【正文】 ”果然，我們在那里買到了便宜的助聽器。沒想到他又對我的同學說:“你要想買便宜的就去新街口藥店看看，那里設有助聽器專柜，有很多便宜貨，地方也很好找，出門坐107路到新街口下車，一眼就能看見，他們晚7時關門，現(xiàn)在去人正少?！边@回輪到我同學吃驚了，忙說:“對不起，我聽錯了，我不買了行嗎？”“當然可以。原來，她把“二百四十五元”聽成了“四十五元”。接著又拿出一個，一邊調(diào)一邊對我們說:“抱歉，這次進的貨曾被摔過，有幾個壞了，你們多等一會兒。”我一吐舌頭，心想，真夠貴！我同學卻說:“麻煩您幫我們挑一個吧。購買商品時要用懇切、禮貌的語言招呼售貨員或服務員，不要“喂、喂”叫人，更不能盛氣凌人，用命令式的語言說話；售貨員或服務員正為別人服務時，應在旁稍等片刻，不要急于招呼；有時商店里聲音嘈雜，售貨員或服務員沒聽見你招呼時，不要用手敲擊柜臺或櫥窗，應耐心等待或繼續(xù)招呼；挑選商品要預先考慮，應盡量避免售貨員或服務員的無效勞動；遇節(jié)假日或購買緊缺商品時，要自覺遵守秩序，排隊購物，不要爭先恐后，亂擁亂擠；付錢要當面核對點清，防止出現(xiàn)不必要的誤會；遇到態(tài)度不好的售貨員或服務員，要耐心說理，也可提出意見；如果自己違反了商店規(guī)定，要主動道歉；遇到有急事的其他顧客應主動給予照顧；當購物完畢，離開柜臺時，應向售貨員或服務員道謝；自覺保持商店的環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑等雜物。包裝——在為顧客打包裝時，要一邊打包一邊說:“請稍等，馬上就好了”，或在包裝結束時說“不好意思，讓您久等了”，然后讓顧客看一看是否滿意，并檢查包裝得是否牢固。展示商品時，要給顧客看商品的全貌。展示——售貨員要根據(jù)商品的特殊性，用不同的方式展示商品，動作要熟練，神態(tài)要自然、禮貌、大方。放的動作輕柔、緩慢，顯示出禮貌和尊重。如果隨時有掉在地上的危險，會給顧客造成緊張感。拿的時候要注意商品的部位。拿——拿商品看似簡單，其實學問大著呢。如果沒有統(tǒng)一的工作服,衣著樣式應當利落大方,色調(diào)莊重雅致,一般不穿過于休閑的服飾,最好考慮與自己售貨員能否做好生產(chǎn)和消費的“橋梁”與“紐帶”，禮儀是關鍵。如果是套裝,必須上下身配套穿,不能只穿一件。這時,售貨員的禮儀就顯得格外重要。第五篇：售貨員接待禮儀常識售貨員接待禮儀常識售貨員——禮儀與商品等重售貨員作為商場中的服務主力,已經(jīng)成為左右商場經(jīng)濟效益的重要因素。(3)信奉伊斯蘭教的民族，如印尼、馬來西亞人、阿拉伯人不吃豬肉。五、其他民族用餐禁忌(1)關于飲食禁忌，如我國的回民不吃豬肉。再喝一口，再斟滿。(3)糌粑的食用糌粑的制作方法：將糌粑放入碗中，再放少許酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地轉(zhuǎn)動，待酥油與糌粑拌勻便捏成小團而食。喝得很急，會被主人視為沒有教養(yǎng)，最后要在茶碗中留下少許。(2)飲酥油茶的禮儀飲茶不能太急太快，要輕輕吹開茶上的浮油，分飲數(shù)次，留一半左右，等主人添上才喝。最古老的方法是根據(jù)客人社會地位的高低來決定采用諸如盤中敬餐、手遞敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，還有素宴、葷宴之別。主客各自坐在自己的厚墊上，前擺藏桌分開進食。(12)勿在打開餐巾紙包裝時拍得噼啪作響。(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用。(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜。(6)飲酒時應考慮客人酒量，應友好但隨意，不要強迫或灌酒。(5)如有外賓，則不宜點動物內(nèi)臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。(3)吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子。(7)可否在餐桌上補妝?女士補妝應去洗手間四、中餐(漢餐)禮儀(1)適量點餐，不鋪張浪費。商務接待禮儀常識禮儀大全。飲酒適量，不勸酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分滿即可。魚刺可以直接用手取出，放在盤邊。右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式與美式的區(qū)別)(2)湯匙盛湯應由內(nèi)向外(3)其他可以直接用手拿著吃的食物包括：炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等。當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側，2號來賓坐在第一主人左手的一側，3號來賓坐在第二主人右手的一側，4號來賓坐在第二主人左手的一側，6號來賓分別坐在2號來賓的兩側，8號來賓分別坐在4號來賓的兩側，其他來賓依此排座。我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。桌數(shù)較多時，要擺桌次牌。安排座次:主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠為上，有講臺時臨臺為上。確定就餐形式：根據(jù)參加人數(shù)的多少，參會人員的層次、會議或聚會的特點，選擇不同的就餐形式，如桌席式的宴會、自選菜品的自助餐或站立式的茶(酒會)會。選擇菜品。為客人關車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關門，傷及客人。乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座。上車時，最好請主賓從右側門上車，主人從左側門上車，避免從主賓座位前穿過。二、乘車座位的安排乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時。(8)適時的問候：在與對方結識之后，可在今后適當?shù)臋C會與對方聯(lián)系，或表示問候。(5)積極的思考：根據(jù)談論的話題提出自己的觀點，但不要過于偏激，影響談話的氛圍。(3)耐心地傾聽：在聽中獲取信息，找到適合對方或?qū)Ψ礁信d趣的話題，拉近雙方的距離。在與陌生人的結識過程中，有許多小小的技巧：(1)友善的態(tài)度：一個輕松的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善，從而愿意與你結識。二、在商務活動結識陌生人的禮儀結識陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關系，是商務活動中的一個非常重要的環(huán)節(jié)。(7)雙手遞出名片，名字朝向?qū)Ψ?，以示尊重，同時對方也能對你的名字一目了然。(5)準備名片夾或?qū)⒚旁趯ｉT的包里，顯得更專業(yè)。(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里。(1)接受名片時，不要用手指壓著并遮住對方的姓名。第六章 名片受贈及在商務活動中與陌生人結識的禮儀一、名片受贈禮儀名片是在現(xiàn)代商務活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應包含自己的姓名、單位、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然，方便對方今后與你的聯(lián)系。盡量減少會議中離座的次數(shù)，進出會場注意輕手開關門，不要發(fā)出哐哐聲。商務接待禮儀常識不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事。(2)會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。會場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或提供飲水)。會場布置簡潔、清爽，突出重點。三、商務會議禮儀(1)會議禮儀會議最能體現(xiàn)一個單位的團體意識、整體素質(zhì)及個人修養(yǎng)。部門協(xié)調(diào)人員在工作進行中對各個部門的工作進行協(xié)調(diào)與配合。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限。(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。(5)有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。外來和外資企業(yè)在當?shù)匕l(fā)展的成功案例。(2)著重介紹當?shù)啬壳暗纳鐣?jīng)濟發(fā)展狀況，可用數(shù)據(jù)指標說明(如GDP、進出口貿(mào)易額、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營情況等)。三、命題即興演講練習第五章 招商引資洽談會及大型商務活動禮儀一、招商引資活動中的注意事項(1)演講稿應言簡意賅，突出重點。(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。(4)重要演講提前準備演講稿，并熟練掌握。二、表達與演講技巧的練習(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞(2)不善言辭的人，應爭取更多發(fā)言的機會，消除羞澀與不自信。三、提問技巧開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節(jié)上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實情況。保持耐心：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成敗。最佳談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。在商務活動中，稱為商務談判。四、打錯電話的處理方法：相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。(14)最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級后