服裝營(yíng)銷(xiāo)技巧導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧(參考版)
2024-10-21 10:55本頁(yè)面
【正文】 ”顧客聽(tīng)了這話后，能充分理解價(jià)格貴的原因，不再反感，反而會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地尋找這服裝的亮點(diǎn)，說(shuō)不定還能成交。正確的做法是，從正面積極的角度去說(shuō)，以正面積極的心理去影響顧客。這里小編與大家一起分享金牌導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言技巧——正能量。其實(shí)，任何銷(xiāo)售工作都是需要很強(qiáng)的語(yǔ)言技...服裝銷(xiāo)售也是一門(mén)語(yǔ)言的學(xué)問(wèn)，同樣的意思用不同的語(yǔ)言組織，其銷(xiāo)售效果相差很大，甚至有天地之別。營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。具體的表現(xiàn)。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。配合手勢(shì)向顧客推薦。適合于顧客的推薦。服裝導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧 營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。(包括:本店所售服裝以及非本店售服裝)作價(jià)處理和由于人為因素造成質(zhì)量問(wèn)題的商品不予受理。（包括：里襯劃絲、開(kāi)線、活動(dòng)腰壞的、掉扣子、掉墊肩的）免費(fèi)洗滌三次,時(shí)間不限,也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝,。(包括:裁過(guò)褲邊,掛破,磨爛,紐扣拆卸移動(dòng)的,以及對(duì)衣長(zhǎng),衣寬修改過(guò)的,燙燒傷等)半年內(nèi)有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法修理的予以換貨。我們?yōu)椴少?gòu)員、銷(xiāo)售員免費(fèi)提供采購(gòu)管理、采購(gòu)流程、合同范本、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售技巧、營(yíng)銷(xiāo)策劃資料；為采購(gòu)員、銷(xiāo)售員提供免費(fèi)采購(gòu)培訓(xùn)班、免費(fèi)銷(xiāo)售培訓(xùn)班、珠三角采購(gòu)論壇交流；為小企業(yè)個(gè)體戶(hù)提供298元網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)及退換（僅供參考）七日內(nèi)可退換。68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問(wèn)題而不再回來(lái)。9%的顧客因?yàn)橄矚g競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品而不再回來(lái)。如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會(huì)將他們受到正面對(duì)待的情況至少告訴5個(gè)人。你正在失去使顧客滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)，而竟懵然不知！需要有12次好的經(jīng)驗(yàn)才能抵消一次負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)顧客不滿(mǎn)意的時(shí)候只有4%不滿(mǎn)意的顧客就其不滿(mǎn)意的問(wèn)題，會(huì)向管理部門(mén)投訴。對(duì)待不符合退換貨的顧客：不能以生硬態(tài)度說(shuō)“不能退換”，以禮相待，請(qǐng)顧客諒解，并說(shuō)明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說(shuō)“按規(guī)定您所購(gòu)服裝已超過(guò)期限，不可以退換，請(qǐng)您諒解，實(shí)在對(duì)不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請(qǐng)您能夠諒解”。對(duì)待態(tài)度粗暴顧客：一是不禮貌，急于購(gòu)買(mǎi)者；二是性格暴躁，看問(wèn)題偏激者；三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。十、送別顧客顧客離柜或離店后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見(jiàn)，您走好”、“歡迎再來(lái)”；如顧客攜物品多時(shí)，要留意是否有困難，幫助顧客送到門(mén)口并代為叫車(chē)；營(yíng)業(yè)員應(yīng)在顧客離開(kāi)整理其它物品。D、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶。B、找零時(shí)，將數(shù)目報(bào)清；C、找零時(shí)，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票；D、找零和購(gòu)物發(fā)票雙手交給顧客；E、找零給顧客應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您點(diǎn)好”；F、找零時(shí)重復(fù)確認(rèn)數(shù)目，不可要回零鈔重?cái)?shù)。□ 博學(xué)多聞的顧客，營(yíng)業(yè)員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后再將商品有順序地詳細(xì)地加以說(shuō)明?！?比較喜歡擺架子的顧客，營(yíng)業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。在詢(xún)問(wèn)時(shí)，盡可能的以具體方式來(lái)誘導(dǎo)，使他能以簡(jiǎn)單的方式來(lái)回答。對(duì)這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺(jué)得你做事
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