如何進行有效溝通(ppt44頁)(參考版)
2024-10-25 14:32本頁面
【正文】 恰當?shù)嘏u下屬：適當?shù)嘏u指正下屬時要掌握 相應的技巧。 善于傾聽下屬的意見：下屬的意見對評判你的決 策、指導下屬工作、彌補工作損失都大有裨益。 正確處理與上級的矛盾沖突：尊重上級、學會 說服與拒絕上級。,42,如何恰當?shù)嘏c上級溝通？,傾聽上級的命令：仔細傾聽后及時確認，若有 疑問要及時探討，并要制定詳細的工作計劃。,41,如何與不同人際風格的人順利溝通？,判斷對方屬于何種人際風格類型：“見什么人說什 么話”，首先通過觀察對方的 不同特征來判斷對方 屬于何種類型的人。 肢體語言和口語相結(jié)合。,39,如何洞察對方的肢體語言？,熟練掌握肢體語言的含義：分清各種肢體語言所代 表的含義后，才能及時地根據(jù)對方的肢體動作作出 反饋，有利于在溝通中爭取主動。 通過錄像帶觀察自身：回放你記錄的溝通全過程， 從一個新的旁觀者的角度來重新審視出自身的缺 點。一般適用于公眾演說、講話或 者做報告等，是一人對眾人的溝通。 間，屬于社會領域的距離，這種距離一般適用于非個 人事務、社交性聚會或者訪談等正式場合。,37,如何在溝通中恰當?shù)剡\用空間和距離？,內(nèi)屬于親密領域。 掌握握手的技巧：依據(jù)不同的情況和對象選擇與 之相應、恰當?shù)奈帐址绞?。溝通中手掌?開代表坦誠，判斷人的誠實與否看其是否有握拳、 背手、雙手插兜等隱藏手掌的行為。 掌握表現(xiàn)喜的面部表情 掌握表現(xiàn)怒的面部表情 掌握表現(xiàn)哀的面部表情 掌握表現(xiàn)樂的面部表情,36,如何正確地運用手的動作語言技巧？,手勢多為無意識表現(xiàn)出來的，所以在溝通中正確 的解讀和應用各種手勢就成了促進有效溝通的重 要手段。 運用恰當?shù)淖⒁暦绞剑哼\用不同種類和作用的目 光，并控制眨眼的頻率。,34,如何靈活運用眼睛的表情語言技巧？,注視對方恰當?shù)牟课唬簻贤▽ο蠛蜏贤▓龊系牟?同決定了溝通時要注視對方的不同部位。 注意你的手勢：手勢受說話者的情緒驅(qū)動，在使 用的數(shù)量和幅度上都要恰當?shù)貒栏癜殃P。 學會用眼睛說話：把所感受到的信息通過眼神表 達出來。 全面綜合分析各種肢體語言信息，得出結(jié)論。 注意你的衣著：除了容易捕捉到的面部表情和眼 神上傳遞的信息外，衣著也在傳遞著某種信息。,32,如何判斷自己給對方留下的第一印象？,注意你的面部表情：內(nèi)心的感受一般會表現(xiàn)在臉 上，面部表情達到了對方的預期，就會給對方留 下良好的第一印象。,31,第3章 有效溝通的重點——肢體語言,有研究表明，高達93%的溝通都是非語言溝 通，其中的55%是通過面部表情、形體姿勢 和手勢等各種肢體語言傳送的，只有38%是 通過音調(diào)傳送的。 進行組織培訓：針對員工傾聽水平，適當?shù)匕才排?訓課程，使員工養(yǎng)成良好的傾聽習慣。,30,如何提高公司內(nèi)部員工的整體傾聽效果？,必須在思想上引起重視：組織研討會，給大家創(chuàng)造 一個相互交流思想的機會，進一步加深員工對傾聽 的認識。 反饋要注意恰當?shù)臅r機：在對方傳達完信息后， 針對自己的理解，再傳達適當?shù)姆答佇畔ⅰ?28,如何做好傾聽之后的及時反饋？,反饋要具體明確：反饋時具體而明確，并要保持 語言簡潔明了，使對方很容易把握你要表達的意 圖。 恰當?shù)剡\用享樂式傾聽：當你的傾聽不附帶任何
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