電話邀約客服四大核心理念-wenkub.com
2024-10-25 02:58 本頁面
【正文】 同時也是禮貌性地告訴客戶”你不買，我就繼續(xù)‘跟蹤’你！“的決心，堅持不懈終將獲得回報。當(dāng)這句話出現(xiàn)時，我們本次邀約也就基本宣告失敗了，因為這是客戶逃避或者不感興趣的信號，當(dāng)然也可能是客戶不愿意給予承諾的一種拖延戰(zhàn)術(shù)。同時，這也是下次交流的依據(jù)和信息來源。當(dāng)然，一定要詳細(xì)傾聽客戶的真實(shí)想法。第六、有效引導(dǎo)、詳細(xì)傾聽。我們每一次電話邀約的內(nèi)容，以及客戶不同階段的需求、關(guān)注重點(diǎn)都不同。現(xiàn)在買車的客戶越來越多，作為銷售顧問，難免會記不清和某個客戶以前具體是怎么溝通的，溝通過哪些內(nèi)容。試著保持這種狀態(tài)和客戶交流。我們平時與朋友、親人電話交流過程中，都能多多少少了解到對方的狀態(tài)（如：心情爽朗、悶悶不樂、毫不在乎等）。所以，切忌在電話中和客戶辯論，要以“見面”為目的和客戶進(jìn)行友善、親切的交流。所以別著急，更不要奢望在電話中成交。而電話邀約與展廳接待本質(zhì)的區(qū)別在于，無法面對面的交流，而且無法直接獲悉客戶“來與不來“的結(jié)果，更無法確定客戶是否會購買，一切都看似如此的不可控。學(xué)習(xí)理念：勤于思、敏于行、成于變。聯(lián)想階段性企業(yè)文化：在創(chuàng)業(yè)初期形成的是“生存文化”，企業(yè)文化的特征首先是敬業(yè)和危機(jī)感；其次是“嚴(yán)格文化”，強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效”；最后是“親情文化”，提倡“平等、信任、欣賞、親情”，以提高員工的滿意度和合作精神，進(jìn)而支持企業(yè)對外的服務(wù)型業(yè)務(wù)，使客戶滿意。用人觀：給你一個沒有天花板的舞臺，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績。聯(lián)想核心理念：把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中，即辦公司就是辦人。海爾人認(rèn)為，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；人人是人才、賽馬不相馬。《華為基本法》總結(jié)、提升了該公司成功的管理經(jīng)驗；《華為公司基本法》分別從華為的核心價值觀、追求、員工、技術(shù)、精神、利益、社會責(zé)任、基本目標(biāo)、顧客、人力資本、核心技術(shù)、利潤、公司的成長、成長領(lǐng)域、成長的牽引、成長速度、成長管理等方面說明了華為的發(fā)展方向?！矮@益”與“公平”是華為企業(yè)文化的核心。華為的奉獻(xiàn)精神分三個層次：為華為奉獻(xiàn)自己的價值；為客戶奉獻(xiàn)自己的價值；為整個社會、整個社區(qū)奉獻(xiàn)華為的價值。實(shí)在不行，沒時間的。地點(diǎn)是干將東路83號，您到了會有專門接待人員指引您入場。比如，顧客下周要去三亞，你一開始的話題圍繞三亞，可能顧客就很容易接受；明確每人每天電話邀約數(shù)量：凡事先要有目標(biāo)；拒絕是正常，接受是賺：不要以為邀約了人家非要來，特別是剛開始的時候。如果顧客拒絕你，那是正常的；假如顧客因為你的電話而來，那就是賺了；只給VIP
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