【正文】 ”果然，我們?cè)谀抢镔I到了便宜的助聽器。沒想到他又對(duì)我的同學(xué)說:“你要想買便宜的就去新街口藥店看看，那里設(shè)有助聽器專柜，有很多便宜貨，地方也很好找，出門坐107路到新街口下車，一眼就能看見，他們晚7時(shí)關(guān)門，現(xiàn)在去人正少?！边@回輪到我同學(xué)吃驚了，忙說:“對(duì)不起，我聽錯(cuò)了，我不買了行嗎？”“當(dāng)然可以。原來，她把“二百四十五元”聽成了“四十五元”。接著又拿出一個(gè)，一邊調(diào)一邊對(duì)我們說:“抱歉，這次進(jìn)的貨曾被摔過，有幾個(gè)壞了，你們多等一會(huì)兒?！蔽乙煌律囝^，心想，真夠貴！我同學(xué)卻說:“麻煩您幫我們挑一個(gè)吧。購(gòu)買商品時(shí)要用懇切、禮貌的語(yǔ)言招呼售貨員或服務(wù)員，不要“喂、喂”叫人，更不能盛氣凌人，用命令式的語(yǔ)言說話；售貨員或服務(wù)員正為別人服務(wù)時(shí)，應(yīng)在旁稍等片刻，不要急于招呼；有時(shí)商店里聲音嘈雜，售貨員或服務(wù)員沒聽見你招呼時(shí)，不要用手敲擊柜臺(tái)或櫥窗，應(yīng)耐心等待或繼續(xù)招呼；挑選商品要預(yù)先考慮，應(yīng)盡量避免售貨員或服務(wù)員的無效勞動(dòng)；遇節(jié)假日或購(gòu)買緊缺商品時(shí)，要自覺遵守秩序，排隊(duì)購(gòu)物，不要爭(zhēng)先恐后，亂擁亂擠；付錢要當(dāng)面核對(duì)點(diǎn)清，防止出現(xiàn)不必要的誤會(huì)；遇到態(tài)度不好的售貨員或服務(wù)員，要耐心說理，也可提出意見；如果自己違反了商店規(guī)定，要主動(dòng)道歉；遇到有急事的其他顧客應(yīng)主動(dòng)給予照顧；當(dāng)購(gòu)物完畢，離開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)向售貨員或服務(wù)員道謝；自覺保持商店的環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑等雜物。包裝——在為顧客打包裝時(shí)，要一邊打包一邊說:“請(qǐng)稍等，馬上就好了”，或在包裝結(jié)束時(shí)說“不好意思，讓您久等了”，然后讓顧客看一看是否滿意，并檢查包裝得是否牢固。展示商品時(shí)，要給顧客看商品的全貌。展示——售貨員要根據(jù)商品的特殊性，用不同的方式展示商品，動(dòng)作要熟練，神態(tài)要自然、禮貌、大方。放的動(dòng)作輕柔、緩慢，顯示出禮貌和尊重。如果隨時(shí)有掉在地上的危險(xiǎn)，會(huì)給顧客造成緊張感。拿的時(shí)候要注意商品的部位。拿——拿商品看似簡(jiǎn)單，其實(shí)學(xué)問大著呢。如果沒有統(tǒng)一的工作服,衣著樣式應(yīng)當(dāng)利落大方,色調(diào)莊重雅致,一般不穿過于休閑的服飾,最好考慮與自己售貨員能否做好生產(chǎn)和消費(fèi)的“橋梁”與“紐帶”，禮儀是關(guān)鍵。如果是套裝,必須上下身配套穿,不能只穿一件。這時(shí),售貨員的禮儀就顯得格外重要。第五篇：售貨員接待禮儀常識(shí)售貨員接待禮儀常識(shí)售貨員——禮儀與商品等重售貨員作為商場(chǎng)中的服務(wù)主力,已經(jīng)成為左右商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。(3)信奉伊斯蘭教的民族，如印尼、馬來西亞人、阿拉伯人不吃豬肉。五、其他民族用餐禁忌(1)關(guān)于飲食禁忌，如我國(guó)的回民不吃豬肉。再喝一口，再斟滿。(3)糌粑的食用糌粑的制作方法：將糌粑放入碗中，再放少許酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，待酥油與糌粑拌勻便捏成小團(tuán)而食。喝得很急，會(huì)被主人視為沒有教養(yǎng)，最后要在茶碗中留下少許。(2)飲酥油茶的禮儀飲茶不能太急太快，要輕輕吹開茶上的浮油，分飲數(shù)次，留一半左右，等主人添上才喝。最古老的方法是根據(jù)客人社會(huì)地位的高低來決定采用諸如盤中敬餐、手遞敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，還有素宴、葷宴之別。主客各自坐在自己的厚墊上，前擺藏桌分開進(jìn)食。(12)勿在打開餐巾紙包裝時(shí)拍得噼啪作響。(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用。(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜。(6)飲酒時(shí)應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒。(5)如有外賓，則不宜點(diǎn)動(dòng)物內(nèi)臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。(3)吃飯時(shí)切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時(shí)說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子。(7)可否在餐桌上補(bǔ)妝?女士補(bǔ)妝應(yīng)去洗手間四、中餐(漢餐)禮儀(1)適量點(diǎn)餐，不鋪張浪費(fèi)。商務(wù)接待禮儀常識(shí)禮儀大全。飲酒適量，不勸酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分滿即可。魚刺可以直接用手取出，放在盤邊。右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式與美式的區(qū)別)(2)湯匙盛湯應(yīng)由內(nèi)向外(3)其他可以直接用手拿著吃的食物包括：炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等。當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號(hào)來賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號(hào)來賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號(hào)來賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號(hào)來賓坐在第二主人左手的一側(cè)，6號(hào)來賓分別坐在2號(hào)來賓的兩側(cè)，8號(hào)來賓分別坐在4號(hào)來賓的兩側(cè)，其他來賓依此排座。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。安排座次:主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。確定就餐形式：根據(jù)參加人數(shù)的多少，參會(huì)人員的層次、會(huì)議或聚會(huì)的特點(diǎn)，選擇不同的就餐形式，如桌席式的宴會(huì)、自選菜品的自助餐或站立式的茶(酒會(huì))會(huì)。選擇菜品。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，傷及客人。乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座。上車時(shí)，最好請(qǐng)主賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從主賓座位前穿過。二、乘車座位的安排乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)。(8)適時(shí)的問候：在與對(duì)方結(jié)識(shí)之后，可在今后適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與對(duì)方聯(lián)系，或表示問候。(5)積極的思考：根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點(diǎn)，但不要過于偏激，影響談話的氛圍。(3)耐心地傾聽：在聽中獲取信息，找到適合對(duì)方或?qū)Ψ礁信d趣的話題，拉近雙方的距離。在與陌生人的結(jié)識(shí)過程中，有許多小小的技巧：(1)友善的態(tài)度：一個(gè)輕松的微笑、一句簡(jiǎn)單的問候都能夠使對(duì)方感覺你的友善，從而愿意與你結(jié)識(shí)。二、在商務(wù)活動(dòng)結(jié)識(shí)陌生人的禮儀結(jié)識(shí)陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關(guān)系，是商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。(7)雙手遞出名片，名字朝向?qū)Ψ?，以示尊重，同時(shí)對(duì)方也能對(duì)你的名字一目了然。(5)準(zhǔn)備名片夾或?qū)⒚旁趯ｉT的包里，顯得更專業(yè)。(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里。(1)接受名片時(shí)，不要用手指壓著并遮住對(duì)方的姓名。第六章 名片受贈(zèng)及在商務(wù)活動(dòng)中與陌生人結(jié)識(shí)的禮儀一、名片受贈(zèng)禮儀名片是在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應(yīng)包含自己的姓名、單位、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然，方便對(duì)方今后與你的聯(lián)系。盡量減少會(huì)議中離座的次數(shù)，進(jìn)出會(huì)場(chǎng)注意輕手開關(guān)門，不要發(fā)出哐哐聲。商務(wù)接待禮儀常識(shí)不在會(huì)議進(jìn)行中交頭接耳，談?wù)撆c會(huì)議無關(guān)的事。(2)會(huì)議座位排列的原則：在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原則，即以前為上、以中為上和以右為上。會(huì)場(chǎng)濕度50%的相對(duì)濕度為宜(加濕或提供飲水)。會(huì)場(chǎng)布置簡(jiǎn)潔、清爽，突出重點(diǎn)。三、商務(wù)會(huì)議禮儀(1)會(huì)議禮儀會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。部門協(xié)調(diào)人員在工作進(jìn)行中對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限。(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時(shí)間，獨(dú)立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。(5)有外商參加活動(dòng)時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確通順的英文資料。外來和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的成功案例。(2)著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說明(如GDP、進(jìn)出口貿(mào)易額、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營(yíng)情況等)。三、命題即興演講練習(xí)第五章 招商引資洽談會(huì)及大型商務(wù)活動(dòng)禮儀一、招商引資活動(dòng)中的注意事項(xiàng)(1)演講稿應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。(4)重要演講提前準(zhǔn)備演講稿，并熟練掌握。二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞(2)不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信。三、提問技巧開放式問題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。察言觀色：通過對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。四、打錯(cuò)電話的處理方法：相信對(duì)方并非故意，耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。(14)最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級(jí)后