【正文】 。重點(diǎn)抓住網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)，形成緊密契合、逐層推進(jìn)的工作流程。爭取傳統(tǒng)媒體的支持，及時(shí)、客觀地發(fā)布信息，爭取到廣泛的理解、合作與支持，避免出現(xiàn)不利的輿論導(dǎo)向。對(duì)網(wǎng)民反映情況屬實(shí)或有一定根據(jù)的批評(píng)性網(wǎng)絡(luò)輿情，做到及時(shí)糾錯(cuò)、公開答復(fù)；對(duì)于反映情況失實(shí)或惡語中傷的，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠、以正視聽；對(duì)于不當(dāng)炒作、可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的，依法妥善處臵；對(duì)媒體關(guān)注甚至熱炒的有關(guān)敏感案件，可以通過新聞發(fā)布會(huì)、接受專訪等方式，做好有關(guān)解答。要堅(jiān)持一手抓妥善化解、一手抓依法處臵，對(duì)網(wǎng)上串聯(lián)煽動(dòng)、編謠傳謠、惡意炒作等行為，由公安機(jī)關(guān)落實(shí)專人，動(dòng)用一切力量，鎖定證據(jù)，依法嚴(yán)懲，決不姑息，著力凈化輿論環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已成為民意表達(dá)和訴求的主要陣地，一些極端分子和別有用心的人往往利用網(wǎng)絡(luò)輿論獨(dú)具的匿名性，對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)問題和突發(fā)事件進(jìn)行暴光和抄作，混亂事實(shí)真相，使問題變得更加激烈和極端。要牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，在報(bào)紙、廣播、電視、刊物等媒體中，大力宣傳文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)的新風(fēng)尚、新典型，特別是要發(fā)揮新聞輿論監(jiān)督的作用，為推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)提供有力的輿論支持。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員自覺地遵守網(wǎng)絡(luò)管理工作的基本原則和職業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)把互聯(lián)網(wǎng)辦成宣傳科學(xué)理論、傳播先進(jìn)文化、塑造美好心靈、弘揚(yáng)社會(huì)正氣的陣地。四、注重網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)輿論防線。要認(rèn)真貫徹中辦、國辦《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理的意見》，努力建設(shè)和培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂網(wǎng)絡(luò)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，在各種論壇里面針對(duì)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題參與評(píng)論，主動(dòng)導(dǎo)帖、積極跟帖、適時(shí)結(jié)帖，及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，維護(hù)正面的評(píng)論、正面的聲音，在最大程度上消除各種負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共治理，要求我們把網(wǎng)絡(luò)輿論作為了解民情、掌握民意的晴雨表，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，同各種網(wǎng)上錯(cuò)誤言論作斗爭，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。即第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件新聞宣傳應(yīng)急處臵預(yù)案，派員趕赴現(xiàn)場；第一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體向社會(huì)發(fā)布信息，搶奪輿論主動(dòng)權(quán)；第一時(shí)間組織網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員、新聞發(fā)言人澄清不實(shí)輿論，為突發(fā)事件的成功處臵爭取主動(dòng)。要建立輿情預(yù)警機(jī)制，對(duì)輿情反映的情況，科學(xué)研判，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確立輿情危機(jī)等級(jí)；同時(shí)，要積極介入一些重大知名網(wǎng)站和論壇，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，確保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，贏得處臵時(shí)間；要抓好輿情處理預(yù)案編制，尤其對(duì)對(duì)價(jià)格政策、公共安全、民生改善等一些敏感度較高的領(lǐng)域，提前制定預(yù)案。要重點(diǎn)抓住網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)，形成緊密契合、逐層推進(jìn)的輿情處臵機(jī)制。二、建立健全應(yīng)急機(jī)制，提升輿情處置能力。我們要統(tǒng)籌推進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)、廠務(wù)公開，按照“群眾關(guān)注什么、我們就公開什么”的原則，堅(jiān)持長期性、常規(guī)性工作定期公開，動(dòng)態(tài)性、階段性工作隨時(shí)公開，臨時(shí)性、應(yīng)急性工作及時(shí)公開，全面公開重大審批事項(xiàng)、重大人事安排、重大項(xiàng)目安排、重大資金使用等信息，讓1群眾全面準(zhǔn)確掌握相關(guān)信息。謠言止于公開透明?？焖侔l(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、急劇增加的網(wǎng)民規(guī)模，輿論傳播從傳統(tǒng)方式走向了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論因其傳播速度快、范圍廣、影響大等特點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生了巨大影響，迫切需要我們?nèi)パ芯烤W(wǎng)絡(luò)輿情的研判、引導(dǎo)、管理、應(yīng)對(duì)等工作，全力確保網(wǎng)絡(luò)輿情平靜，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。（作者單位：廣東科技學(xué)院）第五篇：科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定胡錦濤同志強(qiáng)調(diào)：“要建立社會(huì)輿情匯集和分析機(jī)制，暢通社情民意反映渠道”，“加強(qiáng)網(wǎng)上思想輿論陣地建設(shè)，掌握網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)”。另外，學(xué)校要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的責(zé)任意識(shí)，明確部門分工，避免發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情問題時(shí)出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。這既有利于學(xué)校的管理，也能夠讓學(xué)生參與到學(xué)校的管理中，為學(xué)校的發(fā)展共同努力。為此，高校應(yīng)該通過學(xué)生意見平臺(tái)的設(shè)立，為學(xué)生情緒表達(dá)提供機(jī)會(huì)。（三）增加學(xué)生意見平臺(tái)，疏導(dǎo)學(xué)生不良情緒。當(dāng)然，這些“意見領(lǐng)袖”必須是教師、學(xué)生中具有影響力、思想境界高、理論素養(yǎng)成熟的一批人。這些“意見領(lǐng)袖”是網(wǎng)絡(luò)輿情的中介和過濾者。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要受眾是高校教師和學(xué)生，為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的負(fù)面影響，高校管理者應(yīng)該培養(yǎng)一批“意見領(lǐng)袖”來導(dǎo)正輿論風(fēng)向。當(dāng)然，學(xué)校管理者不僅要有處理問題的魄力，還應(yīng)該主動(dòng)借鑒他國或他校的經(jīng)驗(yàn)，預(yù)先制定出一套應(yīng)急處理方案，一旦出現(xiàn)問題能夠及時(shí)反映，迅速控制住局面，避免事態(tài)的惡化，降低負(fù)面影響發(fā)生的可能性。高校是學(xué)生密集區(qū)，不良輿情的產(chǎn)生會(huì)造成安全隱患，學(xué)校對(duì)負(fù)面輿情的處理應(yīng)該快速直接，可以借鑒危機(jī)處理的“3T”原則，產(chǎn)生輿情問題時(shí)學(xué)校首先牢牢掌握住輿論信息的發(fā)布權(quán)，及時(shí)發(fā)布真實(shí)、全面的相關(guān)信息，做到“源頭掌控、動(dòng)態(tài)把握、應(yīng)急處置”三者結(jié)合，讓學(xué)生享有知情權(quán)，穩(wěn)定學(xué)生情緒。高校作為人才培養(yǎng)重陣，除了擔(dān)負(fù)為國家建設(shè)輸送優(yōu)秀人才的職責(zé)，還擔(dān)負(fù)著保護(hù)學(xué)生的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、信息安全的職責(zé)。另外，網(wǎng)絡(luò)也是學(xué)生課余生活的一種調(diào)劑方式。三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效應(yīng)對(duì)策略隨著技術(shù)的進(jìn)步，高校管理不僅包括教學(xué)管理、學(xué)生成績管理、檔案管理，還包括網(wǎng)絡(luò)輿情管理?，F(xiàn)階段我國大學(xué)生的就業(yè)問題一直是國家、高校和學(xué)生關(guān)心的重點(diǎn)問題?，F(xiàn)今的大學(xué)生正處在思想轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，他們?cè)诟咝W(xué)習(xí)知識(shí)技能的同時(shí)也在不停更新自身思想觀念。我國社會(huì)仍處在初級(jí)發(fā)展階段，很多政策法規(guī)仍不完善，許多思想觀念仍借鑒西方經(jīng)驗(yàn)。這就會(huì)造成負(fù)面輿情的循環(huán)產(chǎn)生，對(duì)高校的校園穩(wěn)定產(chǎn)生不利影響。與此同時(shí)，社會(huì)上的一些分配問題、貧富差距問題也引起了大學(xué)生的擔(dān)憂，造成他們對(duì)政府的信任感有所降低。隨著改革開放的深入發(fā)展，國家對(duì)人才的需求愈加強(qiáng)烈，為了推進(jìn)我國的精神文明建設(shè)，高校也不斷改革，信息更加公開。高校網(wǎng)絡(luò)常常會(huì)公布一些高校排名、專業(yè)排名信息，這些信息的公布容易引起學(xué)生間的盲目競爭。大學(xué)生喜愛特立獨(dú)行，喜歡在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布一些個(gè)人信息，如逛街購物的收獲，各種獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)勵(lì)等等，這容易產(chǎn)生攀比心理，引起浮躁情緒。各種就業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)給學(xué)生造成壓力，使他們產(chǎn)生對(duì)前途的擔(dān)憂。這些輿論信息的發(fā)布會(huì)引起大學(xué)生的心理焦慮和恐慌。（二）焦躁的心理狀態(tài)。但是，這種自我表現(xiàn)會(huì)受到外界輿論的干擾，演變?yōu)樽晕遗蛎?。其中，人際交往能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。（一）過度的自我表現(xiàn)。高校作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基地，需要響應(yīng)國家“以人為本”的號(hào)召，為滿足學(xué)生需求而努力。對(duì)于積極輿情，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要給予適時(shí)引導(dǎo)，讓輿情發(fā)揮更大效益。二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情所引發(fā)的不良心理表現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有從眾性、隱秘性、突然性和任意性的特點(diǎn)，這就給高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理帶來了一定難度。而現(xiàn)今很多高校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控松散，對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)通信缺乏監(jiān)督和審核，任何人都可以在學(xué)校論壇、貼吧上發(fā)送信息。網(wǎng)絡(luò)給高校管理帶來便利的同時(shí)也對(duì)高校輿情的監(jiān)控造成了不利。高校學(xué)生可以隨時(shí)通過學(xué)