【正文】 簽訂合同后，一般的公司會讓客服員為客戶培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識。合同簽訂后,兩天之內(nèi)會給客戶出齊詳細施工圖。第七步：繪制詳細圖紙。第六步：客戶確認。繪制平面圖為客戶做初步預(yù)算，一般的裝飾公司，看房子的大小來決定出預(yù)算的時間。然后設(shè)計師上門為客戶量房。客戶要求設(shè)計師上門量房的要求，不能被拒絕。為客戶提供方便，讓客戶感覺企業(yè)對他們的重視度。第三步：參觀再施工程。客服員根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計師為客戶服務(wù)。當(dāng)客戶撥打裝飾公司電話時將會聽到：您好，xx裝飾！我是客戶服務(wù)員xxx（或設(shè)計師xxx）。第二步：客戶洽談。第一步：如何檢驗。大致都是從客戶咨詢到設(shè)計師洽談，再從量房到設(shè)計圖紙，再從設(shè)計圖紙交底到施工，驗收到竣工的?！豆こ淌┕ば畔⑸陥蟊怼方邮苋诵畔⒎答伔椒?作好施工單位安排后,采用電話通知的方式告知申報人安排結(jié)果。客戶服務(wù)部按相關(guān)提取管理費規(guī)定核定管理費比例。工程部在接到施工信息申報后,須在24小時內(nèi)按相關(guān)派單規(guī)定安排施工單位。工程施工信息申報操作規(guī)定:申報人填寫內(nèi)容:按表列項目逐項具實填寫,要求信息詳細、真實、完整。工程管理費提取比例由客戶服務(wù)部確定。第八級、監(jiān)察部電話回員電話回在質(zhì)量保修期中，公司電話回員將定期對客戶做電話抽查回，對客戶提出的問題給予及時解決。第七級、監(jiān)察部電話回員對在施工程客戶問，監(jiān)察部經(jīng)理、監(jiān)察員定期對在施工地監(jiān)察公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回，征詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時解決。第五級、工程巡檢逐家巡回檢查工程巡檢對每一個工地的施工情況做巡回檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質(zhì)進行。第四級、工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認定制度工程進展中的39。第二級、設(shè)計審核每一套設(shè)計圖紙，均須有審核及客戶認可簽字，確保設(shè)計合理，圖紙準確。設(shè)計圖紙應(yīng)表達清晰、準確、無誤，明確設(shè)計內(nèi)容和非設(shè)計內(nèi)容，標明材料的品牌等。設(shè)計與施工說明由設(shè)計師根據(jù)公司統(tǒng)一模板就具體設(shè)計作增減。設(shè)計師可根據(jù)實際需要合并，若客戶不要求設(shè)計的部分才可省略。設(shè)計師配合施工方做好技術(shù)交底。包括以下圖紙：a、完整的施工圖紙繪制；b、水、電走向圖；c、平面、立面、剖面圖；d、節(jié)點、大樣圖；e、所有應(yīng)有尺寸、材質(zhì)、工藝、色彩。包括以下圖紙：a、電腦效果圖；b、三維模擬畫；c、第一階段的修改、補充。并可附手繪及設(shè)計說明。繪制基本的設(shè)計方案圖。情況下，簽訂設(shè)計合同。三、設(shè)計師工作流程設(shè)計師在接到設(shè)計任務(wù)后，應(yīng)首先了解收集有關(guān)資料，如設(shè)計任務(wù)書或相關(guān)的圖文資料，并與甲方代表或公司業(yè)務(wù)人員溝通，深入了解設(shè)計內(nèi)容、設(shè)計方向、設(shè)計風(fēng)格等。1做好和工程部、預(yù)算部的協(xié)調(diào)配合工作。設(shè)計師必須了解施工工藝、材料及材料的價格，并及時掌握新的材料信息及動向，不斷提高業(yè)務(wù)技能。在項目完工時，設(shè)計師或繪圖員應(yīng)當(dāng)親自到施工現(xiàn)場測量，并在短時間內(nèi)繪制好項目竣工圖。設(shè)計圖紙實行分級審核制度，設(shè)計師自審，設(shè)計部主管審核，工程部審核。在設(shè)計過程中應(yīng)當(dāng)多與設(shè)計主管或總監(jiān)、工程部或材料部溝通完善設(shè)計。二、設(shè)計部成員職責(zé)設(shè)計師應(yīng)當(dāng)嚴格遵守公司的各項管理制度。如因?qū)徍瞬坏轿辉斐蓳p失的，一次給予200―元罰款，同時協(xié)助設(shè)計師談單及跟蹤有效客戶。不論任何原因、任何情況，請嚴格遵守，后續(xù)增加部分有同等效力，違反規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重處5元以上罰款和警告。違者視情節(jié)扣500－1000，造成犯罪的，轉(zhuǎn)送至執(zhí)法部門。，嚴禁私自將公司的文件、技術(shù)資料帶出。請假須提前3天找公司營銷總監(jiān)批準后生效；并簽寫~ 29 ~請假條上交，凡口頭請假均視為無效。，不允許帶客戶在外買主材牟私利，不得擅用公司之名來謀取私利。，不允許遲到或無故不到，考勤機和簽到簿作為遲到早退記載，遲到一次罰20元。如果其他家裝顧問跟單成功，則為跟單成功為準，合作除外。，搞清小區(qū)樓棟數(shù)量，房屋戶型、數(shù)量，對小區(qū)做出初步評估等。遵守與客戶約定的時間，按時洽談，對客戶要用耐心細致地描述家庭裝修施工過程，協(xié)助設(shè)計師出方案 對工作要有極強的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場。中午不允許喝酒、鬧事。本規(guī)章制度的最終解釋權(quán)歸本南京裝修公司所有~ 27 ~營銷部員工守則，不準遲到、早退。遲到一次罰款10元，遲到或早退30分鐘視為曠工，扣除當(dāng)天工資；禮貌以誠待人，用語文明，談吐文雅，見面相互打招呼、問好，客戶到公司要做好服務(wù)工作，服務(wù)要及時、周到、熱情、大方；上班時間要佩帶胸卡、著裝整齊，如發(fā)現(xiàn)衣衫不整者，給予一次警告，若不糾正者罰款10元。禁止挾私報復(fù)，故意刁難他人；禁止蓄意壓制和埋沒人才；禁止蓄意貶低或抬高下屬。111嚴禁侵占公司、他人財物，嚴禁貪污、受賄。1對于領(lǐng)用的辦公用具、制作用品應(yīng)妥善保管、使用，正常損耗應(yīng)及時上報，公司對于領(lǐng)用的辦公用具、制作品，將進行不定期的使用情況的核查，發(fā)現(xiàn)破損將按價賠償；新進員工公司只發(fā)放一支簽字筆，待寫完時公司只發(fā)放筆芯，遺失的自行購買。廉潔奉公，不準索取或接受他人財物、徇私舞弊或以公司名義私自從事經(jīng)營活動。員工要時刻維護公司的整體形象，對工作區(qū)域的各種廣告宣傳、裝飾品、要保護好，不得損壞；誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t，并及時通知公司行政部，盡快修復(fù)。公事用車憑派車單，按公司用車制度用車，司機根據(jù)派車單地點行駛。因個人緣故造成的工作事故或損失，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任。工作時間不允許在工作場所接待私人朋友或長時間洽談與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的話題；工作時間不允許看報紙與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、雜志；工作時間不準打私人電話或與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的上網(wǎng)，遇急事應(yīng)簡單扼要，切勿長時間占用線路；工作時間不準在辦公室吃東西；工作時間辦公場所嚴禁吸煙，可到吸煙區(qū)或公司外面吸煙；工作時間不得中途外出辦理與工作無關(guān)的事；工作時間員工通訊應(yīng)保持電話暢通，通訊方式發(fā)生變動時，應(yīng)及時告之相關(guān)部門備檔；辦公區(qū)域保持中音講話或通話。辦公區(qū)域應(yīng)保持良好的工作環(huán)境和秩序。九、行為規(guī)范任何工作必須先有規(guī)章制度。發(fā)現(xiàn)了有可能泄密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級報告。公司的發(fā)文、資料等限定人員使用的文件資料要注意保存，其他工作人員不得隨意翻閱。未經(jīng)授權(quán)或批準，你不得對外提供有機密的公司文件或其他未公開的經(jīng)營狀況、財務(wù)數(shù)據(jù)等。這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還包括你是退休或離職后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。衛(wèi)生清理時間：每天早上、下班之前，每月5日大掃除 衛(wèi)生合格標準：桌椅整潔，椅子全部放到桌子下面，桌子上資料堆放整齊，不得亂堆亂放，亂寫亂畫；地面清潔，無紙屑、煙頭、水漬；窗門玻璃，通透無漬跡；辦公設(shè)施無灰塵，垃圾一日兩清。七、衛(wèi)生規(guī)范公共衛(wèi)生秩序由全體辦公室人員輪流值日，部門區(qū)域衛(wèi)生由該部門負責(zé)人值日，個人區(qū)域衛(wèi)生由本人自行負責(zé)，員工必須保持工位整潔，值日由辦公室主任、行政部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。如在洽談區(qū)接待來客，客人離開后，洽談區(qū)的衛(wèi)生由前臺人員負責(zé)整理清潔。規(guī)范用語為：“您好，這里是設(shè)計名家裝飾，很高興為您服務(wù)。六、服務(wù)規(guī)范接待來客應(yīng)主動起身迎接，目視來客面帶微笑，熱情問好，禮貌大方。接待客人應(yīng)握手或彎腰致意，握手時由女士、長輩、上司先伸手，交換名片時雙手遞接。養(yǎng)成良好習(xí)慣，避免如抓頭、挖鼻子、掏耳朵、玩項鏈或戒指等不良姿態(tài)。五、禮儀規(guī)范頭發(fā)干凈、無頭屑、梳理整齊。突發(fā)原因事前電話請假，次日必須補上。② 部門負責(zé)人向總經(jīng)理請假。? 下班電腦未關(guān)、顯示器未關(guān)，該電腦使用人員每次樂捐20元，門窗未關(guān)的由區(qū)域負責(zé)人每次樂捐10元，每月二次以上雙倍樂捐。⑨ 未穿工作服，不戴胸牌上班每項樂捐20元，每月二次以上加倍處罰。⑦ 上班時間玩游戲，每次樂捐20元，每月二次以上雙倍樂捐。⑤ 代打卡者樂捐每次50元。③ 累計每月遲到、早退5次以上部分雙倍樂捐。樂捐條款① 遲到每次樂捐20元，三次以上部分雙倍樂捐。④ 考勤管理人員違反考勤制度，弄虛作假，對應(yīng)該考核的遲到或曠工、請假等非出勤情況，不予考核或從輕考核，經(jīng)有關(guān)部門核實后，將視其情節(jié)輕重給予警告以上處分，給予雙方警告處分，并各樂捐100元。② 實行員工外出登記制度，員工外出須在前臺處登記，返回時在登記薄上填寫返回時間，下班未回公司的次日補填，做到如實填寫、有效控制，違者員工樂捐50元，由行政部經(jīng)理、辦公室主任進行不定期抽查與考核。② 無遲到、早退、曠工、請假的視為全勤，每月全勤獎勵20元。③由于季節(jié)變化，可適當(dāng)調(diào)整時間，另行通知。最后離開公司的員工總開未關(guān)、門未鎖不走三、工作時間：8：30—11：30，12：30—17：00注：①周一至周五輪休，雙休日全部上班。部門負責(zé)人未同意不走。不準未穿工作服不戴胸牌儀表不正上班。不準在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙。不準在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事。西安江南裝飾2014年9月12日河南別墅裝修設(shè)計專家艾芙六設(shè)計 貴賓熱線：037168889065 vip:***裝飾公司管理規(guī)章制度_辦公室工作規(guī)范為提升設(shè)計名家企業(yè)的形象，建立企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，給每位客戶心目中留下本企業(yè)員工團隊合作精神及認真的工作作風(fēng)，制訂辦公室工作制度。設(shè)計圖紙采用公司統(tǒng)一的圖框模板；圖紙名稱按圖樣圖紙內(nèi)容命名；圖紙編號按順序編號，圖樣分類按方案圖及施工圖分類；圖紙比例按實際比例填寫；設(shè)計號按照項目編號填寫。1）、封面；2）圖紙編號詳細說明圖；3）、設(shè)計及施工說明；4）、原始房型平面測量圖；5）、設(shè)計平面布置圖；6）、電源、電話、電視、多媒體插座分布圖；7）、開關(guān)控制線路示意圖；8）、冷熱水管排放走向示意圖；9）、廚、衛(wèi)墻面和地面設(shè)施布置圖；10）、各立面圖詳圖；11）、局部透視圖；12）、節(jié)點及放大詳圖；l3）、封底；封面、封底均按公司統(tǒng)一的模板出圖。四、設(shè)計圖紙內(nèi)容及裝訂的規(guī)定設(shè)計圖紙應(yīng)包括如下的全部內(nèi)容，出圖幅面均為a4圖紙。項目實施階段。方案確認階段。在與甲方進行初步方案交流后進入方案深化階段。包括：a、原始平面圖；b、墻體改動圖；c、平面布置圖；d、地面鋪設(shè)圖；e、天花吊頂圖；f、主體立面圖；g、重點突出部分的透視圖。初步方案設(shè)計。三、設(shè)計師工作流程設(shè)計師在接到設(shè)計任務(wù)后，應(yīng)首先了解收集有關(guān)資料，如設(shè)計任務(wù)書或相關(guān)的圖文資料，并與甲方代表或公司業(yè)務(wù)人員溝通，深入了解設(shè)計內(nèi)容、設(shè)計方向、設(shè) 計風(fēng)格等。1做好和工程部、預(yù)算部的協(xié)調(diào)配合工作。設(shè)計師必須了解施工工藝、材料及材料的價格，并及時掌握新的材料信息及動向，不斷提高業(yè)務(wù)技能。在項目完工時，設(shè)計師或繪圖員應(yīng)當(dāng)親自到施工現(xiàn)場測量，并在短時間內(nèi)繪制好項目竣工圖。設(shè)計圖紙實行分級審核制度，設(shè)計師自審，設(shè)計部主管審核，工程部審核。在設(shè)計過程中應(yīng)當(dāng)多與設(shè)計主管或總監(jiān)、工程部或材料部溝通完善設(shè)計。二、設(shè)計部成員職責(zé)設(shè)計師應(yīng)當(dāng)嚴格遵守公司的各項管理制度。如因?qū)徍瞬坏轿辉斐蓳p失的，一次給予200—2014元罰款，同時協(xié)助設(shè)計師談單及跟蹤有效客戶。結(jié)合公司實際生產(chǎn)情況制定本辦法。十、廁所布置合理，達到衛(wèi)生要求，對環(huán)境無影響。八、工地宿舍內(nèi)外要清潔，不準亂堆雜物、亂拉電線、亂掛衣服等。六、必須做好工地環(huán)境衛(wèi)生，不得亂倒垃圾。、臨時設(shè)施、材料堆放，道路暢通，工地內(nèi)給排水必須保持流暢，不亂排污水，做到工完料盡場地清。三、必須按規(guī)定張掛安全網(wǎng)，在醒目險要處設(shè)置警示牌，工地要安裝漏電保護器。一、進入工地必須戴好安全帽，嚴禁穿拖鞋、硬底鞋、高跟鞋、打赤腳上班。十、倉庫內(nèi)應(yīng)安防爆燈，禁止使用碘燈，以免燈泡爆破引起火災(zāi)。第七章附則第27條本制度由裝飾管理部負責(zé)制定、解釋及修改。第25條裝飾施工人員必須包括各工種人員，對各工種大工與小工的比例做一定的限制，特種工還要持證上崗，主要工作一定要由技術(shù)熟練的技術(shù)工人把關(guān)。第23條對于材料的確定控制方面，采用材料看樣定板的方法進行確定，所需的材料必須經(jīng)施工主管推薦，由監(jiān)理工程師對材料質(zhì)量進行確認。施工人員應(yīng)做好已完成裝飾工程的保護工作，減少不必要的重復(fù)工作。第20條分項、分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認可，簽署驗收記錄后，才允許進行下一工程項目施工。第18條隱蔽工程檢查凡是隱蔽工程均應(yīng)檢查認證后方能掩蓋。第五章施工階段的質(zhì)量控制第16條開工前檢查目的是檢查是否具備開工條件，開工后能否連續(xù)正常施工，能否保證工程質(zhì)量。第14條裝飾設(shè)計師根據(jù)客戶的要求要至少提供兩套以上的設(shè)計方案。第四章裝飾設(shè)計階段的質(zhì)量控制第12條裝飾設(shè)計師必須按照客戶的要求進行設(shè)計，如果發(fā)生設(shè)計更正要及時與客戶進行溝通。第10條每天召開質(zhì)量管理例會，檢查當(dāng)天的工程質(zhì)量情況，交待下一工作日要特別注意的質(zhì)量管理事項和質(zhì)量活動，必要時邀請監(jiān)理工程師參加。第9條確立圖紙“三交底”的施工準備工作。第7條各負責(zé)人員必須堅持參加工程質(zhì)量的驗收工作，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的違反施工程序、規(guī)劃、規(guī)程現(xiàn)象，質(zhì)量不合格的項目和事故苗頭等應(yīng)逐項記錄，同時及時研究制定出處理方案。第三章質(zhì)量保證第5條裝飾管理部經(jīng)理對工程質(zhì)量全面負責(zé)，裝飾設(shè)計主管負責(zé)設(shè)計階段的質(zhì)量控制，施工主管具體負責(zé)施工質(zhì)量。第二章質(zhì)量方針和目標第3條質(zhì)量方針一流的施工，一流的管理，充分體現(xiàn)設(shè)計思想，達到一流水平。第三篇：裝修公司管理制度裝修公司管理制度(精選多篇)工程質(zhì)量管理制度第一章目的和范圍第1條目的通過對裝飾工程的質(zhì)量控制，保證裝飾工程的質(zhì)量目標順利實現(xiàn)。監(jiān)察員每周工地巡查不少于2次，監(jiān)察部經(jīng)理每周查工地不少于1次。第六級、工程部經(jīng)理抽查工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。第四級、工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認定制度工程進展中的每一步，工長應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認定，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。第三級、設(shè)計師