【正文】 與其拒之、堵之，不如欣然迎之、泰然對之?！泵鎸ν蝗缙鋪淼暮樗?，到底是應(yīng)當(dāng)“導(dǎo)”，還是應(yīng)當(dāng)“堵”，我想每個人都能尋找到答案。此外，學(xué)校應(yīng)當(dāng)積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)主流文化，在保持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思想性和知識性的同時，真正了解學(xué)生的內(nèi)心需求，不斷豐富他們的精神生活。盡管一些方法和技巧可以臨時應(yīng)對突如其來的負(fù)面輿情，但學(xué)校更應(yīng)當(dāng)把工夫運用到日常的教育和研究工作當(dāng)中。第六，加強理論研究，深化宣傳教育。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代打擊新型網(wǎng)絡(luò)犯罪的需要，地方政府公安部門成立了網(wǎng)絡(luò)警察或網(wǎng)絡(luò)犯罪管理專門機構(gòu)，配以專人并以高科技手段打擊網(wǎng)絡(luò)違法行為。第五，實施部門聯(lián)動，明確分工合作。此外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也是學(xué)校實現(xiàn)管理網(wǎng)絡(luò)輿論的有效手段，它最為直接、快速。在一些突發(fā)事件中，人們面對海量信息而無所適從的時候，輿論領(lǐng)袖強大的號召力和感染力就更加凸顯出來。第四，培養(yǎng)輿論領(lǐng)袖，提升技術(shù)監(jiān)測。此外，學(xué)校還要設(shè)立新聞發(fā)言人制度，以保證對外信息發(fā)布的準(zhǔn)確、權(quán)威和透明。學(xué)校要防患于未然，實施積極的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警制度，并針對各種類型的校園危機事件，制定詳盡的預(yù)警方案，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。第三，制定應(yīng)急預(yù)案，及時發(fā)布信息。要組建一支由學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任、團學(xué)干部等為主的專業(yè)化管理隊伍，制定相應(yīng)的規(guī)章制度規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作，看似雖小，但如果不給予應(yīng)有的重視，很有可能會引起“蝴蝶效應(yīng)”。如此一來，校園網(wǎng)站既成為學(xué)校對外宣傳的窗口和接受社會公眾監(jiān)督的平臺，也成為學(xué)校與師生溝通交流的橋梁，有利于學(xué)校樹立起良好的社會形象。對于學(xué)校而言，應(yīng)當(dāng)多層次、全方位地收集和處理網(wǎng)絡(luò)輿情，積極地關(guān)注和解決公眾反應(yīng)的熱點、難點問題。針對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題，筆者建議從以下幾個方面采取對策：第一，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推行校務(wù)公開。在學(xué)校領(lǐng)域，由于認(rèn)識落后等原因，在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控方面，仍存在一些不足。校園網(wǎng)絡(luò)輿情主要集中在校園安全管理、校園決策部署、校園師生權(quán)益、校園形象聲譽等幾個話題領(lǐng)域。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情則是特指與學(xué)校有關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)評論和觀點。輿情就是公眾的意見和態(tài)度?！笔紫任覀円獙W(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情有一個清醒的認(rèn)識。如何對校園輿情進行積極的引導(dǎo)和監(jiān)控，如何營造健康文明的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，已成為擺在學(xué)校面前的重要課題。然而網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，一些負(fù)面、消極、虛假的信息對校園的網(wǎng)絡(luò)安全帶來了不良影響。特別是近兩年來，“微博”的悄然崛起，網(wǎng)絡(luò)傳媒獨有的互動性和流動性使其影響力和滲透力進一步彰顯。堅持現(xiàn)場處臵與網(wǎng)上處臵同步，引導(dǎo)社會輿論走向特別是群體性事件處臵工作，要全力搶占宣傳引導(dǎo)的第一時間，爭搶第一報道權(quán)、第一解釋權(quán)，主動占據(jù)輿論制高點。要建立輿情引導(dǎo)制度，對輿情迅速分析研判，查找發(fā)生問題的根源，并以權(quán)威發(fā)布的方式，及時回應(yīng)公眾疑問，不作無謂爭辯，不跟風(fēng)炒作，不人為制造熱點。要充分利用公眾媒體，建立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的聯(lián)動機制。要加強對黨政機關(guān)、企事業(yè)單位工作人員的網(wǎng)絡(luò)言論管理，依法依紀(jì)規(guī)范行為，避免成為網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭。2010年２月20日晚至21日凌晨，山西由于“地震謠言”，導(dǎo)致山西晉中、太原、呂梁、長治、陽泉等地部分群眾走出家門、躲避地震，嚴(yán)重影響了社會穩(wěn)定。五、加大非法輿論打擊，凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。要在廣大網(wǎng)民中廣泛開展以社會主義榮辱觀和《公民道德建設(shè)實施綱要》為主要內(nèi)容的宣傳教育，普及道德知識和道德規(guī)范，加強道德修養(yǎng)，爭當(dāng)文明網(wǎng)民，使網(wǎng)絡(luò)空間最終成為一個既高度開放、又高度文明的網(wǎng)絡(luò)社會。當(dāng)前，一些網(wǎng)站和網(wǎng)民仍然缺乏道德意識和社會責(zé)任意識，網(wǎng)絡(luò)低俗之風(fēng)仍在暗中蔓延。同時，組織網(wǎng)絡(luò)輿情信息員積極收集、整理、上報網(wǎng)絡(luò)熱點、焦點問題，供黨委、政府參考決策。只要我們多發(fā)表正面的言論，正確引導(dǎo)，各種錯誤思想、錯誤觀點、錯誤傾向就會失去市場。三、強化網(wǎng)評隊伍建設(shè)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。要建立網(wǎng)絡(luò)輿情快速應(yīng)對機制，堅持“三個第一時間”，積極主動地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，主動介入、主動作為，贏得了輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。要建立輿情監(jiān)控機制，黨委政府及其組成部門要組建專門的力量，密切監(jiān)控重要輿情動態(tài)，掌握輿論動向。建立健全應(yīng)急機制是應(yīng)對輿情的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要在豐富公開形式上下功夫，除傳統(tǒng)的廣播電視、黨報黨刊等形式外，要高度重視政府及其部門官方網(wǎng)站的建立和維護，及時利用網(wǎng)站平臺發(fā)布信息，開設(shè)網(wǎng)民訴求通道，回應(yīng)網(wǎng)民應(yīng)該的各種問題，努力使其成為地方輿論領(lǐng)袖。前不久發(fā)生的“鹽慌”沒有形成危及社會穩(wěn)定的事件，而是在短短的72小時內(nèi)就基本平息，這與各地政府能夠在第一時間公開有關(guān)信息，澄清謠言有直接關(guān)系。一、推進信息公開透明，搶占網(wǎng)絡(luò)輿論制高點。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第26次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2010年12月底，%。如臺州市工商局開展的“工商開放日”、小記者走進12315等都是值得借鑒的活動。在此基礎(chǔ)上，可導(dǎo)入策劃理念，隨時關(guān)注媒體和群眾關(guān)注的焦點話題，結(jié)合工商部門日常工作，及時策劃相關(guān)活動，或提供相關(guān)素材，這樣既密切了與媒體的關(guān)系，又宣傳了工商部門工作，取得了群眾的信任，樹立工商部門良好正面形象的目的。從首頁撤到不醒目的位置，以降低點擊率和瀏覽量。傳統(tǒng)媒體報道發(fā)出來以后就撤不掉了，但網(wǎng)站可以撤掉。要依托媒體、網(wǎng)站、社會機構(gòu)以及其他政府部門的力量，建立輿情應(yīng)對合作機制，建立多觸角、多平臺的輿情監(jiān)測防控網(wǎng)絡(luò)。堅持不斷播報原則，實時向網(wǎng)友反饋事件進展，播報過程盡量使用網(wǎng)友較為認(rèn)可接受的網(wǎng)絡(luò)語言，切忌使用官方語言，要站在網(wǎng)友的角度去發(fā)言，以取得網(wǎng)友的信任。規(guī)范工作流程，嚴(yán)把信息發(fā)布關(guān)，建立網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布審核制度與逐級上報制度，明確受理、轉(zhuǎn)交、反饋等工作流程的具體安排，填寫流程表，做到每個過程都有人記錄、負(fù)責(zé)。建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理反饋機制。另一方面工商部門應(yīng)培養(yǎng)政治素質(zhì)高，責(zé)任心強，熟知工商法律法規(guī)且具有一定網(wǎng)絡(luò)操作水平的工商干部作為“意見領(lǐng)袖”，做好網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、網(wǎng)帖回復(fù)處理工作，并且通過有目的、有計劃網(wǎng)上主題宣傳，在網(wǎng)絡(luò)上塑造工商部門的正面形象。在自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度與影響力都是不可估計、無法預(yù)料的，必須堅持正面疏通和引導(dǎo)。必須更加快速準(zhǔn)確監(jiān)測輿情動態(tài)，為判斷輿情的影響力和發(fā)展趨勢，采取網(wǎng)絡(luò)輿情快速反應(yīng)措施爭取最佳時機，盡早對輿情的發(fā)展進行引導(dǎo)和控制。二是特殊時期的重點監(jiān)測，如涉及到重大食品安全突發(fā)事件、重大安全生產(chǎn)事故、重大消費糾紛、制售假冒偽劣商品、工商人員違法違紀(jì)違章行為和效能作風(fēng)問題等重大突發(fā)事件的特殊時期。就內(nèi)部而言，要把網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測作為日常工作來做，及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)和方向，設(shè)置專兼職的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員，對已經(jīng)知曉的集中反映輿情的網(wǎng)站、知名的論壇社區(qū)、公眾人物的博客定期實施人工排查，同時利用百度、Google等搜索引擎主動收集涉及工商工作的信息，以期全面了解工商的網(wǎng)絡(luò)輿情。（二）建立工商部門網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建立工商部門網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的主要目的是對涉及工商部門的網(wǎng)絡(luò)信息進行隨時的動態(tài)監(jiān)控，準(zhǔn)確把握發(fā)展內(nèi)容、導(dǎo)向、發(fā)展趨勢，在整理分析的基礎(chǔ)上，及時反饋到向有關(guān)部門。在網(wǎng)上積極發(fā)言的網(wǎng)友，也不能代表全體網(wǎng)民，實際上網(wǎng)民中還存在相當(dāng)一部分只看不說的“沉默者”。畢竟網(wǎng)絡(luò)輿情往往帶著網(wǎng)民個人和一時的感情色彩，容易呈現(xiàn)兩極化，極端地贊成或者極端地反對。理性地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。要和網(wǎng)絡(luò)建立良性互動，最大限度地滿足公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，謠言止于真相。冷靜地分析網(wǎng)絡(luò)輿情。“群眾感覺”很大程度上來自具有