電話邀約客服四大核心理念(參考版)
2024-10-25 02:58本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)然，練習(xí)是最好的武器，希望通過(guò)日常工作的反復(fù)練習(xí)，我們能將這十大技巧融會(huì)貫通，期待不久的將來(lái)，我們?nèi)巳硕际茄s高手！========================================。我們要有屢敗屢戰(zhàn)的精神，更要有“下一次就成功了“的信心，所以每次結(jié)束通話前最好預(yù)留下次再邀約的理由，以便于我們有理可約。所以不要給客戶過(guò)多的選擇余地，我們的目的就是“見(jiàn)面”。為朋友介紹，理所應(yīng)當(dāng)嘛！第九、真的有時(shí)間嗎？在邀約中，很多客戶都會(huì)說(shuō)“有時(shí)間我就來(lái)了”。第八、戰(zhàn)??？如果我們?cè)陔娫捬s過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶放棄買車或者已經(jīng)購(gòu)買了其他車型怎么辦？戰(zhàn)敗嗎？其實(shí)我們還可以尋找客戶的附加價(jià)值，比如轉(zhuǎn)介紹。在邀約中，我們可以邊記錄邊交流，把所有客戶關(guān)心的重點(diǎn)都記錄下來(lái)，好在下次邀約或來(lái)店時(shí)做好準(zhǔn)備，也可以讓客戶感覺(jué)到他被尊重。避免小題大做或大題小做。當(dāng)然往往計(jì)劃趕不上變化，如果遇到實(shí)在難以解決的突發(fā)問(wèn)題，切忌當(dāng)場(chǎng)不懂裝懂地回答或蒙混過(guò)關(guān)，適當(dāng)?shù)赜涗浵聛?lái)將會(huì)得到客戶額外的信任，可以等待下次交流過(guò)程中再予以解決，這也是下次電話交流的理由之一。有時(shí)客戶突如其來(lái)的問(wèn)題會(huì)把我們問(wèn)得啞口無(wú)言，這些問(wèn)題的確出乎我們意料之外。在與客戶交流過(guò)程中，可能會(huì)面臨冷場(chǎng)、沒(méi)有談話主題、禮貌性地反復(fù)問(wèn)候等等這些屬于“耗時(shí)間”的情況，所以我們可以在明確電話邀約目的的同時(shí)，預(yù)先寫下我們要與客戶進(jìn)行交談的重點(diǎn)以及順序，這樣就會(huì)有效防止溝通無(wú)目的、談話無(wú)內(nèi)容、交流無(wú)結(jié)果的狀態(tài)發(fā)生。所以要明白這次電話的目的到底是什么？是為了和客戶保持聯(lián)系、判定或提升客戶的意向級(jí)別、邀約試乘試駕或參與活動(dòng)，還是有目的性地吸引客戶來(lái)店談判??有了這些明確的目的，才能避免每次和客戶交流過(guò)程中，陷入尷尬的辯論、談判的境地。第四、明確電話邀約目的。所以不要貿(mào)貿(mào)然地?fù)艽螂娫?，這樣會(huì)在交流中處于被動(dòng)狀態(tài)。做到知己知彼?？纯催@小小的改變，客戶是否愿意和我們交流得更久，說(shuō)得更多。對(duì)著鏡子中的自己保持微笑，試著聽(tīng)一聽(tīng)自己電話中的聲音是否出現(xiàn)良性方向的改變，變得更加有親切感。所以與客戶進(jìn)行電話交流時(shí)，對(duì)方也能大致知道我們的狀態(tài)，而這種狀態(tài)能直接影響我們與客戶之間交流的效果。第二、電話交流時(shí)的狀態(tài)很重要。因?yàn)橼A了辯論，我們將會(huì)輸?shù)艨蛻?。而電話中的溝通失控，往往?huì)以客戶掛斷電話中斷交流為結(jié)果，無(wú)法繼續(xù)建立溝通途徑。如果過(guò)于激進(jìn)，反而可能使客戶反感，局面失控。只通過(guò)電話交談就能成交的幾率相當(dāng)于買彩票。所以，電話邀約成為了我們現(xiàn)在最頭痛的問(wèn)題之一。第五篇：電
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