打造巔峰團(tuán)隊(duì)(參考版)
2024-10-28 19:52本頁面
【正文】 （品質(zhì)部王小龍）。管人：重點(diǎn)培養(yǎng)員工的工作態(tài)度和能力，正面引導(dǎo)，塑造良好的心態(tài)，用企業(yè)文化凝聚人心，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)實(shí)干的精神。員工管理中，最重要的有兩件事。激勵(lì)中最重要的元素是兌現(xiàn)，精神激勵(lì)是必要的，但物質(zhì)激勵(lì)是更直接的，員工優(yōu)質(zhì)的完成了公司的任務(wù)或?yàn)楣編砗艽蟮男б鏁r(shí)，應(yīng)適時(shí)激勵(lì)，能令團(tuán)隊(duì)士氣高昂，凝聚人心。（四、10種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式（五、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素（六、客戶抱怨投訴處理的六步驟:（七、客戶抱怨投訴處理技巧:三明治法則+引導(dǎo)技巧（八、當(dāng)我們無法滿足客戶的時(shí)候……（九、巧妙降低客戶期望值技巧第四章、客戶關(guān)系維護(hù)與營銷技巧(短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練一、客戶滿意度VS 客戶忠誠度何謂客戶滿意度何謂客戶忠誠度考察客戶是否忠誠的10項(xiàng)指標(biāo)二、由客戶滿意到客戶忠誠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)策略（一、全體動(dòng)員服務(wù)客戶（二、全方位的客戶關(guān)懷（三、標(biāo)準(zhǔn)化VS 個(gè)性化（四、程序面VS個(gè)人面（五、形式比內(nèi)容更重要（六、CRM的使用技巧（七、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧三、高效整合資源技巧（一、何謂資源整合（二、信息資源整合（三、知識(shí)資源整合（四、人力資源整合（五、資金資源整合（六、營銷資源整合四、汽車行業(yè)的客戶重復(fù)銷售、交叉銷售技巧及話術(shù)訓(xùn)練（一、向客戶重復(fù)營銷、交叉營銷的條件（二、向客戶重復(fù)營銷、交叉營銷的時(shí)機(jī)（三、向客戶重復(fù)營銷、交叉營銷的策略技巧（四、向客戶重復(fù)營銷、交叉營銷的話術(shù)（五、團(tuán)隊(duì)配合向客戶重復(fù)營銷、交叉營銷的分工與配合技巧五、汽車行業(yè)的客戶轉(zhuǎn)介紹技巧及話術(shù)訓(xùn)練（一、向客戶轉(zhuǎn)介紹營銷的條件（二、向客戶轉(zhuǎn)介紹營銷的時(shí)機(jī)（三、向客戶轉(zhuǎn)介紹營銷的策略與技巧（四、向客戶轉(zhuǎn)介紹營銷的話術(shù)（五、團(tuán)隊(duì)配合向客戶轉(zhuǎn)介紹營銷的分工與配合技巧 課程結(jié)束:一、重點(diǎn)知識(shí)回顧二、互動(dòng):問與答三、學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎(jiǎng)五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言六、合影:集體合影第五篇：打造巔峰團(tuán)隊(duì)712學(xué)習(xí)心得打造巔峰團(tuán)隊(duì)（712）學(xué)習(xí)心得11月18日，公司行政部組織了管理培訓(xùn)課《打造巔峰團(tuán)隊(duì)》視頻課程，學(xué)習(xí)心得如下：本次課程涉及的內(nèi)容較多，有團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者影響力、高情商團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，學(xué)了以后收獲頗多。（五、化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法顧客異議兩種滿足:精神滿足、物質(zhì)滿足顧客核心異議回復(fù)技巧顧客異議處理技巧:“三明治”法則（六、寸土寸金——價(jià)格異議的處理技巧五、促成技巧（一、假設(shè)成交法（二、視覺營銷法（三、心像成交法（四、總結(jié)締結(jié)法（五、對(duì)比締結(jié)法（六、請(qǐng)求成交法六、簽約技巧（一、簽約技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練（二、簽約常見陷阱及規(guī)避技巧。利弊分析策略。第一章、汽車市場(chǎng)營銷因素分析(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練一、汽車市場(chǎng)營銷環(huán)境分析（一、我國汽車工業(yè)及其市場(chǎng)的發(fā)展（二、汽車市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析（三、汽車市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析二、市場(chǎng)購買行為分析（一、消費(fèi)者市場(chǎng)及特點(diǎn)（二、影響汽車市場(chǎng)
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