【正文】 ............. 31 . IT 成本的構(gòu)成情況 .......................................................................................................... 33 . 效益評(píng)估 ............................................................................................................................. 34 . 差距分析 ................................................................................................................................. 35 . 優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題 ........................................................................................................................ 35 . 需求與期望 ........................................................................................................................ 36 . 初步分析 ............................................................................................................................. 36 8. IT 總體 SWOT 分析 .......................................................................................................................................... 37 1. 概述 本報(bào)告中描述 IT 現(xiàn)狀的調(diào)研和評(píng)估結(jié)果，包括業(yè) 務(wù)應(yīng)用、財(cái)務(wù)管理、技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、 IT 組織與管理流程、體制、競(jìng)爭(zhēng)能力、外部資源利用策略、 IT 人員構(gòu)成及崗位、成本效益分析等方面的內(nèi)容。管理層需要確保 IT 與公司戰(zhàn) 略一致而且公司戰(zhàn)略很好地利用 IT 的優(yōu)勢(shì)。 0. 不存在 。 4. 已管理級(jí) 通過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，各個(gè)層次全面理解了 IT 治理。 IT 人員缺乏 IT 人員沒(méi)有整合利用 加強(qiáng)總公司的 IT 力量；統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)的 IT 力量； IT 組織架構(gòu)重組 各分公司 IT 組織架構(gòu)不 統(tǒng)一，不利于實(shí)施垂直管理 各地 IT 2 條報(bào)告線路 逐步從松散型向緊密型、實(shí)行垂直化管理的組織模式靠攏 . IT 人力資源現(xiàn)狀評(píng)估 (ZDR) . 現(xiàn)狀 . 職業(yè)發(fā)展 ? 幾乎沒(méi)有成文的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃； ? 針對(duì)個(gè)別骨干人員的朦朧計(jì)劃； . 激勵(lì)機(jī)制 ? 激勵(lì)機(jī)制模糊不透明； . 績(jī)效考核 ? 全國(guó)很不平衡，有些公司幾乎沒(méi)有績(jī)效考核； ? 績(jī)效考核沒(méi)有量化，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)； . 薪酬體系 ? IT 薪酬體系單一為行政體系 ? 較少與績(jī)效相關(guān) . 培訓(xùn)體系 ? 沒(méi)有完整的 IT 培訓(xùn)體系； ? 大部分基層員工缺乏基本培訓(xùn)； ? 缺少培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不力； ? 缺乏培訓(xùn)資源； ? 缺乏系統(tǒng) 地學(xué)習(xí)先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。 IT 服務(wù)管理流程現(xiàn)狀總結(jié)如下： IT 服務(wù)管理流程 中國(guó)人壽流程現(xiàn)狀 運(yùn)維管理流程 有基本的流程，尚需完善 事件管理流程 沒(méi)有完善的事件管理流程 問(wèn)題管理流程 無(wú)完善的問(wèn)題管理流程 配置管理流程 無(wú) 變更管理流程 無(wú) 服務(wù)級(jí)別管理流程 無(wú) 以下是對(duì)反饋問(wèn)卷中幾種運(yùn)維管理的統(tǒng)計(jì)分析： 安全管理0%38%19%44%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%1 2 3 4 5 6 7執(zhí)行狀況比例 注：執(zhí)行狀況 1：很好， 2：好， 3：較好， 4：一般， 5：較差， 6：差， 7：很差。部分省份有主動(dòng)制定的一些項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，其它大都是根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的需要臨時(shí)制定的。激勵(lì)等措施不到位。 優(yōu)勢(shì)： 1． 有基本的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和測(cè)試計(jì)劃； 2． 項(xiàng)目管理的重要性已日益得到重視； 問(wèn)題與不足： 1． 沒(méi)有統(tǒng)一的完整的項(xiàng)目管理制度； 2． 溝通沒(méi)有制度方面的保證； 3． 沒(méi)有完善的制度、策略來(lái)調(diào)動(dòng) IT 人員的積極性； 4． 項(xiàng)目的成本、質(zhì)量等方面控制不好； 5． 臨時(shí)任務(wù)多，下級(jí)公司往往不知道上級(jí)公司的計(jì)劃； 6． 缺乏項(xiàng)目管理工具 7． 沒(méi)有圍繞應(yīng)用的解決方案包和上線流程 8． 系統(tǒng)測(cè)試造成效率低，人員浪費(fèi) 系統(tǒng) . 需求與期望 通過(guò)對(duì)各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的訪談，我們總結(jié)未來(lái)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求和 期望如下： 1． 需要某種機(jī)制（制度）使雙方更好的溝通，公司高層應(yīng)該設(shè)法從組織上保證； 2． 建議由高層確認(rèn)，在業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)立 IT 聯(lián)絡(luò)人員； 3． 需要有項(xiàng)目管理的人員； 4． 領(lǐng)導(dǎo)需要制定相應(yīng)制度、策略來(lái)調(diào)動(dòng) IT 人員的積極性； 5． 要建立一套完善的開(kāi)發(fā)流程，管理機(jī)制，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量要高，能夠采用先進(jìn)的技術(shù)手段，滿足需求； 6． 中國(guó)人壽應(yīng)掌握核心技術(shù)； 7． 開(kāi)發(fā)應(yīng)面向市場(chǎng)、面向國(guó)外先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)具有前瞻性； 8． 在標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)管。沒(méi)有制度方面的保證。整個(gè)項(xiàng)目的文檔工作比較差。 機(jī)房管理7%53%13%27%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5 6 7執(zhí)行狀況比例 設(shè)備管理0%50%13%31%6%0% 0%0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5 6 7執(zhí)行狀況比例 網(wǎng)絡(luò)管理0%33%47%20%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%1 2 3 4 5 6 7執(zhí)行狀況比例 開(kāi)發(fā)管理0%25%31%38%6%0% 0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%1 2 3 4 5 6 7執(zhí)行狀況比例 運(yùn)行管理13%31%19%38%0% 0% 0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%1 2 3 4 5 6 7執(zhí)行狀況比例 . 差距分析 . 優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題 經(jīng)過(guò)調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的 IT 服務(wù)管理流程中有以下的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題。 . 需求與期望 需求與期望的描述： ? 希望薪酬體系符合勞動(dòng)力市場(chǎng)的差別； ? 技術(shù)與行政雙軌升遷體系； ? 針對(duì) 個(gè)人的完善的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃； ? 完善的教育培訓(xùn)體系； . 初步分析 編號(hào) ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 改進(jìn)建議 Action 編號(hào) ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 改進(jìn)建議 Action IT 人員沒(méi)有一個(gè)完善的“ IT 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃” 缺乏針對(duì) IT 人員的職業(yè)生涯 設(shè)立 技術(shù)與行政雙軌升遷體系 IT 技能培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的計(jì)劃，業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般化，缺乏針對(duì)先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí) 沒(méi)有針對(duì) IT 人員的培訓(xùn)體系 建立針對(duì) IT人員的培訓(xùn)體系 缺乏完善的績(jī)效考核體制和激勵(lì)機(jī)制 IT 人員的績(jī)效考核和激勵(lì)方式應(yīng)有別于業(yè) 務(wù)部門(mén) 建立針對(duì) IT人員的績(jī)效考核和激勵(lì)方式 . IT 服務(wù)管理流程現(xiàn)狀評(píng)估 (GZT) . 現(xiàn)狀 中國(guó)人壽的 IT 服務(wù)管理分為總公司、省公司、地市公司 3 級(jí)服務(wù)管理體系，總公司 IT 服務(wù)管理內(nèi)容包括：對(duì)省、市公司的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)和管理；總公司主機(jī)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)的安全運(yùn)行、維護(hù)與管理，以及總公司機(jī)關(guān)的 IT 運(yùn)行管理。責(zé)任清楚，也落實(shí)到流程中的具體人員。 1. 初始級(jí) 企業(yè)已意識(shí)到存在 IT 治理問(wèn)題并需要研究，尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)流程。 . 什么是 IT 治理 信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)（ ISACA）對(duì) IT 治理的定義為： IT 治理是一個(gè)由關(guān)系和過(guò)程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過(guò)平衡信息技術(shù)與過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來(lái)確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 ? IT 和業(yè)務(wù)間的報(bào)告機(jī)制 ? IT 對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過(guò)程的參與 ? 業(yè)務(wù)對(duì) IT 投資計(jì)劃制定過(guò)程的參與 ? IT 項(xiàng)目管理 ? 應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理 ? IT 采購(gòu)流程 ? IT 管理在公司發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)中的角色 ? 分布式 IT 管理的主要問(wèn)題 . 現(xiàn)進(jìn)行的 BPR 項(xiàng)目對(duì) IT 的含義（ implication）分析 . 業(yè)務(wù)和 IT 戰(zhàn)略整合評(píng)估 ? 從分公司的核心業(yè)務(wù)功能和流程角度分析 IT 戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)的協(xié)同： 穩(wěn)定性 效率 靈活性 ? 另外，還包括如下三個(gè)方面的分析： 總體覆蓋程度 (% 手工 /自動(dòng)化處理 ) 集中 /分布 問(wèn)題 沒(méi)有被支持的業(yè)務(wù)需求 . 業(yè)務(wù)和 IT 關(guān)系調(diào)查結(jié) 果 . 業(yè)務(wù)和 IT 成熟度模型的概念 . 業(yè)務(wù)和 IT 關(guān)系管理 (BRM)調(diào)查輸出 . 靈活性評(píng)估的結(jié)果 . 靈活性和適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施的概念 . 靈活性評(píng)估結(jié)果 3. 企業(yè)架構(gòu)調(diào)研 . 企業(yè)架構(gòu)的概念 (達(dá)爾文框架 ) . 對(duì)中國(guó)人壽企業(yè)架構(gòu)的評(píng)估 4. 應(yīng)用架構(gòu)調(diào)研與評(píng)估 . 應(yīng)用總體架構(gòu)現(xiàn)狀描述及分析 . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)簡(jiǎn)述 . 應(yīng)用的集中模式 . 應(yīng)用間的數(shù)據(jù)交換 . 應(yīng)用架構(gòu)評(píng)估 . 靈活性應(yīng)用架構(gòu) . 應(yīng)用架構(gòu)靈活性評(píng)估 ? 集中式 /分布式 ? 模塊化 ? 簡(jiǎn)單化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 易于集成 ? 對(duì)未來(lái)架構(gòu)的期望 . 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 總公司核心系統(tǒng)功能模塊 . 總公司 核心系統(tǒng)與其它應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系 . 總公司核心系統(tǒng)使用維護(hù)情況 . 江蘇核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 . 上海核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 . 深圳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 . 銷(xiāo)售支持與渠道 . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 未來(lái)建設(shè)的期望 . 再保險(xiǎn)系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 未來(lái)建設(shè)的期望 . 決策支持系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 未來(lái)建設(shè)的期望 . 周邊系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià) . 客戶服務(wù)系統(tǒng) . 財(cái)務(wù)系統(tǒng) . 精算系統(tǒng) . 電子商務(wù) . OA 系統(tǒng) . 未來(lái)建設(shè)的期望 . 客戶服務(wù)系統(tǒng) . 財(cái)務(wù)系統(tǒng) . 精算系統(tǒng) . 電子商務(wù) . OA 系統(tǒng) 5. 數(shù)據(jù)架構(gòu)調(diào)研與評(píng)估 . 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理 . 中國(guó)人壽數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀 評(píng)估中國(guó)人壽信息標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀，包括現(xiàn)有的信息標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋范圍。 文檔總體結(jié)構(gòu)： 2. 業(yè)務(wù)與 IT 戰(zhàn)略整合現(xiàn)狀評(píng)估 . 現(xiàn)行業(yè)務(wù)和 IT 戰(zhàn)略簡(jiǎn)述 ? IT策略的范圍對(duì)業(yè)務(wù)策略的覆蓋程度 ? 是否從技術(shù)方面都是面向未來(lái)發(fā)展的（發(fā)展方向、成熟度、趨勢(shì)等） ? 是否包括企業(yè)架構(gòu)的原則 ? 是否包括 IT治理策略？ ? 是否包括 IT運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)框架？ ? 是否說(shuō)明了業(yè)務(wù)和 IT如何互動(dòng)？ ? 是否包括對(duì) IT政策的指導(dǎo)性原則？ . 業(yè)務(wù)和 IT 溝通流程現(xiàn)狀 描述以下 5 方面中 IT 和業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié) 同情況。 IT 治理對(duì)于中國(guó)人壽業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。完全不存在可辨識(shí)的 IT 治理流程。人們清楚地知道誰(shuí)是顧客，而且通過(guò)服務(wù)水平協(xié)議，來(lái)定義和監(jiān)督相應(yīng)的責(zé)任。 . 差距分析 . 優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題 優(yōu)勢(shì)： ? 初具規(guī)模的組織與技術(shù)隊(duì)伍； ? 職員對(duì)公司有較高的忠誠(chéng)度； ? 基層職員比較了解業(yè)務(wù)需求； ? 職員平均受教育程度高； 問(wèn)題： ? 部分地區(qū)薪酬吸引力不夠，一定程度上影響職員工作積極性； ? 知識(shí)結(jié)構(gòu)不平衡； ? IT 崗位和其它崗位沒(méi)有明確的區(qū)分； ? 沒(méi)有為 IT 專(zhuān)設(shè)立的高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)； ? IT 人員沒(méi)有一個(gè)完善的 “職業(yè)計(jì)劃 ”； ? IT 技能培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的計(jì)劃； ? 缺乏系統(tǒng)地學(xué)習(xí)先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。以下同。關(guān)于項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃大都缺少文字記錄。 項(xiàng)目溝通管理 目前是部門(mén)間的溝通，或是個(gè)人間的