【正文】 第二講儀容儀表禮儀（五）旅游從業(yè)者著裝的基本要求在工作崗位上要穿制服穿制服要佩戴工號牌制服要整齊挺刮制服必須合身，注意四長、四圍制服應注意整潔鞋襪須合適第二講儀容儀表禮儀注意職場著裝的禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身* * *。襪子應為單色，肉色為首選。（2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風格的統(tǒng)一。（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（7）款式：衣領多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。d.“Y”型。c.“A”型。b.“X”型。第二講儀容儀表禮儀（6）造型：四種：a.“H”型。（白領女性超短裙裙長應不短于膝蓋以上15 厘米）四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式、上短下短式。（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案。上衣、裙子、背心要求同一面料。第二講儀容儀表禮儀（四）女子西裝套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。右側內(nèi)側衣袋，可以裝名片、香煙、打火機等。第二講儀容儀表禮儀西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。西裝背心有6?？叟c5?？壑?。雙排扣的西裝要把扣子全系上。（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍色或藏青色第二講儀容儀表禮儀西裝的扣子西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。第二講儀容儀表禮儀皮鞋和襪子（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。（2）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位。：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。（4）款式：不能選擇簡易式領帶（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究：：打領帶意味著鄭重其事。而且正式場合不允許。： 厘米為宜。（5）衣袖：正裝襯衫應為長袖襯衫。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：以無圖案為最佳。揚長避短原則習俗原則第二講儀容儀表禮儀（三）男子西裝禮儀西裝的款式套裝西裝（1）按西裝的件數(shù)來劃分單件西裝單排扣西裝（2）按西裝的紐扣來劃分雙排扣西裝第二講儀容儀表禮儀正裝西裝（3）按適用場合不同來劃分休閑西裝西裝的襯衫（1）面料：應為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。第二講儀容儀表禮儀服務人員（酒店員工）首飾佩戴的基本原則：服務人員飾品佩戴總的原則――“符合身份，以少為佳”數(shù)量原則質(zhì)色原則搭配原則首先，飾品的佩戴應講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調(diào)。服飾色彩還應該與一個人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致。穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)服飾的色彩哲學第二講儀容儀表禮儀色彩具有某種社會象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。第二講儀容儀表禮儀（2）地點原則地點原則代表地方、場所、位置不同，著裝應有所區(qū)別，特定的環(huán)境應配以與之相適應、相協(xié)調(diào)的服飾。“揚長避短”原則要使化妝符合審美的原則，應注意以下幾點：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配（3）強調(diào)自然美第二講儀容儀表禮儀化妝的“３W”原則――When 什么時間；Where 什么場合；What 做什么講究科學性原則（1）科學選擇化妝品（2）講究科學的化妝技法專用原則――不可隨意使用他人的化妝品“修飾避人”的原則――即不在公共場合化妝和補妝不以殘妝示人第二講儀容儀表禮儀五、著裝及飾品佩戴禮儀（一）穿著的禮儀哲學穿著的TPO 原則――Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）（1）時間原則時間既指每一天的早、中、晚三個時間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。又黑又粗的體毛，同時需要掩飾。絕對不要涂有色的指甲油。第二講儀容儀表禮儀（三）秀外慧中儀表應該是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48 個字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當（四）勤于檢查第二講儀容儀表禮儀四、儀容禮儀（一）發(fā)式禮儀頭發(fā)整潔，無異味發(fā)型大方，得體不染發(fā)（二）面部男子胡須要剃凈，鼻毛應剪短，不留胡子；女子可適當化妝，但應以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。二、酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義（一）儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎（二）注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要（三）良好的儀容儀表可以縮短服務人員與賓客之間的心理距離（四）良好的儀容儀表是增強自信心的有效手段第二講儀容儀表禮儀三、酒店從業(yè)者對儀容儀表的總體要求（一）規(guī)范化、制度對酒店各類工作人員，按其工作性質(zhì)，對穿著打扮，儀容儀表等均作出相應的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。第二講儀容儀表禮儀（二）儀表指一個人的外表。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的一個至關重要的環(huán)節(jié)。要做好交接班工作，并清理崗位周圍衛(wèi)生?？腿送修k的事情及上級安排的特別工作，在下班以前必須給客人或上級一個明確的答復。使用公共物品應注意愛護，避免浪費。在工作中與同事交談時，嚴禁大喊大叫，嚴禁扎堆閑聊，因為這種行為是非常失禮的。見到客人或上司走來，為表示對他們的尊重，正坐著工作的你應立即站立起來并問候對方?！澳?！”“早上好！”每個員工都應提前到達崗位，以便與前一班次的同事交接班，了解工作情況。與同事共乘電梯時，也要禮貌地相互問好。任何時候都應避免電梯超重，當電梯超重或人太多時，作為酒店的員工應主動退出電梯重新等候。先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人從坐電梯。乘電梯的禮節(jié)員工不能乘坐客梯。見到同事，也應相互打招呼問好。三人同行，中間為上賓。在出入口應先上前主動為客人或上司開門并說：“您先請！”引導客人時，應讓客人走在自己的右側。行走時不要超越前面的客人或上司。見到客人或上司，應主動靠邊站立，并輕輕點頭招呼致意。在酒店公共區(qū)域不要大聲說話、嬉笑。另要讓對方先掛斷電話，如果是同事，致電的一方可先掛斷電話。當向致電者解釋他要尋找的人不在時應特別謹慎。仔細聆聽，清楚明了的記下電話內(nèi)容。” 在對話中，要使用尊稱“先生/女士/小姐”若對方未報身份，可禮貌的詢問對方。” 內(nèi)線電話，如“您好！客服中心。如超過三聲，拿起聽筒先說：“對不起！讓您久等了”。萬不可表現(xiàn)出異樣、呆板及不耐煩之感覺。（三）接聽電話的禮節(jié)每個服務員都必須培養(yǎng)自己接電話的技巧。無論你與客人多熟悉，都不可太沒身份。不要談論你私人的事，包括你對酒店和工作的不滿。不得模仿他人語言語調(diào)說話。如必要時先說“對不起！打擾一下”。不要涉及客人不愿談的話題和隱私（如收入、年齡等）。說話過程中，不要做出如伸懶腰、打哈欠、抓頭、掏耳掏鼻等不雅的小動作。說話要簡潔、清楚、準確，不要喋喋不休。集中精神，留意客人的吩咐，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼。稱呼一定要說：“先生/女士/小姐” 不可開過分的玩笑。注意稱呼客人：“先生/女士/小姐！” 與客人交談的禮節(jié)保持微笑，目光自然接觸，表情自然?？腿穗x店時說：“祝您旅途愉快！”“一路平安！”“歡迎再次光臨！”等。當賓客向你致歉時說：“沒關系！”“這算不了什么的！”等。由于失誤表示歉意時說：“很抱歉！”“實在抱歉！”等。對等候的賓客說：“讓您久等了！”“對不起！耽誤您的時間了！”等。接受賓客吩咐時說：“聽明白了！”“清楚了，請您放心！”等。對他人表示感謝時說：“謝謝！”“謝謝您！”“感謝您的幫助！”等。在與賓客談話時要掌握好音調(diào)和節(jié)奏，應通過婉轉柔和的語調(diào)，創(chuàng)造一種和諧的氣氛和良好的語言環(huán)境。四、服務工作中的禮貌禮節(jié) 服務工作禮貌用語及表達 在服務接待工作中，使用禮貌用語應做到自覺、主動、熱情、自然和熟練。握手禮——在服務工作中，服務員千萬不可主動伸手與客人或上級握手。——服務快捷，準確。——操作三輕：“說話輕；走路輕；動作輕?！獙腿诉M出電梯，服務員則要主動扶門迎送。迎送禮——指服務人員迎送客人時的禮節(jié)?？腿藙傁麻骄频陼r的問候： ——“歡迎光臨！”——“您好！見到您很高興！” ——“您一路辛苦了！” ——“旅途愉快嗎？” 時間性問候： ——“早上好！”“下午好！”“晚上好！” ——“午安！”“晚安！” 對不同類型的客人的問候：會議代表團客人——“祝賀你們會議取得圓滿成功！” 新婚夫婦——“祝你們新婚快樂！” 旅游休閑客人——“祝你玩得開心！”“有個好假期！” 節(jié)日性問候： ——“生日快樂！”“圣誕快樂！”“新年快樂！” ——“節(jié)日快樂！” 告別性問候：——“祝您一路順風！” ——“祝您旅途愉快！” ——“歡迎再次光臨！” ——“再見！” 6）其它問候：——“您身體好些了嗎？” ——“祝您早日康復！”稱呼禮——指日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。這是酒店從業(yè)人員應有的態(tài)度，也是一種服務，它可以使客人感到備受尊重。1不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。1不得偷拿酒店及他人的錢財物