【正文】 。此服務(wù)區(qū)運(yùn)用的是框架結(jié)構(gòu)，運(yùn)用較多的玻璃幕墻設(shè)計(jì)，這些元素亦可運(yùn)用在此次不屬于嚴(yán)寒地區(qū)服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)上?？傮w評(píng)價(jià)：吳莊服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)為國內(nèi)服務(wù)區(qū)較為常見，且能反映國內(nèi)服務(wù)區(qū)不足的地方：就是設(shè)計(jì)不注重綠化，且沒有本身的特色和人性化設(shè)計(jì)。只是單一的把一些設(shè)計(jì)元素羅列在一起，卻難以進(jìn)行和諧統(tǒng)一。唯一不足的是綠化布置相對(duì)較少，過于公共化且缺少自己的特色及人性化設(shè)計(jì)。不同的是北側(cè)服務(wù)區(qū)入口處是修理站，而南側(cè)則變成了掛車停車位，兩個(gè)服務(wù)區(qū)之間有車道和人行道聯(lián)通，方便兩區(qū)之間有不同需求的顧客。但由于客流量較多，原本單側(cè)的設(shè)計(jì)不能滿足日益增加的客流量，因此后來擴(kuò)建為分離式，因此，從此案例可以知道，服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)也要結(jié)合實(shí)際情況，首先考慮到的是功能上的便利，中國這樣的人員大國集中式顯然不符合對(duì)于服務(wù)區(qū)最基本的功能需求，因此在以后的設(shè)計(jì)中最好都選用分離式。此主體建筑也會(huì)比一般的服務(wù)區(qū)主體建筑高，且有設(shè)計(jì)觀景臺(tái)，則是利用了其臨太湖的特殊位置，因地制宜。加上一派秀麗風(fēng)光更比周邊其他服務(wù)區(qū)體現(xiàn)了以人為本的設(shè)計(jì)原則。加油站布置在服務(wù)區(qū)的出口處,并用植物環(huán)繞，區(qū)域,也相對(duì)獨(dú)立。太湖服務(wù)區(qū)的主樓遠(yuǎn)離高速公路,并與停車場(chǎng) 分開布置,停車場(chǎng)又分大車停車場(chǎng)與小車停車場(chǎng),各 自獨(dú)立,均被樹林植被圍繞,小車停車場(chǎng)設(shè)在服務(wù)樓的較近處,大車停車場(chǎng)相對(duì)較遠(yuǎn)。（此服務(wù)區(qū)為較大、設(shè)計(jì)較為完整，且有其與其他服務(wù)區(qū)相區(qū)別的特殊性，雖因缺少足夠的資料，但還是拿來加以分析借鑒）（一）平面布置分析太湖服務(wù)區(qū)分東西兩部分,分布在高速公路的兩側(cè),綜合服務(wù)樓設(shè)置在面積最大的東區(qū),加油站和一部分小型停車場(chǎng)布置在面積較小的西區(qū),這應(yīng)該屬于集中式服務(wù)區(qū)，兩側(cè)通過跨線橋聯(lián)接?？傮w評(píng)價(jià)，此服務(wù)區(qū)布局較為合理，設(shè)計(jì)上體現(xiàn)了更多的人性關(guān)懷，營造了溫馨的氛圍，最大的特色是與當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境相結(jié)合，主打客家懷舊風(fēng)，這與大陸的大部分冷冰冰且風(fēng)格相同的服務(wù)區(qū)不同，從這個(gè)服務(wù)區(qū)可以借鑒的是，在做總圖的設(shè)計(jì)前，得給服務(wù)區(qū)一個(gè)整體的定位，并聯(lián)系當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)，能和諧的呈現(xiàn)在大家面前，讓大家覺得舒適方便。這里還特別增設(shè)了服務(wù)臺(tái)和育嬰室：服務(wù)項(xiàng)目有咨詢、廣播、失物招領(lǐng)、兌換零錢、影印、傳真、EMAIL、代客叫車、代訂飯店及旅遊咨詢等，再加上此服務(wù)區(qū)增加了公園等休息區(qū)，又為這個(gè)服務(wù)區(qū)的人性化加了分。這樣的風(fēng)格很少運(yùn)用在公共建筑上，一下子拉近了顧客與服務(wù)區(qū)的距離，讓人感覺這并不是冷冰冰的暫時(shí)休息停留處，而是一個(gè)溫馨的休閑娛樂場(chǎng)所。服務(wù)區(qū)在外立面上深具特色，立面上采用包邊，歐式卷草做裝飾。（二）、設(shè)計(jì)風(fēng)格分析為了凸顯服務(wù)區(qū)的特色，設(shè)計(jì)者結(jié)合在地文化，以「老街風(fēng)華?寶島樂園~與您相約在1974年」為主軸，結(jié)合湖口老街地方人文風(fēng)情，呈現(xiàn)樸實(shí)無華七0年代的懷舊復(fù)古氛圍，希望以臺(tái)彎人親切善良「奉茶」的精神，熱情、細(xì)心款待每一位用路人，仿照湖口老街的客家傳統(tǒng)建筑，讓路過的民眾一到這裡，就能透過精心安排的客家意象，明顯感受到已經(jīng)身處客家莊。方便車輛與人流的流通。而這些客車是人員最多的，倘若把大型車停車區(qū)安排在太過于考外的位置，不利于這些乘客通往服務(wù)廳和廁所。兩邊的服務(wù)區(qū)加油站都設(shè)置在出口位置，方便車輛加完油直接趕路，并不會(huì)影響服務(wù)區(qū)內(nèi)部流通。（一）服務(wù)區(qū)平面布局分析：此服務(wù)區(qū)停車區(qū)為分離式布局，餐廳位置北上為平行型，南下為內(nèi)向型。第二十三條 本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。服務(wù)區(qū)經(jīng)理必須帶頭做好宿舍衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)管理工作，各主管負(fù)責(zé)管理相應(yīng)工勤人員宿舍。第二十條 各片區(qū)將服務(wù)區(qū)經(jīng)營合作伙伴宿舍納入統(tǒng)一管理，對(duì)經(jīng)營戶宿舍衛(wèi)生臟亂差，存在安全隱患的情況要及時(shí)下發(fā)整改通知，限期整改，對(duì)于檢查結(jié)果較差的服務(wù)區(qū)經(jīng)營戶各片區(qū)有權(quán)給予1000元以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)處罰。第十八條 公司質(zhì)量安全部抽查過程中提出的整改項(xiàng)目各服務(wù)區(qū)必須積極整改，對(duì)整改不力的服務(wù)區(qū)經(jīng)理、各主管、相關(guān)人員由質(zhì)量安全部向公司提出處理意見。第十六條 各片區(qū)每月組織對(duì)所轄服務(wù)區(qū)開展一次宿舍衛(wèi)生大檢查，并設(shè)臵衛(wèi)生評(píng)比流動(dòng)紅旗，對(duì)所轄服務(wù)區(qū)宿舍衛(wèi)生狀況按照檢查結(jié)果分為優(yōu)秀（90分以上）、良好（80分90分）、一般（70分80分）、較差（70分以下）四個(gè)等次（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)附后，服務(wù)區(qū)總分=各個(gè)宿舍分?jǐn)?shù)總和/宿舍數(shù)量）。第十四條 空床禁止放臵任何物品。曖水瓶放在桌子下方或側(cè)面。：衛(wèi)生用具：掃帚、簸箕、抹布放在門后或適當(dāng)位臵。毛巾雙折臵于臉盆沿上，沿下部分10厘米。臉盆內(nèi)由左至右（面向臉盆）為香皂盒、刷牙缸，鏡子、洗衣粉放在后側(cè)。：鞋子擺放：上下鋪鞋子一起放，從床頭側(cè)向外，前端以床沿內(nèi)側(cè)地磚線為準(zhǔn)，鞋尖朝里，鞋跟朝外，擺放整齊，每人放臵不超過2雙鞋。：床單平整，被子臵床頭中央，枕頭放在被子內(nèi)側(cè)。 不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。衛(wèi)生值日人員應(yīng)保持地面及門前清潔；每周應(yīng)最少組織一次大掃除以清潔衛(wèi)生死角；保持宿舍內(nèi)衛(wèi)生整潔，室內(nèi)無雜物，地面、墻面無污跡，天花板無蛛網(wǎng)，空氣清新、無異味。第十一條 服務(wù)區(qū)員工宿舍區(qū)必須保持安靜，不得在宿舍區(qū)大聲喧嘩。第四章 宿舍行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)第九條 任何員工不得擅自在服務(wù)區(qū)宿舍留宿外人。第三章 宿舍安全管理第七條 宿舍內(nèi)禁止使用明火及各種形式的燃?xì)鉅t、電爐等燒煮開水、食物，嚴(yán)禁私自接配電線及裝接電器，人員離開務(wù)必檢查并關(guān)掉所有電器電源。第六條 服務(wù)區(qū)管理人員、工勤人員住宿由服務(wù)區(qū)辦公室統(tǒng)一安排，宿舍物品由服務(wù)區(qū)辦公室統(tǒng)一安排并做好登記工作。第四條 服務(wù)區(qū)員工宿舍床單、被褥、枕巾等物品每2年更換一次，由各片區(qū)按照公司審批流程自行組織實(shí)施，必須保證片區(qū)內(nèi)各服務(wù)區(qū)宿舍床單、被褥、枕巾等物品材質(zhì)、顏色、圖案（公司LOGO）統(tǒng)一。第二章 宿舍配臵標(biāo)準(zhǔn)及物品管理第三條 服務(wù)區(qū)員工宿舍分管理人員宿舍、工勤人員宿舍和經(jīng)營合作伙伴人員宿舍。1處理辦法：⑴、被投訴人過錯(cuò)的，由被投訴人賠禮道歉或賠償損失； ⑵、投訴人與被投訴人共同過錯(cuò)的，由雙方分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任； ⑶、投訴人自身過錯(cuò)的，責(zé)任由投訴人自負(fù)；⑷、屬于服務(wù)區(qū)設(shè)施方面問題的，立即作出整改，并向投訴人表示歉意和感謝； ⑸、屬于服務(wù)區(qū)工作人員有責(zé)任的，應(yīng)視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)教育或處分； ⑹、有關(guān)汽修質(zhì)量糾紛的投訴，應(yīng)依照交通部《汽車維修質(zhì)量調(diào)節(jié)辦法》第四篇：高速公路服務(wù)區(qū)員工宿舍管理辦法甘肅華運(yùn)高速公路服務(wù)區(qū)管理公司員工宿舍管理辦法（試行）第一章 總則第一條 為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)員工宿舍管理，保證員工宿舍的安全、文明、整潔，為服務(wù)區(qū)員工營造良好的工作、生活環(huán)境，充分展示服務(wù)區(qū)文明服務(wù)形象，特制訂本辦法。被投訴人不得妨礙上級(jí)對(duì)投訴的調(diào)查處理工作，不得妨礙銷毀、滅失有關(guān)證據(jù)或提供偽證。投訴可采用書面投訴、電話投訴或當(dāng)面投訴等形式。投訴受理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)：⑴、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴處理的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章及公司的有關(guān)制度； ⑵、及時(shí)組織力量調(diào)查處理應(yīng)由本部門處理的服務(wù)質(zhì)量投訴； 對(duì)影響重大、情況較為復(fù)雜或涉及其他部門的投訴及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； ⑶、協(xié)助上級(jí)調(diào)查處理涉及本轄區(qū)、本部門的服務(wù)質(zhì)量投訴；⑷、調(diào)查上級(jí)機(jī)關(guān)或新聞單位等轉(zhuǎn)來的投訴，并報(bào)告投訴的調(diào)查情況和處理結(jié)果；投訴受理?xiàng)l件：⑴、投訴必須是權(quán)益受到損害的服務(wù)對(duì)象或其代理人； ⑵、有明確的投訴對(duì)象、具體事實(shí)及有關(guān)證明材料或證明人； ⑶、屬于本部門投訴處理的范圍。在服務(wù)區(qū)較明顯的地方設(shè)置總經(jīng)理意見箱、意見本，讓客人有地方說。處理服務(wù)區(qū)投訴應(yīng)遵循合法、公正、高效的原則：⑴、樹立顧客就是上帝的思想，要注意處理問題的方式和方法，不要使矛盾激化； ⑵、樹立信譽(yù)就是生命的思想，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)糾