【正文】 、此案例說明，企業(yè)一定要重視對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究，搞清消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)，為自己的產(chǎn)品定位找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)。本案例側(cè)重的是對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究，通過對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者群。產(chǎn)品定位就是在潛在消費(fèi)者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為自己的產(chǎn)品獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不能擁有。1公共關(guān)系傳播的種類有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個(gè)案調(diào)查。公共關(guān)系實(shí)施具有 動(dòng)態(tài)性 和 創(chuàng)造性 的特點(diǎn)。所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個(gè)人、群體 和 組織 的總和。森特合作的 《有效公共關(guān)系》 提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式，被譽(yù)為公共關(guān)系“圣經(jīng)”。艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻(xiàn)，因此被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。公共關(guān)系學(xué)試卷B答案一、填空題被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫 。于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進(jìn)千千萬萬中國(guó)家庭。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國(guó)市場(chǎng)呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會(huì)”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。D．各級(jí)管理者的管理幅度都變小了，這是改革后出現(xiàn)的新問題。B．公司內(nèi)部適合擔(dān)當(dāng)高級(jí)主管之職的人太少，所以不能只有內(nèi)部提升，特別是對(duì)于高級(jí)主管的人選。4．公司內(nèi)部出版刊物，作為公司領(lǐng)導(dǎo)與職工溝通的渠道。3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪種職權(quán)?B A．直線職權(quán)B．職能職權(quán)和參謀職權(quán)。C．能夠激發(fā)公司員工的上進(jìn)心，提高職工的士氣。2．公司新規(guī)定，高級(jí)管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的職工當(dāng)中選拔，做此規(guī)定的理由是：A．以前從外部招聘的高級(jí)管理人員都不理想。C．使職工能夠自覺地將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)正確地結(jié)合起來。請(qǐng)根據(jù)所提供的材料，回答下面的問題：1．印發(fā)職工手冊(cè)的作用在于: A．使職工了解公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的期望。公司規(guī)定，每個(gè)月參加會(huì)議的人員不得重復(fù)，因此在一年中有四分之一的職工至少都有一次機(jī)會(huì)當(dāng)面向高級(jí)主管暢談自己對(duì)公司工作的各種意見。公司現(xiàn)在按月召開“職工參與管理會(huì)議”。以往該公司的申訴案件多得不勝枚舉，許多案件都是由于領(lǐng)班對(duì)勞資協(xié)定不了解而產(chǎn)生的。每當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要采取一些重要措施時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)向職工的家庭發(fā)出信件，目的是使職工及其家屬了解這些重要措施的主要內(nèi)容及其意義。作為公司領(lǐng)導(dǎo)和職工之間溝通意見的渠道，由公司辦公室負(fù)責(zé)出版了一份內(nèi)部刊物。這個(gè)部門的工作，加強(qiáng)了公司內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。過去公司一般都是從公司外選聘高級(jí)管理人員(如總經(jīng)理和副總經(jīng)理等)，而新的制度規(guī)定，公司高級(jí)管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的職工當(dāng)中選拔。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)向全體職工印發(fā)了一本簡(jiǎn)明易懂的職工手冊(cè)，這本手冊(cè)有條有理的講解了該公司的宗旨、目標(biāo)和各項(xiàng)政策與措施，使每個(gè)職工了解到遠(yuǎn)景規(guī)劃、具體要求和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的期望。在這種情況下，該公司領(lǐng)導(dǎo)不得不改弦易轍，設(shè)法改革原有的管理制度。該公司過去的許多管理制度都是在權(quán)威式的管理思想指導(dǎo)下制定出來的，職工沒有提出意見的機(jī)會(huì)，即使有時(shí)職工的意見能夠提出來，也得不到應(yīng)有的重視。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（），它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）“加工作用”。 ，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（） 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。 （）寄出。 （）。 （） ，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）（） ，艾維1公共關(guān)系以 社會(huì)公眾 為工作對(duì)象、以塑造良好形象為最終目標(biāo)、以雙向傳播溝通為基本方式。組織形象地位的測(cè)定可通過對(duì)其 知名度 和 美譽(yù)度 的測(cè)評(píng)獲得。新聞發(fā)布會(huì) 是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達(dá)到的公關(guān)目的來看，可以包括對(duì) 傳播效果 和 形象效果 的評(píng)估?？ㄌ乩锲蘸桶惞P(guān)策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是 頭腦風(fēng)暴法。CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即理念識(shí)別系統(tǒng)，_視覺識(shí)別__________系統(tǒng)，_行為識(shí)別系統(tǒng)。正是由于英國(guó)航空公司一切為了顧客服務(wù)的行為，在世界各國(guó)來去匆匆的乘客心中換取了一個(gè)用金錢難以買到的良好公司形象。從表面上來看，這的確是個(gè)不小的損失。她一人獨(dú)享該機(jī)的353個(gè)座席以及,位機(jī)組人員和!位服務(wù)人員的周到服務(wù)。在這種情況下，英國(guó)航空公司決定另有飛行安排的”)號(hào)班機(jī)照舊到達(dá)東京后，再飛回倫敦。有190名乘客接受了英國(guó)航空公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。(客機(jī)“)號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。傳播媒介大致有五種類型，即_____、_____、_____郵電傳播媒介、信息網(wǎng)絡(luò)傳播媒介。按照公眾與組織有無歸屬關(guān)系，可以將公眾分為_____與_____兩大類。A、姓名 B、單位 C、部門 D、職務(wù)或職稱三、填空題公共關(guān)系學(xué)是在運(yùn)用_____、_____、_____、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)等多門學(xué)科知識(shí)基礎(chǔ)上形成的一門交叉綜合性的現(xiàn)代應(yīng)用學(xué)科。A、員工形象 B、領(lǐng)導(dǎo)形象 C、企業(yè)形象 D、公眾形象現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)主要表現(xiàn)在（）方面。A、營(yíng)利性組織 B、服務(wù)性組織 C、互益性組織 D、公益性組織組織的延伸形象要素主要包括（）。A、公眾 B、組織 C、群眾 D、個(gè)人公共關(guān)系應(yīng)該遵循的