中國(guó)電信暑期實(shí)習(xí)報(bào)告(參考版)
2025-03-26 04:22本頁(yè)面
【正文】 通過此次暑期社會(huì)實(shí)踐，我更加知道社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力是多么的大，也讓我明白了自己專業(yè)方向以及在以后的學(xué)習(xí)生活中如何去鍛煉自己，在走出校園時(shí)更好的去適應(yīng)社會(huì)需求。在此，我非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，特別是毛主任和P縣電信公司給我的這次難得的機(jī)會(huì)。一個(gè)看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對(duì)我們以后的生活和工作有著很大的幫助。因?yàn)槲覀儧]有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒有社會(huì)人士的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機(jī)會(huì)。我認(rèn)為這也是中國(guó)電信之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直屹立不倒，處于領(lǐng)先地位的原因。前端服務(wù)客戶，后端服務(wù)前端；全員用心，鑄就卓越服務(wù)品牌。還要用心細(xì)分市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)方案，量體裁衣，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。中國(guó)電信的服務(wù)理念是倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，先客戶之想而想，先客戶之急而急，先客戶之需而動(dòng)。同時(shí)企業(yè)還努力研究制定企業(yè)技術(shù)體制和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備、新業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行驗(yàn)證；開展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和各種支撐系統(tǒng)的研發(fā)，推出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；建立運(yùn)行維護(hù)支撐體系，負(fù)責(zé)網(wǎng)上骨干設(shè)備整理信息數(shù)據(jù)庫(kù)等。七、實(shí)驗(yàn)總結(jié)：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展與高新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，社會(huì)對(duì)電信企業(yè)的新需求也在不斷提升。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我們中國(guó)向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國(guó)企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色?？赡苁且?yàn)槲以谶@里實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，所以對(duì)于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強(qiáng)烈，但還是會(huì)學(xué)到一些東西。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。結(jié)合分公司的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延伸。班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習(xí)的理想單元。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計(jì)劃有步驟地完成著電信各個(gè)工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。第八：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情。第七：公司每個(gè)季度都會(huì)舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開的考核氛圍。同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要勤學(xué)好問。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)， P縣電信自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)參加培訓(xùn)，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，再進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯(cuò)誤；另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失措。這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。第四：講究條理。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。剛來到電信公司時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。第二：不要偷懶。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。后來我也慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教他們，他們也很樂意和我交往。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊！六、實(shí)習(xí)心得與收獲：第一：真誠(chéng)待人。而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員！我記得剛到業(yè)務(wù)支撐中心時(shí)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但我知道最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。對(duì)于我這個(gè)初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生
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