【正文】 根據(jù)行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定結(jié)合客艙服務(wù)部的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)制定乘務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，審核客艙服務(wù)程序，開發(fā)空中服務(wù)新產(chǎn)品。協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)分管部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作，以及對(duì)分管部門的行政工作的指導(dǎo)、督促、檢查?？团摲?wù)部副總經(jīng)理崗位工作職責(zé)貫徹執(zhí)行國家關(guān)于民航運(yùn)輸方針、政策和公司有關(guān)安全生產(chǎn)和服務(wù)工作的指示和規(guī)章，維護(hù)本分公司利益及旅客利益。根據(jù)上級(jí)黨委有關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際，主持制定、修訂本部黨的建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善工作流程，逐步實(shí)現(xiàn)黨的工作規(guī)范化、制度化。組織制定安全方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。選配好領(lǐng)導(dǎo)班子，對(duì)總經(jīng)理提出的干部人選發(fā)表意見。協(xié)助總經(jīng)理抓好客艙服務(wù)部各項(xiàng)工作，參與行政決策和重要工作的組織實(shí)施，完成總經(jīng)理分工的任務(wù)，在總經(jīng)理外出時(shí)主持全面工作。督促落實(shí)各項(xiàng)黨的生活制度，指導(dǎo)發(fā)展黨員工作，組織開展多種形式的黨員教育活動(dòng)，嚴(yán)格對(duì)黨員的管理，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。按照三個(gè)代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設(shè)，組織中心組等有關(guān)學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)班子成員之間的關(guān)系，增強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)和整體領(lǐng)導(dǎo)能力。1完成上級(jí)交辦的其它事宜。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項(xiàng)資金運(yùn)作的合法性、合理性，嚴(yán)格控制成本，使資金得以有效的運(yùn)作。監(jiān)督檢查各科、室、隊(duì)的工作質(zhì)量和工作紀(jì)律，掌握航班生產(chǎn)運(yùn)行情況，從整體上把握全局，不斷推進(jìn)工作。掌握空中服務(wù)質(zhì)量狀況，監(jiān)督指揮有關(guān)部門制訂改進(jìn)措施，以提 國航股份西南分公司客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/2高空中服務(wù)質(zhì)量。組織制訂客艙服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)做好本部門崗位分工，明確目標(biāo)責(zé)任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定和規(guī)程。 《崗位職責(zé)》由客艙服務(wù)部總經(jīng)理批準(zhǔn)。3 職責(zé) 人力資源部負(fù)責(zé)《崗位職責(zé)》的制（修）訂。第三篇：客艙部各崗位職責(zé)..國航股份西南分公司客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/1第二章崗位職責(zé)目的明確客艙服務(wù)部內(nèi)部各崗位職責(zé)，確保各崗位人員全部認(rèn)真履行。負(fù)責(zé)分部各類文書的收發(fā)、存檔、傳閱工作。負(fù)責(zé)接收、發(fā)放分部的各類款項(xiàng)、物品及保管工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。1負(fù)責(zé)本分部后勤保障工作的督促、落實(shí)，以及與相關(guān)部門（單位）的協(xié)調(diào)工作。1負(fù)責(zé)行政安全教育整頓、環(huán)境衛(wèi)生管理工作。負(fù)責(zé)分部人員基本信息的建檔管理工作。負(fù)責(zé)分部的考勤管理。負(fù)責(zé)落實(shí)客艙部行政管理規(guī)章制度，并制定分部行政管理措施。負(fù)責(zé)對(duì)旅客投訴問題的了解和處理。負(fù)責(zé)乘務(wù)員的安全教育和客艙安全管理，作好每月安全工作的分析和總結(jié)。1客艙服務(wù)部分部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)根據(jù)下達(dá)的各類培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排乘務(wù)人員參加培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤。1負(fù)責(zé)協(xié)助審核乘務(wù)員初次、再次辦理護(hù)照的政審材料。支持和幫助團(tuán)支部和分部分工會(huì)開展活動(dòng)。負(fù)責(zé)對(duì)入黨積極分子和預(yù)備黨員的培養(yǎng)和考察工作。支持并指導(dǎo)黨小組開展活動(dòng)，進(jìn)行黨課的教育，參加黨小組的民主生活會(huì)。加強(qiáng)思想政治工作和遵紀(jì)守法的教育，充分掌握分部內(nèi)部人員的工作、生活和思想狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。國航股份西南分公司客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/36客艙服務(wù)部乘務(wù)分部支部書記崗位工作職責(zé)貫徹黨的路線、方針和政策，落實(shí)客艙部黨委的工作部署，主持分部黨支部的日常工作。定期召集乘務(wù)長（員）會(huì)議，全面掌握客艙服務(wù)情況，分析階段性工作重點(diǎn)和目標(biāo)任務(wù)。貫徹落實(shí)客艙安全管理規(guī)定。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)控客艙服務(wù)質(zhì)量，定期分析、點(diǎn)評(píng)服務(wù)狀況，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助部門經(jīng)理作好乘務(wù)員的資格認(rèn)證考評(píng)工作，客觀公正地評(píng)價(jià)其工作作風(fēng)、業(yè)績和業(yè)務(wù)工作技能?？团摲?wù)部分部經(jīng)理崗位工作職責(zé)合理確定下屬各崗位的職責(zé)分工，及時(shí)布置各崗位人員的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)檢查下屬人員的業(yè)務(wù)工作。妥善保管CF包，做好保密工作，避免發(fā)生資料丟失、外傳。對(duì)缺乏的資料，負(fù)責(zé)向相關(guān)業(yè)務(wù)單位索取。國航股份西南分公司客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/35資料信息及CF包管理員崗位工作職責(zé)按照業(yè)務(wù)要求，針對(duì)航線特點(diǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同航線的CF包配備完整的資料。微笑服務(wù)、禮貌用語，做好空勤人員的后勤保障工作。確保二十四小時(shí)在崗在位，做到百分之百無差錯(cuò)。生產(chǎn)派遣部警械證照管理員崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)空勤人員護(hù)照、港簽證、登記證、警械的管理發(fā)放及日常更換。負(fù)責(zé)飛行任務(wù)書、航班派遣單的保管。負(fù)責(zé)每個(gè)航班的航后輸入。負(fù)責(zé)航班減員后，乘務(wù)員小時(shí)的再分配。客艙服務(wù)部生產(chǎn)派遣部統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)收集、整理每日飛行任務(wù)書及航班派遣單，保證資料完整無缺。1處理空勤人員對(duì)生產(chǎn)控制的抱怨工作。負(fù)責(zé)指揮特殊情況下的空勤人員的連續(xù)飛行。國航股份西南分公司客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/34負(fù)責(zé)換下持有航醫(yī)假條的空勤人員的飛行任務(wù)。負(fù)責(zé)填寫值班記錄。負(fù)責(zé)填寫、校對(duì)、發(fā)放乘務(wù)組每日航班飛行任務(wù)書。全天候監(jiān)控航班生產(chǎn)及監(jiān)控乘務(wù)員簽到系統(tǒng)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。每月召開生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)布會(huì)。根據(jù)航班及乘務(wù)組的實(shí)際情況，依據(jù)121部和《飛行乘務(wù)員手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定，制訂合理的航班循環(huán)圈。根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，公平、公正、公開的做好空勤人員的航班生產(chǎn)安排。生產(chǎn)派遣部航班計(jì)劃員崗位工作職責(zé)根據(jù)公司班期時(shí)刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。負(fù)責(zé)記錄乘務(wù)員的航班飛行數(shù)據(jù)。航班變更后負(fù)責(zé)通知乘務(wù)組或乘務(wù)員。國航股份西南分公司客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/33負(fù)責(zé)航班變更后的乘務(wù)組或乘務(wù)員的調(diào)整。生產(chǎn)派遣部航班計(jì)劃調(diào)配員崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)分部乘務(wù)員當(dāng)日航班、駐外航班的安排和計(jì)算機(jī)錄入。負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部電腦打印機(jī)墨盒的更換，并做記錄。對(duì)各生產(chǎn)部門的系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控及日常維護(hù)。硬件故障修理，PC機(jī)的安裝、升級(jí)。保障各部門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行。生產(chǎn)派遣部系統(tǒng)維護(hù)員的崗位工作職責(zé)對(duì)客艙服務(wù)部各部門計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)及生產(chǎn)程序，出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析、修復(fù)。負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。根據(jù)客艙服務(wù)部業(yè)務(wù)的需要，設(shè)計(jì)、規(guī)劃、安裝各部門的網(wǎng)絡(luò)，建立內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)境。根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，負(fù)責(zé)對(duì)客艙服務(wù)部各個(gè)部門生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行修改，參與生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的開發(fā)工作，以提高工作效率，促進(jìn)生產(chǎn)。負(fù)責(zé)收集各部門對(duì)計(jì)算機(jī)的需求，及時(shí)在軟、硬件或信息傳遞方面給予解決。負(fù)責(zé)客艙部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的通暢，信息及時(shí)、有效的發(fā)送。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。負(fù)責(zé)本部門與客艙服務(wù)部內(nèi)部各分部（隊(duì)）及相關(guān)室的協(xié)調(diào)，隨時(shí)聽取對(duì)生產(chǎn)控制的意見和建議。負(fù)責(zé)審核生產(chǎn)考勤統(tǒng)計(jì)及其它特殊情況的跟蹤確認(rèn)和處理。隨時(shí)了解掌握每日航班動(dòng)態(tài)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有效的生產(chǎn)信息。生產(chǎn)派遣部生產(chǎn)控制主管崗位工作職責(zé)根據(jù)航班生產(chǎn)情況，結(jié)合本部門工作特點(diǎn)制定航班生產(chǎn)監(jiān)控實(shí)施方案。負(fù)責(zé)安排員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。負(fù)責(zé)與客艙服務(wù)部內(nèi)部各分部及相關(guān)科室的協(xié)調(diào)。督導(dǎo)計(jì)劃員及時(shí)下發(fā)乘務(wù)組航班生產(chǎn)計(jì)劃。核查乘務(wù)員飛行小時(shí)。負(fù)責(zé)組織管理本部門日常工作，督促員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。隨時(shí)了解、掌握航班生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，督促計(jì)劃員、計(jì)劃配備員做好生產(chǎn)計(jì)劃工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。負(fù)責(zé)對(duì)各駐外辦事處的傳真聯(lián)絡(luò)。駐外航線發(fā)生較大變化，須前往辦事處進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)助生產(chǎn)派遣部經(jīng)理管理本部門員工，負(fù)責(zé)經(jīng)理不在期間的日常管理工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。負(fù)責(zé)提供下達(dá)任務(wù)所使用的各類信息。負(fù)責(zé)召集每日8：30的部生產(chǎn)碰頭會(huì)，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)工作進(jìn)行綜合講評(píng)。處理客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)發(fā)生的各類重大問題。積極探索航班派遣新思路，督促各單位完成生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)承包指標(biāo)。生產(chǎn)派遣部經(jīng)理崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)的組織、策劃及實(shí)施，有效的管理生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的工作。做好洗滌物品的清點(diǎn)工作。做好與航食日交接機(jī)供品手續(xù)，和移交下一班工作程序，并雙方簽字。負(fù)責(zé)將零散物品按包裝規(guī)格進(jìn)行分類整理?；厥瘴锲窌r(shí)如發(fā)現(xiàn)飲料、酒水及小食品等有不清潔的，應(yīng)擦拭或洗刷，不能再配備的物品放在有“待處理”標(biāo)識(shí)規(guī)定的地方。客艙供應(yīng)部回收員崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)將每個(gè)航班剩余的所有機(jī)供品全部回收。每月月底進(jìn)行航食庫房月盤點(diǎn)，無論節(jié)假日休息，必須參加。負(fù)責(zé)完成當(dāng)日輸入任務(wù)，每月5日前將上月回收情況統(tǒng)計(jì)分析、匯總上報(bào)回收主管。國航股份西南分公司客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/29每天收集隨機(jī)物品配備結(jié)算單和外站結(jié)算單并及時(shí)輸入電腦。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。負(fù)責(zé)檢查核對(duì)回收數(shù)量與航食日交接單，做到帳物相符。負(fù)責(zé)檢查航班剩余的機(jī)供品回收、清點(diǎn)、分檢、包裝、整理再利用的情況。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。負(fù)責(zé)安排回收人員清點(diǎn)洗滌物品送洗數(shù)量工作。負(fù)責(zé)安排回收人員并參與對(duì)專機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)回收工作。負(fù)責(zé)合理安排回收人員的排班，監(jiān)督檢查勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。負(fù)責(zé)客艙本部門業(yè)務(wù)聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)回收人員的工作調(diào)配工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。對(duì)回收的物品依類進(jìn)行整理，對(duì)能使用的物品不能作為廢品處理，整理后的物品按原貨物的包裝規(guī)格和數(shù)量重新包裝，并登記入賬。包裝箱破損的貨物、數(shù)量不符的貨物嚴(yán)禁入庫。對(duì)儲(chǔ)存的貨物要經(jīng)常整理，檢查貨物的儲(chǔ)存期限和使用期限，要先入先出，后入后出?？团摴?yīng)部倉庫保管員崗位工作職責(zé)認(rèn)真作好倉庫貨物的保管、機(jī)供品的回收管理、庫區(qū)消防管理的工作。參加庫存物資的清查、盤點(diǎn)。每月底將供應(yīng)品配備統(tǒng)計(jì)表及回收統(tǒng)計(jì)表與計(jì)算出的領(lǐng)料單統(tǒng)計(jì)表、回收單統(tǒng)計(jì)表相核對(duì)進(jìn)行分配，最后做出相應(yīng)的帳務(wù)處理。負(fù)責(zé)入庫物資的審核。按品種進(jìn)行庫存物資的分類收、發(fā)、存統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行檢查核對(duì)，如有出入，當(dāng)月必須查找清楚并予以改正。負(fù)責(zé)機(jī)供品的明細(xì)分類核算。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。檢查庫房總帳、分帳與貨物相符情況。把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。負(fù)責(zé)庫房各種設(shè)備的添置、更換、維修計(jì)劃、費(fèi)用開支的審核工作。負(fù)責(zé)所屬人員的業(yè)務(wù)分工及協(xié)調(diào)工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/261根據(jù)合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)增添、修改客艙服務(wù)部機(jī)供品檢查標(biāo)準(zhǔn)并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。1根據(jù)機(jī)供品入庫質(zhì)量檢查驗(yàn)收情況和使用單位及航班旅客對(duì)機(jī)供品質(zhì)量的意見，每月負(fù)責(zé)填寫《機(jī)供品質(zhì)量不合格月匯總表》報(bào)主管。1驗(yàn)貨時(shí)按規(guī)定填寫《抽樣檢查單》并每月匯總報(bào)財(cái)務(wù)成本科。負(fù)責(zé)周六、日航班訂座、離港人數(shù)的錄入。負(fù)責(zé)機(jī)組餐食差價(jià)補(bǔ)貼工作的數(shù)據(jù)輸入、制表、審核、簽字、報(bào)批并提供查詢服務(wù)。負(fù)責(zé)與航食、計(jì)算機(jī)信息中心、地服部、座控中心訂座離港系統(tǒng)、客艙成本核算室、派遣室等單位進(jìn)行生產(chǎn)情況通報(bào)、協(xié)商。對(duì)配餐公司的配餐單根據(jù)離港前2小時(shí)人數(shù)和實(shí)際離港人數(shù)進(jìn)行核對(duì)、簽單。根據(jù)每日航班，錄入訂座人數(shù)、實(shí)際離港人數(shù)，為審核配餐公司餐單提供依據(jù)。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門間的工作與關(guān)系。參與機(jī)供品入庫的質(zhì)量檢查。國航股份西南分公司客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/25負(fù)責(zé)匯總和提供選型會(huì)內(nèi)容。負(fù)責(zé)機(jī)供品成本的控制，確保各項(xiàng)指標(biāo)控制在指標(biāo)之內(nèi)?？团摴?yīng)部采供配備主管崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)采供配備予以全面的日常管理。負(fù)責(zé)計(jì)量器具的管理工作，經(jīng)常檢查計(jì)量器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)參與設(shè)備的購買、驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查、指導(dǎo)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。客艙供應(yīng)部設(shè)備維修員崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、維修和定期維修工作，以確保設(shè)備的正常使用。負(fù)責(zé)檢查各類設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況。負(fù)責(zé)能源、計(jì)量的管理和保障水、電的正常供應(yīng)和安全工作的實(shí)施。協(xié)助做好勞保用品的管理，協(xié)助做好下預(yù)算。國航股份西南分公司客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/24負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到生產(chǎn)現(xiàn)場檢查生產(chǎn)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。1審核核算供應(yīng)品往來帳單，結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)客周轉(zhuǎn)量分?jǐn)偟綑C(jī)型航線成本登記入帳。1根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，審核供應(yīng)品、餐車維修、洗滌等報(bào)銷憑證，逐筆核對(duì)發(fā)票與入庫單是否相符。每月做國內(nèi)配餐成本航線分析，提供價(jià)格分析資料和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。審核航班配備成本的金額是否準(zhǔn)確，得出各配餐公司各期配餐成本，匯編配餐地點(diǎn)報(bào)表，作為審核確認(rèn)付款的依據(jù)。負(fù)責(zé)對(duì)成都執(zhí)管航班機(jī)上供應(yīng)品配備單的統(tǒng)計(jì)和審核工作，并將多收部分給予拒付。及時(shí)掌握航班配備計(jì)劃和配備標(biāo)準(zhǔn)，將配餐內(nèi)容、價(jià)格及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。國航股份西南分公司客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/23客艙供應(yīng)部成本核算員崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)配餐公司的