【正文】 第五篇：員工關(guān)系管理手冊XXXXXX有限公司員工關(guān)系管理手冊人力資源部 2016年11月目錄一、員工入（離）職及勞動(dòng)合同管理.........................................1（一）員工入職管理.....................................................1（二）員工離職管理.....................................................2（三）勞動(dòng)合同管理.....................................................2二、社會(huì)保險(xiǎn).............................................................3（一）社會(huì)保險(xiǎn)登記、開戶流程...........................................3（二）社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)流程.............................................3（三）社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)錯(cuò)誤情形的處理.......................................4（四）養(yǎng)老保險(xiǎn).........................................................4（五）生育保險(xiǎn).........................................................7（六）醫(yī)療保險(xiǎn).........................................................8（七）工傷保險(xiǎn)........................................................10（八）失業(yè)保險(xiǎn)........................................................11（九）退休............................................................11（十）其他（非經(jīng)常性事務(wù)）............................................13三、住房公積金。九是員工關(guān)系管理培訓(xùn)。八是服務(wù)與支持。七是企業(yè)文化建設(shè)。六是員工情況管理。五是員工績效管理。四是溝通管理。三是員工人際關(guān)系管理。二是員工紀(jì)律管理。從管理職責(zé)來看，員工關(guān)系管理主要有九個(gè)方面：一是勞動(dòng)關(guān)系管理。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。第四篇：員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。三、2014年我公司員工關(guān)系管理工作的主要內(nèi)容：企業(yè)文化宣傳活動(dòng)：“三八”女職工春游活動(dòng)員工體檢活動(dòng)迎“五一”趣味活動(dòng)籃球競賽活動(dòng)相親聯(lián)誼活動(dòng)“十佳歌手”大獎(jiǎng)賽人際溝通技巧培訓(xùn)國慶中秋晚會(huì)長跑活動(dòng)1拔河活動(dòng)1員工的援助幫助工作1員工滿意度調(diào)查工作：1年會(huì)暨元旦晚會(huì)以上各類工作或者活動(dòng)，我們設(shè)有專人負(fù)責(zé)，有的是人事部負(fù)主責(zé)，工會(huì)協(xié)助，有的是工會(huì)負(fù)主責(zé)，人事部協(xié)助，總之大家齊心協(xié)力，共同將公司2014年的員工關(guān)系管理工作活動(dòng)開展好，組織好，完成好。優(yōu)化人力資源管理制度：公司要不斷優(yōu)化人力資源管理制度，對不適應(yīng)公司發(fā)展的予修訂或者廢除；沒有規(guī)范的應(yīng)及時(shí)制定，以保證公司的人才戰(zhàn)略，并且優(yōu)化公司人力資源管理制度，對員工關(guān)系的管理起到一定的支撐作用。企業(yè)要制定合理的調(diào)查方案，明確調(diào)查任務(wù)，選好調(diào)查時(shí)機(jī)，做好員工滿意度調(diào)查工作。做好員工離職管理：適度的員工離職可以促進(jìn)公司規(guī)范管理，增強(qiáng)企業(yè)活力，但是過度的話，就會(huì)影響公司的正常發(fā)展，所以公司應(yīng)通過建立完善的員工離職管理制度，做好員工離職面談工作，分析員工離職的原因，以完善公司管理制度，減少離職率，將優(yōu)秀的人才真正留在公司內(nèi)部。員工參與管理：員工參與公司的日常管理，參與公司的部分決策，為公司的發(fā)展建言獻(xiàn)策，對公司的發(fā)展進(jìn)行監(jiān)督，提出建設(shè)性的建議和意見，這樣可以促進(jìn)公司管理更加規(guī)范，制度日益完善，所以公司在員工關(guān)系管理過程中，需更加重視員工的參與管理工作。加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理：加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通能力管理，是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。（五）企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是非常重要的，建設(shè)積極有效、健康向上的企業(yè)文化，對凝聚人心，提升公司的競爭力和員工的忠誠度是至關(guān)重要的。（四）員工活動(dòng)管理就是公司定期組織開展各類文體活動(dòng)，以豐富員工的文娛生活，增進(jìn)員工之間的溝通交流，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，緩解工作壓力，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。員工援助計(jì)劃（EAP）：EAP又稱員工幫助項(xiàng)目或員工援助項(xiàng)目，是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括薪酬滿意度調(diào)查、工作滿意度調(diào)查、晉升滿意度調(diào)查、管理滿意度調(diào)查、工作環(huán)境滿意度調(diào)查等專項(xiàng)調(diào)查或者多項(xiàng)綜合調(diào)查。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度。員工人際關(guān)系管理：引導(dǎo)建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系環(huán)境，保證公司內(nèi)部上下級(jí)之間、同級(jí)之間的關(guān)系融洽，相互理解，互相包容，從而為員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境。（三）員工溝通管理員工申訴管理：申訴是指組織成員以口頭或書面等正式方式，表現(xiàn)出來的對組織或有關(guān)事項(xiàng)的不滿。（二）員工紀(jì)律管理員工獎(jiǎng)懲管理：就是在公司的日常管理中，對違反公司管理規(guī)定的行為進(jìn)行懲罰，對員工為公司作出貢獻(xiàn)或者為公司取得的榮譽(yù)等行為等給予獎(jiǎng)勵(lì)，公司必須制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲管理辦法，才可以將員工的獎(jiǎng)懲管理工作做好。勞動(dòng)合同管理：就是用人單位在使用勞動(dòng)者時(shí)，必須嚴(yán)格按照相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)的管理規(guī)定執(zhí)行，規(guī)范用工，消除勞動(dòng)爭議和勞動(dòng)糾紛。這些信息管理者應(yīng)該及時(shí)更新，便于公司對員工信息的掌握和動(dòng)態(tài)管理。員工離職管理：員工的離職應(yīng)該按照公司制定的員工離職管理規(guī)定或者辦法執(zhí)行，這樣有程序有依據(jù)，才不會(huì)產(chǎn)生法律糾紛。第三篇：淺談員工關(guān)系管理淺談員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理是人力資源部門的一項(xiàng)重要工作，做好員工關(guān)系管理，可以使員工在心理上獲得一種滿足感，對公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性，有利于提高其工作的積極性和職業(yè)的忠誠度，產(chǎn)生長久服務(wù)公司的意愿，所以員工關(guān)系的管理在公司的日常管理工作中比較重要。⑶由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋幦x升而產(chǎn)生競爭，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。⑴職務(wù)晉升的等級(jí)是有限的。 勞動(dòng)爭議預(yù)防是指企業(yè)、勞動(dòng)者以及相關(guān)組織事先采取各種有效措施，積極防范和制止企業(yè)與勞動(dòng)者之間勞動(dòng)爭議的發(fā)生和矛盾的激化。按照勞動(dòng)爭議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭議可分為權(quán)利爭議和。⑵企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理壓力增加。簡答題簡答影響員工心理健康的因素。答案：阻力。包括營造良好的企業(yè)文化氛圍，培育共同的價(jià)值觀；創(chuàng)造自主的工作環(huán)境，使企業(yè)人才能不斷創(chuàng)造和革新。員工嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)以完備的制度做支撐，靠制度留人。企業(yè)必須有完備的規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)員工行為。企業(yè)要提供足夠的職業(yè)安全感、歸屬感、榮譽(yù)感，讓員工感覺工作環(huán)境舒適，人際關(guān)系融洽。建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時(shí)要給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)制定多種類型適應(yīng)各種人才需要的薪酬福利制度，充分發(fā)揮薪酬的物質(zhì)激勵(lì)作用。待遇留人是企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步。試述主動(dòng)離職員工的留用策略。答案：結(jié)構(gòu)性裁員。⑷晉升具有激勵(lì)與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。⑵員工晉升的次數(shù)不可能很多。簡答職位晉升存在的問題。答案：職務(wù)晉職。⑹培訓(xùn)其掌握說出自己感受的技巧。⑷注意談話的方式。⑵給予其適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆?。簡答對“悶葫蘆型老黃?！眴T工的管理辦法。答案：自我“爆炸”法。管理者有意識(shí)地提高員工的工作級(jí)別，加大他的工作壓力和責(zé)任。⑶增強(qiáng)企業(yè)員工的集體意識(shí)、合作意識(shí)和大局意識(shí)。⑴制定完善的規(guī)章制度，以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極沖突。 員工關(guān)系危機(jī)是指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展取向的不同所引起或可能引起的矛盾沖突。在員工關(guān)系危機(jī)的發(fā)展階段中，接受調(diào)解、談判，相互調(diào)整的階段稱為。⑸職工代表大會(huì)。⑶質(zhì)量圈。⑴分享決策權(quán)。 心理契約心理契約是組織和個(gè)人雙方彼此對對方應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個(gè)基本概念是：工作滿意度、工作參與和。⑸培養(yǎng)正確的傾聽方式。⑷妥善運(yùn)用非語言信息。⑶突破自己有限的經(jīng)驗(yàn)，放開心胸，以減少自己對別人的刻板印象。⑵采取支持性而非防御性的態(tài)度。是指尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法。⑴入職前溝通 ⑵崗前培訓(xùn)溝通 ⑶試用期溝通 ⑷轉(zhuǎn)正溝通 ⑸工作異動(dòng)溝通 ⑹定期考核溝通 ⑺離職溝通 ⑻離職后溝通管理試述如何消除溝通參與者行為和心理上的問題所造成的溝通障礙。同時(shí)，立法應(yīng)進(jìn)一步完善，建立保障工人勞動(dòng)權(quán)更完善更系統(tǒng)的體制，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧，社會(huì)和諧。有的勞動(dòng)者可能從來就沒享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、加班工資，而有些在同一單位甚至相同崗位的勞動(dòng)者可能出現(xiàn)不同標(biāo)準(zhǔn)或差別待遇。雖然法律要求用工方應(yīng)當(dāng)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，但仍有很多單位不愿意簽訂書面合同，出現(xiàn)糾紛時(shí)，用工方則隨意解釋雙方的權(quán)利義務(wù)，或以單位制度來代替雙方的合意，使勞動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系中處于明顯弱勢地位，甚至基本的法定權(quán)利都難以保障。訴訟費(fèi)用 原、被告各負(fù)擔(dān)一半。被告 A公司辯稱：公司與原告未簽訂勞動(dòng)合同，但不否認(rèn)與原告的勞動(dòng)關(guān)系；公司雖然沒為原告辦理養(yǎng)老保險(xiǎn) 手續(xù)，但在工資中已發(fā)放了應(yīng)當(dāng)繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)金；公司為原告提供了去其他崗位工作的選擇，但被告未同意；原告在公司大量時(shí)間培訓(xùn)、休息，公司加班都有證明的，員工加班均按規(guī)定發(fā)放了加班工資，而平時(shí)加班以換休形式進(jìn)行了補(bǔ)休；公司宣布裁員結(jié)果后，考勤顯示原告并未實(shí)際班；同意按仲裁支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，不同意原告其他的請求。張某某不服仲裁向法院起訴，要求A公司給付經(jīng)濟(jì)損失2000元、解除勞動(dòng)合同通知書前應(yīng)付的工資 2300元、拖欠的加班費(fèi) 13000元及仲裁費(fèi)900元，合計(jì)18200元。2．案例分析[案情]張某某從2005年12月7日起到A公司上班，經(jīng)常工作到周六下午4時(shí)左右，但三個(gè)月試用期 滿后，雙方仍一直未簽訂勞動(dòng)合同。試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。企業(yè)要善于換位思考，斟酌如何對待同事，處理人事，公平地對待他們，讓員工感到被重視和尊重。通過員工關(guān)系管理，企業(yè)能幫助員工尋找到個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，并為實(shí)現(xiàn)這些規(guī)劃而有目的地安排相應(yīng)的培訓(xùn)，盡快實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。員工自由地表達(dá)自己的見解和情緒，表達(dá)自己的需要，滿足社交的需要。良好的員工關(guān)系管理能促進(jìn)企業(yè)形成積極向上的企業(yè)文化，這樣的文化往往蘊(yùn)含著進(jìn)取、誠信、合作、創(chuàng)新等因素，有助于所有員工形成爭先創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。組織設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求，有利于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。⑴良好的員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事最佳配合的重要手段。⑶員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。⑴員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提。答案：價(jià)值觀。在工作中增加激勵(lì)因子，使工作更有趣、更有自主性和挑戰(zhàn)性，成為職務(wù)豐富化的基本思想。⑶職務(wù)豐富化。在企業(yè)中要致力于建立一種信任、尊重、理解、關(guān)愛的良好氛圍，激勵(lì)員工的自尊心和榮譽(yù)感，創(chuàng)造出多元化且不相沖突的工作環(huán)境，形成高效益的合作網(wǎng)絡(luò)。因此，要對他們加強(qiáng)有針對性的個(gè)性化培訓(xùn)。其次，在組織診斷的前提下采取三方面措施：⑴職業(yè)規(guī)劃和個(gè)性化培訓(xùn)。⑶員工緊張程度評估。這是為了澄清組織環(huán)境對壓力影響的程度，進(jìn)而消除環(huán)境施壓因素 ⑵對員工壓力減緩因素的評估。47． 試述壓力管理的組織對策對壓力進(jìn)行管理就是要根據(jù)壓力產(chǎn)生的原因?qū)毫M(jìn)行評估，進(jìn)而采取對應(yīng)措施。⑸心理契約的構(gòu)建有助于管理水平的提高。⑷心理契約的構(gòu)建能夠滿足員工激勵(lì)的需要。⑶心理契約能夠留住人才。⑵心理契約的構(gòu)建有助于促進(jìn)現(xiàn)代管理方式的實(shí)施。⑴心理契約是維系組織和成員關(guān)系的心理紐帶，是維持和發(fā)展員工與組織關(guān)系的內(nèi)在力量。⑶高投資回報(bào)率。⑴降低企業(yè)管理成本。⑸員工辭退后的善后工作。⑶準(zhǔn)備離職核對單。⑴辭退決定前的正式警告。⑷培養(yǎng)員工對企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。⑵找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。43．簡述企業(yè)實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的。⑶功能不同。⑴主體不同。四、簡答題41．簡述改革開放以來我國勞動(dòng)關(guān)系所發(fā)生的變化。⑺進(jìn)行談判、說服。⑹充分考慮員工利益。⑸爭取支持。⑷個(gè)別應(yīng)對。⑶進(jìn)行宣傳。管理者應(yīng)及時(shí)找到員工關(guān)系危機(jī)團(tuán)體中的核心人物，這是處理員工關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵。根據(jù)危機(jī)的不同階段實(shí)施有針對性的干預(yù)措施，可避免危機(jī)的擴(kuò)大和激化。⑴確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段。先進(jìn)的企業(yè)文化對企業(yè)成員有很強(qiáng)的感召力、凝聚力，并形成一種經(jīng)濟(jì)進(jìn)取、信任合作的企業(yè)氛圍，使企業(yè)諸要素更有效地結(jié)合起來，充分發(fā)揮其效能，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。如工作場所的氣溫、濕度、通風(fēng)情況、光線以及工具設(shè)備等。⑷工作條件。⑶工作群體。⑵進(jìn)修與提升。心理契約對員工工作滿意度的影響，主要包括：⑴工作本身。⑷提高企業(yè)核心競爭力。⑵提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。45．簡述員工心理健康管理的目的。⑵適應(yīng)企業(yè)變革的工具。44．簡述裁員的作用。⑵能夠培養(yǎng)多技能人才。⑸讓別人來“聘用”問題員工 43簡述企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)。⑶自我“爆炸”法。⑴合理利用合同期的跪地。⑶心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。⑴員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價(jià)值觀是