【正文】 “為各類(lèi)汽車(chē)生產(chǎn)優(yōu)良品質(zhì)的配件，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得用戶(hù)的滿(mǎn)意”是的經(jīng)營(yíng)理念。2003年，被瑞安市命名為“中國(guó)汽摩配之都功勛企業(yè)”。2002年，被中國(guó)汽車(chē)零部件聯(lián)合銷(xiāo)售集團(tuán)評(píng)為“名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)”。公司以?xún)?yōu)惠的價(jià)格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國(guó)內(nèi)外客戶(hù)的一致好評(píng)與青睞。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司已形成了自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和地理優(yōu)勢(shì)。公司總占地面積4897m2，建筑面積9800m2，現(xiàn)有職員400余人，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷100人，技術(shù)人員150人，高中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)40人，產(chǎn)值達(dá)8000余萬(wàn)元，集產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、試制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體。公司先后通過(guò)了iso900qs9000amp。遇到困難，始終堅(jiān)信車(chē)到山前必有路，明天會(huì)更好。海風(fēng)吹拂了半年，海景熏陶了半年?！币粋€(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的酒店就會(huì)有高要求，海景的高要求就是用心做好每一件事，做到最好！在海景，我見(jiàn)識(shí)到了這樣一群人：為了客人的一句話(huà)，一個(gè)女孩子可以半夜三更出店到處尋找客人需要的花瓣；客人生病了，可以徹夜不眠守在身邊；因?yàn)橥乱粋€(gè)電話(huà)需要買(mǎi)客人所需的東西，因?yàn)闆](méi)帶夠錢(qián)可以把手機(jī)抵押；主管生病住院了，整個(gè)班組不但沒(méi)亂，還輪流按排人照顧主管??這是一種怎么樣的工作態(tài)度！海景讓我知道原來(lái)還有一個(gè)地方是可以這樣子工作的！海景不僅僅是一個(gè)企業(yè)，更是一個(gè)大學(xué)校、大家庭，所有的海景人都是彼此的家人，只要是一家有難就會(huì)八方支援?！边@是電視劇《情定大飯店》里的一句臺(tái)詞，也是主管常常告訴我的，我經(jīng)常會(huì)拿這句話(huà)來(lái)勉勵(lì)自己，要笑著面對(duì)實(shí)習(xí)，笑著面對(duì)實(shí)習(xí)中的每一個(gè)人，現(xiàn)在也已經(jīng)證明我們成功了，笑到了最后?；氐綄W(xué)校后，習(xí)慣性的看見(jiàn)人想問(wèn)上一句“您好”。只要顧客有需要，我們都會(huì)盡可能滿(mǎn)足客人，客人的事是最重要的?？腿俗叱龈率液笠杏泴㈣€匙收回，提醒客人攜帶好自己的物品。依據(jù)客人需要可以將客人引領(lǐng)至躺椅區(qū)休息或者進(jìn)更衣室沖浴。客人下水后，利用上水凳將溫水放在泳池邊表明用意。接著然后將客人引領(lǐng)至更衣室，詢(xún)問(wèn)客人是否需幫助打開(kāi)更衣櫥并告訴客人鑰匙號(hào)，給客人打開(kāi)更衣櫥，拿出拖鞋，為客人放在地上，掛上外套，客人在換衣服時(shí)為客人把淋浴間的水溫調(diào)好，提醒客人下水前沖浴及做好熱身運(yùn)動(dòng)。泳池的服務(wù)程序大概是這樣的：首先迎賓，當(dāng)客人來(lái)到泳池，服務(wù)員應(yīng)禮貌向客人問(wèn)候，介紹價(jià)格、泳池的長(zhǎng)寬、水質(zhì)、水溫、淋浴間設(shè)施等顧。了解記住顧客的喜好，才能留住顧客，成為忠誠(chéng)顧客?？禈?lè)雖然小，卻要求很高，我主要服務(wù)于泳池，需要熟練的掌握泳池的各個(gè)服務(wù)流程。康樂(lè)部在外人看來(lái)或許不起眼，覺(jué)得可有可無(wú)，但是對(duì)于在海景康樂(lè)部實(shí)習(xí)7個(gè)月的我來(lái)說(shuō)，那就是一個(gè)溫馨的家?？腿嗽陔x店后，在微博上再次留下表?yè)P(yáng)。在和女客人溝通時(shí)得知男客人感冒了，詢(xún)問(wèn)是否有藥，客人講已經(jīng)打電話(huà)問(wèn)客房要了，于是相偉讓西餐在給客人送早餐時(shí)多準(zhǔn)備了姜湯。次日上班后，詢(xún)問(wèn)客人是否需要去醫(yī)院查看，客人講過(guò)會(huì)自己去看。過(guò)兩天后想到送客人的奶茶可能已經(jīng)喝完，相偉又安排休息的員工外出為客人購(gòu)買(mǎi)。在征詢(xún)客人住店意見(jiàn)時(shí)，客人講“如果可以把早餐送房間就好了，適合那些早上起不來(lái)吃早餐的”，詢(xún)問(wèn)得知客人是因?yàn)楹⒆油砩纤X(jué)晚，沒(méi)辦法早起，所以也就沒(méi)有時(shí)間去用早餐。在學(xué)習(xí)正面事例中至今仍記憶猶新的是前廳部相偉的用心做事。酒店設(shè)立用心做事、快速反饋、信息傳遞、爭(zhēng)得榮譽(yù)、合理化建議和拾金不昧獎(jiǎng)，每周評(píng)定一次，頒發(fā)獎(jiǎng)金，并予以公布。公開(kāi)、公正的評(píng)估考核，包括上級(jí)評(píng)估下級(jí)，下級(jí)評(píng)估上級(jí)，一線(xiàn)評(píng)估二線(xiàn)，全員評(píng)估職能部門(mén)，部門(mén)之間互相評(píng)估。部門(mén)、班組每周組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，每天進(jìn)行服務(wù)規(guī)范及形體演練。團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)：一天不放松，一個(gè)不能少。海景要求員工多做好事，少做錯(cuò)事，不做壞事，教育員工，講誠(chéng)信、講道德、講規(guī)則和講責(zé)任?！薄鞍芽腿水?dāng)親人，視客人為家人”，每個(gè)員工都懂得在“情”和“細(xì)”上展現(xiàn)海景的服務(wù)特色。海景人在長(zhǎng)期對(duì)客服務(wù)中恪守“以情服務(wù)，用心做事”的服務(wù)理念，打造出一條“熱情對(duì)待每位顧客，做到在顧客到來(lái)之前，設(shè)法滿(mǎn)足需求，讓顧客驚喜和感動(dòng)”的完美服務(wù)價(jià)值鏈。文化內(nèi)涵：情感－以顧客為導(dǎo)向；態(tài)度－不說(shuō)“不”字的文化。在每天日清日高，日事日畢的處事哲學(xué)中不斷地把海景文化內(nèi)化于心，外化于行。海景文化在海景機(jī)制強(qiáng)有力的保障作用下，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)于顧客，融入親情一家人的故事，經(jīng)營(yíng)顧客的心。2010年4月，海景的管理案例正式被美國(guó)哈佛商學(xué)院使用，這是海景繼福布斯最佳商務(wù)酒店之后又一最高榮譽(yù)。自1998年以來(lái)，客房部一直保持著“全國(guó)青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2006年，在全省開(kāi)展的細(xì)微服務(wù)活動(dòng)中，被省旅游局評(píng)選為“山東省服務(wù)名牌”；酒店被美國(guó)《福布斯》雜志評(píng)為2006中國(guó)50家最有商務(wù)酒店之一。海景的園林式格局盡顯東方文化之精華，歐美式建筑凝筑西方典雅之風(fēng)范，陽(yáng)光、沙灘、海景、花園構(gòu)成了獨(dú)具特色的風(fēng)景線(xiàn)。康樂(lè)設(shè)施有室內(nèi)外海水游泳池、健身房、桑拿中心、臺(tái)球室、棋牌室、乒乓球室美容美發(fā)等，一應(yīng)俱全。海景的鍛煉和磨練使我漸漸成長(zhǎng)、成型、成熟，體會(huì)到了山窮水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村的欣喜。通過(guò)這次的社會(huì)生活體驗(yàn)，我真的感觸頗深，不論是老人還是小孩，不管是工人還是個(gè)體戶(hù)，都應(yīng)該熱情對(duì)待，更應(yīng)該牢記“誠(chéng)信”兩個(gè)字，真正做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人。正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前我國(guó)的就業(yè)形勢(shì)，樹(shù)立正確的擇業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀。樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀。過(guò)程難免有忽略的時(shí)候，但這時(shí)的我們應(yīng)該抱有學(xué)習(xí)的態(tài)度主動(dòng)求教于他人，不放過(guò)任何一次學(xué)習(xí)的可能，因?yàn)樵偌?xì)微的工作都存在著它自身的價(jià)值和意義。三、社會(huì)實(shí)踐的感想經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐的經(jīng)歷，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到，不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì)。任何理論知識(shí)只有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿(mǎn)意的答案，并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹(shù)立酒店坦誠(chéng)、大度、友好的服務(wù)態(tài)度。（4）在酒店中可以遇見(jiàn)形形色色的人，當(dāng)然也會(huì)遇到各種的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應(yīng)變能力，當(dāng)遇上突發(fā)事件，酒店員工應(yīng)當(dāng)做到：迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，并善意的加以疏導(dǎo)。（3）觀察能力的提高觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)送到。想要獲得駕馭自如的語(yǔ)言能力，就要做到語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和、禮貌有加。（1）語(yǔ)言能力酒店業(yè)是一個(gè)以服務(wù)業(yè)為主的行業(yè)，在服務(wù)過(guò)程中，駕馭自如的語(yǔ)言能力是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑