【正文】 放電話，以示尊重。如對(duì)方不愿意，則不必“嚴(yán)加追問”。(11)打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。(9)長話短說，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話。(8)重要電話，事先擬草稿。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查。(5)撥打國際長途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息。(3)去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對(duì)方是否方便接聽電話。三、電話禮儀(1)打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音。第二章 電話禮儀一、國內(nèi)一些單位電話印象聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠.......去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發(fā)展到全世界。第四篇：商務(wù)接待禮儀常識(shí)商務(wù)接待禮儀常識(shí)商務(wù)接待禮儀第一章 商務(wù)禮儀概論一、什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。春節(jié)：這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。在節(jié)日期間，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。(二)鮮花贈(zèng)友人愛花是人類的天性。謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。(一)送禮忌諱選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。(三)旅行車我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。三、乘車禮儀(一)小轎車。(四)誠心誠意的奉茶。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。并排站立、行走、就座、會(huì)見、會(huì)談、宴會(huì)席次桌次、乘車、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則。在一切社交場合，尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護(hù)婦女。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見等。反對(duì)過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客變”；而當(dāng)自己是客人身份時(shí)，則應(yīng)講究“客隨主變”。入鄉(xiāng)隨俗。求同存異。不卑不亢。在國際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象。1涉外禮儀涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象，對(duì)交往 對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。⑤點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類型的菜。著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。穿著襯衫還應(yīng)注意：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。正式場合女士著裝禮儀 上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位臵，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。正式場合男士著裝禮儀一般以西裝為正裝。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。⑤遵守常規(guī)。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。②搭配協(xié)調(diào)。著裝禮儀①整潔合體。倒茶禮儀遵循酒滿茶半習(xí)俗。走樓梯禮儀當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。乘電梯禮儀出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。乘車禮儀當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間，4號(hào)座位在司機(jī)的旁邊）；中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位臵，2號(hào)在第一排右側(cè)。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。一般主陪在面對(duì)房門的位臵，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會(huì)，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位臵。宴會(huì)座次禮儀?；旧习凑铡耙宰鬄樽稹钡脑瓌t。在對(duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重。名片的接受。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活