【正文】 在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銷售工作必需的基本技能,包括口條,業(yè)務(wù)套餐,公司流程等，這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來(lái)自以為銷售業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單,因?yàn)橐郧斑@種技能都學(xué)過(guò)，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)離行業(yè)的要求還差遠(yuǎn)了。眾所周知，銷售是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近50個(gè)客戶，接待的咨詢二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。因?yàn)槭欠?wù)窗口，我的一言一行都代表著本公司的形象。以上便是我們實(shí)習(xí)期間的了解到的一個(gè)成功營(yíng)銷的全過(guò)程。一個(gè)營(yíng)銷期過(guò)去后，總有一些客戶遲于這個(gè)時(shí)間來(lái)辦理，對(duì)于這一部分客戶繼續(xù)銷售，不浪費(fèi)客戶資源。必須對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤關(guān)懷，了解產(chǎn)品對(duì)客戶的滿足程度，及時(shí)調(diào)整，同時(shí)了解任何新的需求。目標(biāo)客戶的跟蹤⑴對(duì)成功客戶的關(guān)懷。⑷客戶經(jīng)理再次通知未到場(chǎng)客戶。在這一條里，意圖是給予客戶足夠的時(shí)間考慮業(yè)務(wù)的辦理。電信對(duì)客戶銷售不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，因?yàn)殡娦艑?duì)產(chǎn)品的融合做得很好，使得在銷售方面非常靈活、根據(jù)不同客戶提出的不同需求，可以做出不同的產(chǎn)品搭配，力求精確的滿足客戶的需求，保持客戶在網(wǎng)的時(shí)間。因此在氣氛營(yíng)造方面要結(jié)合主題和目標(biāo)的銷售對(duì)象，力求在感官方面能與顧客的期望達(dá)成一致的效果。目標(biāo)客戶銷售執(zhí)行⑴銷售現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造、主題橫幅的懸掛及重點(diǎn)業(yè)務(wù)輔助宣傳。⑶入戶宣傳，客戶經(jīng)理按目標(biāo)入戶派發(fā)活動(dòng)通知單。電信擁有全世界最大的固話網(wǎng)絡(luò)，所以他擁有得天獨(dú)厚的客戶資源優(yōu)勢(shì)。⑵電話外呼。區(qū)域銷售目標(biāo)客戶的前期宣傳⑴區(qū)域內(nèi)場(chǎng)地宣傳、橫幅、樓梯口宣傳、宣傳欄。中國(guó)電信擁有一個(gè)完整的培訓(xùn)系統(tǒng)，從員工入職，到生產(chǎn)、銷售的個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都有培訓(xùn)，直到員工離職為止。主動(dòng)的工作心態(tài)更能夠按質(zhì)按量的完成工作。⑶ 整體銷售流程以及客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶群滲透成功激勵(lì)措施的制定。⑵ 消受目標(biāo)分群歸屬客戶經(jīng)理確定，對(duì)于事業(yè)單位和企業(yè)單位客戶，我們采用的是一對(duì)多的營(yíng)銷模式，既一個(gè)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)多個(gè)客戶。下面是我的總結(jié)。我作為一個(gè)實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)配合公司原有客戶經(jīng)理尋找、維持、服務(wù)客戶。（一）中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳輸網(wǎng)絡(luò)健全，覆蓋廣固定電話客戶最多，適合捆綁人力資源有優(yōu)勢(shì)，社會(huì)資源豐富（二）實(shí)踐內(nèi)容我實(shí)習(xí)的部門是中國(guó)電信韶關(guān)分公司城區(qū)政企客戶中心。特別是2008年歷經(jīng)電信體制改革、獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照，2009年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來(lái)，公司大力推進(jìn)聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。公司下屬“中國(guó)電信股份有限公司”和“中國(guó)通信服務(wù)兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，中國(guó)電信股份有限公司于 2002年在香港紐約上市、中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司于 2006年在香港上市。公司自2004年以來(lái)連續(xù)四年被國(guó)務(wù)院國(guó)資委評(píng)為A級(jí)績(jī)優(yōu)企業(yè)，被國(guó)際CDMA發(fā)展集團(tuán)（CDG）授予全球“杰出運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)袖獎(jiǎng)”，被國(guó)際著名財(cái)經(jīng)雜志評(píng)為“全球最受贊賞公司”、“亞洲最佳固網(wǎng)電信公司”、“中國(guó)杰出電訊企業(yè)”，“最具潛力中國(guó)企業(yè)”電信行業(yè)最佳公司、最佳管理企業(yè)等，被國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)授予“具價(jià)值企業(yè)之社會(huì)責(zé)任榜樣獎(jiǎng)”和“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任特別大獎(jiǎng)”等。（一）中國(guó)電信的簡(jiǎn)介中國(guó)電信集團(tuán)公司是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。第五篇：2010中國(guó)電信實(shí)習(xí)報(bào)告劉仕強(qiáng) 國(guó)貿(mào)***9 暑期實(shí)習(xí)2010暑期中國(guó)電信實(shí)習(xí)報(bào)告轉(zhuǎn)眼，我在中國(guó)電信韶關(guān)分公司已經(jīng)已經(jīng)進(jìn)行了將近2個(gè)禮拜了的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績(jī)效成果。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。比如我在實(shí)習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)資料，規(guī)整文件等等。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。在安陽(yáng)電信局的日子里，覺(jué)察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。或者說(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。六、實(shí)習(xí)結(jié)論在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。行政區(qū)域主要集中在安陽(yáng)、萬(wàn)松區(qū)、XX區(qū)和莘塍區(qū)。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來(lái)完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。我所在的組別是主動(dòng)營(yíng)銷組，在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，我們主要對(duì)寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。經(jīng)過(guò)組長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作能力也有所提高。工作中我基本了解了瑞安電信安陽(yáng)總局的業(yè)務(wù)開展情況。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！作者進(jìn)入中國(guó)電信做營(yíng)業(yè)員雖然被很多人懷疑，但是通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！中國(guó)電信實(shí)習(xí)報(bào)告（三）一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)在電信10000號(hào)分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。人的一生，總是離不開工作的。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼??”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。()有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電力做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。由于營(yíng)業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。中國(guó)電信實(shí)習(xí)報(bào)告（二）“中國(guó)電力”在我沒(méi)有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)所有客戶的電力運(yùn)營(yíng)企業(yè)。感謝中國(guó)電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。而且只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同伴，他們也很樂(lè)意和我交流。第三、團(tuán)結(jié)合作，真誠(chéng)待人。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的IT形勢(shì)發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn) ,對(duì)于我們提出的