【正文】 餐廳總經(jīng)辦2012/8/18。財務制度嚴格按飲食服務業(yè)制度設置和使用會計科目，設立總分類帳、明細分類帳；經(jīng)營收支、費用成本的計算，要按會計核算程序，正確辦理會計手續(xù)，如實登記入帳，并做到帳帳相符、帳實相符、由物相符；遵守“現(xiàn)金收、支兩條線”的原則，嚴禁私自坐支、挪用；不準用任何方式給其它團隊或個人套取現(xiàn)金；現(xiàn)金發(fā)生差錯，要及時查明原因，作好記錄，并向負責人匯報；每天必需做一次匯總，統(tǒng)計好當天的收支情況，并點好金額數(shù)量，把賬單交與項目負責人檢查；任何成員領取資金，必須填寫申請單，經(jīng)批準后，由財務管理員填好日期，用途，方可領?。蝗魏纬蓡T有經(jīng)費需報銷要有收據(jù)或發(fā)票，方可報銷；財務管理員應妥善保管會計檔案資料（采購的貨物單等），對會計帳冊、帳單進行歸檔。（以上值班要求如發(fā)現(xiàn)有成員違規(guī)的現(xiàn)象，一律按人事部規(guī)章制度的違規(guī)條例給予處分。營運要求：成員應自覺維護餐廳的形象，不做有損餐廳形象的事；成員應將團結(jié)合作放在首位，遵循集體主義的基本原則，分工明確但也要求團結(jié)友愛；成員對餐廳交予的工作應認真積極的完成；成員應積極進取，不斷完善自身能力，不斷提高辦事效率，并積極為餐廳出謀劃策且多做實事。疾病預防控制機構(gòu)的工作內(nèi)容①傳染病預防控制②免疫預防③消毒與病媒生物控制④寄生蟲病與地方病預防控制⑤慢性非傳染性疾病預防控制⑥開展五大衛(wèi)生監(jiān)測，預防控制有關(guān)疾?、呓】到逃c健康促進⑧突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急管理傳染病綜合性防治措施①加強領導，當好政府及衛(wèi)生行政部門的參謀，通過政府制定預防控制傳染病的措施②加強可能存在病原體的外環(huán)境的管理③搞好衛(wèi)生宣傳④保護易感人群⑤強化疾病監(jiān)測系統(tǒng)衛(wèi)生防疫機構(gòu)在五大衛(wèi)生監(jiān)測中的主要任務①勞動衛(wèi)生與職業(yè)病預防②放射衛(wèi)生與放射病預防③營養(yǎng)與食品衛(wèi)生及食源性疾病預防④環(huán)境衛(wèi)生及環(huán)境因素所致疾病預防⑤學校衛(wèi)生與學生常見病預防1997年7月世界衛(wèi)生組織發(fā)布的雅加達宣言提出了21世紀健康促進的五項重點任務①強調(diào)健康的社會責任②增加發(fā)展健康的投資③擴大健康促進的多方面合作④增強社區(qū)能力以及向個體授權(quán)⑤保證健康促進的基本設施突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急管理①應急組織的管理②應急技術(shù)、信息和物資管理③根據(jù)有關(guān)規(guī)定，建立健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告系統(tǒng)和報告規(guī)范在新的衛(wèi)生監(jiān)督體系中，衛(wèi)生監(jiān)督的重點是保障各種社會活動中正常的衛(wèi)生秩序，預防和控制疾病的發(fā)生和流行，保護公民的健康權(quán)益。①急性傳染病、寄生蟲病及地方病控制②消毒、殺蟲及滅鼠③根據(jù)國家衛(wèi)生法規(guī)、條例、衛(wèi)生標準對轄區(qū)有關(guān)部門、行業(yè)場所經(jīng)常性和預防性衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測。在衛(wèi)生行政部門的主持下，根據(jù)自愿和合法的原則，促使醫(yī)患雙方當事人友好協(xié)商、互諒互讓而達成協(xié)議，解決其醫(yī)療事故賠償爭議的一種訴訟外活動①是對已經(jīng)確定為醫(yī)療事故的爭議進行調(diào)解②醫(yī)患雙方共同申請衛(wèi)生行政部門進行調(diào)解③醫(yī)患雙方申請衛(wèi)生行政部門調(diào)解的內(nèi)容是醫(yī)療事故賠償而不是所有的醫(yī)療事故爭議④醫(yī)療事故賠償行政調(diào)解行為是不可訴行為⑤經(jīng)調(diào)解后所達成的調(diào)解協(xié)議只能由雙方當事人自己履行，沒有強制執(zhí)行的法律效力。就是要求技術(shù)運用的后果盡可能與社會的政治、經(jīng)濟、文化、倫理道德等方面的發(fā)展相符合，而非和這些方面的發(fā)展相悖。醫(yī)學技術(shù)在開發(fā)、傳播和應用過程中的消極影響，增強和發(fā)揚醫(yī)學技術(shù)的積極作用，從而促進醫(yī)學技術(shù)的正確發(fā)展。我國是從20世紀80年代中期初步開展了技術(shù)評估方面的研究。具有導向、凝聚、約束、輻射五項功能醫(yī)院文化的組成要素①醫(yī)院文化的基礎②醫(yī)院文化系統(tǒng)③醫(yī)院文化理論和表象醫(yī)院文化的塑造方法①強化醫(yī)院院長或決策集團要有“做大事”，實現(xiàn)“最好”或“第一”的價值取向②強化醫(yī)院樹立“以市場為導向、病人為中心”的競爭戰(zhàn)略，建立靈活應變的經(jīng)營機制③強化醫(yī)院嚴格的內(nèi)部管理，并實施優(yōu)勝劣汰的全員優(yōu)化，人才制勝的戰(zhàn)略④強化醫(yī)院文化要有持之以恒、堅忍不拔的精神與毅力醫(yī)德是指調(diào)節(jié)醫(yī)務人員與病人、義務人員之間，以及醫(yī)務人員與集體、國家之間的行為規(guī)范的總和。一般分為衛(wèi)生管理統(tǒng)計信息系統(tǒng)和衛(wèi)生業(yè)務信息系統(tǒng)兩大部分衛(wèi)生管理統(tǒng)計信息系統(tǒng)的要素①組織機構(gòu)②人員③相應的法規(guī)制度④數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標⑤數(shù)據(jù)處理工具衛(wèi)生管理統(tǒng)計改革思路①完善統(tǒng)計法規(guī)建設，加大依法統(tǒng)計的力度②改革衛(wèi)生統(tǒng)計體制，進一步健全衛(wèi)生統(tǒng)計信息系統(tǒng)③改革衛(wèi)生統(tǒng)計制度，完善統(tǒng)計調(diào)查方法④加快建立衛(wèi)生統(tǒng)計信息自動化系統(tǒng)，重點是建庫聯(lián)網(wǎng)和切實加強統(tǒng)計隊伍建設⑤加強基礎建設與基礎工作，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量1醫(yī)學科技信息系統(tǒng)：在信息學及相關(guān)學科理論指導下，運用科學的方法對國內(nèi)外醫(yī)藥科技信息進行收集、整理、報道、服務和分析研究，以促進醫(yī)藥科學及醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展1醫(yī)學科技信息系統(tǒng)的工作內(nèi)容①信息收集②信息整理③信息服務④信息報道⑤信息分析研究1計算機在衛(wèi)生事業(yè)管理中的應用條件及范圍①具有一定的科學管理基礎②領導重視，業(yè)務人員積極性高③具有一定的資源條件1計算機在衛(wèi)生事業(yè)管理中的應用范圍①計算機輔助診斷系統(tǒng)（CAD）②數(shù)值計算和數(shù)理統(tǒng)計③自動檢測④計算機輔助教學（CAI）⑤建立個人健康檔案⑥管理信息系統(tǒng)（MIS）第十章衛(wèi)生文化建設醫(yī)院文化是指醫(yī)院及其職工在從事醫(yī)療工作、醫(yī)院經(jīng)營中，共同持有的理想信念、價值取向、道德規(guī)范及行為準則。1衛(wèi)生機構(gòu)成本核算的要求①建立健全成本核算組織體系②加強成本核算的各項基礎工作③制定科學合理的成本管理辦理④正確確定成本計算辦法1醫(yī)療衛(wèi)生服務的補償機制①預算補償②收費補償③復合補償1醫(yī)療服務補償存在的主要問題①醫(yī)療勞務收費偏低②高新儀器配置、利用過多③藥品收入增長速度過快 第九章衛(wèi)生信息管理1957年，前蘇聯(lián)發(fā)射第一顆人造衛(wèi)星標志著信息技術(shù)革命全球化的開始信息的基本屬性①事實性②等級性③可壓縮性④擴散性⑤傳輸性⑥分享性⑦增值性⑧轉(zhuǎn)換性信息的生命周期是由信息的要求、獲得、服務和退出四個階段構(gòu)成。內(nèi)容①單位預算管理②收入管理③支出管理④衛(wèi)生機構(gòu)專用基金的管理⑤資產(chǎn)管理⑥負債管理⑦衛(wèi)生機構(gòu)清算的管理衛(wèi)生機構(gòu)財務管理的原則①合法性原則②計劃性原則③價值最大化原則④統(tǒng)一領導分級管理原則⑤利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則衛(wèi)生服務所耗費的社會必要勞動，構(gòu)成衛(wèi)生服務的價值。疾病的社會經(jīng)濟負擔是指疾病給社會帶來的經(jīng)濟負擔，以及為了防治疾病而消耗的經(jīng)濟資源。這種成本是一種資源轉(zhuǎn)換為衛(wèi)生資源或轉(zhuǎn)換為宏觀調(diào)控資源所造成的損失和所需要付出的代價。內(nèi)容有①定點醫(yī)療機構(gòu)的管理②零售藥店的管理③基本醫(yī)療保險用藥管理④強化社區(qū)服務⑤醫(yī)療保險的信息管理2醫(yī)療保險監(jiān)督的主要對象①對參保單位的監(jiān)督②對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督③參保人的監(jiān)督④對醫(yī)療保險機構(gòu)的監(jiān)督第七章公共衛(wèi)生事業(yè)管理與衛(wèi)生法衛(wèi)生法主要調(diào)整以下三方面的社會關(guān)系①衛(wèi)生組織關(guān)系②衛(wèi)生管理關(guān)系③衛(wèi)生服務關(guān)系衛(wèi)生法的特征①以保護公民生命健康權(quán)為根本宗旨②綜合性和多樣性③科學性和技術(shù)規(guī)范性④社會共同性。預付制是指在醫(yī)療服務機構(gòu)提供醫(yī)療服務之前，醫(yī)療保險機構(gòu)就按合同向醫(yī)療服務機構(gòu)支付固定數(shù)額的費用。用人單位繳納的基本醫(yī)療保險費用分為兩部分，一部分用于建立社會統(tǒng)籌醫(yī)療基金，另一部分劃入本單位職工的個人賬戶（30%）2醫(yī)療保險基金的籌資模式可分為現(xiàn)收先付制、積累制和混合制。2影響醫(yī)療保險需求的因素有①疾病發(fā)生的概率②疾病損失的大?、坩t(yī)療保險的價格④消費者的避險心態(tài)⑤消費者的收入水平⑥醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展水平⑦消費者年齡、健康狀況、性別、種族等等2我國的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度根據(jù)的原則是“廣覆蓋”“低水平”2醫(yī)療保險的籌資方式①社會保險稅②個人儲蓄③財政稅收④有中國特色的社會統(tǒng)籌和個人賬戶相結(jié)合的方式2用人單位繳費率為在職職工工資總額的6%，職工繳費率為本人工資收入的2%。1商業(yè)醫(yī)療保險是把醫(yī)療保險作為一種特殊的商品，按市場法則自由經(jīng)營的醫(yī)療保險。醫(yī)療保險基金的籌集方式主要是雇主和雇員繳費，政府適當補貼，當被保險人及其家人患病、受傷或生育而需要治療時，由社會提供醫(yī)療服務和物質(zhì)幫助。醫(yī)療保險是指由特定的組織機構(gòu)經(jīng)辦，通過某種帶強制性的規(guī)范或自愿締結(jié)的契約的形式，在一定區(qū)域內(nèi)的一定人群中籌措醫(yī)療基金，并為該人群中的每一成員公平的分擔其因疾病而導致的經(jīng)濟風險所實施的一系列政策與辦法。我國現(xiàn)行的醫(yī)療保險制度的不足①社會醫(yī)療覆蓋面過窄，管理和服務的社會化程度低②缺乏合理的醫(yī)療經(jīng)費籌措機制和個人累積機制，職工的醫(yī)療費用無穩(wěn)定來源③國家財政和單位包攬過多，缺乏對醫(yī)療機構(gòu)和職工個人費用的有效制約機制我國醫(yī)療保險制度改革經(jīng)歷的階段①職工就醫(yī)適當負擔部分醫(yī)療費用階段②著重改革公費醫(yī)療管理制度和經(jīng)營管理辦法階段③試點探索“統(tǒng)帳結(jié)合”階段國務院于1998年頒布了《國務院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的決定》。全民衛(wèi)生服務（NHS），即由政府負責向公民提供醫(yī)療服務，并主要通過國家財政支付。1944年，國際勞工組織通過《醫(yī)療服務建議》。1922年，日本在亞洲首先通過了《健康保險法案》。第六章醫(yī)療保障體系及其管理醫(yī)療保險制度源于歐洲。建立衛(wèi)生服務質(zhì)量保證體系是衛(wèi)生系統(tǒng)實現(xiàn)為人民健康服務目標的一種手段和方法?！癐SO9000”既是一種服務業(yè)合格的認證體系，更是一套質(zhì)量管理標準體系和方法體系。1國際標準化組織簡稱ISO，從1979年成立“質(zhì)量保證”技術(shù)委員會開始，共歷經(jīng)7年時間，制定出一套質(zhì)量管理和保證方面的標準“ISO—9000族”，包括質(zhì)量管理、保證術(shù)語、標準選用指南、質(zhì)量保證要求、質(zhì)量管理指南及技術(shù)支持等。特征：①性能②壽命③可靠性④安全性⑤經(jīng)濟性1服務質(zhì)量是一種認知的質(zhì)量，是消費者對服務的滿意或驚喜程度，是消費對于事物較具延續(xù)性的評價。特征：①無形②生產(chǎn)和消費同時進行③顧客在某種程度上參與服務的生產(chǎn)過程④一般不可存儲⑤與顧客直接接觸的比例較大⑥服務的一致性相對較低。衛(wèi)生服務的供給必須同時具備提供者有提供衛(wèi)生服務的愿望和提供者有提供服務的能力這兩個條件衛(wèi)生服務供給的特點①同時性或及時性②不確定性和變化性③專業(yè)性和壟斷性④供給者的主導性⑤外部經(jīng)濟效應影響衛(wèi)生服務供給的主要因素有①衛(wèi)生服務成本及衛(wèi)生服務價格②衛(wèi)生資源③衛(wèi)生服務的技術(shù)水平④政治經(jīng)濟文化等社會因素衛(wèi)生服務需求是衛(wèi)生服務供給產(chǎn)生的前提，衛(wèi)生服務供給是衛(wèi)生服務需求實現(xiàn)的基礎1健康詢問調(diào)查按照研究方法分為三種①一次性橫斷面調(diào)查②重復性橫斷面調(diào)查③連續(xù)性長期調(diào)查。先有衛(wèi)生服務需要后有衛(wèi)生服務需求，只有具有購買力的衛(wèi)生服務需要才能轉(zhuǎn)變?yōu)樾l(wèi)生服務需求。衛(wèi)生服務系統(tǒng)由①衛(wèi)生服務計劃②人群及衛(wèi)生問題③衛(wèi)生資源④衛(wèi)生服務⑤健康狀況構(gòu)成。②衛(wèi)生服務質(zhì)量是衛(wèi)生服務機構(gòu)的生命線③隨著社會的不斷發(fā)展和人民群眾生活水平的提高，全社會對衛(wèi)生服務的需求量也會日益增大。衛(wèi)生資源的配置手段有兩種①市場配置（根據(jù)市場的需求來配置衛(wèi)生資源）②行政調(diào)節(jié)（通過政策來配置衛(wèi)生資源）衛(wèi)生資源優(yōu)化配置就是衛(wèi)生服務機構(gòu)以合理的價格、優(yōu)良的質(zhì)量提供有效的衛(wèi)生服務，最大限度地利用有限的衛(wèi)生資源滿足社會日益增長的醫(yī)療保健需求。我國區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的目標：構(gòu)建與國民經(jīng)濟和社會發(fā)展水平相適應的、有效的、經(jīng)濟的、公平的中國衛(wèi)生服務體系和管理體制，改善和提高衛(wèi)生綜合服務能力和資源利用效率區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的意義：①是國家對衛(wèi)生事業(yè)進行宏觀調(diào)控的重要手段②是衛(wèi)生事業(yè)適應市場經(jīng)濟的需要③區(qū)域內(nèi)對衛(wèi)生資源進行合理配置和有效利用④充分滿足區(qū)域內(nèi)全體居民的衛(wèi)生服務需求區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的編制程序①形勢分析②確定衛(wèi)生問題與優(yōu)先領域③制定綜合目標④選擇策略⑤制定實施計劃⑥監(jiān)測計劃的實施⑦評價與計劃的調(diào)整區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的周期一般為5年，區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃工作中應注意的問題①加強領導②建立健全相應的配套政策措施③規(guī)劃與實施調(diào)整并進④進行區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃工作的監(jiān)督評價衛(wèi)生資源是指用于衛(wèi)生服務的各種資源的總稱，包括：衛(wèi)生人力、費用、設施、裝備、藥品、信息和知識技術(shù)等資源。規(guī)劃的目標，需通過具體計劃的制定、實施、評價來實現(xiàn)。原則是：統(tǒng)一領導、分級負責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作 第四章區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃規(guī)劃是對未來行動方案的一種統(tǒng)籌設計，是范圍較大、規(guī)模較大的事業(yè)或工作的一種較長時限的發(fā)展戰(zhàn)略、總方針、主要步驟和重大措施的設想藍圖，是一種戰(zhàn)略性的全局部署方案。《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》標志著我國將突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理工作納入法制化的軌道。12003年4月14日，國務院第四次常務會議做出了制定《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》的決定。健康保護與健康促進是未來年代的兩個核心概念。西太平洋地區(qū)辦事處在1944年9月召開的西太平洋地區(qū)委員會議上，地區(qū)主任韓相泰博士提出的《健康新地平線》（此文件于1995年6月由執(zhí)委會正式通過）明確指出，未來的工作方向必須將側(cè)重點從疾病本身轉(zhuǎn)移到導致疾病的危險因素和促進健康方面來。1977年第30屆世界衛(wèi)生大會決定，WHO和成員國的主要衛(wèi)生目標是：到2000年使世界所有的人民都達到社會和經(jīng)濟生活兩方面富有成效的那樣一種健康水平，即“2000年人人享有衛(wèi)生保健”“2000年人人享有衛(wèi)生保健”的