【正文】 優(yōu)勢(shì)： 1． 有基本的開發(fā)計(jì)劃和測(cè)試計(jì)劃； 2． 項(xiàng)目管理的重要性已日益得到重視； 問題與不足： 1． 沒有統(tǒng)一的完整的項(xiàng)目管理制度； 2． 溝通沒有制度方面的保證； 3． 沒有完善的制度、策略來調(diào)動(dòng) IT 人員的積極性； 4． 項(xiàng)目的成本、質(zhì)量等方面控制不好； 5． 臨時(shí)任務(wù)多，下級(jí)公司往往不知道上級(jí)公司的計(jì)劃； 6． 缺乏項(xiàng)目管理工具 7． 沒有圍繞應(yīng)用的解決方案包和上線流程 8． 系統(tǒng)測(cè)試造成效率低，人員浪費(fèi) 系統(tǒng) . 需求與期望 通過對(duì)各級(jí)業(yè)務(wù)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的訪談，我們總結(jié)未來業(yè)務(wù)部門的需求和 期望如下： 1． 需要某種機(jī)制（制度）使雙方更好的溝通，公司高層應(yīng)該設(shè)法從組織上保證； 2． 建議由高層確認(rèn)，在業(yè)務(wù)部門設(shè)立 IT 聯(lián)絡(luò)人員； 3． 需要有項(xiàng)目管理的人員； 4． 領(lǐng)導(dǎo)需要制定相應(yīng)制度、策略來調(diào)動(dòng) IT 人員的積極性； 5． 要建立一套完善的開發(fā)流程，管理機(jī)制，開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量要高，能夠采用先進(jìn)的技術(shù)手段，滿足需求； 6． 中國(guó)人壽應(yīng)掌握核心技術(shù)； 7． 開發(fā)應(yīng)面向市場(chǎng)、面向國(guó)外先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)具有前瞻性； 8． 在標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)管。 3． 開發(fā)管理流程需要進(jìn)一步完善和標(biāo)準(zhǔn)化，特別是文檔管理、測(cè)試和版本管理方面需加強(qiáng)。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 基本沒有進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 . 系統(tǒng)開發(fā) 1． 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)由總公司負(fù)責(zé)；它往往不能兼顧全國(guó)的需求，江蘇上海和深圳維持自己的系統(tǒng)，維護(hù)量很大。沒有制度方面的保證。激勵(lì)等措施不到位。沒有與第三方合作的管理辦法，成本、質(zhì)量控制方面不好 項(xiàng)目質(zhì)量管理 基本沒有進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，主要由需求方進(jìn)行階段性的確認(rèn)和測(cè)試。 項(xiàng)目時(shí)間管理 普遍做的比較差，缺乏對(duì)活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度編制和進(jìn)度控制。整個(gè)項(xiàng)目的文檔工作比較差。部分省份有主動(dòng)制定的一些項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，其它大都是根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的需要臨時(shí)制定的。沒有制度方面的保證。 業(yè)務(wù)與 IT 沒有對(duì)合理的服務(wù)水平進(jìn)行溝通 建立服務(wù)級(jí)別 管理 進(jìn)行軟件升級(jí)、新系統(tǒng)上線出現(xiàn)不匹配的情況。 機(jī)房管理7%53%13%27%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5 6 7執(zhí)行狀況比例 設(shè)備管理0%50%13%31%6%0% 0%0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5 6 7執(zhí)行狀況比例 網(wǎng)絡(luò)管理0%33%47%20%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%1 2 3 4 5 6 7執(zhí)行狀況比例 開發(fā)管理0%25%31%38%6%0% 0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%1 2 3 4 5 6 7執(zhí)行狀況比例 運(yùn)行管理13%31%19%38%0% 0% 0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%1 2 3 4 5 6 7執(zhí)行狀況比例 . 差距分析 . 優(yōu)勢(shì)與問題 經(jīng)過調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的 IT 服務(wù)管理流程中有以下的優(yōu)勢(shì)與問題。 IT 服務(wù)管理流程現(xiàn)狀總結(jié)如下： IT 服務(wù)管理流程 中國(guó)人壽流程現(xiàn)狀 運(yùn)維管理流程 有基本的流程，尚需完善 事件管理流程 沒有完善的事件管理流程 問題管理流程 無完善的問題管理流程 配置管理流程 無 變更管理流程 無 服務(wù)級(jí)別管理流程 無 以下是對(duì)反饋問卷中幾種運(yùn)維管理的統(tǒng)計(jì)分析： 安全管理0%38%19%44%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%1 2 3 4 5 6 7執(zhí)行狀況比例 注：執(zhí)行狀況 1：很好， 2：好， 3：較好， 4：一般， 5：較差， 6：差， 7：很差。 省公司目前正在逐步按照總公司的運(yùn)行管理規(guī)定，按照全國(guó)統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行運(yùn)維管理，各省公司均有各自的運(yùn)營(yíng)管理日志，但詳細(xì)程度各地不同。市公司 IT 服務(wù)管理內(nèi)容包括：市公司 IT 運(yùn)行管理。 . 需求與期望 需求與期望的描述： ? 希望薪酬體系符合勞動(dòng)力市場(chǎng)的差別； ? 技術(shù)與行政雙軌升遷體系； ? 針對(duì) 個(gè)人的完善的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃； ? 完善的教育培訓(xùn)體系； . 初步分析 編號(hào) ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 改進(jìn)建議 Action 編號(hào) ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 改進(jìn)建議 Action IT 人員沒有一個(gè)完善的“ IT 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃” 缺乏針對(duì) IT 人員的職業(yè)生涯 設(shè)立 技術(shù)與行政雙軌升遷體系 IT 技能培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的計(jì)劃，業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般化，缺乏針對(duì)先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí) 沒有針對(duì) IT 人員的培訓(xùn)體系 建立針對(duì) IT人員的培訓(xùn)體系 缺乏完善的績(jī)效考核體制和激勵(lì)機(jī)制 IT 人員的績(jī)效考核和激勵(lì)方式應(yīng)有別于業(yè) 務(wù)部門 建立針對(duì) IT人員的績(jī)效考核和激勵(lì)方式 . IT 服務(wù)管理流程現(xiàn)狀評(píng)估 (GZT) . 現(xiàn)狀 中國(guó)人壽的 IT 服務(wù)管理分為總公司、省公司、地市公司 3 級(jí)服務(wù)管理體系，總公司 IT 服務(wù)管理內(nèi)容包括：對(duì)省、市公司的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)和管理；總公司主機(jī)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)的安全運(yùn)行、維護(hù)與管理，以及總公司機(jī)關(guān)的 IT 運(yùn)行管理。 IT 人員缺乏 IT 人員沒有整合利用 加強(qiáng)總公司的 IT 力量；統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)的 IT 力量； IT 組織架構(gòu)重組 各分公司 IT 組織架構(gòu)不 統(tǒng)一，不利于實(shí)施垂直管理 各地 IT 2 條報(bào)告線路 逐步從松散型向緊密型、實(shí)行垂直化管理的組織模式靠攏 . IT 人力資源現(xiàn)狀評(píng)估 (ZDR) . 現(xiàn)狀 . 職業(yè)發(fā)展 ? 幾乎沒有成文的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃； ? 針對(duì)個(gè)別骨干人員的朦朧計(jì)劃； . 激勵(lì)機(jī)制 ? 激勵(lì)機(jī)制模糊不透明； . 績(jī)效考核 ? 全國(guó)很不平衡，有些公司幾乎沒有績(jī)效考核； ? 績(jī)效考核沒有量化，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)； . 薪酬體系 ? IT 薪酬體系單一為行政體系 ? 較少與績(jī)效相關(guān) . 培訓(xùn)體系 ? 沒有完整的 IT 培訓(xùn)體系； ? 大部分基層員工缺乏基本培訓(xùn)； ? 缺少培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不力； ? 缺乏培訓(xùn)資源； ? 缺乏系統(tǒng) 地學(xué)習(xí)先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。以廣泛的、集成的和得到優(yōu)化的方式使用 IT 自動(dòng)化工作流，并提供工具提高質(zhì)量和效果。 IT 治理發(fā)展成公司范圍級(jí)流程。責(zé)任清楚，也落實(shí)到流程中的具體人員。 4. 已管理級(jí) 通過正規(guī)培訓(xùn)，各個(gè)層次全面理解了 IT 治理。 3. 已定義級(jí) 人們理解并接受 IT 治理。 2. 可重復(fù)級(jí) 人們普遍對(duì) IT 治理問題有所了解， IT 治理行為和效果處于未發(fā)展階段，包括 IT 計(jì)劃、交付和監(jiān)控流程。 1. 初始級(jí) 企業(yè)已意識(shí)到存在 IT 治理問題并需要研究，尚無標(biāo)準(zhǔn)流程。 0. 不存在 。 IT 治理的組成部分包括管理、流程、組織、資源和投資幾個(gè)方面，這幾個(gè)方面的內(nèi)容形成有機(jī)的整體―― IT 治理，成為實(shí)現(xiàn) IT 戰(zhàn)略目標(biāo)的手段。 ? 風(fēng)險(xiǎn)控制與管理； IT 治理通過對(duì)關(guān)鍵 IT 資源的有效監(jiān)控和管理，降低 IT 的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，從而實(shí)現(xiàn)降低業(yè)務(wù)的風(fēng) 險(xiǎn)。 . 什么是 IT 治理 信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)（ ISACA）對(duì) IT 治理的定義為： IT 治理是一個(gè)由關(guān)系和過程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。管理層需要確保 IT 與公司戰(zhàn) 略一致而且公司戰(zhàn)略很好地利用 IT 的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)人壽整個(gè)企業(yè)對(duì) IT 的依賴程度非常大。經(jīng)過股改后的股份公司已經(jīng)將 IT 作為核心競(jìng)爭(zhēng)力作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的發(fā)展戰(zhàn)略。 ? IT 和業(yè)務(wù)間的報(bào)告機(jī)制 ? IT 對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過程的參與 ? 業(yè)務(wù)對(duì) IT 投資計(jì)劃制定過程的參與 ? IT 項(xiàng)目管理 ? 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理 ? IT 采購(gòu)流程 ? IT 管理在公司發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)中的角色 ? 分布式 IT 管理的主要問題 . 現(xiàn)進(jìn)行的 BPR 項(xiàng)目對(duì) IT 的含義（ implication）分析 . 業(yè)務(wù)和 IT 戰(zhàn)略整合評(píng)估 ? 從分公司的核心業(yè)務(wù)功能和流程角度分析 IT 戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)的協(xié)同： 穩(wěn)定性 效率 靈活性 ? 另外，還包括如下三個(gè)方面的分析： 總體覆蓋程度 (% 手工 /自動(dòng)化處理 ) 集中 /分布 問題 沒有被支持的業(yè)務(wù)需求 . 業(yè)務(wù)和 IT 關(guān)系調(diào)查結(jié) 果 . 業(yè)務(wù)和 IT 成熟度模型的概念 . 業(yè)務(wù)和 IT 關(guān)系管理 (BRM)調(diào)查輸出 . 靈活性評(píng)估的結(jié)果 . 靈活性和適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施的概念 . 靈活性評(píng)估結(jié)果 3. 企業(yè)架構(gòu)調(diào)研 . 企業(yè)架構(gòu)的概念 (達(dá)爾文框架 ) . 對(duì)中國(guó)人壽企業(yè)架構(gòu)的評(píng)估 4. 應(yīng)用架構(gòu)調(diào)研與評(píng)估 . 應(yīng)用總體架構(gòu)現(xiàn)狀描述及分析 . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)簡(jiǎn)述 . 應(yīng)用的集中模式 . 應(yīng)用間的數(shù)據(jù)交換 . 應(yīng)用架構(gòu)評(píng)估 . 靈活性應(yīng)用架構(gòu) . 應(yīng)用架構(gòu)靈活性評(píng)估 ? 集中式 /分布式 ? 模塊化 ? 簡(jiǎn)單化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 易于集成 ? 對(duì)未來架構(gòu)的期望 . 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 總公司核心系統(tǒng)功能模塊 . 總公司 核心系統(tǒng)與其它應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系 . 總公司核心系統(tǒng)使用維護(hù)情況 . 江蘇核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 . 上海核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 . 深圳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 . 銷售支持與渠道 . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 未來建設(shè)的期望 . 再保險(xiǎn)系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 未來建設(shè)的期望 . 決策支持系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 未來建設(shè)的期望 . 周邊系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 客戶服務(wù)系統(tǒng) . 財(cái)務(wù)系統(tǒng) . 精算系統(tǒng) . 電子商務(wù) . OA 系統(tǒng) . 未來建設(shè)的期望 . 客戶服務(wù)系統(tǒng) . 財(cái)務(wù)系統(tǒng) . 精算系統(tǒng) . 電子商務(wù) . OA 系統(tǒng) 5. 數(shù)據(jù)架構(gòu)調(diào)研與評(píng)估 . 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理 . 中國(guó)人壽數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀 評(píng)估中國(guó)人壽信息標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀，包括現(xiàn)有的信息標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋范圍。 目 錄 1. 概述 ............................................................................................................................................................................8 2. 業(yè)務(wù)與 IT 戰(zhàn)略整合現(xiàn)狀評(píng)估 .............................................................................................................................8 . 現(xiàn)行業(yè)務(wù)和 IT 戰(zhàn)略簡(jiǎn)述 ............................................................................................................................8 . 業(yè)務(wù)和 IT溝通流程現(xiàn)狀 ............................................................................................................................8 . 現(xiàn)進(jìn)行的 BPR 項(xiàng)目對(duì) IT的含義（ implication）分析 .......................................................................9 . 業(yè)務(wù)和 IT戰(zhàn)略整合評(píng)估 ............................................................................................................................9 . 業(yè)務(wù)和 IT關(guān)系調(diào)查結(jié)果 ...............................................