【正文】 。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具的意向，為其預(yù)定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。接待陪行禮儀在到達地點，接待人員引導(dǎo)來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應(yīng)適度得體。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等。周密是指在接待的時候要做到精心的安排，周密的部署。對這些問題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待。以對口、對等為宜。接待來訪禮儀接待規(guī)格的確定如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢？這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。結(jié)束電話在結(jié)束電話講話的時候要給來點的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。郵件接待禮儀通過郵件方式接待時要注意及時、準(zhǔn)確、簡明、有條理。應(yīng)做到：接到消息后，首先問好并主動報名；打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解；對方打錯字時要保持寬容；要學(xué)會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現(xiàn)的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達自己的意思。即要遵循迅速接聽原則；主動報名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認真記錄原則；表達清晰原則；善始善終原則等。網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。第五篇：公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀主要講授網(wǎng)絡(luò)接待禮儀、電話接待禮儀、接待來訪禮儀等內(nèi)容，此課程是公務(wù)員必修課程之一，接待是公務(wù)員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作，公務(wù)人員在接待中的表現(xiàn)不僅關(guān)系到本人的形象，還涉及到他所代表的組織形象。惟其如此，才能維護國家行政機關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽。那么，在匯報時，就能夠節(jié)省時間，言簡意賅，抓住中心。第三、考慮到在進行匯報時，匯報對象為了進一步了解情況，很有可能就匯報的某些具體內(nèi)容進行提問或質(zhì)疑。第一、要認真確定匯報的主題。使之既言之有物，少講大話、空話、假話、費話，又要簡潔、凝練，要長話短說，無話不說。準(zhǔn)備匯報，必須充分而細心，但這并不意味著準(zhǔn)備匯報，就要洋洋萬言、滔滔不絕，非搞長篇大論不可。像個別人那樣，“坐在家里定盤子，關(guān)起門來想點子，走到下面找例子，回到機關(guān)寫稿子”，不僅做不好工作，而且匯報起來還會誤導(dǎo)上級或有關(guān)部門，甚至由此產(chǎn)生一連串不良的連鎖反應(yīng)。特殊匯報則宜少不宜多，不到萬不得已之時，不要動輒將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。所以它僅適用于臨時就某些必須辦理的重要的事務(wù)性問題向上級進行請示或反映。電話匯報：它的最大優(yōu)點是時效性強，不會耽誤工作。而時效性差，則是其主要的短處。在一般情況下，它多用于例行的述職和面臨特殊情況時的請示工作。（1）匯報方式口頭匯報：優(yōu)點是可以突出要點，相互配合，可長可短，節(jié)省時間。在實際工作中，及時、準(zhǔn)確而全面地進行工作匯報，是下級單位與上級單位、下級部門與上級部門、下級公務(wù)人員與上級公務(wù)人員相互之間進行溝通，保持聯(lián)絡(luò)，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一個常規(guī)而重要的渠道。對于公務(wù)人員而言，它的確切含義是，將工作中的有關(guān)咨訊進行認真的分析、研究、綜合、歸納、概括和總結(jié)。作出這一類的舉動，只能表明自己不尊重發(fā)言人，同時也說明自己心思不定，用心不專。不能跑去找熟人“扎堆”，指望借機大擺一番“龍門陣”。提倡正點開會，提倡限時發(fā)言。作為會議的出席者，每一名公務(wù)人員都應(yīng)遵守會議的時間安排。例如電話、計算機網(wǎng)絡(luò)等，既節(jié)省時間、開支、人力、物力，又不會耽誤工作。第三、要限定時間；對會議的起止時間和發(fā)言時間要明確，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。第一、要集中主題；假定要把幾個內(nèi)容并到一次會議上講，亦須確保會議主題鮮明。① 端正會風(fēng)毫無疑問，舉行會議，通常具有許多積極的作用，它的目的是使行政機關(guān)更好的溝通信息、上傳下達、部署任務(wù)、宣傳鼓動、協(xié)調(diào)咨詢、調(diào)解矛盾、解決困難。會議禮儀所謂會議，亦稱聚會，是指將人們組織起來，在一起研究、討論有關(guān)問題的一種社會活動方式。行政禮儀的核心思想，是要求公務(wù)人員真正自覺地克盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，從自己做起，從小事做起。（二）公務(wù)禮儀行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。談話分寸，一般是指人們在總體上對談話時的適當(dāng)?shù)南薅人M行的把握。人們經(jīng)常會產(chǎn)生這樣的感覺：有的時候，同別人在一起談話，真的會感覺到“與君一席話，勝讀十年書”，相見恨晚，獲益良多。談話方式，在通常情況下，與他人進行常規(guī)談話時，可供公務(wù)人員選擇運用的談話方式主要有傾瀉式、靜聽式、啟發(fā)式、跳躍式、批判式、擴展式等六種。進行正規(guī)談話時，公務(wù)人員需要注意的禮儀問題，主要涉及談話的態(tài)度、談話的方式、談話的內(nèi)容、談話的分寸等四個方面。交談禮儀所謂交談，通常是指正在進行接觸的人們之間，借助語言，口頭上互相進行談話。再比如文明，雖然人們對女士處處優(yōu)待，比較寬容，但是女性公務(wù)人員在執(zhí)行公務(wù)時，出于自尊自愛，是不可以隨意在人前人后雙腿叉開而站、雙腿叉開而蹲、雙腿叉開而坐的。比如規(guī)則，接待來訪者時，一般情況下，在對方提出意見或建議的過程中，公務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)以自己的舉止行動對其表示鼓勵。舉止禮儀舉止，是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。例如：不應(yīng)當(dāng)在他人面前咬牙切齒、津津有味地“挖掘”自己的“鼻?！?，或是大大方方、旁若無人地猛搔自己的頭發(fā)，搞得發(fā)屑紛飛。在整理、修飾儀容時，要使之端正、莊重、斯文、雅氣，而不允許把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異、荒誕。比如，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)剃“陰陽頭”，更不準(zhǔn)在發(fā)型上不男不女，讓人“安能辨我是雌雄”。④． 簡約——是要求在整理、修飾儀容時，要力戒雕琢，不搞繁瑣哲學(xué)，而是要使之簡練、明快、方便、樸素、實用。③． 衛(wèi)生——是要在日常生活中注意健康，防止疾病，善待和愛護自己的儀容。②． 整潔——是盡可能的使儀容整整齊齊，清爽干凈，絕不能雜亂無章，邋邋遢遢。堅持洗臉，早上起床后、晚上睡覺要洗臉。堅持洗澡，至少每星期洗一次?！睆木唧w規(guī)則上講，公務(wù)人員在整理與修飾自己的儀容時，應(yīng)當(dāng)使之干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊。因為個人的儀容在人際往來中處于備受矚目的位置，因此公務(wù)人員在平時必須時刻不忘對自己儀容進行必要的整理與修飾。儀容禮儀儀容，主要是指一個人的容貌。依照禮儀規(guī)范，公務(wù)人員對于裝飾問題，總的要求是要區(qū)分場合，注意身份，以少為佳，以淡為宜。在西服上衣內(nèi)，若穿了西服背心或雞心領(lǐng)羊毛衫的話，可以不使用領(lǐng)帶夾。同時，應(yīng)該把領(lǐng)帶夾與襯衫的前襟夾住，不能只夾領(lǐng)帶，否則領(lǐng)帶夾固定領(lǐng)帶的作用就沒有發(fā)揮出來。要是在穿皮夾克時使用領(lǐng)帶夾，那就更不必要了。作為一種飾物，領(lǐng)帶夾的用法是很講究的。對于公務(wù)人員來講，在平日不必刻意將自己打扮得像“時尚先生”和“公關(guān)小姐”一樣，但是也不宜對打扮毫不在意，隨隨便便過了頭。妝飾禮儀從禮儀的角度上來說，裝飾禮儀探討的就是穿著打扮如何規(guī)范、如何得法的問題。在選擇服裝時，應(yīng)注意性別、年齡、膚色、形體四個大問題。會議、慶典、儀式等莊重場合力求高雅、莊重、嚴(yán)肅，如西服套裝、西服套裙等。③．應(yīng)事——是要求公務(wù)人員的著裝，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己所辦理的公事的不同，而有所變化。①．應(yīng)時——不是說要追趕時髦，而是說國家公務(wù)人員著裝無必要與穿著的具體時間相吻合，切不可不分四季、不分早晚或是脫離時代的“亂穿衣”?！本唧w而言，要學(xué)習(xí)、掌握著裝禮儀，主要是要使自己的著裝應(yīng)時、應(yīng)景、應(yīng)己、應(yīng)制。用世界知名的服裝心理學(xué)家高萊的話來講：“著裝是自我的鏡子。以下，就分別介紹一下對國家公務(wù)人員在著裝、裝飾、儀表、舉止、交談等方面的規(guī)范化要求。修飾禮儀，在此主要是指有關(guān)國家公務(wù)人員塑造、維護個人形象的禮儀規(guī)范。惟其如此，才能維護國家行政機關(guān)與國家公務(wù)人員的聲譽，取信于民，讓人民滿意放心。下面，就最貼近我們實際的政務(wù)禮儀做詳細介紹。禮儀的環(huán)境——指的是禮儀活動得以進行的特定的時空條件。禮儀的客體——又叫禮儀的對象，它指的是禮儀活動的指向者和承受者。（二）禮儀的內(nèi)容從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、