【正文】 進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。（二）加大宣傳力度采取多種形式，及時(shí)上報(bào)工作情況，同時(shí)加大對(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性的宣傳力度，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。從某種意義上講，窗口工作人員的素質(zhì)和形象決定了廣電網(wǎng)絡(luò)在群眾心中的形象。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時(shí)解決問題的現(xiàn)象仍然存在。二、存在問題通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作制度進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。在以上說明還不明白的情況下我公司員工就上門服務(wù)，并及時(shí)解決存在的問題。二是現(xiàn)在許多老同志對(duì)數(shù)字電視的認(rèn)識(shí)還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。切實(shí)做到了“為民服務(wù)”的宗旨深入基層為民辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推動(dòng)各項(xiàng)工作。對(duì)自己職責(zé)范圍外的工作，及時(shí)引薦群眾到相關(guān)單位辦理，若業(yè)務(wù)受理人員不在，首問接待人主動(dòng)幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務(wù)受理人員。服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格履行8項(xiàng)工作承諾，在接待辦事群眾時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和行政問責(zé)制四項(xiàng)制度，做到熱情主動(dòng)、服務(wù)周到。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，緊密結(jié)合本單位中心工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚(yáng)窗口單位的優(yōu)勢(shì)條件，發(fā)動(dòng)引導(dǎo)廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。為了貫徹落實(shí)縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作我公司及時(shí)成立了以xxx為組長(zhǎng)、xxx為副組長(zhǎng)，xxx、xxx、xxx為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，我公司在抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng), 以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，盡力引導(dǎo)我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。在落實(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、手機(jī)黨校、網(wǎng)絡(luò)微博等作用，廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，用身邊事教育身邊人，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動(dòng)。注重輿論引導(dǎo)。強(qiáng)化督促檢查。各單位黨建工作負(fù)責(zé)人要切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)責(zé)任，精心組織實(shí)施，堅(jiān)持工作重心下移、工作力量下沉，幫助基層解決困難和問題。各單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”取得實(shí)效。要積極發(fā)掘、培育在開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，表現(xiàn)突出的黨組織和黨員，縣委創(chuàng)先辦優(yōu)先推薦參加省、市每月一次的“閃光言行”展示評(píng)選活動(dòng)。同時(shí)，要努力拓展活動(dòng)的深度和廣度，吸引廣大職工群眾共同參與到提升服務(wù)效能的活動(dòng)中去，營(yíng)造黨群聯(lián)動(dòng)、齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。開展先鋒競(jìng)賽。各單位要根據(jù)實(shí)際情況，通過深入調(diào)研、廣泛征求意見，認(rèn)真查找自身在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)效能等方面存在的問題和不足，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。把創(chuàng)建工作與內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象結(jié)合起來，通過開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步樹立清正廉潔高效形象。充分利用“黨員先鋒崗”、“巾幗文明崗”、“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合本行業(yè)本單位特點(diǎn)，打造更多社會(huì)知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)滿意單位、創(chuàng)滿意站所、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)一流形象。深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)閃光言行”展示評(píng)選活動(dòng)，培樹一批知識(shí)過硬、愛崗敬業(yè)的黨員業(yè)務(wù)骨干和先鋒模范，促進(jìn)廣大職工強(qiáng)化人人是窗口、處處是形象的意識(shí)。加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育，開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等四項(xiàng)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。比學(xué)習(xí)、比工作、比創(chuàng)新、比奉獻(xiàn)。深化“共性+個(gè)性”承諾、“組團(tuán)式”承諾、項(xiàng)目領(lǐng)辦承諾、“一句話承諾”活動(dòng)，通過設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，公開黨組織和黨員服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督。采取佩戴黨徽、擺放臺(tái)簽、設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)等方式，公開黨員姓名、崗位、職務(wù)等信息，亮出黨員身份。亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。主要包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、農(nóng)村（社區(qū)）服務(wù)中心（站）等單位。主要包括公交出租、商業(yè)零售、醫(yī)療、物業(yè)、旅游、賓館、車站等單位及金融、電力、石油石化、通訊、郵政等單位營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或分支機(jī)構(gòu)。主要包括教育、公安、民政、司法、人力社保、環(huán)保、國(guó)土資源、住建、城管、交通、水利、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、文化、衛(wèi)生、人口計(jì)生、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、旅游、信訪、食品藥品監(jiān)管、行政服務(wù)中心等部門的工作窗口。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，進(jìn)一步規(guī)范工作程序、優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)體系、改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)效率。服務(wù)效能明顯提高。要深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍。要真誠(chéng)接受群眾監(jiān)督，改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)、寓管理于服務(wù)之中，以周到、細(xì)致、熱忱的服務(wù)作風(fēng)塑造窗口單位和服務(wù)行業(yè)的良好形象，著力打造陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效。要自覺貫徹群眾路線，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，始終做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、服務(wù)中為群眾著想，努力滿足群眾合理需求，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，努力提高群眾滿意度。一、目標(biāo)要求窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，要確立民生為重、服務(wù)為先、群眾滿意導(dǎo)向，以提升公共服務(wù)水平為著力點(diǎn)，積極爭(zhēng)做為民服務(wù)的先進(jìn)標(biāo)兵，爭(zhēng)當(dāng)群眾稱贊的優(yōu)秀模范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和廣泛宣傳在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的引領(lǐng)示范作用，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動(dòng)和共同價(jià)值追求。強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭建立聯(lián)系點(diǎn)，深入調(diào)查研究，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，努力把聯(lián)系點(diǎn)建成示范點(diǎn)。各單位要根據(jù)不同的實(shí)際情況，分別提出具體要求。堅(jiān)持條塊聯(lián)動(dòng)，鎮(zhèn)黨委對(duì)黨組織關(guān)系在本鎮(zhèn)的窗口單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，與主管部門密切配合，共同推進(jìn)。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。不斷鞏固公開承諾、上級(jí)點(diǎn)評(píng)、