【正文】 七、實施辦法考評工作由中心督查科負責(zé)實施；本實施細則由行政審批管理服務(wù)中心負責(zé)解釋。六、窗口工作人員加分（最高分20分）對本月中窗口工作人員按要求出勤率100%的，每人加2分；向中心《簡報》提供信息的，每采納一篇加1分；給中心工作提出建議被采用的，每次加2分；主動清掃其他窗口工作區(qū)域衛(wèi)生的，每次加1分；利用休息時間為當(dāng)事人辦理業(yè)務(wù)的，每次加1分；窗口互評個人分數(shù)排在前5位的，每人加2分；窗口被中心評為模范窗口的，每人加2分；窗口工作人員因事跡突出或窗口服務(wù)質(zhì)量好，受到新聞媒體宣傳報道的，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分：國家和省級新聞媒體宣傳報道的，每件次加7分；市級新聞媒體宣傳報道的，每件次加5分，縣級新聞媒體宣傳報道的，每件次加3分。五、個人考評（5分）實行中心統(tǒng)一考評和窗口互評相結(jié)合制度，每一個月進行一次，考評分為四個檔次：90分以上為優(yōu)秀（5分），90分以上的才有資格被評為先進個人；80至89分為良好（4分）；60至79分為基本合格（3分）；60分以下為不合格。沒有按時完成中心交辦的各項工作的，每次扣2分。應(yīng)作收件處理而未受理的，每件次扣2分；未一次性告知服務(wù)對象辦事程序和需要提交的材料的，每件次扣2分；需要補辦而未向服務(wù)對象詳細說明的，每件次扣2分；已作退件處理，而未向服務(wù)對象充分說明理由的，每件次扣2分；屬聯(lián)辦件的，未向服務(wù)對象說明辦事程序，每件次扣2分；聯(lián)辦部門不積極參與聯(lián)辦件辦理，影響辦理進度的，每件次扣3分。窗口工作人員遲到（或早退），每次扣2分；窗口人員病、事假累計超過1天的，每天扣1分；無故曠工的，每半天扣5分；無故不參加集體活動和學(xué)習(xí)的，每次扣2分；脫崗的，每次扣2分。因本身業(yè)務(wù)不熟，不懂得辦事程序，影響辦事人員辦事的，每件次扣2分；不能及時、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對象咨詢，每件次扣2分；因協(xié)調(diào)不力，處理問題出現(xiàn)偏差，影響工作的，每件次扣3分；未做到一次性告知，而造成當(dāng)事人多往返的，經(jīng)查實，每件次扣5分；未正確使用電腦及其它設(shè)備而導(dǎo)致本部門不能正常工作的，視情節(jié)扣15分；檔案管理不規(guī)范，資料丟失的，每件次扣15分。協(xié)調(diào)辦理事項推諉扯皮的，每件次扣2分；言行不文明，服務(wù)態(tài)度生硬，每人次扣2分；未佩帶胸卡上崗或著裝不整的，每人次扣2分；工作時間睡覺，在辦公場所吸煙、吃零食等，每人次扣2分；故意毀壞公私財物的，除每次扣5分外，還要照價賠償并追究相關(guān)的責(zé)任；冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對象的，中心給予警告并扣3分；工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、聚堆聊天的，每人次扣2分；私自帶外人進工作區(qū)的，每人次2分；下班后未關(guān)閉電源的，每次扣3分；其他不文明行為，每次扣2分；向服務(wù)對象索、拿、卡、要、報的，扣除本項全部分數(shù)。由值班長負責(zé)對窗口工作人員進行日常檢查督促，每周對考核情況進行總結(jié)，月底對各周情況進行匯總，并由窗口工作人員進行互相測評考核，考核結(jié)果作為評選先進個人的重要依據(jù)。窗口工作人員考核內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面，重點考核工作實績。堅持預(yù)防為主，加強安全防范。堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高行政能力。堅持熱情服務(wù)，規(guī)范文明用語。堅持便民高效，提高行政效能。附件：昆山市行政審批服務(wù)中心快速審批綠色通道受理表窗口受理審批“綠色通道”項目登記簿二○○八年四月二十三日第四篇：行政服務(wù)中心工作人員守則行政服務(wù)中心工作人員守則堅持依法行政，防止權(quán)力濫用。服務(wù)對象持《快速審批綠色通道受理表》在與各有關(guān)窗口聯(lián)系業(yè)務(wù)時，各有關(guān)窗口人員必須首受負責(zé)，主動做好服務(wù)工作，及時向窗口組長或部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證綠色通道審批工作順利進行,快速審批，提前辦結(jié)。在實施審批過程中，應(yīng)本著快速、高效、便民的原則，部門對窗口要真正做到充分授權(quán)，最大限度地賦予窗口審批決策權(quán)。三、工作要求各部門窗口在收到《快速審批綠色通道受理表》后，應(yīng)不受辦件承諾時限的影響，急事急辦、特事特辦。相關(guān)窗口見“快速審批綠色通道受理表”后，根據(jù)各自承諾的要求，快速辦理審批手續(xù),并在受理表上簽注受理時間和辦結(jié)時間，做好相應(yīng)的項目登記工作（見附表2）。上述起始部門窗口根據(jù)“受理范圍”,對符合受理條件的項目發(fā)放由中心統(tǒng)一印制的“快速審批綠色通道受理表”（[見附表1]其中,市政府政府實事工程和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項，由起始窗口根據(jù)市政府辦文單或中心的通知認定）,隨名稱核準(zhǔn)通知書、立項批文或批準(zhǔn)證書一同流轉(zhuǎn)。二、辦理程序企業(yè)投資項目以工商局窗口（包括基層分局）辦理名稱核準(zhǔn)為起始環(huán)節(jié),至工商局窗口領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照為終止環(huán)節(jié)。關(guān)于進一步暢通審批“綠色通道”的工作意見各窗口、科室：中心自運行以來,建立了快速審批“綠色通道”辦理機制，取得較好的效果。在規(guī)定時限內(nèi)不能處理完畢的，承辦人員應(yīng)向投訴人說明情況，并負責(zé)此項投訴的跟蹤處理，直到處理完畢。一般情況，當(dāng)場裁定或承諾答復(fù)；較復(fù)雜或涉及兩個以上部門事項的投訴，應(yīng)及時上報“中心”主任室，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。對投訴者的接待要做到禮貌、熱情、誠懇，接待人員應(yīng)認真做好口頭投訴的記錄和書面投訴的收件登記工作，認真分析投訴材料，搞好問題的調(diào)查，區(qū)別不同情況進行認真處理。涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。昆山市行政審批服務(wù)中心投訴督查管理制度為了更好地加強服務(wù)，密切與群眾的聯(lián)系，特制定如下投訴督查管理制度：一、投訴方法服務(wù)對象到窗口辦理事項時，對窗口工作人員違反辦事規(guī)則或?qū)Υ翱谔幚斫Y(jié)果和方式有異議，均可向“中心”投訴。急辦件的管理（1）急辦件