電話邀約客服四大核心理念-資料下載頁
2024-10-25 02:58本頁面
【正文】 談的重點以及順序，這樣就會有效防止溝通無目的、談話無內(nèi)容、交流無結(jié)果的狀態(tài)發(fā)生。第六、有效引導、詳細傾聽。有時客戶突如其來的問題會把我們問得啞口無言，這些問題的確出乎我們意料之外。那如何應(yīng)對這一現(xiàn)象呢？我們可以把客戶會發(fā)問的問題做一個預估，并在預估的問題中整理出一個參考回答，記錄在紙上，成為電話交流時的“提示板”。當然往往計劃趕不上變化，如果遇到實在難以解決的突發(fā)問題，切忌當場不懂裝懂地回答或蒙混過關(guān)，適當?shù)赜涗浵聛韺玫娇蛻纛~外的信任，可以等待下次交流過程中再予以解決，這也是下次電話交流的理由之一。當然，一定要詳細傾聽客戶的真實想法。避免小題大做或大題小做。第七、記錄！我們一次成功的邀約如果缺少記錄，那就和沒有邀約是一樣的。在邀約中，我們可以邊記錄邊交流，把所有客戶關(guān)心的重點都記錄下來，好在下次邀約或來店時做好準備，也可以讓客戶感覺到他被尊重。同時，這也是下次交流的依據(jù)和信息來源。第八、戰(zhàn)敗？如果我們在電話邀約過程中發(fā)現(xiàn)客戶放棄買車或者已經(jīng)購買了其他車型怎么辦？戰(zhàn)敗嗎？其實我們還可以尋找客戶的附加價值，比如轉(zhuǎn)介紹。如果我們在初期的服務(wù)、交流非常好，得到客戶的認可，那么客戶多少會有一點虧欠心理，好好利用這個心理，并且和客戶保持長期的友善交流，讓客戶成為我們真正的朋友。為朋友介紹，理所應(yīng)當嘛！第九、真的有時間嗎？在邀約中，很多客戶都會說“有時間我就來了”。當這句話出現(xiàn)時，我們本次邀約也就基本宣告失敗了，因為這是客戶逃避或者不感興趣的信號，當然也可能是客戶不愿意給予承諾的一種拖延戰(zhàn)術(shù)。所以不要給客戶過多的選擇余地，我們的目的就是“見面”。舉個例子：我們可以問“您看是這周有時間還是下周呢？”如果答案是下周，那我們就可以接著問“那您是下周六下午有時間還是下周日下午有時間？”總之我們要用選擇性地提問，來引導客戶做出決定，“您是來呢？還是來呢？還是來呢？”第十、堅持不懈！跟據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)分析，每次成功的銷售基本都會發(fā)生在第四次到第十一次跟蹤之間，所以持續(xù)的跟進是必須的，屢戰(zhàn)屢敗不可怕，可怕的是不戰(zhàn)而敗。我們要有屢敗屢戰(zhàn)的精神，更要有“下一次就成功了“的信心，所以每次結(jié)束通話前最好預留下次再邀約的理由，以便于我們有理可約。同時也是禮貌性地告訴客戶”你不買，我就繼續(xù)‘跟蹤’你！“的決心，堅持不懈終將獲得回報。當然，練習是最好的武器，希望通過日常工作的反復練習，我們能將這十大技巧融會貫通，期待不久的將來，我們?nèi)巳硕际茄s高手！========================================
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