【正文】 。27風險管理 答：是指企業(yè)面對風險時采用科學有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。25人力資源管理 答：就是企業(yè)在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。24人力資源 答：是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總人口數(shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。22利潤表 或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤（或虧損）總額。20目標市場 答：是小企業(yè)在市場細分的基礎上，確定用產(chǎn)品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之服務的特定市場。18小企業(yè)市場營銷 答：是小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。16質量管理 答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調與產(chǎn)品或服務質量相關的生產(chǎn)活動，以達到提高質量水平的目的。致力于消除生產(chǎn)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的浪費，通過實現(xiàn)零庫存，零缺陷，減少作業(yè)人員的方式降低成本，充分利用物料，設備和人力，提高生產(chǎn)效率。運營管理內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務直接相關的所有活動，大致分為，一運營系統(tǒng)設計，二運營系統(tǒng)的運行和控制。12集中化戰(zhàn)略 P159 指小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。10低成本戰(zhàn)略P148~149指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務等領域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。8特許經(jīng)營 P129 特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標，名稱，產(chǎn)品，專利和專有技術，經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。6個人獨資企業(yè) P120 個人獨資企業(yè)也稱個人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務承擔無限責任的經(jīng)濟實體。分析法的本質在于，要確認企業(yè)所面臨的機會和威脅，分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并據(jù)此確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大程度利用內(nèi)部優(yōu)勢和外部機會，使企業(yè)的劣勢和威脅降至最低程度。配伍題1企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值小 P3 2小企業(yè)經(jīng)營的社會價值 P4 3引發(fā)技術創(chuàng)新的動力3價值鏈法 P34~35 由美國哈佛學院教授邁克爾波特提出來的，他認為一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史，戰(zhàn)略，推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟效益。家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。創(chuàng)業(yè)計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟收入和服務，福利，薪酬可以劃分為基本薪 酬和可變薪酬。波特在《競爭優(yōu)勢》中指出，一個行業(yè)中的競爭，遠不止限于在原有競爭對手之間進 行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是：潛在的進入者，替代品，現(xiàn)在競爭者的競爭能力，供應商和其他利益相關 者。和大企業(yè)相比，小企業(yè)的基本特點是：企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣，體制靈活，組織精干，管理水平相對較低，產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱，“家族＂色彩濃。對債權人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強，債權人的權益就越有保障，而對企業(yè)經(jīng)營者和 所有者來說，流動比率也是越高越好。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。項目可行性報告對項目的論證比創(chuàng)業(yè)計劃更加全方位、多視角。創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。這些優(yōu)勢使其非常適用于我國目前的小企業(yè)融資。民間借貸實質是以借物來融資的一種方式。個人獨資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一般來說，小企業(yè)的財務活動就是指籌資活動和投資活動。√利息周轉倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力?！虖奶卦S經(jīng)營模式實際運作過程來看，由于特許人對加盟企業(yè)沒有所有權，控制力度減弱，一旦某個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽； √按照管理職能進行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內(nèi)容：決策、計劃、組織、領導和控制?！绦∑髽I(yè)風險管理的方法包括風險預測和識別、規(guī)避風險、轉移風險、分散風險和控制風險。√對分銷渠道方案的評估，通常可以從適應性、經(jīng)濟性和可控制性三方面進行考察?！坍斝∑髽I(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務差異化的戰(zhàn)略?！膛c權益融資相比，負債融資的預期回報率較高，同時風險也較大?！虃鶆召Y金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸。√創(chuàng)業(yè)團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團隊成員在每一職能上的專業(yè)水平?！虖男袠I(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的。，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資），不構成于小企業(yè)退出障礙的是（B．組織障礙）（D．經(jīng)營自主權），出資人對企業(yè)債務承擔有限責任的是（）（ABCE）A．成本因素 B．市場位置因素C．人力資源因素 D．基礎設施因素E．企業(yè)的信用因素 （AB）。，存在著以下基本競爭力量：（ABCDE）A潛在的進入者 B替代品 C現(xiàn)在競爭者的競爭能力 D供應商 E購買者，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）A．管理資源 B．技術資源 C．實物資源 D．顧客資源 E．資金資源（C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型）。這就是確定企業(yè)大中小標準的（B．相對性原則）。這屬于發(fā)展階段中的（C．初級應用）階段。A．績效性原則 B．均衡性原則 C．合法化原則 D．長期發(fā)展原則 E．社會效益原則，其主要影響因素有（BDE）A．企業(yè)發(fā)展前景 B．企業(yè)的潛在獲利能力C．企業(yè)組織結構 D．融資風險 E．表決控制權 （ACDE）方向。，吸收大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務的價格定得較低，這種定價策略是（B．滲透定價）WB.“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝咝”聲應該屬于（C．附加產(chǎn)品），預測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點是（C．銷售預測），哪種方式是最有利于小企業(yè)進行稅收籌劃？（B．向金融機構借款）（C啟動資金）。A個人積蓄 B親朋好友的資助 C合伙人投資 D風險投資公司投資 E發(fā)行股票，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在（A．1）為宜。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎是（D．企業(yè)資源），競爭者的威脅程度取決于進行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內(nèi)容。A．勞動力狀況 B．交通是否便利 C．顧客的數(shù)量和質量 D．周邊的商業(yè)氛圍 E．原材料供應情況 ，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）A．競爭對手的未來B．競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價 C．競爭對手的市場營銷能力 D．競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 E．競爭對手的潛在能力《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，中小企業(yè)可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標準是根據(jù)（ACD）等指標，并結合行業(yè)特點制定。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（ABCD）。其中的精華部分是（C．摘要）（ABCD）A人員選擇 B資金來源 C地點選擇 D項目選擇 E組織結構設計 （ABCE）等模式。其中，（D．資本技術聯(lián)合型）的團隊模式是最完美的組合。通過各部門對工程勘察設計施工設備安裝等各環(huán)節(jié)做出的評價形成竣工驗收報告，各方負責人簽字加蓋公章。監(jiān)理工程師經(jīng)過預驗確認竣工各項條件。承包商內(nèi)部組織自驗收。有公安消防環(huán)保等部門出具認可文件或者準許使用文件。有施工單位簽署的工程質量保修書。有工程使用的主要建筑材料構配件和設備進場的證明及試驗報告。有完整并經(jīng)核定的工程竣工資料，符合驗收規(guī)定。布置行政和生活臨時設施。布置倉庫和堆場。10竣工結算環(huán)節(jié)有：工程竣工結算報告編審，工程竣工結算審查期限，工程竣工價款結算。8工程預付款根據(jù)施工工期，建安工作量，主要材料和構建費用占承包總額的比例以及材料儲備周期。工程任何部分的標高、位置、尺寸改變。工程內(nèi)容被取消。7工程變更是指涉及文件或技術規(guī)范調整而引起的工程量增減。防洪設施、安全防火設施、環(huán)境保護設施。工程臨時配套設施。6施工平面圖基本內(nèi)容：地上和地下已有和擬建的建筑物，構筑物及其他設施。不可接受的分包。不符合時間進度要求。要求報固定價格，而投標人要求價格調整。沒有或不可接受的投標保證金。不合格的投標人。投標文件格式。設計圖紙。采用工程量清單招標的，應當提供工程量清單。投標人須知。項目設計標準集總投資。建設項目的規(guī)劃和項目組成。用地、環(huán)保、衛(wèi)生、消防、人防和抗震等方面要求和依據(jù)資料。項目所在地區(qū)的氣象、地理條件和建設場地的工程地質條件。批準項目建設的文號、協(xié)議書文號及其他有關內(nèi)容。1項目管理組織要素：組織環(huán)境和組織策劃。合同中沒有適用或類似于變更工程的價格，由承包人或發(fā)包人提出適當?shù)淖兏鼉r格，經(jīng)對方確認后執(zhí)行3竣工結算存在問題：利用合同開口多算，隱蔽工程沒有驗收，設計變更后簽證，工程計量不按規(guī)定，結算單價隨意高套，取費計算多加少扣4單位工程施工平面圖設計主要步驟：確定起重機械布置，確定攪拌站加工棚和材料構件堆場位置，布置運輸?shù)缆罚贾门R時設施，布置臨時水電管網(wǎng) 5項目管理信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)是兩個完全不同的信息系統(tǒng)。任務：投資控制，進度控制，質量控制，安全控制，合同管理，組織與協(xié)調，竣工驗收2合同變更：合同中已有適用于變更工程的價格，按合同已有的價格變更合同價款。項目管理函件，設計報告制度三工程發(fā)包與物資采購的項目管理1發(fā)包與采購工作分散在建設項目的設計準備階段，設計階段，施工階段2項目管理的核心任務是進行項目的目標控制3施工招標文件的編制要點：工程施工合同條件，投標人須知，工程量清單4評標方法：評議法，經(jīng)評審的最低評標價法，綜合評估法。2狹義上的設計過程是指從組織設計競賽或委托方案設計開始，到施工圖設計結束為止的設計過程可以劃分為方案設計、初步設計和施工圖設計。6項目管理組織結構策劃三要素：組織的層面劃分、部門設置和組織關系建立7項目管理工作流程策劃工作是以項目管理目標控制為中心，以項目管理活動分析為內(nèi)容，通過建立項目管理活動與部門之間的聯(lián)系，確定管理信息流的過程。2設計準備階段項目管理工作任務應更著重于策劃工作。變更、知識產(chǎn)權、分包、保密、不可抗力等條款。6）信息系統(tǒng)開發(fā)的結論意見，可行性報告必須提出明確的分析結論。4）開發(fā)系統(tǒng)所具有的技術條件和對技術能力的評估。2）擬建新系統(tǒng)的總體方案；總體方案至少提供兩套，并對方案進行分析對比。行業(yè)互動模式適合于一般單位的信息化建設2）挑戰(zhàn)——反應模式 ：組織為了面對現(xiàn)實的挑戰(zhàn)或未來的挑戰(zhàn)而采取積極的對應措施，其更適于行業(yè)中領頭羊單位的信息化的建設3）雁行模式 ：由于不同組織實施信息化的時間不同或起點不同，行業(yè)內(nèi)不同單位之間形成了技術和管理水平上的差距系列，猶如大雁飛行狀發(fā)展的模式，常見于行業(yè)內(nèi)的跟隨者。:1)直接轉換2)并行轉換3)分段轉換)硬件的維護2)軟件維護：改正性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護 3)）企業(yè)資源計劃（ERP）項目管理2）電子商務（EC）項目管理3）電子政務（EG）項目管理 （SLA）是外包服務提供商與其客戶之間的一種書面協(xié)議，規(guī)定了服務需要達成的主要目標和雙方具體的責任，是有效的衡量考核服務的工具。：1）以客戶為中心提供IT服務；2）提供高質量、低成本的服務；3）提供的服務是可以計價的。⑤團隊的默契度影響溝通管理的實施效率。③溝通的難度取決于信息系統(tǒng)項目本身的復雜度和耦合度。⑤項目干系人包括：項目經(jīng)理、客戶或用戶、執(zhí)行組織、項目組成員、影響者37信息系統(tǒng)項目的溝通特點①與用戶的溝通，是項目中最重要的溝通，直接關系到項目的成敗。③干系人對項目的影響有積極或消極之分。④個人考核是需要在團隊考核的范疇內(nèi)進行的36項目干系人的特點①項目干系人的識別標準有時很難確定。②強調行為中的溝通，有時甚過個人技術能力和績效?？冃Ъ磳Ρ饶繕艘?，成員所擔負責任、任務的實際完成情況。能力包括成員的學歷、專業(yè)職稱、技能證書等各種與項目任務相關的能力證明。4）專家性轉移：團隊遇到一個超越知識范圍的問題，需要組織內(nèi)部或外部的專家提供相關協(xié)助。區(qū)別①連續(xù)性轉移是在團隊內(nèi)，而相似性轉移在團隊間；②連續(xù)性轉移更多考慮的是項目背景的差異，而相似性轉移還要考慮團隊成員的知識結構、技術水平等因素。35知識轉移四種方式：1）連續(xù)性轉移：相同的團隊執(zhí)行任務完成后，將所得的經(jīng)驗或教訓予以存儲和記錄，為下次執(zhí)行類似任務時可以運用。34知識轉移強調由組織主導、較正式、有明確目標，以及提供者與接受者有明確的流動方向類型的知識流動。風險：①進行團隊成員授權，成員的管理協(xié)調能力和技術經(jīng)驗水平的差異，會帶來項目整體風險。③在團隊范圍內(nèi)公開各級成員的職責權限，同時建立考核監(jiān)督機制。主要步驟：①確定團隊任務、目標，以及完成任務所需的各種資源。兩個不同職能的成員之間的協(xié)調和安排，為項目管理帶來了更多的困難。部分成員負責一個系統(tǒng)模塊的整個開發(fā)過程，部分成員支持并處理多個模塊中的特定部分。缺點：①同一個信息系統(tǒng)項目的各方面之間缺乏有效溝通和協(xié)調。2）水平式團隊：一般同時處理多個信息系統(tǒng)的建設任務，每個成員或小組負責系統(tǒng)開發(fā)中某一方面的工作。優(yōu)點：①