【正文】 （2）向內開門的順序：敲門→自己先進→側身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進” →退出→用右手關門。（六）引導客戶上樓梯時，讓客戶走在前；下樓梯時，讓客戶走在后。（二）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。（五）因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。三、禮貌用語（一）積極運用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。（十五）以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。（十一）與客戶交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對方容易領會。（八）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。（五）不得留長指甲和涂色。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。（十一）女員工需著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。（四）工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。酒店前臺接待來客禮儀：，應起身站立、行欠身禮。如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。:不得用強烈香料(香水)。第四篇：前臺接待員基本儀容儀表禮儀前臺接待員基本儀容儀表禮儀員工儀容儀表：:梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不掩蓋眼部或臉部。戒指、耳環(huán)、項鏈質色原則。服裝、鞋、襪都應完好、整齊、干凈。女士的鞋、襪與服裝要協(xié)調正式的服裝一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且襪子不能穿短襪或者卡通、運動襪。大禮服：低胸露背式的拖地或不拖地的單色連衣裙式服裝，并配有帽子、手套及飾品。職業(yè)女性著裙裝“五不準”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；（4）不準鞋襪不配套；（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。套裙的搭配（1）襯衫：面料應輕薄柔軟，顏色應雅致端莊，無圖案，款式保守。（3）考慮場合：商務場合宜穿，宴會、休閑等場合不宜。（4）點綴：不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。Y型上身松身式，裙子緊身式套裙的選擇1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質地且質量上乘的面料。三大禁忌（三個錯誤）：1）忌商標（左袖口處）沒拆；2）忌穿套裝不穿皮鞋；3）忌穿白色襪子。褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。西裝馬甲有6?？叟c5?？壑?。（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍色或藏青色 扣子西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。西褲（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。領帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過去。領帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過去，再把寬端拉到上邊，然后向上折，讓它插到圓圈中。：領帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。公務襯衫穿著五原則單色為佳大小合身下擺放好扣子扣好袖長適度領帶——男子服飾的靈魂1）面料：質地一般以真絲、純毛為宜（2）顏色：應選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領帶為宜。6）穿法講究：：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領帶時一定要系好。（2）顏色：必須為單一色；正規(guī)商務活動中，白色為唯一選擇。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。(5)不以殘妝示人二、儀表禮儀儀表指一個人的外表，是一個人總體形象的統(tǒng)稱，包括言語、服飾等，是構成交際“第一印象”的基本因素。如演講、作報告等場合工作妝公眾人員面容化妝的總的要求 應化妝、淡妝“揚長避短”原則要使化妝符合審美的原則，應注意以下幾點：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調配（3）強調自然美化妝的“３W”原則When、Where、What講究科學性原則（1）科學選擇化妝品（2）講究科學的化妝技法專用原則“修飾避人”的原則化妝時應注意的禮節(jié)：1)化妝的濃淡要視時間場合而定。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。有條件，最好用攝像機攝錄下來。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑。恰當?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時微笑的基本要領先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑微笑的魅力微笑是真正的世界語言，是人際交往的通行證。其他方面眼睛：清潔、無分泌物。（三）指甲 不能留長指甲，要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。基本修飾（一）發(fā)式禮儀頭發(fā)整潔，無異味，無頭屑發(fā)型大方，得體注意事項頭發(fā)：常洗，常理男士：前不附額，側不掩耳，后不及領；下限女士：發(fā)型整齊，前不過眉側不蓋耳，劉海不要遮眼。襪子應為單色，肉色為首選。（4）協(xié)調妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風格的統(tǒng)一。（7）款式：衣領多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。c.“A”型。第二講儀容儀表禮儀（6）造型：四種：a.“H”型。（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。上衣、裙子、背心要求同一面料。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。第二講儀容儀表禮儀西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。雙排扣的西裝要把扣子全系上。第二講儀容儀表禮儀皮鞋和襪子（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。：一定要用高質量的，要注意夾的部位。（4）款式：不能選擇簡易式領帶（5）質量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究：：打領帶意味著鄭重其事。： 厘米為宜。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：以無圖案為最佳。第二講儀容儀表禮儀服務人員（酒店員工）首飾佩戴的基本原則：服務人員飾品佩戴