【正文】 第一篇：企業(yè)員工的儀容儀表基本禮儀企業(yè)員工的儀容儀表基本禮儀① 日常著裝必須整潔、大方和得體。② 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。③ 參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。① 容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。② 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。③ 男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須。女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。④ 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。⑤ 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰。不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。② 坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然)。離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。① 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說臟話、忌語。② 熱情、誠懇，語氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。④ 目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。⑤ 說話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。⑥ 會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。① 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。② 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。③ 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。④ 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。① 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。② 要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。③ 接起電話，清晰地說“您好，這里是xxxx”。④ 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。⑤ 接到打錯(cuò)的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。⑥ 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。① 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員。優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。② 先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王先生，總經(jīng)理。③ 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。① 年長(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。② 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。③ 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。④ 人多握手時(shí)，切忌交叉握手。⑤ 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。① 遞送名片：“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(zhǎng)者遞名片”。，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。，欠身遞送，同時(shí)說“我叫，這是我的名片，請(qǐng)笑納!”或“請(qǐng)多關(guān)照!”等。② 接受名片：，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝。，當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。③ 索要與拒絕：，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言，以委婉表達(dá)交換名片的愿望。，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。第二篇：儀容儀表禮儀儀容儀表禮儀一、儀容、儀表的概念（一）儀容指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對(duì)象感官最直接、最生動(dòng)的第一信息。第二講儀容儀表禮儀（二）儀表指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。二、酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義（一）儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)（二）注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要（三）良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離（四）良好的儀容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段第二講儀容儀表禮儀三、酒店從業(yè)者對(duì)儀容儀表的總體要求（一）規(guī)范化、制度對(duì)酒店各類工作人員，按其工作性質(zhì)，對(duì)穿著打扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。（二）整體性儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。第二講儀容儀表禮儀（三）秀外慧中儀表應(yīng)該是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48 個(gè)字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)（四）勤于檢查第二講儀容儀表禮儀四、儀容禮儀（一）發(fā)式禮儀頭發(fā)整潔，無異味發(fā)型大方，得體不染發(fā)（二）面部男子胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡子；女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。第二講儀容儀表禮儀（三）指甲不能留長(zhǎng)指甲，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)超過手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對(duì)不要涂有色的指甲油。（四）鼻子和體毛鼻毛不能過長(zhǎng)，體毛必須修整。又黑又粗的體毛，同時(shí)需要掩飾。（五）個(gè)人衛(wèi)生第二講儀容儀表禮儀（六）關(guān)于化妝服務(wù)人員面容化妝的總的原則――“化妝上崗，淡妝上崗”?！皳P(yáng)長(zhǎng)避短”原則要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配（3）強(qiáng)調(diào)自然美第二講儀容儀表禮儀化妝的“３W”原則――When 什么時(shí)間；Where 什么場(chǎng)合；What 做什么講究科學(xué)性原則（1）科學(xué)選擇化妝品（2）講究科學(xué)的化妝技法專用原則――不可隨意使用他人的化妝品“修飾避人”的原則――即不在公共場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝不以殘妝示人第二講儀容儀表禮儀五、著裝及飾品佩戴禮儀（一）穿著的禮儀哲學(xué)穿著的TPO 原則――Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）（1）時(shí)間原則時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。第二講儀容儀表禮儀（2）地點(diǎn)原則地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾。（3）場(chǎng)合原則不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)服飾的色彩哲學(xué)第二講儀容儀表禮儀色彩具有某種社會(huì)象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻；白色，象征純潔