【正文】 （單位蓋章） ____年 ____月 ____日 電信實(shí)習(xí)證明模板（ 3） 茲有 ________學(xué)校 ____同學(xué)于 ____年 ____月 ____日至 ____年 ____月 ____日在我單位進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間， ____同志能團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮黨（團(tuán)）員的模范帶頭作用，并把所學(xué)的理論知識(shí)和工作實(shí)際緊密聯(lián)系起來(lái)，推動(dòng)了我工單位 ____的 ____工作順利實(shí)施，表現(xiàn)良好。 特此證明。尊敬實(shí)習(xí)單位人員。 同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班完成任務(wù)。 該同學(xué)的實(shí)習(xí)職位是 ______ 該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)前輩請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三。 第五篇：電信實(shí)習(xí)證明 導(dǎo)語(yǔ)：實(shí)習(xí)的好處想必很多人都知道，對(duì)于即將走上社會(huì)的大學(xué)生們，那就更應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。 電話業(yè)務(wù)的主要目 的時(shí)跟拍板人定約，如果沒(méi)有跟拍板人定下任何約定，就是失敗的。在業(yè)務(wù)介紹完的時(shí)候，要鼓勵(lì)客戶馬上在電話中辦理，可以將原腳本“您看您現(xiàn)在需要馬上辦理嗎”改成“您看我現(xiàn)在就為您升級(jí)辦理好嗎”這樣可以使猶豫不決的客戶馬上辦理業(yè)務(wù)。變換不 同的角度，多概括幾句，然后有收有放的應(yīng)付不同的接線人。因?yàn)橛行〇|西接線人不在乎，也不感興趣，說(shuō)了適得其反。而一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在打電話時(shí)，最起碼要讓顧客感到他的微笑。如果你渴望在你的位置做下去，那么 坐直起身子、挺起腰，用這種姿勢(shì)打電話，能夠像接線人傳達(dá)出踏實(shí)可信的感覺(jué)。我們既不要油性的臉也不要干性的臉，我們要的是一張嬰兒般的中性的最完美的臉。老練圓滑、嗲聲嗲氣或者主動(dòng)過(guò)分、殷勤過(guò)火的語(yǔ)氣就會(huì)讓人感到這種彈性里不斷滲出的不莊重的油滑。甚至于，聲音會(huì)傳達(dá)給對(duì)方你的臉是油性的還是干性的。 電話談判有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)： (1)你完全可以忽視身份的差異 (2)你的態(tài)度也可以強(qiáng)硬 (3)你可以輕易地說(shuō)不 (4)充分扮演角色，而不必?fù)?dān)心后果 (5)隨時(shí)保留所說(shuō)話的最終解釋權(quán)。二是打多了就了解客戶的反應(yīng)了，預(yù)先知道如何應(yīng)對(duì) 。 第二利用電話環(huán)境穩(wěn)定心里優(yōu)勢(shì) 剛開(kāi)始做外呼的時(shí)候，打起電話來(lái)非常緊張，總覺(jué)得腳本好長(zhǎng)，怎么都說(shuō)不完。雖然如此，但是我們?nèi)匀恍枰蒙鲜龅募记蓙?lái)說(shuō)明電話緣由。外呼在這個(gè)環(huán)節(jié)就要容易的多 了，首先，我們有客戶 (即拍板人 )的詳細(xì)資料，第二，我們用 10000 這個(gè)號(hào)碼打給客戶，一方面客戶可以從來(lái)電顯示中很快的知道對(duì)方的身份，不會(huì)因?yàn)樯矸莶幻鞫芙樱僬?，接?tīng)電話的大多為機(jī)主本人，由于機(jī)主不能接聽(tīng)而讓其他人接到的可能性很小。該業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)為 3 元，首個(gè)不完整月每天元的功能使用費(fèi)。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 20xx年 x 月 x 日至 9 月 x 日 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院呼叫中心實(shí)訓(xùn)樓 四、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 充當(dāng) 10000 客服代表，向電信用戶推銷綠色上業(yè)務(wù)，鍛煉自己的交際和解決問(wèn)題的能力。 ，培養(yǎng)了自己觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn) 題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。 情況屬實(shí)，特此證明 單位公章：電信有限公司南京市上海路支行 20XX年 1 月 11 日 附：電信實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)目的 通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí) ,讓自己認(rèn)識(shí)社會(huì) ,接觸認(rèn)識(shí)呼叫中心 —— 電話外呼的工作 ,拓寬了自己的知識(shí)面 ,培養(yǎng)和鍛煉了自己的交際能力 ,增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力 ,為后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)： ，使自己較全面、深入地了解呼叫中心工作的意義，理解呼叫中心工作的應(yīng)用，使自己對(duì)外呼工作有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識(shí)。 特此證明。尊敬實(shí)習(xí)單位人員。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班完成任務(wù)。 該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三。 特此證明。 電信實(shí)習(xí)證明模板一 ____同志于 ____年 ____月 ____日至 ____年 ____月 ____日在我單位____部門(mén)實(shí)習(xí)。學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)。我們認(rèn)為，客戶滿意的本質(zhì)在于對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長(zhǎng)期、準(zhǔn)確、無(wú)障礙的服務(wù)。無(wú)論是對(duì)人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起、做起。 電信 10000 號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 ,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000 號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保 10000 號(hào)服 務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐。 七、對(duì)未來(lái)的規(guī)劃與前景 或許我們?cè)趽駱I(yè)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)迷茫 ,會(huì)顯得不知所挫。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，往往會(huì)顯得有些顧此失彼。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 —— 肚子里有倒不了來(lái)。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說(shuō)面對(duì)具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦](méi)有接觸過(guò)的。 六、實(shí)習(xí)過(guò)程中的收獲 我們深知，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。或許看起來(lái)我們的專業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂(lè)觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。面對(duì)將來(lái)，我期待更多的挑戰(zhàn)。 我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時(shí)的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對(duì)處理事情的坦然。自信來(lái)自實(shí)力，但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在社會(huì)變革迅速，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，社會(huì)是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己，改正缺點(diǎn)。我們是在客戶部門(mén)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間有跟著前輩在旁聽(tīng)客戶來(lái)電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠(chéng)心誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上的。其實(shí)為人處事也是一門(mén)藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。人是要坦誠(chéng)相待，和睦相處。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀