銷售部電話接聽管理規(guī)定(參考版)
2024-10-25 12:20本頁面
【正文】 ）：“如果您有任何問題可以給我們打電話”或“掛電話”建議說法：“如果您有任何問題可以隨時與我們聯(lián)系，（可加入服務(wù)時間、服務(wù)電話等）”內(nèi)部資料 請勿外傳第 5 頁。：宏美工藝品有限公司建議說法：您好，貴公司的名稱是(最好用組詞的方法），宏偉的宏，美麗的美？ ：您老板的名字? 建議說法：請問，貴公司老總怎么稱呼? ：“我再給您說一遍”建議說法： “我再幫您重復(fù)一遍，請您記錄一下。：實在不好意思建議說法：“對不起”或“抱歉” ：您“只能。感謝致電??.(加入必要的道歉)：貴姓？電話給我一下好嗎？內(nèi)部資料 請勿外傳第 4 頁中企動力科技集團(tuán)股份有限公司客戶管理部建議說法：小姐/先生，請問您貴姓？您的聯(lián)系方式是什么？ ：您稍等，我?guī)湍_認(rèn)一下。請您告訴我您的公司名稱以及簽單商務(wù)人員姓名，我馬上幫您查詢下您網(wǎng)站現(xiàn)在的制作進(jìn)度是什么？請您留下聯(lián)系方式，一有結(jié)果后我會馬上與您聯(lián)系。您的電話我已經(jīng)記下了，您看大概幾點打給您會方便些．(講話婉轉(zhuǎn)些）：七月底做行業(yè)網(wǎng)站，一直沒有做好．只有一個首頁，其他都是空的，能否盡快做．客服人員：您稍等一下好嗎?我?guī)湍橄?。有什么我可以幫助您的。但由于是國家調(diào)控方面造成的，所以請您諒解，如果有新的進(jìn)展，我們一定會及時通知您。所以，才造成了您或者您的客戶采用電信上網(wǎng)方式就會出現(xiàn)網(wǎng)站訪問速度慢或是收發(fā)郵件速度緩慢?！鄙缘?秒掛機(jī)。：感謝致電，希望再次為您服務(wù)?！辈豢梢砸陨罨脑~語口氣回答 ：“對不起(非常抱歉)，請您留下您的聯(lián)系方式，我們查詢/測試后會盡快與您聯(lián)系?！比艨蛻羧约m纏不休不肯掛線，我們可以講“對不起，由于線路故障，我聽不到您的聲音，如有需求請您稍后再撥”，稍等2秒便可以掛機(jī)?！辈豢梢詻]有感謝或贊揚?。骸皼]關(guān)系，請不必介意。：“請您稍等，我?guī)湍樵円幌隆?、應(yīng)答慢時：“感謝您的耐心等待！請問有什么可幫您？” 遇到客戶情緒激烈，破口大罵：“先生/小姐,您的心情我可以理解的，請您相信我會盡我最大的能力來幫助您!”同時應(yīng)調(diào)整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應(yīng)馬上報告主管或經(jīng)理 遇到客戶責(zé)怪客服代表動作慢，不熟練：“對不起(非常抱歉)，讓您久等了，我將盡快幫您處理。：“對不起(抱歉)，這里是中企動力X分公司客戶服務(wù)部，請您核實后重新?lián)艽?，謝謝！”(若有可能請根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶撥打其它號碼。：“先生/小姐，您貴姓？”，在得知用戶的姓氏后，“XX先生/小姐，請您稍等，不要掛機(jī)，我?guī)湍D(zhuǎn)接XX那里。不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言。：“對不起(抱歉)，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言時“很抱歉！您講的地方方言我聽不太清楚，請您慢一點講好嗎？謝謝！不可以直接掛機(jī)?！睍r：禮貌回應(yīng)：“您好，我能為您做些什么?”/“請問有什么可以幫助您的“/“請問有什么可以為您服務(wù)的”：在通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“XX先生/小姐”，不可以無動于衷，無視客戶的姓氏存在。用語規(guī)范: 問候語:“您好！中企動力X分公司客戶服務(wù)部,XXX為您服務(wù)！”。福建豐聯(lián)貿(mào)易有限公司2011026第五篇：電話接聽服務(wù)規(guī)范用語[推薦]中企動力科技集團(tuán)股份有限公司客戶管理部電話接聽服務(wù)規(guī)范用語 目的確保接聽電話服務(wù)用語的規(guī)范性，樹立良好的企業(yè)形象。7．3各部門電話機(jī)旁應(yīng)放置分機(jī)號通訊錄。手機(jī)開機(jī)時間規(guī)定享受通訊補(bǔ)貼的員工，應(yīng)按以下時間要求，保持手機(jī)接通狀態(tài)： 1)公司中層以上管理人員：0：00~24：00 2)業(yè)務(wù)部人員：0：00~24：00 3)駕駛員、送貨員：7：00~24：
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