【正文】 但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量。不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學習當作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。四、今后的努力方向通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質(zhì)。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。二、依法辦事，把好行政許可關(guān)本人深感一線工作的難處，深受責任重大。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。十二、本辦法最終解釋權(quán)歸XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心所有。十、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。對窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。（六）監(jiān)督投訴縣監(jiān)察局、法制辦、政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立效能監(jiān)察室，專門受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、依法行政以及廉政行為等方面的舉報投訴。當服務(wù)對象提交的申請材料存在可以當場改正的錯誤時，窗口工作人員應(yīng)當場幫助其改正后，予以及時辦理。（三）一次性告知辦理行政審批服務(wù)事項時，受理窗口工作人員應(yīng)當向服務(wù)對象一次性告知其申報事項所需的法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關(guān)信息；當服務(wù)對象提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當當場或者在五個工作日內(nèi)一次性告知需要補充的全部內(nèi)容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書。服務(wù)對象只需與第一責任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。（二）申報登記窗口工作人員受理申報事項時，應(yīng)當進行申報收件登記，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。八、審批行為規(guī)范（一）首問負責 當服務(wù)對象詢問行政審批服務(wù)事項的有關(guān)問題時，縣政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)熱情接待，認真回答。頂崗人員上崗前應(yīng)當?shù)娇h政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取臨時工作證、座牌，并在頂崗結(jié)束后及時歸還。（三）頂崗制度凡有以下情形之一的，應(yīng)當由所在單位安排熟悉業(yè)務(wù)人員到窗口頂崗，確保窗口不脫崗、窗口業(yè)務(wù)工作正常開展：（1）首席代表請假1天以上（含1天）的；（2）窗口工作人員請假1天以上（含1天）的；（3）窗口工作人員按規(guī)定享受公休假、婚假、產(chǎn)假、探親假的；（4）窗口工作人員參加單位組織的培訓、學習的；窗口頂崗人員到崗后，請假的工作人員才能離開工作崗位，否則視為擅自離崗或曠工。政務(wù)大廳窗口工作人員請假實行月度限額制度，窗口首席代表請假不得超過5天或5次（以先到限額為準）；窗口工作人員請假不得超過3天或3次（以先到限額為準），窗口單位一周以上正常業(yè)務(wù)培訓學習（需附書面文件）、年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等法定假除外。因特殊原因當日無法提供《診斷證明書》的，應(yīng)當在銷假時提供；未能提供《診斷證明書》的，視為事假；病假期滿因故需延長假期的，應(yīng)當及時補辦手續(xù)。按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假、喪假的，應(yīng)當按以上要求辦理請、銷假手續(xù)。首席代表或窗口工作人員離開崗位7天以上的，應(yīng)當事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位主要領(lǐng)導簽許并加蓋公章，出具情況說明，報縣政府分管領(lǐng)導簽批，并報縣政務(wù)服務(wù)中心備案。首席代表或窗口工作人員離開崗位3天以上7天以內(nèi)（含7天）的，應(yīng)當事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導簽許并加蓋公章，報縣政府辦公室簽批，并報縣政務(wù)服務(wù)中心備案。首席代表或窗口工作人員離開崗位1天以上3天以內(nèi)（含3天）的，應(yīng)當事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導簽許并加蓋公章，報縣政務(wù)服務(wù)中心批準并備案?？h政務(wù)服務(wù)中心對縣政務(wù)大廳窗口工作人員的考勤實行指紋簽到制，督查人員不定時巡查管理，考勤情況如實記錄,按周通報、月匯總、季考核，納入縣政務(wù)大廳窗口單位及窗口工作人員季度及考核，兌現(xiàn)獎懲。窗口工作人員上下班實行指紋機考勤，具體由縣政務(wù)服務(wù)中心負責，時間為：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。同時根據(jù)政務(wù)大廳工作的特殊性，除國家法定節(jié)假日外，窗口工作人員每周的對外服務(wù)工作時間為：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。（四）窗口工作臺擺放工作人員座牌、辦事告知單、樣表夾、書寫筆等，應(yīng)當與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。（二）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。（五）臨時頂崗人員頂崗期間須著正裝。（三）著縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購置配發(fā)的服裝時應(yīng)全套著裝，并按下列規(guī)定執(zhí)行：每年5月至10月上裝著襯衣（長、短袖均可），下裝著長褲（女士可著短裙），氣溫較低時可外加西服上裝；每年11月至次年4月著西服套裝，內(nèi)穿長袖襯衣。五、著裝規(guī)范（一）政務(wù)大廳窗口工作人員上崗必須著法定職業(yè)制服或縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購置配發(fā)的工作服裝。（八）遇到服務(wù)對象不理解、情緒激動時，要有信心和耐心，應(yīng)說“請聽我詳細解釋一下好嗎”？“請您按照要求準備材料，準備好后我們及時為您辦理”等文明用語。（六）服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。（五）服務(wù)對象離開時應(yīng)當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。四、語言規(guī)范（一）與服務(wù)對象交談應(yīng)當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。（四）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。（二）面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時間不得穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。坐姿要端正，站姿要挺立。二、儀表規(guī)范（一）舉止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務(wù)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。（十）禁止在服務(wù)對象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。（八）禁止在工作臺內(nèi)接待服務(wù)對象、會客等（本部門工作人員前來對接工作除外）。（六）禁止在政務(wù)大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。（四）禁止在政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。（二）禁止在政務(wù)大廳電腦設(shè)備上安裝、運行與工作無關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等配置；禁止刪除政務(wù)大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。第四篇：政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范為樹立和規(guī)范XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口良好的對外服務(wù)形象，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，為社會公眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作的特殊性要求，依據(jù)《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》、《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》之規(guī)定，特制定本規(guī)范。（八）本辦法由市政務(wù)服務(wù)中心辦公室負責解釋。（六）海港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心遵照執(zhí)行。（四）各處室負責人要認真執(zhí)行考核標準，發(fā)生應(yīng)扣未扣情況的，扣處室負責人相應(yīng)分數(shù)。（二）績效考核各項數(shù)據(jù)報送截止日期為本季度結(jié)束后第2個工作日，在此時限內(nèi)，各處室、窗口向辦公室報送績效考核臺賬，各處室在報送本處室工作人員考核數(shù)據(jù)的同時，報送所承擔的其它考核任務(wù)的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)報送到辦公室郵箱qhdzwzxbgs。（五）辦公室負責每季度匯總各處室及窗口績效考核臺賬分數(shù)，得出考核總分，作為季度考核的依據(jù)。（三）各處室、窗口負責受中心黨委或中心領(lǐng)導委托所組織的會議、活動以及職責范圍內(nèi)管理事項的考核工作，對無故不參加或不配合其它處室組織的會議、活動及其它工作的，按照績效考核標準進行扣分，列入績效考核臺賬。（二）各主管領(lǐng)導負責所分管處室績效考核工作的監(jiān)督。三、考核標準機關(guān)工作人員績效考核標準見附表1。一、考核組織中心績效考核領(lǐng)導小組（秦政務(wù)[2010]45號）負責機關(guān)績效考核工作，辦公室具體負責機關(guān)績效考核情況的統(tǒng)計、審核，每季度向中心績效考核工作領(lǐng)導小組提交考核初步意見。關(guān)于印發(fā)《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)工作人員績效考核辦法（試行）》的通知海港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市政務(wù)服務(wù)中心各分中心、各處室，各窗口：為了進一步完善政務(wù)服務(wù)中心管理機制，規(guī)范機關(guān)工作人員工作行為，經(jīng)主任辦公會研究，制定了《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)工作人員績效考核辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，望認真遵照執(zhí)行。四、對于不按時參加政務(wù)服務(wù)中心組織施工圖設(shè)計文件聯(lián)合審查和建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收的窗口，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進駐單位民主評議辦法》對進駐單位進行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責任人進行處理。三、接到通知不按時參加政務(wù)服務(wù)中心組織施工圖設(shè)計文件聯(lián)合審查和建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收的，視為默認通過。二、在組織施工圖設(shè)計文件聯(lián)合審查和建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收前，政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)處書面通知相關(guān)窗口，窗口工作人員在通知單上簽收。情節(jié)嚴重的，按照《河北省影響機關(guān)效能行為責任追究辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。三、在承諾時限內(nèi)無正當理由未能完成審批或提出書面補正意見的視為默認通過，超時窗口事后應(yīng)向申請人出具同意的書面意見并報政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)處存檔，由此引發(fā)的相關(guān)責任由超時窗口所在部門承擔。秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心超時默許制度一、駐中心各窗口辦理建設(shè)項目審批備案時，如果在承諾時限內(nèi)無正當理由未能完成審批或提出書面補正意見，視為默認通過。六、違反一次性告知制度的，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進駐單位民主評議辦法》對進駐單位進行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責任人進行處理。五、政務(wù)服務(wù)中心向社會公布的進廳事項承諾時限，是指窗口辦理的最長期限。二、各窗口要不斷優(yōu)化工作程序、減少環(huán)節(jié)，方便服務(wù)對象，既要確保按時辦結(jié)，又要保證工作質(zhì)量。情節(jié)嚴重的，按照《河北省影響機關(guān)效能行為責任追究辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。七、告知過程中要使用服務(wù)用語，嚴禁使用服務(wù)忌語?，F(xiàn)場情況與書面申請不符或未達到法定標準的，在書面意見中一次性告知需要整改的內(nèi)容。四、審查材料時，發(fā)現(xiàn)材料內(nèi)容不符合要求的，在承諾期限內(nèi)一次性書面告知申請人需要補正材料的全部內(nèi)容。二、向服務(wù)對象提供咨詢服務(wù)時，必須針對具體情況出具咨詢單或在明白卡上提出明確要求，窗口工作人員簽字并注明日期。秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心一次性告知制度一、駐中心各窗口及各中介機構(gòu)（以下簡稱窗口）的服務(wù)對象在窗口辦事或咨詢有關(guān)辦理事宜時，承辦人員必須一次性書面告知其所要辦理事項的法規(guī)政策依據(jù)、規(guī)定辦理時限、工作運行程序、必需的材料或不予受理和辦理的理由。十一、違反首問首辦責任制度的，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進駐單位民主評議辦法》對進駐單位進行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責任人進行處理。十、服務(wù)對象對首問首辦責任人的工作有異議的，可以向中心有關(guān)處室和其它受理投訴的部門進行投訴。九、首問首辦責任人在接待服務(wù)對象辦事或咨詢時，應(yīng)當依照法定權(quán)限和程序，認真履行職責，做到主動熱情、文明禮貌，便民利民、優(yōu)質(zhì)高效，清正廉潔、嚴于律己。七、各窗口應(yīng)在適當?shù)奈恢脭[放行政許可（管理服務(wù)）事項告知單（明白卡），將職權(quán)范圍內(nèi)所有行政許可（管理服務(wù)）事項設(shè)置的依據(jù)、辦理程序、申報材料、辦理時限、收費標準等內(nèi)容告知服務(wù)對象。五、對由本人負責的事項，首問首辦責任人要按照法律法規(guī)以及市委、市政府和政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定辦理。三、對不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍的事項，首問首辦責任人要明確告知服務(wù)對象具體負責該項業(yè)務(wù)的窗口名稱及所在位置。服務(wù)對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問首辦責任人；當有兩位以上工作人員在一起接待咨詢時，具體接待人為首問首辦責任人。秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心首問首辦責任制度一、駐中心各窗口及各中介機構(gòu)（以下簡稱窗口）的服務(wù)對象來電或者來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首問首辦責任人應(yīng)當熱情接