn)配電系統(tǒng)保證24小時正常供電，提供穩(wěn)定合格的電源電壓；應(yīng)急供電切換時間不超過10分鐘；設(shè)備房及設(shè)備設(shè)施無積塵，無銹蝕，照明完好正常。附：，由單位或個人承擔(dān)責(zé)任且記錄在案，并由工程技術(shù)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修；如屬故意損壞除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償外，情況嚴(yán)重的移送司法機(jī)關(guān)處理。室外垃圾桶 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。由工程部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施 中轉(zhuǎn)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，功能完備。標(biāo)志設(shè)施完好、無損壞。停車場 地面、室內(nèi)停車場 每天檢查一遍，隨壞隨修 由工程部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施 1）砼路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2）停車場地面修繕標(biāo)準(zhǔn)；平整，無積水，無缺損。溝、渠、池、井 雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修 由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修 1）井內(nèi)無積物，井壁無脫落； 2）化糞池出口及分隔無堵塞；3）井蓋上標(biāo)志清晰。每天巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修 由工程技術(shù)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修 房屋修繕標(biāo)準(zhǔn) 整潔完好，功能齊全 2．公共設(shè)施類別 項(xiàng)目 日常管理與維修管理計(jì)劃 方 案 標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施效果 區(qū)域 內(nèi)道路 砼路面、炒砂路面、人行道 每天檢查一遍，隨壞隨修 由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施 砼路面，炒砂路面、人行道鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)平整、無坑洼，無積水，無缺損 室外照明 道路燈、庭院燈、高桿燈、投光燈、其他照明燈 每天檢查，一遍，隨壞隨修 由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施 1）電氣作業(yè)安全操作規(guī)程； 2）燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。給、排水管 1）接口及波眼漏水； 2）管道阻塞，破裂；3）固定碼松脫。無鼓無脫無滲水、無違章、整潔統(tǒng)一。1）安全 2）功能完好外墻面 1）外墻面脫落 2）外墻面局部滲漏； 3）外墻面大面積滲漏4）外墻面的翻新 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修 由工程技術(shù)部門按有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施。受損較輕由工程維修部門按房屋修繕規(guī)定實(shí)施；如受損較重，應(yīng)請專家“會診”，提出方案，委托專業(yè)公司實(shí)施。（三）建筑設(shè)施和公共設(shè)施管理與維修工作規(guī)范 1．建筑設(shè)施項(xiàng) 目 維修類別 日常管理與維修管理計(jì)劃 方 案 標(biāo) 準(zhǔn) 實(shí)施效果 房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位 1）局部受損2）施工質(zhì)量造成結(jié)構(gòu)問題 每周巡查，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理、維修。2．夏天、秋天澆水時間：根據(jù)實(shí)際情況，對所有綠化草坪、花木合理澆水；一般每天一次。植物配置合理，綠地充分，無裸露土地；花草樹木生長正常，養(yǎng)護(hù)修剪及時，無枯枝死樹及病蟲害現(xiàn)象；綠地管理和養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。門框、轎廂、不銹鋼按鈕 用擦布配合不銹鋼清潔劑隨時清抹保養(yǎng)，轎廂內(nèi)噴空氣清新劑二次無手印無污漬，保持不銹鋼表面亮麗光澤轎廂內(nèi)燈飾、天花、按鈕、指示牌 隨時清抹污漬、手印燈飾排氣扇防護(hù)罩清洗一次 無手印、無污漬轎 廂 內(nèi) 發(fā)現(xiàn)污漬及時處理 清洗一次無污漬地 板 隨時保持干凈，每天更換地毯無污漬、無痰漬 各 層 公 共 部分 地面、地板 上、下午清掃、拖抹二次。（2）每周進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生全面檢查，對物業(yè)公司使用化學(xué)劑品和每周、月、季清潔工作實(shí)行登記，并建立檢查臺帳制