提高店鋪營業(yè)額的條件(參考版)
2024-10-28 11:55本頁面
【正文】 2024年10月23日星期三5時20分6秒Wednesday, October 23, 2024 愛情，親情，友情，讓人無法割舍。上午5時20分6秒上午5時20分05:20:0624.10.23 每天都是美好的一天，新的一天開啟。2024年10月上午5時20分24.10.2305:20October 23, 2024 這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2024年10月23日上午5時20分24.10.2324.10.23 精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?5:20:0605:20:0605:20Wednesday, October 23, 2024 安全放在第一位，防微杜漸。05:20:0605:20:0605:2010/23/2024 5:20:06 AM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。,?,營業(yè)后,1.安排同事補(bǔ)齊貨場上的貨品 2.安排同事清潔貨場 3.晚會的召開（簡短回顧，贊揚(yáng)并鼓勵表現(xiàn)好的同事） 4.離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否都關(guān)好并鎖上 5.離開時檢查包包,?,目標(biāo)跟進(jìn)技巧現(xiàn)場教練,1.只有評核但沒有教練 管理者只會對具體結(jié)果給予批評而沒有控制整個過程不能改進(jìn)表現(xiàn) 2.只有教練但沒有評核 主管只會給予教授，但沒有檢查及跟進(jìn)不能跟進(jìn)進(jìn)度及表現(xiàn)，員工無法成長,?,教練注意事項(xiàng),教練前：觀察、準(zhǔn)備、標(biāo)準(zhǔn)、清晰、示范、背景、目的、原因 教練中：觀察、適當(dāng)?shù)墓膭睢⒅笇?dǎo)、跟進(jìn)（及時） 教練后：總結(jié)、跟進(jìn)、分享,?,什么是feedback(回應(yīng)；反饋；回饋 ),Feed通過培養(yǎng)令致不斷成長 Back在背后給予支持,?,什么情況下給feedback,1.當(dāng)同事給客人贊揚(yáng)時 2.當(dāng)同事工作做得出色時 3.當(dāng)同事全心全意做好服務(wù)時 4.當(dāng)同事沒有笑容或精神不振時 5.當(dāng)同事銷售技巧不過熟練 6.當(dāng)同事言語不禮貌時 7.當(dāng)同事工作態(tài)度出現(xiàn)問題時 8.對同事處理顧客投訴不當(dāng)時 9.當(dāng)同事出現(xiàn)意見分歧而影響貨場表現(xiàn)時,?,Feedback的技巧,1.選擇適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)給feedback 2.充分準(zhǔn)備、有實(shí)質(zhì)內(nèi)容和具體事例 3.給feedback的標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)定，不會經(jīng)常變動 4.抱客觀開放度、聽取同事發(fā)表個人意見 5.處理贊揚(yáng)性feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出熱切態(tài)度 6.處理檢討性feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出誠懇態(tài)度 7.所有意見必需是正面鼓勵式 8.讓同事重復(fù)feedback內(nèi)容，確保信息清晰收到 9.訂定下一個目標(biāo)完成時間,?,追目標(biāo)的方法,人 1.打電話給熟客 2.店鋪主動邀請顧客入店 3.令顧客在店鋪多停留一分鐘，例如員工有和顧客聊有關(guān)時尚話題 4.員工加強(qiáng)附加推銷，在招呼、介紹、試穿、完成售貨、收銀時創(chuàng)造連單 5.玩銷售游戲令員工積極參與，激發(fā)工作熱情,?,機(jī) 機(jī)（設(shè)備）方面 放一些目標(biāo)群最喜歡的音樂吸引其入店 店內(nèi)溫度調(diào)高貨調(diào)低，令顧客感覺比其他店鋪更舒服、多停留,?,物 《物》貨品方面 主推“高價(jià)位”的貨品，調(diào)整陳列 故意打亂貨品陳列，吸引顧客入店 ,?,法 《法》方法方面 利用促銷、推廣 將“金額目標(biāo)”變成“件數(shù)目標(biāo)”，令員工認(rèn)為可以達(dá)成目標(biāo)，增強(qiáng)信心可將“繁忙時段目標(biāo)”調(diào)高，員工比較容易接受，有信心完成 先將目標(biāo)調(diào)整到同事們接受的范圍，例如當(dāng)日目標(biāo)的90%，增強(qiáng)其信心，達(dá)成后再恢復(fù)原目標(biāo),?,環(huán) 《環(huán)》環(huán)境方面 觀察主要客流類型，根據(jù)類型進(jìn)行櫥窗陳列,?,現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知,導(dǎo)購與店長差異 店員 店長 主要角色 執(zhí)行者 管理者 打交道的對象 顧客、店長 店員、顧客、上級 公司財(cái)務(wù)、市場 最重要的工作職責(zé) 個人銷售業(yè)績 整個店鋪團(tuán)隊(duì) 的銷售業(yè)績,?,店長應(yīng)具備的核心技能,目標(biāo)管理 店員指導(dǎo)力 核心 主動溝通力 技能 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,?,目標(biāo)管理力,要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1.設(shè)定符合公司利益的目標(biāo) 1.目標(biāo)模糊、不明確 2.將目標(biāo)量化分解 2.缺乏衡量目標(biāo)方法 3.針對目標(biāo)事前規(guī)劃 3.照規(guī)章行事，未能主 與追蹤執(zhí)行 動評估可能的障礙,?,主動溝通
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