【正文】 待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。在樓梯的引導(dǎo)方法。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。第三篇：職場(chǎng)禮儀：接待禮儀常識(shí)一、迎接禮儀迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。謙虛適當(dāng)。各國(guó)禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。取菜時(shí)，不要盛得過多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿臵桌上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。③體現(xiàn)個(gè)性。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。簽字儀式座次禮儀。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。接送名片禮儀名片的遞送。(見圖10)在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的：第二篇：公務(wù)接待禮儀常識(shí)公務(wù)接待禮儀常識(shí)接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流； 明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。先女士，后男士。(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。【稱呼有別】稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮。先將非官方人事介紹給官方人士。 屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。【電話接待的基本要求】(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。再見39。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流。為結(jié)束語。把男同志介紹給女同志。先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)?！?】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。(3)依照客人到來的先后順序上茶。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。(見圖8)(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫“以遠(yuǎn)為上”。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。名片的接受。宴會(huì)座次禮儀。乘電梯禮儀出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。②搭配協(xié)調(diào)。⑤遵守常規(guī)。西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。⑤點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類型的菜。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不卑不亢。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。在一切社交場(chǎng)合，尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護(hù)婦女。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。(三)旅行車我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。(二)鮮花贈(zèng)友人愛花是人類的天性。春節(jié)：這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，發(fā)展到全世界。(5)撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息。(11)打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。察言觀色：通過對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞(2)不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信。(2)著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說明(如GDP、進(jìn)出口貿(mào)易額、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營(yíng)情況等)。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限。會(huì)場(chǎng)濕度50%的相對(duì)濕度為宜(加濕或提供飲水)。第六章 名片受贈(zèng)及在商務(wù)活動(dòng)中與陌生人結(jié)識(shí)的禮儀一、名片受贈(zèng)禮儀名片是在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應(yīng)包含自己的姓名、單位、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然，方便對(duì)方今后與你的聯(lián)系。(7)雙手遞出名片，名字朝向?qū)Ψ剑允咀鹬?，同時(shí)對(duì)方也能對(duì)你的名字一目了然。(5)積極的思考：根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點(diǎn)，但不要過于偏激，影響談話的氛圍。乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座。安排座次:主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式與美式的區(qū)別)(2)湯匙盛湯應(yīng)由內(nèi)向外(3)其他可以直接用手拿著吃的食物包括：炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等。(7)可否在餐桌上補(bǔ)妝?女士補(bǔ)妝應(yīng)去洗手間四、中餐(漢餐)禮儀(1)適量點(diǎn)餐，不鋪張浪費(fèi)。(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜。最古老的方法是根據(jù)客人社會(huì)地位的高低來決定采用諸如盤中敬餐、手遞敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，還有素宴、葷宴之別。再喝一口，再斟滿。這時(shí),售貨員的禮儀就顯得格外重要。拿的時(shí)候要注意商品的部位。展示商品時(shí)，要給顧客看商品的全貌。接著又拿出一個(gè)，一邊調(diào)一邊對(duì)我們說:“抱歉，這次進(jìn)的貨曾被摔過，有幾個(gè)壞了，你們多等一會(huì)兒?！惫唬覀?cè)谀抢镔I到了便宜的助聽器。原來，她把“二百四十五元”聽成了“四十五元”。包裝——在為顧客打包裝時(shí)，要一邊打包一邊說:“請(qǐng)稍等，馬上就好了”，或在包裝結(jié)束時(shí)說“不好意思，讓您久等了”，然后讓顧客看一看是否滿意，并檢查包裝得是否牢固。如果隨時(shí)有掉在地上的危險(xiǎn)，會(huì)給顧客造成緊張感。如果是套裝,必須上下身配套穿,不能只穿一件。五、其他民族用餐禁忌(1)關(guān)于飲食禁忌，如我國(guó)的回民不吃豬肉。(2)飲酥油茶的禮儀飲茶不能太急太快，要輕輕吹開茶上的浮油，分飲數(shù)次，留一半左右，等主人添上才喝。(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用。(3)吃飯時(shí)切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時(shí)說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子。魚刺可以直接用手取出，放在盤邊。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，傷及客人。(8)適時(shí)的問候：在與對(duì)方結(jié)識(shí)之后，可在今后適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與對(duì)方聯(lián)系，或表示問候。二、在商務(wù)活動(dòng)結(jié)識(shí)陌生人的禮儀結(jié)識(shí)陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關(guān)系，是商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。(1)接受名片時(shí)，不要用手指壓著并遮住對(duì)方的姓名。(2)會(huì)議座位排列的原則：在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原則，即以前為上、以中為上和以右為上。部門協(xié)調(diào)人員在工作進(jìn)行中對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合。外來和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的