【正文】 無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。四、銷售、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報(bào)表上。業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導(dǎo)購員理會或促銷）。員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。二、形象、上崗時(shí)必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。服裝店員工管理規(guī)章制度范本9一、上班時(shí)間工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、和氣待人；二、保持店面整潔、整理貨品；三、妥善保管好客人、財(cái)物和店內(nèi)的貨品、謹(jǐn)防小偷；四、按時(shí)上班、不得遲到、早退；五、員工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德；六、對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情、遇事不可推諉、不可意氣用事、更不可故意刁難顧客；七、員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；八、上班時(shí)間杜絕玩手機(jī)、在店有生意時(shí)，盡量不要接聽私人電話、影響銷售?！蔽?、營業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定營業(yè)場所“五不要”1）不要在營業(yè)場所放置私人物品；2）不要著工作服從正門進(jìn)出；3）不要挪用包裝物自用或隨意送人；4）不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購買私人商品；5）不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。熟練每項(xiàng)促銷技巧，在顧客很多圍在柜臺前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即、送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。笑微笑是一種不出聲的語言，營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。做每一天早班營業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。講解時(shí)態(tài)度真誠，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。在店內(nèi)沒有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口，時(shí)刻堅(jiān)持迎接顧客。工作鞋、上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。指甲、不留長指甲，不涂有色指甲油。二、營業(yè)員的儀容儀表頭發(fā)、梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。商品需暫存時(shí)，需做好登記。12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。3）潔身自愛、防盜防竊。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。服裝店員工管理規(guī)章制度范本71）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先?！钡陜?nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。三、做好營業(yè)前準(zhǔn)備。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會，接受當(dāng)日任務(wù)。一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。1非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。1在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動，有客人時(shí)不得接聽私人電話，當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。個人私人物品需妥善保管好，放在顧客看不到的地方，并在當(dāng)天內(nèi)帶走。每星期一、五模特衣服及高柜貨物調(diào)換一次。對待顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人，讓顧客高興而來，滿意而去。服從店主及店長領(lǐng)導(dǎo)，完成店主、店長安排的各項(xiàng)工作，努力提高工作績效。遵守勞動紀(jì)律，遵守輪班制度。十六、滿勤獎、50元/月。十三、每月150元做為安裝工的獎勵。十、導(dǎo)購員不準(zhǔn)在賣場嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元十一、每周星期二定為例會時(shí)間，開會時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘，節(jié)假日例會日不準(zhǔn)請假。八、售后維修所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長生負(fù)責(zé)。六、安裝人員不準(zhǔn)在前臺逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經(jīng)理安排人員在前臺接待。責(zé)任、A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；四、安裝投訴、安裝人員必須保證質(zhì)量，如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報(bào)售后，罰安裝工三套安裝費(fèi)（套房），安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認(rèn)，否則無效。臨時(shí)請假，承諾出行時(shí)間，必須按時(shí)間回公司。專賣店考勤制度一、時(shí)間、遲到5分鐘罰款5元；半小時(shí)扣半天工資。安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請客戶填好安裝單和服務(wù)卡，回店交店長備案。遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結(jié)束。保持整個安裝過程中的個人衛(wèi)生和儀容儀表。及時(shí)通知店長問清問題有店長決定處理意見。進(jìn)門禮、A、進(jìn)門先向客戶致問候禮，即15度的點(diǎn)頭禮；B、進(jìn)門問候禮，緊接點(diǎn)頭禮之后，向客戶致問侯語、“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，希望我們的服務(wù)讓你滿意！”三、安裝送貨人員、在接到送貨單后到倉庫按型號，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。要求、A著裝整潔；戴整齊；B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；C出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能；D進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面二、行為準(zhǔn)則、敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。語言、講普通話。安裝員工服務(wù)管理規(guī)定作為與客戶直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象，還決定消費(fèi)者再次購買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。倉庫管理，售后服務(wù)、制1本帳，每月1號盤點(diǎn)。胸卡佩戴處罰規(guī)定、未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲，運(yùn)動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長指甲。員工在上班時(shí)間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。1如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān)，并包賠（業(yè)余時(shí)間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風(fēng)格）。1對進(jìn)店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風(fēng)格。不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對工作無關(guān)的事情。按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。接待顧客時(shí)要