【正文】 。情節(jié)嚴重者給予行政處理。三、如果發(fā)現(xiàn)多收費、錯收費每發(fā)現(xiàn)一次扣10元，收費錯誤數(shù)額較大（5000 元以上）的每發(fā)現(xiàn)一次扣100元，故意亂收費者根據(jù)情節(jié)嚴重程度加倍處罰。多收費、少收費和漏收費金額巨大（5000 元以上）的或造成惡劣影響的要加重處理。三、工作流程熱情接待投訴和來訪認真填寫投訴內容對投訴情況進行實地調查重要投訴信訪要請示領導書寫調查處理意見將處理結果答復投訴者征求投訴者處理結果滿意情況的意見第九章物價管理獎懲制度一、醫(yī)院各項收費須按浙江省醫(yī)療服務價格手冊的收費標準執(zhí)行。物價員對患者及家屬的物價收費方面的投訴必須在一個工作日內答復，要有投訴記錄、答復意見和整改措施。患者在醫(yī)院內部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價員予以解釋答復，不能解決的由物價專管員負責協(xié)調解決。二、認真公正地記錄、處理患者有關物價收費的投訴和來訪。不得多收費或跨項目收費。四、一次性醫(yī)用材料的價格調整只授權給院物價辦公室，嚴禁其他人員進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)任意調價。二、設備科購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后 , 應正確及時地把材料的規(guī)格、產地、進價、應用于何種醫(yī)療項目等詳細數(shù)據(jù)報物價辦公室。五、各臨床科室應做好醫(yī)療服務項目和藥品的病歷記錄和費用核對工作，要求做到對每一出院患者醫(yī)藥費用進行復核，努力保證對每一患者的各項收費準確無誤。四、收費處收費員及病房輸機員應嚴格根據(jù)物價政策相關規(guī)定按醫(yī)囑收費。二、住院處、門診大廳分別配置醫(yī)療服務收費標準電子顯示屏或自助查詢機，由信息設備科負責調試及維護。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領導小組對本科室醫(yī)療服務收費工作進行檢查。二、根據(jù)《張掖醫(yī)療服務價格手冊》對本科的收費情況進行監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費情況發(fā)生，在此基礎上，臨床科室物價員應積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組每月對本科室抽查病歷25份，科室自查醫(yī)療服務收費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并把自查材料（病人費用清單和檢查整改報告）按月上交給醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領導小組辦公室備案。八、對違反醫(yī)療服務收費政策規(guī)定的科室和個人，定期上報醫(yī)院行風辦，根據(jù)有關規(guī)定進行處罰。六、負責處理群眾因醫(yī)療服務收費問題的來信來訪。四、深入科室指導科室兼職人員工作，并按月抽查各科室醫(yī)療服務收費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正處理。二、通過本院聯(lián)網計算機，根據(jù)《張掖市醫(yī)療服務價格手冊》維護調控全院各項醫(yī)療收費價格。負責制定醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理制度。對全院的醫(yī)療服務收費管理進行宏觀控制。三、建立健全醫(yī)院三級醫(yī)療服務收費管理組織，分工明確、獎罰分明、抓好落實。以誠信為本，樹立良好的醫(yī)院形象。第二章醫(yī)院物價管理體制為加強我院醫(yī)療服務收費管理力度，我院醫(yī)療服務收費工作實行三級管理 , 各部門互相監(jiān)督、密切配合，為提高醫(yī)療服務收費管理工作質量努力工作，充分保證國家及省、市、縣的物價政策和法規(guī)在我院的貫徹落實。五、認真遵守各項物價政策、法規(guī)，在工作中做出突出成績者，將給予適當獎勵。四、由于科室或個人行為造成上級物價部門對醫(yī)院進行行政處罰和罰款，造成醫(yī)院負面影響的，將按醫(yī)院有關規(guī)定由責任科室和責任人進行承擔。二、嚴格按醫(yī)囑、護囑收費，各種檢查、治療項目應在病歷和醫(yī)囑單中都有記錄，收費項目在病歷中無記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次一項扣責任人或責任科室10 元。收費應準確，不得多收費、少收費或漏收費，多收費的按多收費項目金額考核責任科室；少收費和漏收費的按金額賠償少收、漏收金額。門診大廳設投訴箱，投訴電話。上級物價部門轉來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價員負責調查解決。對各種矛盾和糾紛影響較大的問題及時向單位領導物價部門反映情況，給予病人滿意答復。第八章 醫(yī)藥收費投訴制度一、嚴格遵守物價管理部門和浙江省醫(yī)療服務價格手冊的醫(yī)療服務收費標準及有關規(guī)定。五、收費處收費員及各科病房收費員應按物價規(guī)定按實收費。三、物價辦審核此耗材可以另行收費后輸入計算機價格管理系統(tǒng)。第七章 一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料一律由設備科統(tǒng)一購進，各科不能私自進貨。不得多收費、比照收費、擅自分解收費。三、在計算機操作中新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務收費標準”的價格調整只授權給院物價辦公室，嚴禁其他人員進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)。第六章 醫(yī)療服務收費計算機操作管理制度一、計算機中心負責全院計算機聯(lián)網、調試及操作培訓工作。五、采購部門物價員要嚴格把好進貨關。三、負責本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關資料準備，以便醫(yī)院及時送交物價部門審核。第五章 醫(yī)院兼職物價員工作職責一、積極貫徹院物價部門制定的物價管理制度，熟悉掌握并認真執(zhí)行《浙江省醫(yī)療服務價格手冊》。七、協(xié)調上級主管部門、患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內部科與科之間有關物價方面的工作聯(lián)系。五、督促藥劑科兼職物價員維護好藥品庫，根據(jù)規(guī)定和通知，及時對藥品價格進行調整。三、負責“新增醫(yī)療項目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務項目”收費標準的申報及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作。貫徹落實各項物價管理工作。第四章 醫(yī)院物價辦公室工作職責一、認真學習物價政策法規(guī)，掌握物價收費的有關規(guī)定及知識，熟悉并嚴格執(zhí)行《浙江省醫(yī)療服務價格手冊》。適時召開物價管理工作會議，聽取物價辦公室的物價管理情況匯報，根據(jù)上級指示布置、監(jiān)督、檢查物價管理工作。二、宣傳物價政策，組織職工學習物價知識及有關規(guī)定，使物價管理制度得到完善。一、物價管理領導小組二、專職物價員三、科室兼職物價員第三章 醫(yī)院物價管理領導小組工作職責一、要求全院上下嚴格貫徹執(zhí)行國家的物價政策法規(guī)及省市物價管理部門的有關規(guī)定，不斷提高物價管理意識。第四篇：醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度第一章 總則第二章 醫(yī)院物價管理體制第三章 醫(yī)院物價管理領導小組工作職責第四章 醫(yī)院專職物價員工作職責第五章 醫(yī)院各科兼職物價員工作職責第六章 醫(yī)療服務收費計算機操作管理制度第七章 一次性醫(yī)用材料價格管理制度第八章 醫(yī)藥收費投訴制度第九章 物價管理獎懲制度第一章 總則為了進一步規(guī)范醫(yī)藥價格行為，健全我院物價管理制度 , 強化內部管理和約束機制