培訓(xùn)銀行帆宇達(dá)銀行零售客戶經(jīng)理營銷技能提升——李曉光范文合集(參考版)
2024-10-25 08:01本頁面
【正文】 更精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客群分析與匹配、策略營銷模式有效執(zhí)行與輔導(dǎo)，讓網(wǎng)點(diǎn)工作人員愛上拓展?fàn)I銷，最終以項(xiàng)目固化工作坊的形式帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)制定網(wǎng)點(diǎn)拓展?fàn)I銷固化方案及制度，讓拓展?fàn)I銷能夠更持久，更高效。如何將客戶領(lǐng)進(jìn)來？如何有策略的將客戶領(lǐng)進(jìn)來，并為網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)帶來粘性？ 怎樣實(shí)現(xiàn)全員拓展，全員實(shí)動(dòng)的營銷模式？作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何有效固化并形成網(wǎng)點(diǎn)拓展?fàn)I銷管理制度？結(jié)合多年銀行一線營銷管理經(jīng)驗(yàn)，參與并執(zhí)行近百期外拓營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。然后第一輪轉(zhuǎn)型結(jié)束后，為了營銷而營銷的思維模式讓客戶經(jīng)理苦不堪言，更讓支行長(zhǎng)和管理層不知所措。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員等課程大綱第一講：全員心態(tài)角色轉(zhuǎn)變一、金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)銀行的影響 視頻分享：顛覆的世界 案例分享：工行人員內(nèi)部調(diào)整后的員工心聲二、新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升 1）管自己 2）管員工 1）業(yè)務(wù)合規(guī) 2）風(fēng)險(xiǎn)控制 3）現(xiàn)場(chǎng)管理 4）服務(wù)管理 1）監(jiān)督教育 2）溝通輔導(dǎo) 3）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三、新形勢(shì)下銀行員工發(fā)展新機(jī)遇 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：1）你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？ 2）不同的定位能否改變自身的發(fā)展？ 3）大環(huán)境下如何迎接銀行轉(zhuǎn)型？ 4）你能夠快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換嗎？四、主動(dòng)營銷服務(wù)先行 1．為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 1）銀行生態(tài)環(huán)境的改變 2）銀行競(jìng)爭(zhēng)的多元化 3）以客戶為中心的客戶需求 2．如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？——優(yōu)質(zhì)服務(wù)三緯模型 1）主動(dòng)服務(wù)——服務(wù)意識(shí) 2）用心服務(wù)——服務(wù)技巧 3）細(xì)節(jié)服務(wù)——服務(wù)禮儀 五、樹立服務(wù)營銷理念 第二講：廳堂服務(wù)營銷流程一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程 1）主動(dòng)問候 2）面帶微笑 3）15176。課程目標(biāo)：。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源?？蛻艚?jīng)理如何進(jìn)行有效的客戶識(shí)別和客戶認(rèn)領(lǐng)？面對(duì)各行各業(yè)、各種類型的客戶，客戶經(jīng)理如何根據(jù)個(gè)性化推薦金融產(chǎn)品？ 面對(duì)不同的客戶如何進(jìn)行有效的日常溝通？ 日常的客戶服務(wù)流程有哪些？本課程從客戶需要的服務(wù)分析導(dǎo)入，用角色轉(zhuǎn)換、情景演練的方式，讓學(xué)員一起思考分析營銷的關(guān)鍵點(diǎn)、營銷技巧，在互動(dòng)交流的方式下，輕松愉快的掌握營銷的知識(shí)與技能，并現(xiàn)場(chǎng)模擬演練加強(qiáng)培訓(xùn)效果。課程收益：◆ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn)； ◆ 提升個(gè)人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ◆ 掌握不同客戶的行為分類； ◆ 掌握柜面營銷的流程與技巧；◆ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的營銷知識(shí)；課程模型：課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天 授課對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理授課方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練 +實(shí)操訓(xùn)練課程大綱導(dǎo)引：未來銀行 1．銀行的變化2．未來銀行人的能力需求 第一講：先分析——客我分析一、我的客戶分析二、客戶經(jīng)理自我分性析第二講：做準(zhǔn)備——我的形象打造一、職業(yè)形象塑造二、營銷策略的變化第三講：先服務(wù)——贏得客戶信任一、服務(wù)流程分析二、如何開展主動(dòng)營銷三、開展顧問式營銷四、營銷策略第四講：再營銷——營銷客戶所需一、客戶識(shí)別二、建立信任三、激發(fā)需求四、介紹產(chǎn)品五、異議處理六、促進(jìn)成交第五講：強(qiáng)訓(xùn)練—鞏固知識(shí)一、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練二、現(xiàn)場(chǎng)模擬總結(jié)第三篇：帆宇達(dá) 銀行 培訓(xùn) 《客戶經(jīng)理全場(chǎng)景化營銷技能實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》精英客戶
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