【正文】 。（八）開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請(qǐng)進(jìn)” →用右手關(guān)門。（七）引導(dǎo)個(gè)人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。（五）在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。（三）與客戶相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路。四、走路引路（一）員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時(shí)忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協(xié)調(diào)，步子過大過小或聲響過大。（七）在服務(wù)工作中，即使客戶距離較遠(yuǎn)也禁用“喂”招呼客戶，（八）客戶講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”。（六）對(duì)客戶的稱呼禮儀。確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對(duì)不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。（四）接受對(duì)方的幫助或稱贊，必須及時(shí)致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”等。（二）遇見客戶主動(dòng)問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請(qǐng)坐！”等。（十七）注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。（十六）以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成90度；小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。（十四）。（十二）與客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。指引方向的正確手勢(shì)是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。（九）不得在物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉（說“對(duì)不起”）。（六）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。（四）女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。（三）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。二、服務(wù)儀表、儀態(tài)（一）身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。（十）男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長筒襪。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。及時(shí)將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑；，或不清楚應(yīng)該找誰時(shí)，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員與人相見說“您好” 仰慕已久說“久仰” 求人幫助說“勞駕” 請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心” 求人辦事說“拜托” 求人指點(diǎn)說“賜教” 祝人健康說“保重” 老人年齡說“高壽” 看望別人說“拜訪” 歡迎購買說“惠顧” 贊人見解說“高見” 請(qǐng)人赴約說“賞光” 需要考慮說“斟酌” 請(qǐng)人諒解就“包涵” 慰問他人說“辛苦” 賓客來到說“光臨” 沒能迎接說“失迎” 陪伴朋友說“奉陪” 中途先走說“失陪” 送人遠(yuǎn)行說“平安大酒店常用禮貌用語七字訣：問人姓氏說“貴姓”長期未見說“久違”向人詢問說“請(qǐng)問” 請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”麻煩別人說“打擾” 得人幫助說“謝謝”向人祝賀說“恭喜”身體不適說“欠安”請(qǐng)人接受說“笑納”希望照顧說“關(guān)照”歸還物品說“奉還” 自己住家說“寒舍”無法滿足說“抱歉” 言行不妥說“對(duì)不起”迎接客人說“歡迎”等候別人說“恭候”客人入座說“請(qǐng)坐” 臨分別時(shí)說“再見”請(qǐng)人勿送說“留步”第五篇：員工儀容儀表一、工作服飾（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。面帶微笑，熱情、主?dòng)問候，使用禮貌用語：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。2）若客人之問詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。不得嫌客人羅嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問題。，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。，吸煙及吃東西。前臺(tái)接待員禮貌禮儀：，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可?！?修女通常戴在右手無名指。習(xí)俗原則。搭配和諧。飾品禮儀佩帶首飾的原則以少為佳。休閑裝可以隨意些，但休閑運(yùn)動(dòng)裝不能與高跟或半高跟的皮鞋相搭配。不能穿皮鞋不穿襪子?！皟?nèi)衣外露”：內(nèi)衣的肩帶、襯裙邊、長筒襪口不宜外露。女士正式場(chǎng)合著裝忌諱（1）注意“三忌”“雜”：顏色、款式都以簡潔為佳。小禮服：長及腳背的露背式單色連衣裙，質(zhì)地較高檔，較講究。、注意職場(chǎng)著裝的禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身女士禮服常禮服：質(zhì)料、顏色相同的上衣與裙子，可以戴帽子與手套。襪子應(yīng)為淺色，肉色為首選。（2）內(nèi)衣、襯裙：不露、不透、顏色一致、外深內(nèi)淺。著裙裝入座、蹲下 應(yīng)注意。（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面，視場(chǎng)合和自身身材確定。（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。上衣、裙子、背心要求同一面料。A型上身緊身，下裙寬松式。女士服飾禮儀女士西裝套裙女士套裙一般有三種形式：及膝式過膝式超短式（公務(wù)場(chǎng)合不提倡）從寬窄的角度講，上衣可分為寬松式、緊身式兩種從造型上來分：H型上衣寬松，裙子為筒式。三一定